El departamento de recepción es uno de los más importantes del hotel. Su organización depende del tipo de establecimiento, su categoría, ubicación y clientela. Los hoteles se clasifican por estrellas y categoría, y también por su ubicación como playa, ciudad o rural. La organización variará dependiendo del grado de mecanización y automatización del hotel y el tipo de clientes que reciba, ya sean por negocios, vacaciones o eventos.