UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA Comunicación Social Relaciones públicas Comunicación en situación de crisis SEGUNDO BIMESTREE 2013 Ph.D Karina Valarezo González

1. COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS
Karina Valarezo González

2. Comunicación en situación de crisis
CRISIS:
• Oportunidad y amenaza en el lenguaje del nuevo imperio, el chino…
• Supone: cambios, inestabilidad, vulnerabilidad, conflictividad.
• "un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos,
que afecta de forma diversa a la integridad del producto, la
reputación o a la estabilidad financiera de la organización; o a la
salud y bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público
en general" (Wilcox, 2001: 191).

3. Frente a la crisis
…. hay que reaccionar comprometiendo la imagen y
el equilibrio interno y externo de la n
ante sus blicos
“En comunicación hemos de aprovechar la
reversibilidad del término para lograr gestionar la
crisis como oportunidad de ajustar o reformar la
percepción que los públicos interesados tiene de la
organización, la persona, el producto o el servicio
afectado por la crisis”. (Túñez, 2012)

4. sticas comunes de las crisis
• La sorpresa: un riesgo que hubiese sido íntegramente
anticipado, s a a una crisis, es decir, a
una grave rotura de equilibrios.
• Particularidad de cada una: raramente dos crisis tienen
las mismas causas, y, llegado el caso, las mismas causas
s n los mismos efectos.
• Urgencia: caracterizada por las dificultades cnicas
que hay que afrontar y por la afluencia de
informaciones negativas a enfrentar.

5. LAS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS
Fuente: Martínez Solana, 2004. Elaboración Túñez,(2012.

6. GRACIAS