1. La Motivación
• IMPULSO A LA ACCIÓN
(FUERZA INTERNA QUE PREDISPONE A QUERER HACER COSAS)
• COMPORTAMIENTO MOTIVADO: CONDUCTA DIRIGIDA A UN
FIN (SATISFACER UNA NECESIDAD INTERNA)
SATISFACCIÓN
NECESIDAD COMPORTAMIENTO
NECESIDAD
EL COMPORTAMIENTO MOTIVADO ES:
• persistente
• selectivo
• homeostático (más en las necesidades primarias)

2. La Motivación
MOTIVAR: Consiste en crear un entorno interno de trabajo que
estimule a los colaboradores a mantener unos niveles
superiores de productividad mediante su participación
IMPLICA A LOS DIRECTIVOS A:
-Transmitir una imagen clara de lo que se espera de ellos
-Proporcionar directrices concretas para realizar el trabajo
-Hacerles sentir que el trabajo que realizan es importante
-Hacerles conscientes de la importancia de sus contribuciones
-Hacerles sentir y demostrarles que se les valora y aprecia justamente.

3. La Motivación
¿ MOTIVACIÓN O INCENTIVO ?
• LA MOTIVACIÓN ES INTERNA
• EL INCENTIVO ES EXTERNO
- ES ALGO QUE SE OFRECE A CAMBIODE DETERMINADO
COMPORTAMIENTO
• ALGUNOS INCENTIVOS PUEDEN SERVIR DE ESTÍMULO
PARA DESENCADENAR UNA CONDUCTA MOTIVADA
Necesidad
Motivación Desenca- CONDUCTA
latente MOTIVADA
Insatisfecha denante
INCENTIVO

4. La Motivación
• UN DIRECTIVO, EN RELACIÓN CON SUS
COLABORADORES, PUEDE MOTIVARLOS O
INCENTIVARLOS.
• ¿QUÉ SERÁ MÁS EFECTIVO?
MOTIVAR
Aunque es mucho más difícil, pues hace
falta conocer muy bien a los
colaboradores, saber qué tipo de
motivación funciona con cada uno de ellos
¡ y todos somos diferentes !
• ¿QUÉ ES MÁS FÁCIL? INCENTIVAR
Basta ofrecer un incentivo que sea
suficientemente atractivo

5. La Motivación
FACTORES HIGIÉNICOS Y MOTIVACIONALES: Según Herzberg
FACTORES HIGIÉNICOS
1 Su ausencia produce insatisfacción y su
presencia satisfacción, pero no motivación.
Condiciones generales del trabajo
Políticas y prácticas de la dirección.
Salarios.
Relaciones entre compañeros
Seguridad en las condiciones de trabajo.
Asistencia social y similares.
FACTORES MOTIVACIONALES POSITIVOS
2 Su presencia induce a realizar esfuerzos
discrecionales.
El trabajo en sí mismo.
El éxito (individual, del departamento, de la empresa).
El respeto y la consideración con que se es tratado La
delegación de responsabilidades.
El reconocimiento a los logros y al trabajo bien hecho.
Las oportunidades de desarrollo.
El sentimiento de «pertenecer» a una empresa de éxito

6. La Motivación
FACTORES HIGIÉNICOS Y MOTIVACIONALES:Según Herzberg
TIPOS DE NECESIDADES
NORMALES MOTIVADORAS
DE CARÁCTER
BÁSICAS PSICOGÉNICAS
SOCIAL
• Salario • Contacto Social • Conocimiento
• Evolución creciente • Afecto • Crecimiento
del salario • Simpatía • Realización
• Seguros de accidentes • Prestigio • Responsabilidad
• Seguridad de cara al • Estatus • Posesión
futuro • Participación • Desarrollo
• Estabilidad profesional • Consideración • Orden y método
• Jubilación • Solidaridad • Creatividad
• Etc. • Éxito social • Etc.
• Etc.

7. La Motivación
ACTUACIONES MOTIVADORAS DE UN EQUIPO
La motivación de un equipo, se basa sobre el principio de
multiplicar los estímulos personalizados mientras se limitan
los colectivos. Así, se apoya la actuación de cada individuo
según su distribución particular d de valores y necesidades.
Hay una serie de actuaciones que se constituyen en fuertes
elementos de motivación para el equipo.
Estas son algunas de las más interesantes a tener en cuenta:

8. La Motivación
ACTUACIONES MOTIVADORAS DE UN EQUIPO
Encargar misiones, tareas, responsabilidades
específicas en función de las aptitudes del colaborador.
Conceder progresiva autonomía en las funciones
y toma de decisiones en la responsabilidad.
Apoyar encarecidamente las iniciativas rentables.
Favorecer las oportunidades de cohesión de grupo
y apoyar las interacciones entre individuos.
Dar participación real en la fijación de objetivos.

