Este documento define la inteligencia emocional y explica su importancia dentro de las organizaciones. Describe cuatro campos de la inteligencia emocional y formas de medirla e incrementarla. Los líderes con alta inteligencia emocional crean un clima positivo que motiva a los empleados. Las funciones de recursos humanos pueden seleccionar personal con alta IE y desarrollarla entre los empleados existentes mediante formación y evaluaciones de retroalimentación.

1. INTELIGENCIA
EMOCIONAL
DANIEL GOLEMAN
CARY CHERNISS 2005
Concepto. Evaluación. Eficacia dentro de las organizaciones. Formas para aumentarla.

2. DEFINICIÓN:
CAPACIDAD DE PERCIBIR Y EXPRESAR EMOCIONES, DE ASIMILAR LAS EMOCIONES EN EL
PENSAMIENTO, DE COMPRENDER Y RAZONAR CON LAS EMOCIONES, Y DE REGULAR LAS
EMOCIONES EN UNO MISMO Y EN LOS DEMÁS.
PENSAMIENTO Y EMOCIÓN SE INTEGRAN FORMANDO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

3. EFICACIA DENTRO DE LAS
ORGANIZACIONES:
Los jefes que consiguen mantener a sus empleados son aquellos que dirigen teniendo
presente la inteligencia emocional, porque tienen la capacidad de manejar sus propias
emociones, dar seguridad a sus empleados, y conseguir que se encuentren bien y
motivados para trabajar con ellos
Funciones de
RR.HH
CLIMA Y
CULTURA
ORGANIZATIVA
LIDERAZ
GO

4. RELACIONES
INTELIGENCIA
IE individual IE grupal
EMOCIONAL
EFICACIA
ORGANIZATIVA

5. TEORÍA DEL RENDIMIENTO : la práctica de la Inteligencia
Emocional
LOS CUATRO CAMPOS MODELO POSITIVO
DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAÑ
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO PREDICTOR DE ÉXITO
CONCIENCIA DE UNO MISMO
AUTOGESTIÓN
CONCIENCIA SOCIAL
GESTIÓN DE LAS RELACIONES

6. LOS CAMPOS DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL INTELIGENCIA INTERPERSONAL
• CONCIENCIA DE UNO • CONCIENCIA SOCIAL
MISMO
• GESTIÓN DE LAS
• AUTOGESTIÓN RELACIONES
EL CI DESEMPEÑA UNA FUNCIÓN DE CLASIFICACIÓN PARA
DETERMINAR QUÉ TRABAJOS PUEDE REALIZAR UNA PERSONA, LA IE
PREDICE SI ESE TRABAJADOR SERÁ SOBRESALIENTE O NORMAL

7. LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
CONCIENCIA EN UNO MISMO CONCIENCIA SOCIAL
Autoconciencia emocional Empatía
Valoración adecuada de uno Orientación hacia el servicio
mismo Conciencia organizativa
Confianza en uno mismo

8. LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
AUTOGESTIÓN GESTIÓN DE LAS RELACIONES
Autocontrol emocional Desarrollar a los demás
Fiabilidad Influencia
Meticulosidad Comunicación
Adaptabilidad Resolución de conflictos
Motivación de logro Liderazgo con visión de futuro
Iniciativa Catalizar los cambios
Trabajo en equipo y colabolación

9. Diferentes estudios afirman la alta
correlación entre:
• Alto nivel de Inteligencia Emocional
• Capacidades elevadas en los 4 campos de la I.E
Liderazgo
• Claridad en la comunicación, y flexibilidad en la realización de tareas
Clima • Alto sentido de la responsabilidad
organizacional
• Aumento en crecimiento y beneficios
• Mayor éxito comercial
Alto
rendimiento

10. Ejemplo de la correlación aplicado a
un colegio:
Buenas notas
en los
estudiantes
Buena
relación profe
alumno
Actitudes
del
profesorado
positivas
Director con
un liderazgo
alto en IE

11. TIPOS DE LIDERAZGO

12. Estilo de Competencias en Impacto sobre el Objetivo Cuándo es
liderazgo IE clima apropiado
Visionario Confianza en uno Enormemente Movilizar a otros Cuando los
mismo, empatía, positivo para seguir una cambios
catalizar los vsión requieren una
cambios, nueva visión, o se
motivación de necesita una
logro visión clara
Afiliativo Empatía, Muy positivo Crear armonía Para motivar en
establecer épocas
vinculos, estresantes
resolución de
conflictos
Democrático Trabajo en Muy positivo Crear Conseguir
equipo compromiso a participación o
través de la consenso
participación
Orientativo Desarrollar a los Muy positivo Acumular fuerza Aumentar puntos
demas para el futuro fuertes a largo
plazo
Coactivo Motivación de Altamente Acatamiento En crisis, o para

13. FORMAS PARA MEDIR LA I.E.
Inventario de Competencia Emocional
ESCALAS DE CAPACIDAD DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL MULTIFACTORIAL
Test de Inteligencia Emocional de Mayer Salovey
Caruso
Inventario del
Cociente Emocional Mapa del Cociente Emocional

14. Inventario de Competencia
Emocional: ICE
Es una evaluación completa que
recopila puntuaciones acerca de uno
mismo, los subordinados, los
compañeros, y los supervisores.
Escala de 6 puntos.
Cada escalòn de la escala progresivamente etiquetado.
Tiempo aproximado 35 minutos.

