Este documento describe las habilidades operativas de la gestión empresarial. Define las habilidades operativas como la capacidad, actitud y aptitud para realizar una actividad y lograr objetivos. Explica que las habilidades se forman y desarrollan a través del entrenamiento continuo y la capacitación. También discute el modelo de competencias y cómo este permite alinear a una organización para lograr sus objetivos estratégicos.

1. HABILIDADES OPERATIVAS DE LA
GESTIÓN EMPRESARIAL
ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIAL
Y RELACIONES PÙBLICAS
Fanny Moncada Montoya
FECHA: JULIO 15 DE 2012
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2. HABILIDADES OPERATIVAS
 Habilidad Operativa, es la capacidad,
actitud y aptitud para realizar una
actividad y lograr la consecución de
objetivos.
 Es la destreza para ejecutar una
actividad con capacidad y lograr
propósitos previamente establecidos.
 La formación de las habilidades
depende de las acciones, de los
conocimientos y hábitos que conforma
un sistema no aditivo que contiene la
habilidad.

3. HABILIDADES OPERATIVAS
 Las habilidades se forman y desarrollan
por la vía de la ejercitación, mediante el
entrenamiento continuo, entendido en
términos estratégicos como capacitación
o actualización de conocimientos
integrados en un sistema.
 El trabajo con las habilidades presupone
la realización de determinadas acciones,
que permiten en correspondencia con
los objetivos planteados llevar a la
práctica los conocimientos.

4.  Una persona cualificada es alguien capaz de
realizar un determinado trabajo, que dispone de
todas las competencias profesionales que se
requieren en el desempeño de su puesto de
trabajo.
 Las relaciones interpersonales positivas son
decisivas en el ámbito laboral, es notorio
cuando el talento humano responde
positivamente al ser parte de un equipo de
trabajo.
 El trabajo en equipo puede potenciar mucho
más el enriquecimiento de tareas en la medida
en que se configura un SERVIDOR colectivo.

5.  La comunicación es un proceso
permanente que demanda una acción de
afecto y seguridad; por tanto, forma parte
de la conducta laboral.
 Un principio básico de la ciencia de la
conducta en el trabajo es que si a un
empleado se le ofrece amplia oportunidad
de aplicar sus talentos y su potencial, se
desempeñará en niveles de competencia
mucho más altos.

6. ¿Qué son las competencias Profesionales?
La definición de una competencia
profesional, parte de la necesidad que tiene
el “profesional” respecto de una constante
actualización de conocimientos humanos y
académicos, mismos que dan lugar al ciclo
para la gestión permanente de las
competencias.
La comunicación incrementa las
capacidades de los servidores y asegura su
crecimiento, avance en las carreras y, de
hecho define sus competencias.

7. CICLO DE LAS NECESIDADES PARA LA GESTIÓN
PERMANENTE DE LAS COMPETENCIAS
Requerimientos para el
Necesidades de un proceso desempeño Profesional
Formativo y certificador en el ámbito laboral
(competencia)
Necesidades formativas
(en el profesional)

8. MODELO DE COMPETENCIAS
 Gestión por competencias permite alinear
a todas las personas que integran una
organización, en el ánimo de lograr los
objetivos estratégicos.
 Se lleva a cabo a través de un modelo
sistémico en el cual todos los subsistemas
de Recursos Humanos de la organización
las consideren.

9. MODELO DE COMPETENCIAS
 Permite seleccionar, evaluar y desarrollar a
las personas en relación con las
competencias necesarias para alcanzar la
estrategia organizacional.
 Son requerimientos para la
implementación del modelo: la selección,
desempeño y desarrollo.
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10. LAS COMPETENCIAS
 SIEMPRE SE REFIEREN  LOS
AL COMPORTAMIENTO CONOCIMIENTOS
DE LAS PERSONAS EN SON FACILMENTE
EL TRABAJO O EN UNA EVALUABLES NO ASÍ
SITUACIÓN LABORAL. LAS
 INICIATIVA COMPENTENCIAS
 LIDERAZGO  INFORMATICA
 COMUNICACIÓN  CONTABILIDAD
 TRABAJO EN EQUIPO  IDIOMAS
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11. PROCESO DE FORMACIÓN DE
COMPETENCIAS
 DETERMINACIÓN DE LAS
NECESIDADES.- Existen problemas
profesionales que es necesario resolver en
nuevas situaciones laborales.
 PERFILES PROFESIONALES BASADOS EN
COMPETENCIAS.- Cualidades que debe
tener la persona, determinadas a partir de
los problemas profesionales, el objeto de la
profesión y los objetivos del profesional.

12.  DISEÑO CURRICULAR BASADO EN
COMPETENCIAS.- Entendido a partir de un
modelo integrador holístico-configuracional y
sistémico-estructural funcional – es decir que
tengamos un criterio claro en qué
condiciones se desenvuelve la persona, su
proceso formativo y su nivel de desempeño.
 METODOLOGÍA DE FORMACIÓN DE
COMPETENCIAS.- Proceso único de
formación relacionado íntimamente entre el
centro formativo y la organización.