9. La Motivación
ACTUACIONES MOTIVADORAS DE UN EQUIPO
Estimular y aprovechar las ideas de corrección y
mejora de los métodos de trabajo del grupo.
Proporcionar una más amplia información sobre
políticas y estrategias de la empresa.
Premiar la aportación de ideasútiles.
Proporcionar notoriedad personal por méritos evidentes
(no solamente cantidad sino calidad de trabajo)
En general, promover el espíritu de
iniciativa, crecimiento, búsqueda permanente de
progreso, etc.

10. LA COMUNICACIÓN
DEL EQUIPO

11. La comunicación del Equipo
Los procesos comunicativos dentro del grupo, deben ser motivo
de observación por parte del líder, que debe contribuir a mejorar.
El líder, debe intervenir dinamizando la fluidez comunicativa del
equipo, con propuestas y dinámicas sobre temas concretos que
promuevan interés y se intercambien informaciones.

12. La comunicación del Equipo
Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten
u obstaculicen la comunicación. Una buena comunicación es
vital para desarrollar cualquier tipo de tarea.
La comunicación de todos los miembros del equipo debe fluir en
todas las direcciones dentro del grupo y debe ser, abierta, libre
de barreras y de filtros entre sus componentes.

13. La comunicación del Equipo
La falta de Comunicación en la Empresa
• Surgen los rumores. • El clima se deteriora.
• Fugas de personal. • Disminuye la eficacia.
• La imagen externa e interna se dañan.
• Se pierden clientes. • Se pierde rentabilidad.

14. La comunicación del Equipo
La falta de Comunicación en los Grupos
• Falla la confianza.
• No hay colaboración.
• No existen metas claras.
• Se pierde eficacia.
• Surgen rivalidades.
• Nacen los conflictos.
• Se está descoordinado.
• Baja el rendimiento.

15. La Empatía
Las tres cuartas partes de las miserias y los
malentendidos en el mundo, se acabarían si las
personas se pusiesen a los zapatos de los otros
y mirasen de entender su punto de vista.
Mahadma Gandhi
Empatía es una habilidad básica de la comunicación interpersonal.
Permite el entendimiento de forma sólida entre dos personas. Es
fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y
así establecer un diálogo adecuado.
Es la habilidad de inferir en los pensamientos y sentimientos de los
otros, generando emociones de
simpatía, comprensión, acercamiento, Ser empáticos, es ser capaces
de “leer” emocionalmente a las demás
personas.

16. La Asertividad
PRESIÓN PRESIÓN
CONFLICTO
CONDUCTA

17. La Asertividad
TIPOS DE
CONDUCTA
Las dos conductas o
reacciones instintivas
básicas delante de un
problema son:
PASIVIDAD AGRESIVIDAD
HUIR LUCHAR

18. COMUNICACIÓN Y PNL
P. PROGRAMACIÓN
N. NEURO
RICHARD BANDLER
L.LINGÜÍSTICA JOHN GRINDER
• SE BASA EN LA NEUROLOGÍA Y LA LINGÜÍSTICA
• CONFORMA UNOS MODELOS COMPROBADOS EMPÍRICAMENTE
• SE ORIENTA HACIA LA EXCELENCIA EN LA COMUNICACIÓN
• TRATA DE MEJORAR EL COMPORTAMIENTO HUMANO
• SE BASA EN LA IMPORTANCIA QUE TIENE TODO SER HUMANO
• SI NO SE TIENE EN CUENTA ESTEHECHO, EL MODELO NO FUNCIONA

19. COMUNICACIÓN Y PNL
Para efectuar cualquier tipo de comunicación a otras
personas, necesitamos siempre, traducir a símbolos nuestros
argumentos y nuestras ideas.
Nuestro interlocutor únicamente podrá captar la información
mediante sus sentidos (es la parteneuro)
Nuestras palabras nunca serán una copia fiel y
exacta de lo que son nuestras ideas.
“LOS MAPAS REPRESENTAN, PERO
NUNCA SON LOS TERRITORIOS”

21. COMUNICACIÓN Y PNL
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL:
NO TODOS UTILIZAMOS LOS SENTIDOS DE LA MISMA FORMA
LA P.N.L. REUNE LOS SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN
SENSORIAL EN TRES GRUPOS BÁSICOS:
• LOS VISUALES
• LOS AUDITIVOS
• LOS KINESTÉSICOS

22. COMUNICACIÓN Y PNL
LA DETECCIÓN AUDITIVA
PALABRAS PALABRAS PALABRAS
VISUALES AUDITIV AS KINESTÉSICAS
Luminoso Sonoro Sensible
Claro Ruidoso Tacto-Frío-Cálido
Imagen Clamoroso Rugoso - Suave
Colorido Afinar-Desafinar Sinuoso
Opaco Entonar- Cantar Textura
Óptica Amplificar Dulce-Salado-Amargo
Perspectiva Modular Bucólico
Ceguera Armonioso Duro-Blando
Mirar Acompasado Ligero-Pesado
Ver Ritmo Sentir-Experimentar
Observar Hablar Acariciar-Tocar

