Clase de administración

1. DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Integrantes:
● Cornejo Vargas María Alejandra
● Hernandez Alcaraz Salvador
● Solórzano Ríos Fernanda Rocío
● Torres García Ma. Consuelo
● Ventura Almanza Frida Sofía
EQUIPO II

2. ¿Qué es el desarrollo organizacional?
01. Implica el estudio de los procesos sociales que se dan dentro de una
empresa con el objetivo de ayudar a sus miembros a identificar los
obstáculos que bloquean su eficacia como grupo y a tomar medidas
Alejandro Guzmán de la Garza
02. Es la tendencia al mejoramiento de las relaciones
interpersonales como medio para impulsar a la empresa.
Reuben T. Harris
03. Es una respuesta al cambio, una estrategia de carácter educacional
que tiene la finalidad de cambiar creencias, actitudes, valores y
estructuras de las organizaciones, de modo que puedan adaptarse
mejor a las nuevas tecnologías, a los nuevos desafíos y al ritmo
vertiginoso del cambio.
Warren G. Bennis
04. Es un esfuerzo planeado que abarca desde arriba toda la organización
administrativa para aumentar su eficiencia y su salud mediante
intervenciones planeadas en los procesos organizacionales, y que emplea
los conocimientos de las ciencias del comportamiento.
Richard Beckhard
El desarrollo
organizacional es
una mezcla de
ciencia y arte, lo cual
lo convierte en una
disciplina
apasionante.

3. 1 El desarrollo organizacional es una serie de teorías, valores,
estrategias y técnicas basadas en las ciencias de la conducta
y orientadas al cambio planificado del escenario de trabajo de
una organización, con el propósito de incrementar el
desarrollo individual y de mejorar el desempeño de la
organización, mediante la alteración de las conductas de los
miembros de la organización en el trabajo.
Jerry Porras y Peter Robertson (1992)
2 Es un proceso de cambio planificado en la
cultura de una organización, mediante la
utilización de las tecnologías, las ciencias de la
conducta, la investigación y la teoría.
Warren Burke (1994)
Definiciones más recientes

4. Términos básicos en el DO
Intervenciones
Medios de los que se
vale el DO para llevar
a cabo el cambio
planeado (por ejemplo:
reuniones de
confrontación.
Consultor
Responsable, junto
con la alta dirección,
de llevar a cabo el
programa de DO.
Coordina y
promueve el
proceso.
Sistema
Conjunto de elementos interrelacionados y
que actúan de manera ordenada.
Sistema-cliente
Organización donde se lleva a cabo el
proceso de DO.

5. Términos básicos en el DO
Catarsis
Reacción que provoca el cambio que se lleva a
cabo en la organización. Se puede entender
como “reacción para cambiar” ante ciertas
circunstancias que obligan (si se quiere ver así) a
hacerlo; o bien, “reacción ante el cambio que se
ha llevado a cabo”.
Conflicto proactivo
Situación que puede ser provocada por el
consultor con la finalidad de obtener
resultados positivos para la organización (es
decir, proporcionar un enfoque funcional a la
organización).
Cambio
Palabra clave en el desarrollo organizacional.
Implica redefinir creencias, actitudes, valores,
estrategias y prácticas con el objetivo de que la
organización pueda adaptarse mejor a los cambios
imperantes en el medio.

6. Términos básicos en el DO
Transformación organizacional
Se considera, según algunos autores,
como una extensión del DO.
Administración del cambio
Se centra en el valor de los costos, la
calidad y los programas.

7. ¿Por qué apoyarse en el DO?
1. El DO ayuda a los administradores y al personal (o staff ) de la organización
a realizar sus actividades con mayor eficiencia.
2. El DO provee a los administradores los medios para establecer relaciones
interpersonales más eficaces.
3. Muestra al personal cómo trabajar satisfactoriamente con otros en el
diagnóstico de problemas complejos y en las soluciones apropiadas de los
mismos.
4. El DO ayuda a las organizaciones a sobrevivir en un mundo de cambios
rápidos como los que se presentan en los individuos, el entorno, las
organizaciones y los grupos.
5. Apoya para que la empresa se convierta en una organización eficaz.