13.  CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS.-
Proceso que acredita la calidad de
formación del profesional para ser
competente en su trabajo.
 GESTIÓN DE PROCESOS DE
FORMACIÓN PROFESIONAL .- Se debe
precisar aquí los aspectos que deben ser
atendidos durante todo el proceso,
estableciéndose la Proyección-Preparación y
el Desarrollo-Seguimiento, sin perder de
vista los elementos que queremos superar
para que el individuo sea competente en su
trabajo.

14.  Las competencias desde el ámbito
cognoscitivo se definen como: “capacidad y
tendencia para la interpretación y actuación,
identificándose como: capacidad, inteligencia
y razón”.
 La comisión Delors de la UNESCO, define
como: un saber hacer: En el sentido de un
saber actuar e interactuar, un saber cómo,
antes que de un saber qué, a lo que se debe
agregar cómo ser y saber hacer con
adecuación técnica y ética y al mismo
tiempo respetuosa, creativa y constructiva.
Esto es relacionando la cualidad con
actuación exitosa.

15. ANALICEMOS LA SIGUIENTE DEFINICIÓN:
 “LA COMPETENCIA PROFESIONAL ES EL
RESULTADO DE LA ACTUACIÓN,
ESENCIAL Y GENERALIZADA DE UN
COMPLEJO CONJUNTO DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y
VALORES PROFESIONALES, QUE SE
MANIFIESTAN A TRAVÉS DE UN
DESEMPEÑO PROFESIONAL EFICIENTE
EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
SU PROFESIÓN, PUDIENDO INCLUSO
RESOLVER AQUELLOS NO
PREDETERMINADOS”.(J.Forgas: 2003)

16. COMPETENCIAS PROFESIONALES
 El proceso de Formación Profesional se
define como: “Aquel asunto que de
modo consciente se desarrolla a través
de las relaciones de carácter social y
laboral que se establecen entre los
aprendices, profesionales y empresas
con el propósito de educar, instruir y
desarrollar a los primeros, dando
respuesta a las demandas de la
sociedad.” (J.Forgas: 2003).
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17. ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIÓN
GESTIÓN COMPETENCIAS
INTEGRAL POR DE LA
COMPETENCIAS ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
ESTRATÈGICA DEL
CAPITAL HUMANO
RESULTADOS DE COMPETENCIAS
LA INDIVIDUALES
ORGANIZACIÓN

18. Clasificación de las competencias
 Generales, En cualquier especialidad,
abarca la formación de capacidades sobre
cultura general (aspectos de la
comunicación de forma oral, escrita y
gráfica, que actúe con compromiso ante la
sociedad, la política, la educación formal).
 Básicas, formación de capacidades de
cálculo, las interpretativas, y las de
informática, según la especialidad que se
analice.
 Específicas, las que asumirán un nombre
que las caracterice en relación con el objeto
de la profesión y la cualidad que sobre la
misma debe poseer el profesional.

19. RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA Y EL
DESEMPEÑO
ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIÓN OBJETIVOS
DE LA
DESEMPEÑO DE LA ORGANIZA
ORGANIZACIÓN CIÓN
DESEMPEÑO DEL OBJETIVOS
EMPLEADO INVIDIDU
ALES
RESULTADOS DE LA
ORGANIZACIÓN

20. Se detectan Diagnóstico de
las necesidades
necesidades
Población
Relación entre un Aplicación de
marco empírico y instrumentos de
científico investigación

21. Qué se requiere para tomar decisiones:
Convicción, ¿a dónde vamos?
 El primer paso es tener muy claro lo que
quieres, a dónde va la institución, cuáles
son sus objetivos, sus necesidades, de esto
dependerá el éxito que se pueda lograr.
 Es conveniente contar con un
procedimiento ordenado que te permita
visualizar los objetivos, la misión y visión.

22.  Escribe en un documento,
preferiblemente si es un cartel que
puedas colocar en un lugar visible,
cuáles son los objetivos principales,
recuerda que los objetivos son aquellas
metas realistas, medibles, resultados
que se pueden lograr y por los cuales
hay que luchar cada día, muchos,
solemos confundir nuestros objetivos con
nuestros sueños.
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23. Toma de decisiones
 Ve armando un plan de acción para cada
objetivo, describe como vas a hacer para
lograr cada uno de ellos.
 Lleva una guía escrita donde puedas anotar
tus decisiones más trascendentales, anota
aquellas que te dieron mejores resultados,
así como los aspectos que te produjeron
pérdidas y desastres, así con el tiempo
tendrás una base de conocimiento
excelente tanto para ti, como para tus
colaboradores.

24. Toma de decisiones
Flexibilidad, ¿reglas o lineamientos?
 En el proceso de toma de decisiones, no
significa que debas seguirlas al pie de la
letra, es procedente no perder de vista la
misión, visión y objetivos institucionales.
 Recuerde en más de una ocasión el
servidor, tiene en sus manos las decisiones,
las que tomadas de manera oportuna le
lleven a aprovechar oportunidades gracias a
su flexibilidad, creatividad y a su actitud
deliberante.

