1. Olivia Ambrosio Martínez
Verónica González Espinobarros
Cuadro comparativo
es.slideshare. (26 de 02 de 2008). Recuperado el 27 de 11 de 2014, de es.slideshare:
http://es.slideshare.net/adriakuma/administracion-de-sistemas-vs-administracion-de-servicios
MONOGRAFIAS. (s.f.). Recuperado el 27 de 11 de 2014, de MONOGRAFIAS:
http://www.monografias.com/trabajos94/analisis-diseno-y-sistema-informacion/analisis-diseno-y-sistema-informacion.
shtml
Administración de los SI Administración de servicios
Definición Gestión de recursos de los sistemas Disciplina que se enfoca en los procesos
características Enfoque tecnológico
Conocimiento técnico
Orientado a usuario
Poco enfoque al negocio
Alto conocimiento técnico
Enfoque Orientado al negocio y al
servicio en lugar de un enfoque centrado
a la tecnología
Las TI conforma la base del modelo de
negocio. TI no brinda soporte al negocio,
Es el negocio.
Objetivos Administración de los recursos de HW
y SW
Administración de los procesos
Enfoques Se basa en el enfoque del negocio. Enfoque al trabajo para mejorar los servicios
de negocio.
Administra Recursos informáticos
Memoria
HW
SW
Administración de Incidentes
Administración de Problemas
Administración de Cambios
Administración de Configuración
Administración de Niveles de Servicio
Área Sistemas de información Áreas de la empresa.
Filosofía Automatizar y documenta todo
Comunicar tanto como sea posible
Conocer sus recursos
Conocer sus usuarios y el negocio
La seguridad no puede ser una
ocurrencia posterior
Planifique
Espere lo inesperado
Alternativas de una administrador de
servicios de TI
ITIL (IT Infrastructure Library).
Six Sigma
Cobit (Control Objectives for Information
and Related Technology).
CMMI (Capability Maturity Model
Integration)
ISO 17799.
Ventajas Da un giro total a la empresa;
tratando de poner a la vanguardia
las organizaciones ante las
competencias.
Automatizan sus procesos y así
mismo disminuir el gasto en sus
recursos humanos
Se preocupa más por el cliente que por la
tecnología
Siempre tratan de brindar el mejor servicio
Buscan el bienestar del cliente.
Desventajas Falta de integridad y consolidación
en la administración de la
información
Problemas de seguridad en la
información
Pérdida del control administrativa
por parte del área de informática
Reduce o elimina completamente la
comunicación directa entre las
organizaciones y los clientes.
La organización externa pierde el control
total sobre todas las áreas de la empresa.
La información confidencial y sensible se
convierte en peligro.