8. ¿Cómo lograr lo anterior?
1. Que la organización tenga un buen
programa para llevar a cabo el proceso de
reclutamiento y selección.
2. Que ofrezca un ambiente cálido para el
individuo.
3. Que cuente con un sistema que permita la
autocrítica.
4. Que posea una estructura interna fluida; es
decir, canales abiertos de comunicación
que permitan tener respuesta rápida a las
eventualidades que se presenten.

9. Características del DO
1. Es una estrategia educativa planeada.
2. El cambio está ligado a las exigencias que la organización desea satisfacer, como:
a) Metas (¿adónde desea llegar la organización?)
b) Crecimiento, identidad y revitalización.
c) Eficiencia organizacional.
1. Se fundamenta en la conducta humana.
2. Los agentes de cambio o consultores por lo regular son externos, aunque una vez que se ha
implantado el programa pueden ser personal de la organización.
3. Implica una relación cooperativa entre el agente de cambio y la organización.
4. Los agentes de cambio comparten un conjunto de metas normativas:
a) Mejoramiento de la capacidad interpersonal.
b) Transferencia de valores humanos.
c) Comprensión entre grupos.
d) Administración por equipos.
e) Mejores métodos para la solución de conflictos

14. DO desde el enfoque
sistémico

15. Enfoque de
sistema abierto
Tiene un constante intercambio con el
medio, cada sistema se encuentra
inmerso en una organización
circundante mayor

16. TIPOS DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Operacionales: captan, procesan y reportan
información de carácter repetitivo, con pasos
lógicos y periódicos.
Directivos: la información no sigue un
procedimiento establecido de procesamiento o
selección.
De control: mecanismos utilizados para que un
sistema funcione de acuerdo con los objetivos
deseados.
Informativos: manejan datos y elaboran
reportes que permiten tomar una decisión de
acuerdo con los objetivos establecidos.

17. Según Talcott Parsons:
➔ Conseguir los fines y objetivos
marcados.
➔ Adaptarse al medio y a la
situación dentro de la que han
de desenvolverse.
➔ Conservar su equilibrio interno
➔ Mantener su cohesión interna
(permanecer integrados).
Características de los sistemas
Sistema Abierto implica:
➔ Un intercambio de energía e
información entre el sistema y su
entorno, significa que se
encuentran en permanente
interacción con el medio.
➔ Ese intercambio o interacción es de
tal naturaleza que logra mantener
alguna forma de equilibrio
continuo.
➔ Las relaciones con el entorno son
tales que admiten cambios y
adaptaciones.

18. Todo sistema sufre: entropía (desgaste en organización producto
de su tarea operativa diaria que puede llevara su agotamiento).
El proceso de entropía negativa: implica revisión de los mismos
sistemas, métodos de control, medios de operación, potencial
humano…
La organización se revitaliza y sigue existiendo.

19. ★ Ofrecer oportunidades para que las personas se desempeñen como
seres humanos y no como elementos de la producción.
★ Ofrecer oportunidades para que cada miembro de la organización,
así como esta, desarrollen todo su potencial.
★ Aumentar la eficiencia del organismo en función de todas sus metas.
★ Crear un ambiente en el que sea posible encontrar trabajo
estimulante que signifique un reto.
★ Proporcionar oportunidades a miembros de los organismos que
influyen en la forma de desempeñar el trabajo en la organización y
en el medio.
★ Tratar a cada ser humano como persona que tiene diversas
necesidades, todas las cuales son importantes para su trabajo y su
vida.
Valores del DO

20. ● Que sea un proceso dinámico, continuo y dialéctico.
● Que sea un proceso de cambios planeados con base en los diagnósticos de la
organización.
● Se deben usar estrategias, instrumentos y métodos para lograr que la
interacción entre personas y grupos sea óptima.
● Su objetivo es el constante mejoramiento y renovación de los sistemas
abiertos de comportamiento, con el fin de incrementar la salud, la eficiencia
y el desarrollo, tanto de la organización como de sus integrantes.
¿Qué requisitos debe cumplir el DO
para alcanzar sus objetivos?

