El documento trata sobre varios temas relacionados con la comunicación y el comportamiento organizacional. Explica el proceso de comunicación, las barreras para la comunicación, los tipos de comunicación organizacional, y los equipos de trabajo. También discute el cambio organizacional, incluyendo las etapas del cambio, la resistencia al cambio, y cómo crear apoyo para el cambio. Por último, aborda el tema del conflicto en las organizaciones.

1. Comunicacion
Wendy Santamaría
Comportamiento organziacional

2. La comunicación es el proceso de trasmisión e intercambio de mensajes entre el
emisor y el receptor.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

3. Barreras para la comunicación
• Barreras personales: surgen de las emociones humanas, valores y malos
hábitos de escucha, las causas también se encuentran en diferencias de
educación, raza, sexo, estatus socioeconómico y otros factores.
• Barreras físicas: es la distracción causada por un ruido, que ahoga de
momento un mensaje de voz. Otras barreras físicas son la distancia entre la
gente , paredes alrededor del cubículo de un empleado o la estática que
interfiere con los mensajes de radio.

4. • Barreras semánticas: surgen de las limitaciones en los símbolos con los que
nos comunicamos. Por lo general los símbolos son tienen diversos
significados, y tenemos que escoger un significado entre muchos.

5. La comunicación organizacional
• Es una habilidad directiva indispensable para el logro de objetivos, la
comunicación puede ser ascendente, descendente y horizontal. La
comunicación mas importante es la descendente que es la cual se trasmite de
jefe a subordinado debido a que comunica las metas, tareas, instrucciones,
retroalimentaciones, corrige.

6. La comunicación organizacional
• La comunicación organizacional puede ser oral o escrita y las dos son igual
de importantes.
• ¿ como es la gestión de la comunicación interna en las organizaciones?
La comunicación interna tiene dos líneas una que es el canal tradicional que no
difiere demasiado de los que se hacia hace unas décadas, y es gestionada desde
un departamento de comunicaciones con especialistas en comunicación que se
dedican a mantener informados a los empleados atreves de medios remotos,
como las revistas, luego los emails, celular, o internet.

7. ¿ como es la gestión de la comunicación interna
en las organizaciones?
• Atreves del tiempo no varia la esencia de la comunicación simplemente se
trasforma y pase de ser por ejemplo de la revista a medios electrónicos.

8. Equipos de trabajo
• Es un grupo pequeño colaborativo que tiene contacto regular y participa de una
acción coordinada.
La frecuencia de la interacción entre los miembros del equipo y su existencia continua
distingue con claridad a un equipo de tarea de un grupo de toma de decisiones de
corto plazo(comité) o de un equipo de proyectos de una estructura matricial

9. • Existen 3 redes de grupos pequeños
Equipos de trabajo

10. • ¿Cómo crear un equipo eficaz?
Un equipo eficaz es el que consigue que todos sus componentes vayan en la misma dirección.
Los aspectos fundamentales para conseguir un equipo eficaz son:
• Personalidad de los individuos.
• Tamaño y estructura.
• Dirección y toma de decisiones
• Cultura de la empresa.
• Objetivos de la organización
Equipos de trabajo

11. ¿Cómo crear un equipo eficaz?
• Es ideal que los equipos de trabajo no sean de mas de 9 personas y que a sus
vez sean heterogéneos y polivalentes.

12. • La dirección puede tener dos vertientes: El jefe y el líder, y existen algunas maneras
de tomar decisiones como los son:
• Por ausencia de respuesta
• Autocrático
• Oligarquía
• Mayoritario
• Por consenso
• Por unanimidad.
¿Cómo crear un equipo eficaz?

14. Etapas de desarrollo de equipos

15. Modelo de equipos

16. Tipología de equipos
• Formales: lo que define la estructura de la organización, con asignaciones
determinadas de trabajo que fijan tareas.
• Informales: alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos
por la organización.

17. • Mando: compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.
Organigrama.
• Tarea: quienes trabajan juntos para completar una tarea. relaciones de mando.
• Intereses: trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a
todos.
• Amigos: personas que se reúnen porque tienen una o mas características
comunes.
Tipología de equipos

18. • Es aquella estrategia a la necesidad de una transformación. Esta necesidad se
basa en la visión de la organización para que haya un mejor desempeño
administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.
El cambio organizacional

19. Tipos de cambios organizacionales
• Cambios estructurales: a departamentalización, el cambio en cadena de
mando, el cabio de jerarquía, el rediseño de puestos de trabajo, etc.
• Cambios culturales: la cultura de la empresa esta relacionada con la identidad
de la misma, su misión, los valores que trasmite, los principios en los que se
basa y la metodología que se utilizan e influye en la productividad,
satisfacción y bienestar de los empleados.
• Cambios de personal: los cambios son buenos se realizan detenidamente,
evitando además la insatisfacción de los empleados actuales.