23. COMUNICACIÓN Y PNL
LA DETECCIÓN POR DISTANCIA
VISUALES AUDITIVOS
KINESTÉSICOS

24. COMUNICACIÓN Y PNL
LA DETECCIÓN VISUAL
OBSERVAR LOS MOVIMIENTOS DE LOS OJOS DE NUESTRO
INTERLOCUTOR CUANDO SE LE PLANTEAN
TEMAS, PROPUESTAS O SITUACIONES CONCRETAS, NOS
PUEDE AYUDAR A ORIENTARNOS SOBRE SUS
PENSAMIENTOS
LOS MOVIMIENTOS OCULARES, DEPENDEN DE LOS
SISTEMAS REPRESENTATIVOS INTERNOS Y POR TANTO, SU
DIRECCIONALIDAD RESPONDE A LAS ACTIVACIONES DE LAS
DIVERSAS ÁREAS C CEREBRALES

25. COMUNICACIÓN Y PNL
OJOS HACIA ARRIBA Y MIRANDO HACIA LA
DERECHA
EL INTERLOCUTOR ESTÁ
CONSTRUYENDO UNA IMAGEN
DETERMINADA; ESTÁ CREANDO;
ESTÁ IMAGINANDO
Por ejemplo:
DESPUÉS DE QUE SE LE HA HECHO
UNA PREGUNTA CONCRETA O UNA
PROPUESTA A LA QUE DEBE
CONTESTAR AL MOMENTO

26. COMUNICACIÓN Y PNL
OJOS HACIA ARRIBA Y MIRANDO HACIA LA
IZQUIERDA
EL INTERLOCUTOR ESTÁ RECORDANDO
UNA IMAGEN DETERMINADA
ESTÁ “VIENDO”; SE ESTÁ APOYANDO EN
SU MEMORIA VISUAL PARA CONSTRUIR
UN DISCURSO, UN ARGUMENTO SOBRE
ALGO QUE YA CONOCE
Por ejemplo:
DURANTE LA EXPOSICIÓN DE UN
PROYECTO, PROPUESTA, RAZONAMIENTO,
QUE LE ESTÁ EXPONIENDO A OTRO
INTERLOCUTOR

27. COMUNICACIÓN Y PNL
OJOS HORIZONTALES Y MIRANDO HACIA LA
DERECHA
EL INTERLOCUTOR ESTÁ
IMAGINANDO, CONSTRUYENDO
ARGUMENTOS VERBALES. ESTÁ
DANDO FORMA A UN DISCURSO
IMPROVISADO
Por ejemplo:
MIENTRAS SE LE ESTÁ CUESTIONANDO
UNA PROPUESTA O MIENTRAS SE LE
ESTÁN EXPONIENDO UNAS RAZONES
CON LAS QUE NO ESTÁ DE ACUERDO

28. COMUNICACIÓN Y PNL
OJOS HORIZONTALES Y MIRANDO HACIA LA
IZQUIERDA
EL INTERLOCUTOR ESTÁ ESCUCHANDO
SONIDOS O PALABRAS EXTERNAS O
INTERNAS. ESTÁ ESCUCHANDO UN
DIÁLOGO ANTERIOR. UTILIZA SU
MEMORIA AUDITIVA
Por ejemplo:
MIENTRAS SE LE RECUERDA UNA
PROPUESTA ANTERIOR O SE LE
PRESENTAN CUESTIONES
TRATADAS ANTERIORMENTE

29. COMUNICACIÓN Y PNL
OJOS FIJOS Y
DESENFOCADOS
EL INTERLOCUTOR ESTÁ MIRANDO
AL HORIZONTE; PARECE QUE NO
ESTÁ EN LA REALIDAD Y SI, EN UNA
ESPECIE DE ABSTRACCIÓN
Por ejemplo:
EN UN MOMENTO EMOTIVO DE
RECUERDOS PROFUNDOS, HACIA
SITUACIONES PASADAS O PERSONAS
DESAPARECIDAS O
LEJANAS, FÍSICAMENTE O EN EL
TIEMPO

30. COMUNICACIÓN Y PNL
OJOS HACIA ABAJO Y MIRANDO HACIA LA
DERECHA
EL INTERLOCUTOR ESTÁ “SINTIENDO”
“PROBANDO” SENSACIONES
AGRADABLES O DESAGRADABLES
Por ejemplo:
SI SE LE HACE IMAGINAR O PENSAR EN
UNA SITUACIÓN DETERMINADA DONDE
HAYAN SABORES, OLORES, FRÍO, CALOR,
TACTO, SENTIMIENTOS, ETC.

31. COMUNICACIÓN Y PNL
OJOS HACIA ABAJO Y MIRANDO HACIA LA
IZQUIERDA
EL INTERLOCUTOR ESTÁ INCLUSO
CON LA CABEZA INCLINADA HABLA
CON SÍ MISMO. ESTÁ EN UN
DIÁLOGO INTERNO, DE REFLEXIÓN O DE DECISIÓN
Por ejemplo:
EN EL MOMENTO DE TOMAR UNA DECISIÓN O
DETERMINAR UNA SOLUCIÓN O UNA PROPUESTA