21. Los objetivos son compartidos por los miembros de la organización y existe un flujo
de energía hacia su logro.
● El personal tiene libertad para señalar las dificultades para que los problemas
se traten, y es optimista en cuanto a su selección.
● Los puntos de la toma de decisiones son determinados por la capacidad, el
sentido de responsabilidad, la disponibilidad de información, la importancia
del trabajo, el tiempo y los requisitos para un desarrollo adecuado y
profesional de la administración.
● Existe una disciplina y un notable sentido de equipo en la planeación y en el
desempeño, así como una responsabilidad compartida.
● Se toma en cuenta la opinión de los subordinados.
● La clase de problemas que se resuelven incluyen las necesidades personales y
las relaciones humanas.
Fuerzas impulsoras y restrictivas
Organizaciones sanas

22. ● La crítica, correlativa al progreso, es una rutina.
● Las relaciones son honestas. El personal se preocupa por los
demás y no se siente solo.
● El personal está motivado y muy involucrado
voluntariamente. Su lugar de trabajo es importante y
divertido.
● El liderazgo es flexible y cambia de estilo según la persona y
la situación.

23. ● Poca inversión del trabajo del personal en los objetivos de la organización,
excepto por parte de la alta dirección.
● El personal se percata del mal desempeño de la organización, pero no hace
nada por evitarlo; nadie se ofrece de manera voluntaria para ello. Los errores
y problemas se ocultan y encubren. El personal habla de los problemas y
errores en la ofi cina o en los pasillos con personas no implicadas en ellos.
● La alta dirección trata de controlar el mayor número de decisiones. Por ello se
encuentra un cuello de botella, ya que toman decisiones con información y
consejos inadecuados. El personal subalterno critica esas decisiones
irracionales.
● Los administradores se sienten solos cuando hacen su trabajo. De alguna
manera, sus órdenes, políticas y procedimientos no se llevan a cabo como se
planearon.
● Las opiniones de los subordinados no son tomadas en cuenta fuera de los
límites de su trabajo.
Organizaciones enfermas

24. ● Se evita la realimentación.
● La administración es como un padre que da órdenes.
● La administración controla de manera exagerada los pequeños
gastos y pide una excesiva justificación de los mismos. El
margen de error que permite es mínimo.
● El desempeño deficiente es disfrazado y manejado en forma
arbitraria.
● La mayor parte de la alta dirección carece de capacidad para
innovar.
● El personal oculta sus frustraciones. “No puedo hacer nada. No
es mi responsabilidad”.

25. Una organización sana tiene sentido de su propia identidad y
misión y la apropiada capacidad para adaptarse con rapidez al
cambio.
Su eficacia se refleja en su capacidad para sobrevivir, adaptarse y
mantenerse, desarrollándose independientemente de las
funciones concretas que lleve a cabo, enfrentándose con su
medio, obteniendo la adecuada información y procesándola en
forma útil para lograr con el mínimo costo el máximo grado de
beneficios en su misión o producción.

26. Intervenciones en
procesos humanos

27. Es una herramienta útil
para detectar por qué el
comportamiento de un
individuo afecta a los
miembros de la
organización, sea de
manera positiva o negativa.
Grupos “T” (training group)
Esta intervención, también
conocida como
entrenamiento en
laboratorio o grupos de
encuentro, es un método
para cambiar la conducta
por medio de interacciones
grupales no estructuradas.
El grupo debe orientarse
hacia el proceso, lo cual
significa que los miembros
aprenden observando y
participando, en lugar de
limitarse a recibir órdenes o
instrucciones.