15. Escalas de capacidad de inteligencia
emocional multifactorial: EMIE
• Mayer y Salovey evaluan la percepción, el uso,
la comprensión, y el control de la emoción.
• Para ellos la IE, es la capacidad de percibir,
evaluar, y expresar una emoción de manera
adecuada.

16. Test de inteligencia emocional de
Mayer-Salovey-Caruso: TIEMSC
• Este test ofrece una puntuación global en IE, y
a la vez puntuaciones específicas en 4 áreas
(percepción, facilitaciçon, regulación, y
comprensión).

17. Inventario del cociente emocional
• Bar-On mide la inteligencia emocional y
social, que consta de 5 metafactores (CE
intrapersonal, de adaptabilidad, del talante
general, interpersonal, control del estrés).
• Dentro de estos 5 metafactores se encuentran
15 factores (pg 168).

18. Mapa del cociente emocional
• Esther M. Orioli y Robert K. Cooper definen la IE
como “la capacidad para sentir, comprender y
aplicar de manera eficaz el poder y la perspicaia
de las emociones como fuente de energia
humana, información, confianza, creatividd e
influencia”.
• Este “mapeo” evalua el estrés, la autoestima, la
capacidad de resistencia, la creatividad,etc … Se
identifican los puntos fuertes y débiles de cada
persona
• Consta de 20 escalas (pg 184)

19. La Inteligencia Emocional grupal y su
importancia en las Organizaciones:
• Integrar distintas perspectivas, habilidades, y
conocimientos fomentan la innovación y mejora
la toma de decisiones.
• Factores que influyen en la efectividad de un
grupo:
Contexto (sistema de recompensas, cultura,
sistema educativo…)
Diseño (tamaño, habilidades..)
Procesos grupales
Gestión de límites

20. • Trabajo eficaz en equipo:
Pauta de colaboración
Colaboración entre los miembros del
grupo

21. Proceso emocional
• La comprensión de este proceso emocional
explica la influencia de las emociones en los
grupos de trabajo
Suceso que provoca una emoción Conciencia de la situación
Interpretación
Sensación emocional
Acción Selección de la respuesta

22. • Siempre la interpretación y la selección de
respuesta se va ver afectada por las
influencias culturales.
• La sensación emocional esta influida por la
inteligencia emocional individual, el estímulo
emocional, y la inteligencia emocional grupal.
• Las creencias colectivas que aumentan o
disminuyen la IGE son: Confianza, Identidad
grupal, Eficacia grupal.

23. Definición de la inteligencia emocional
grupal: IEG
• Capacidad de un grupo para generar o
compartir un conjunto de normas que regulen
el proceso emocional de manera que cree
confianza, identidad grupal, y eficacia de
grupo
• Dentro del grupo los mecanismos de
conciencia y regulación se centran en 3
entornos ( interpersonal, grupal, y fuera del
grupo)

24. • Se deben desarrollar normas que faciliten la
conciencia y regulación de:
Las emociones de los miembros
individuales.
Emociones grupales.
Emociones inherentes a las relaciones con
grupos e individuos fuera de los límites del
grupo.

25. Funciones de Recursos Humanos que
aumentan la inteligencia emocional:
• Hoy las organizaciones tienen que afrontar
con éxito las demandas de un mercado
cambiante.
• Organizaciones reticulares .
• Aumentar la IE en una organización:
Contratar personal emocionalmente
inteligente.
Desarrollar la IE en la plantilla actual.

26. Organizaciones reticulares
• Dentro de estas organizaciones se trabaja en
red .
• Las personas suelen trabajar juntas en
equipos, los integrantes del equipo dirigen a
otras personas que no dependen
directamente de ellos.
• Para una buena actuación profesional se
necesitan la mayoría de las competencias de
IE.

27. Competencias de IE:
• Autocontrol, empatía, trabajo en equipo,
colaboración, resolución de conflictos,
comunicación, influencia, liderazgo, iniciativa,
orientación hacia el logro.

28. Seleccionar basándose en la IE
• Mc Clelland “formula o algoritmo”.
Es un método para identificar competencias de IE
en los candidatos.
Ejemplo del conjunto “obtener redultados”. Consta
de 3 competencias, el individuo debera destacar
en 2 de 3 .
1. Cnfianza en uno mismo
2.Orientación hacia el logro
3. Iniciativa

29. FORMACIÓN Y DESARROLLO
• El desarrollo se basa en que la organización
aumente la IE en la fuerza laboral con la que
ya cuenta.
• El desarrollo requiere tiempo, compromiso y
apoyo.
Crear un entorno alentador

30. Los sistemas de RRHH deben tener en
cuenta:
1) Asegurarse de que el lider comprenda y acepte
los beneficios a largo plazo de desarrollar la IE en
la organización .
2) Lograr que el lider experimente el aumento
personal en las competencias de IE.
3) Ayudar al lider a que lo comunique.
4) Proporcionar al lider una continua
retroalimentación sobre el desarrollo de sus
competencias emocionales y su impacto sobre la
organización .

31. Calibrar la disposición frente al
cambio
Evaluación inicial (puntos fuertes y
débiles).
Evaluación de 360 grados (continua
retroalimentación).

32. EVALUACIÓN DE 360 GRADOS:
• Hacer hincapié en el desarrollo.
• Comunicar.
• Seleccionar evaluadores.
• Proporcionar retroalimentación.
• Orientadores (coaches) de ejecutivos.
• Grupos de referencia.

33. Gestión del rendimiento : han de
estar claramente definidos y
comprendidos los siguientes
conceptos:
1 Objetivo
2 Plazo de tiempo
3 Pasos necesarios
4 Competencias emocionales