25. Gestión institucional
 La toma de decisiones es parte del
proceso de gestión, entendido como el
cúmulo de oportunidades que nos
permitan encarar y solucionar los
problemas de una empresa o negocio.
 La gestión, es un proceso de toma de
decisiones que busca integrar a la
organización desde la reflexión, análisis y
liderazgo, integrando saberes, prácticas y
competencias profesionales.

26. PLANIFICACIÓN
Es el proceso FUTURO DESEADO
que permite Plan Estratégico
construir un
puente:
Qué hacer,
Cómo hacerlo
Diagnóstico
de la situación actual
Dónde estamos hacia
donde vamos

27. MISIÓN
Formulación explícita de los propósitos de la
organización, en el logro de los objetivos
institucionales. Expresa la razón de ser de su
institución. Involucra al cliente como parte
esencial de la entidad.
Debe ser altamente diferenciada, lo que les
hace únicos en su contexto.
Debe ser motivadora, e indicar la manera
como la institución pretende lograr y
consolidar la razón de su existencia.

28. VISIÓN
Declaración amplia y suficiente de donde
quiere que su empresa este dentro de 3 o
5 años. No debe expresarse en números,
debe ser comprometedora y motivante,
de tal manera que estimule y promueva la
pertenencia de todos los miembros de la
organización.
Es como esperamos que se vea y conozca
a la institución en el futuro.

29. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (globales)
Son los propósitos que persigue la acción y
hacia cuyo logro final tienden todos los
esfuerzos de la institución, orientados por un
plan. Son los resultados que se espera
alcanzar a mediano o largo plazo.
Se aconseja clasificarlos de acuerdo a las
áreas o departamentos de la empresa, y se
sugiere redactarlos con un verbo infinitivo que
dé la sensación de logro.

30. VALORES CORPORATIVOS
Son principios que denotan significación y
que regulan la gestión de la empresa.
El objetivo de la definición de valores
corporativos, es contar con un referente
que inspire y regule la vida de la
organización.

31. 31

32. “LA COMPETENCIA HACE REFERENCIA A
LAS CARACTERÍSTICAS DE
PERSONALIDAD DERIVADAS EN
COMPORTAMIENTOS QUE GENERAN UN
DESEMPEÑO EXITOSO EN UN PUESTO
DE TRABAJO”.
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33. 33

34. EVALUACIÓN A DISTANCIA
DE COMPRENSIÓN:
 Elabore un ensayo sobre:
 Habilidades Operativas a partir de los
componentes teóricos de los capítulos uno y dos
de la guía.
 ESTRATEGIA METODOLÓGICA
“Descubrir las competencias profesionales no
requiere estudiar con precisión el perfil físico,
psicológico o emocional de la persona, sólo nos
interesan las personas que sean eficaces en la
organización.” 34

35.  Entérese sobre qué es un ensayo de tipo
académico.
 Elaborar un plan básico de ensayo.
 Son aspectos imprescindibles del ensayo: titulo,
la presentación, las palabras claves que se
utilizaron para estructurar el ensayo, el
contenido teórico empírico que conforma el
cuerpo del ensayo, las hipótesis que se plantea,
sistematización de datos con su respectiva
interpretación de ser del caso, conclusiones,
recomendaciones y la bibliografía que se
consultó.

36.  Elaborar el informe final del ensayo y
socializarlo en el sector donde se
desempeña, al término de esta unidad
aglutinar otros elementos que podrían
mejorar su obra científica.
 Informe para evaluación, acreditación
y calificación: Para evaluar esta
actividad presente un informe que será
evaluado cuando entregue sus
trabajos:
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37.  Título
 Introducción
 Palabras claves
 Contenidos teóricos
 Contenidos empíricos
 Conclusiones
 Recomendaciones
 Anexos.
 Bibliografía.
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38. DE APLICACIÓN:
 Oferte, diseñe y planifique un modelo de
atención al cliente, a partir de los referentes
teóricos, procedimientos y técnicas, sugeridas en
el libro de apoyo.
 La parte práctica conforma el diseño y
planificación del proyecto de atención al cliente,
para ello tiene que consultar bibliografía y
adecuar los conocimientos a la institución en
donde se va a implementar este modelo de
atención.
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39. INFORME PARA EVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y
CALIFICACIÓN.
 Título
 Introducción
 Datos informativos donde se aplicará este
modelo de atención.
 Contenidos teóricos
 Plan de gestión institución donde se aplicará
este nuevo modelo de gestión
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40.  Cronograma de actividades
 Modelo de atención al cliente
 Conclusiones
 Recomendaciones
 Anexos.
 Bibliografía.
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41. “La ciencia está en conocer la oportunidad y
aprovecharla; es hacer lo que conviene a nuestro
pueblo, con sacrificio de nuestras personas y no hacer
lo que conviene a nuestras personas con sacrificio de
nuestro pueblo." José Martí.
Mil gracias
PREGUNTAS:
FANNY MONCADA
MONTOYA