28. ● Proporcionar a los
empleados una conciencia
de su conducta y de la
forma en la que otros los
perciben
● Mayor sensibilidad ante el
comportamiento ajeno
● Mejor conocimiento de los
procesos de grupo.
OBJETIVOS RESULTADOS
● Mayor capacidad de
empatía
● Perfeccionamiento de las
técnicas para escuchar
● Mayor apertura y
tolerancia ante las
diferencias individuales
● Mejoramiento de las
habilidades para la
solución de conflictos.

29. 1. Deben estructurarse de tal manera que el
aprendizaje pueda ser transferido a la
organización, y estar atento a los
resultados que se obtienen.
2. El grupo “T” debe vigilar el desarrollo del
programa de DO.
3. El grupo “T” es más eficaz en
organizaciones en las que se comparte la
información, están orientadas hacia el
cambio y a la resolución de conflictos.
Para lograr el éxito de estos grupos
debemos cumplir con tres importantes
requisitos, a saber:

30. La finalidad de la consultoría de procesos consiste en que un asesor
externo (consultor) ayude a su cliente, por lo general un
administrador, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe afrontar.
Entre esos hechos se encuentran:
➔ El flujo de trabajo
➔ Las relaciones informales entre los miembros de la unidad
➔ Los canales formales de comunicación
Consultoría de procesos
(process consultation)

31. ● Durante la consultoría de procesos, los asesores tienen la obligación de lograr
que el cliente se percate de lo que sucede a su alrededor, dentro de él y en su
interacción con los demás.
● No resuelven los problemas de la empresa, sino que asesoran u orientan y, por
último, recomiendan un proceso para que el cliente resuelva sus problemas.
● El asesor trabaja con el cliente para diagnosticar en forma conjunta, ya que
este adquiere pericia para analizar los procesos que se desarrollan en el seno
de su unidad de trabajo, a la cual puede recurrir cuando el asesor se ha
marchado.
● Cuando se logra que el cliente participe de manera activa en el diagnóstico y
detección de otras alternativas, se conoce mejor el proceso y las medidas
correctivas, con lo cual la resistencia será menor cuando se aplique el plan
escogido.
● La consultoría de procesos no exige que el consultor sea experto en la solución
del problema particular que se descubre. La importancia del consultor radica
en saber diagnosticar y establecer una relación de ayuda.

32. a. Comunicación
b.
c.
d.
Áreas de actividad en las que se recurre a la consultoría
de procesos
e.
Funciones y papeles de los miembros del grupo
Solución de problemas y toma de decisiones en grupo
Autoridad y liderazgo
Competencia y cooperación entre grupos

33. La inexistencia de este proceso genera problemas cada vez más graves que
debilitan en forma irremediable a la organización.
Los estudiosos del área han descubierto una herramienta valiosa que el
consultor puede utilizar para detectar con más claridad los procesos de
comunicación entre el personal de la empresa: la ventana de Johari (Jhonson y
Harris).
Esta herramienta ayuda a establecer una mejor comunicación interpersonal,
analiza las diferentes áreas de la comunicación y permite apreciar opiniones de
otras personas acerca de uno mismo, por lo cual constituye un importante
medio de retroalimentación.
En un nivel personal, grupal u organizacional, la ventana de Johari sirve para
identificar sentimientos, actitudes, motivaciones, opiniones, percepciones y
apariencias.
a. COMUNICACIÓN (primer
proceso)

35. La integración de un grupo pasa por varias etapas.
Edgar H. Schein describe dos fases para acelerar este
proceso:
○ Fase 1. Problemas al ingresar en un grupo.
Comportamiento auto orientado.
○ Fase 2. Funciones para el desempeño de la tarea y
para el mantenimiento del grupo.
b.
FUNCIONES Y PAPELES DE LOS
MIEMBROS DEL GRUPO (segundo
proceso)

36. 1. Identidad
2. Control, poder e influencia.
3. Necesidades individuales y
metas del grupo.
4. Aceptación e intimidad.
FASE 1 FASE 2
● Iniciación: fijar metas o
plantear el problema.
● Búsqueda de opiniones.
● Presentación de opiniones.
● Búsqueda de información.
● Presentación de la
información acerca de
problemas relacionados con la
tarea.
● Aclaración y elaboración para
comprobar lo adecuado de la
comunicación y formular ideas
más creativas.