20. Resistencia al cambio
Resistencia individual:
• Hábitos
• Seguridad
• Factores económicos
• Miedo a lo desconocido
• Procesamiento selectivo de la información

21. Resistencia al cambio
Resistencia organizacional
• Inercia estructural
• Enfoque limitado al cambio
• Inercia de grupos
• Amenaza la destreza
• Amenaza a las relaciones establecida del poder
• Amenaza la asignación establecida de recursos.

22. Modelo de tres etapas de Lewin
• Descongelamiento: esfuerzos de cambio por superar las presiones de la
resistencia de los individuos y la conformidad de los grupos.
• Fueras impulsadoras: alejan la conducta del status quo.
• Fuerzas restrictivas: estorban el movimiento fuera del estado del equilibrio.
• Re congelamiento: estabilizar un cambio mediante el equilibrio de las fuerzas
impulsadores y restrictivas.

23. Investigación de la acción
Proceso de cambio basado en el acopio sistemático de datos y la selección de una
acción de cambio fundada en lo que indica el análisis de los datos. La cual esta
compuesta por cinco etapas:
• Diagnostico.
• Análisis.
• Retroalimentación.
• Acción
• Evaluación.

24. Desarrollo Organizacional
• Conjunto de intervenciones de cambio planeado, fundadas en valores
humanistas y democráticos, para mejorar la eficiencia de la organización y el
bienestar de los empleados.

25. Valores del CO
• Respeto por las personas: se considera que los individuos son responsables, consientes y
cuidadosos. Deben ser tratados con dignidad y respeto.
• Confianza y apoyo: la organización eficaz y saludable se caracteriza por su ambiente de
confianza, autenticidad, franqueza y apoyo.
• Distribución del poder: las organizaciones eficaces restan importancia al control y a la
autoridad jerárquica.
• Confrontación: los problemas no se barren debajo de la alfombra, sino que deben ser
enfrentados abiertamente.
• Participación: cuanto mas participen los afectados por un cambio en las decisiones que lo
rodean mas se comprometerán a echar a andar las decisiones.

26. Creación de apoyo al cambio
• Uso de las fuerzas de grupo: el cambio
eficaz se centra no solo en los
individuos, sino también en el mismo
grupo.
• Proporcionar una razón para el
cambio: el liderazgo capaz fomenta un
ambiente de apoyo psicológico al
cambio.

27. Creación de apoyo al cambio
• Participación: estimula a los empleados a
debatir, comunicarse, hacer sugerencias e
interesarse por el cambio. También estimula el
compromiso mas que la mera conformidad por
el cambio.
• Recompensas compartidas: otra forma de
fomentar el apoyo de los empleados consisten
en garantizarles suficientes recompensas en la
situación de cambio.

28. Creación de apoyo al cambio
• Seguridad de los empleados: además de las recompensas compartidas es
necesario proteger los beneficios vigentes para los empleados.
• Comunicación y educación: es necesario informar a todos clara y
regularmente sobre el cambio para que se sientan seguras y mantengan la
cooperación del grupo.

29. Creación de apoyo al cambio
• Estimulo de la buena disposición de los
empleados: la idea de ayudar a los empleados
a adquirir conciencia de la necesidad de un
cambio se relaciona estrechamente con la
comunicación.
• Trabajar con todo el sistema: la resistencia
disminuye cuando se tiene comprensión mas
amplia de las actitudes de los empleados y
sus reacciones naturales al cambio.

30. El conflicto
• Es un proceso que comienza cuando
una parte percibe que otra afecto o va
a afectar algo que le interesa (robbins,
2004)
• El conflicto es un proceso
interpersonal que surge de
desacuerdos sobre las metas o los
métodos para alcanzarlas. (newstrom,
2011)

31. Niveles de conflicto
• conflicto
interpersonal
• Conflicto
interpersonal
• Conflicto intergrupal

32. Fuentes de conflictos
• Cambio organizacional: diferentes conjuntos de valores, amenaza el status,
descortesía, falta de confianza, percepciones contrastantes. En las
organizaciones los conflictos surgen principalmente por las tareas difíciles o
los choques de personalidad.

33. Causas del conflicto
Las causas del conflicto son las siguientes:
• laboral de recursos.
• Laboral por valores.
• Laborales por depresión.
• Laboral por metas.
• Laboral por percepciones.
• Laboral por estilos.

34. Tipos de conflictos empresariales
• Conflicto intrapersonal
• Conflicto interpersonal.
• Conflicto intergrupal.
• Conflicto intergrupal.
• Conflicto interorganizacional.

35. fin