37. ● El consultor de procesos debe
identificar las diferentes funciones
internas de los miembros del
grupo.
● Para tomar cualquier decisión es
necesario que el grupo esté
dirigido por un supervisor hábil,
que sea capaz de elevar el nivel de
razonamiento de sus integrantes y
con ello mejorar la calidad de la
solución elegida.
c.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO (tercer
proceso)

38. Richard Wallen
diferencia dos
ciclos para tomar
cualquier
decisión o acción.

39. Autoridad: Derecho oficial y legal de ordenar acción
por otros y hacerla cumplir.
● La autoridad se ejerce tomando decisiones y
verificando que se cumplan.
● Cuando una persona ejerce influencia sobre un
grupo o individuo, tiene poder.
● Cuando un individuo ejerce una autoridad legal,
dicho sujeto tiene mayor jerarquía que el resto
del grupo, el cual se encuentra subordinado a él y
debe acatar sus órdenes.
d. AUTORIDAD Y LIDERAZGO (cuarto
proceso)

40. ● Cuando un grupo trabaja durante determinado
periodo, desarrolla normas o estándares de
comportamiento acerca de lo que es bueno o malo,
permitido o prohibido, correcto o incorrecto.
● El consultor de procesos puede ayudar al grupo a
entender y articular sus propias normas así como a
determinar si estas son útiles o entorpecen su
desarrollo.
● Cuando el grupo internaliza este procedimiento puede
crecer y sortear con mayor eficiencia las exigencias de
su ambiente, utilizar de manera óptima sus recursos y
aprender de sus propias experiencias.
e. COMPETENCIA Y COOPERACIÓN ENTRE
GRUPOS (quinto proceso)

41. Se enfoca en conflictos interpersonales que surgen entre dos o más
miembros de una misma organización. El conflicto interpersonal
puede surgir debido a situaciones relacionadas con los métodos de
trabajo, o cuando se distorsiona o se percibe de manera errónea a
otros miembros de la organización.
➔ La estrategia básica de las técnicas de DO para mejorar las
relaciones intergrupales es alentar la discusión colectiva de los
antagonismos y los malentendidos.
Intervención de la tercera parte
(third party intervention)

42. El objetivo fundamental del diálogo consiste en manejar el conflicto
mediante su solución o control, para reducir su costo, así como para
mejorar la calidad de la relación de trabajo.
Una buena relación de trabajo debe basarse en:
➔ Identificación de metas comunes
➔ Funciones aceptadas de común acuerdo, respeto y confianza mutuos
➔ Normas y expectativas compartidas
➔ Respeto a las diferencias individuales.
Por ello es esencial que en esta intervención, también participe un
observador, la tercera parte de estos procesos, que ayude al grupo a llegar
a una mejor comprensión de los personajes o percepciones y actitudes del
otro, y a explorar los modos de mejorar las relaciones.

44. Desde la óptica del DO, un “grupo de trabajo” se
compone de un número específico de personas
que generalmente reportan a un jefe común,
tienen cierto grado de interdependencia de sus
actividades e interactúan de manera directa, cara
a cara; todo esto con el fin de alcanzar las metas
de la organización.
Formación de equipos
(team building)

45. La formación de equipos puede aplicarse dentro de grupos o en un
nivel intergrupal cuando las actividades son interdependientes:
➔ Lograr una mejor exposición, en primer lugar se estudiará el
desarrollo intragrupal (dentro del grupo)
➔ Posteriormente tratar el desarrollo intergrupal
Por ello interesan fundamentalmente las aplicaciones a las familias
organizacionales (grupos de mando), lo mismo que a las
comunidades, los equipos de proyecto y los grupos para tareas
específicas.
Formación de equipos
(team building)

46. Es aplicable al caso de
interdependencia.
Su objetivo consiste en mejorar
las actividades de coordinación
de los integrantes del equipo, la
cual incrementará el
rendimiento del grupo.
Desarrollo
intragrupal
Desarrollo
intergrupal
Pretende modificar las actitudes,
los estereotipos y las percepciones
que los grupos tienen entre sí.
Estas etiquetas o estereotipos
ejercen una influencia negativa en
los intentos por coordinar los
departamentos, ya que existe “la
sombra” de la percepción, que
suele sesgar las relaciones de
grupo.

47. Instalación de
objetivos y metas

48. Es un sistema muy popular que se
basa en la fijación de metas.
En general, la administración por
objetivos es un sistema en el que los
administradores y subordinados se
ponen de acuerdo sobre la
orientación de los proyectos, los
objetivos personales del años
siguiente y el criterio que debe
utilizarse para alcanzar las metas.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)

49. Si una persona está
fuertemente orientada
hacia un objetivo, estará
dispuesta a dedicar más
esfuerzo para alcanzarlo.
El principio de la profecía
autorrealizada, el cual
afirma que siempre que se
predice que algo sucederá,
se hace todo lo posible para
que suceda.
El éxito de la APO se basa en dos hipótesis fundamentales:
1 2

50. Criterios para establecer objetivos
Especificidad
Deben ser claramente estipulados;
por ejemplo: “El reporte debe
entregarse el próximo lunes a las
cuatro de la tarde en la dirección
general”.
Aceptación
Deben negociarse previamente
con el colaborador, el cual tiene
que estar de acuerdo en que
debe cumplirlos.

51. Flexibilidad
Deben ser diseñados de tal modo que
puedan modificarse en caso necesario. Por
ejemplo: “El transformador que
suministraba energía a la fábrica se dañó,
por lo cual la planta dejó de operar dos
días. Se requiere un reajuste de los
objetivos fijados porque en el estado actual
no se pueden cumplir.”
Mensurabilidad
Deben ser susceptibles de
medición, es decir, deben ser
cuantificables para que sean
realmente motivadores para el
personal. Ejemplo: “Deben
entregarse 500 pares de zapatos
esta semana.”

52. Accesibilidad
Es imprescindible que sean realistas,
alcanzables, no utópicos, porque ello
desmotiva al empleado. Por ejemplo,
si una persona se fija la meta de lograr
un tiempo de 7.5 segundos en los 100
metros planos, indudablemente no
podrá lograrla.
Congruencia
Deben estar “amarrados” con otros
objetivos, orientados en la misma
dirección, cuyo logro esté
relacionado con la consecución de los
primeros. Por lo general, se corre el
riesgo de fijar objetivos ambiguos
que pueden entenderse y aplicarse
de diferentes maneras.

54. Clara comunicación entre jefe y
colaborador
Evaluación cuantitativa de las metas
Metas alcanzables
Retroalimentación continua del logro
de las metas
Elementos clave de la APO

55. Requisitos para el éxito de la APO
❏ En términos generales, el proceso implica que el director general fije los
objetivos organizacionales que luego serán traducidos en metas por los
gerentes de los niveles inferiores inmediatos.
❏ Después, éstos deben desarrollar sus propias metas específicas y someterlas a
un análisis conjunto con sus superiores para determinar su factibilidad.
❏ Al final de un periodo dado —por lo general de seis meses o un año—, se
compara el desempeño real de cada subordinado con las metas establecidas,
así se evalúa su desempeño

56. Posibles problemas en los programas de la APO
Muchas organizaciones consideran que la APO es una solución instantánea para sus problemas.
No se percatan de que, para ser exitosos, los métodos de la APO requieren de planeación y ejecución
cuidadosas.
Los problemas siguientes impiden que la APO logre los mejores resultados y, con frecuencia, provocan el
fracaso de todos los programas:
a) Consume demasiado tiempo.
b) Aumenta el papeleo.
c) Puede pasar por alto objetivos cualitativos.
d) Puede existir poco o inadecuado apoyo de la alta dirección.
e) Está mal difundida y es mal entendida.

57. Formulación de los objetivos
1. Definirlos en función de los resultados o
condiciones por lograr y no de los trabajos por
ejecutar.
2. Redactarlos de manera que puedan analizarse y
eventualmente modificarse.
3. Limitarlos cronológicamente para contar con
marcas o señales que indiquen del trayecto que
deben seguir para cumplir el objetivo indicado.
4. Redactarlos en términos enérgicos. Al comienzo,
emplear palabras clave como “ejecútese”,
“complétese”, etcétera.

59. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

60. El área de RH es un área interdisciplinaria:
comprende conceptos de psicología industrial
y organizacional, sociología organizacional,
ingeniería industrial, derecho laboral,
ingeniería de seguridad, medicina del trabajo,
ingeniería de sistemas, informática, etcétera.

61. Los asuntos tratados por el área de RH se refieren a
aspectos tanto internos de la organización como externos
o ambientales.

62. Técnicas del área
de RH aplicadas
directa o
indirectamente a
las personas.

63. En algunas organizaciones,
el departamento del área
de RH se sitúa en el nivel
institucional: su posición
en la estructura
organizacional
corresponde al nivel
jerárquico de dirección,
siendo por lo tanto un área
de decisión.
En otras organizaciones, se
encuentra en el nivel
intermedio, por lo que no
toma decisiones; en este
caso se reporta a un
departamento resolutivo,
por lo general ajeno a sus
actividades.
En otras organizaciones, el área de RH es un departamento que asesora a la
presidencia con servicios de staff.

64. Responsabilidad de línea y función de
staff (asesoría)
● Quien administra al personal es cada gerente o jefe
dentro de su área de acción.
● El jefe debe ser el que tome decisiones respecto de
sus subordinados, transmita expectativas y planes
de la organización, y el que recoja las aspiraciones
y el sentir de los demás.
● Para que las jefaturas actúen relativamente de
manera uniforme y coherente en relación con sus
subordinados, es necesario un departamento de
staff, de asesoría y consultoría que proporcione a
las jefaturas la debida orientación, las normas y
procedimientos para administrar a sus
subordinados.
R.c/jefe

65. En estas condiciones, el
área de RH es una
responsabilidad de línea
(de cada jefe) y una
función de staff (asesoría
que el departamento de
RH presta a cada jefe).
El área de RH como proceso
El ciclo de la gestión de
personas se cierra en
cinco procesos básicos:
integración, organización,
retención, desarrollo y
control de personas.

66. Cinco procesos básicos en la gestión de RH

67. Políticas de recursos humanos
Las políticas son
reglas establecidas
para gobernar
funciones y
garantizar su
desempeño de
acuerdo con los
objetivos
deseados.
Las políticas de recursos
humanos se refieren a la
manera como las
organizaciones desean
tratar a sus miembros para
alcanzar por medio de
ellos los objetivos
organizacionales, al
proporcionar condiciones
para el logro de los
objetivos individuales.

68. Procesos y subprocesos en el área de
RH.

69. 1. Crear, mantener y
desarrollar un
contingente de
personas con
habilidades,
motivación y
satisfacción por
alcanzar los objetivos
de la organización.
2. Crear, mantener y
desarrollar
condiciones
organizacionales para
el empleo, desarrollo y
satisfacción plena de
las personas, y para el
logro de los objetivos
individuales.
3. Lograr eficiencia y
eficacia por medio de
las personas.
Objetivos del área de RH