1. UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA
MARÍA LA ANTIGUA
Tecnologías y Sistemas de Información para
Toma de Decisiones Administrativas
Asignación N°1
Book Review
Camilo López
Panamá, 1 de Septiembre de 2012

2. Estudio de la conducta, actitudes y desempeño humano en las
organizaciones se le conoce como comportamiento organizacional. Éste es
interdisciplinario ya que se apoya en múltiples conceptos de diversas
disciplinas como la psicología social y clínica, sociología, antropología,
ingeniería industrial, etc.
busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el
ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las
organizaciones. Es importante siempre buscar la mayor eficacia en las
actividades de la empresa.
Hoy en día las organizaciones deben plantearse el reto de adaptarse a la
gente y estudiar el comportamiento de las personas dentro de la empresa.

3. Competencia Diagnóstico
Manejo Propio Está conformada por empleados que
cumplen de manera diligente con sus
asignaciones y cuentan con ganas de
PETRÓLEOS
adquirir experiencia.
DELTA, S.A.
Manejo de Comunicación La comunicación entre las estaciones y la
administración es diaria y no existen
inconvenientes.
Manejo de Diversidad La empresa respeta y valora lo que
representa la diversidad para su propio
bienestar.
Manejo de Ètica La administración está enfocada en
fomentar la práctica de buenos valores
dentro del equipo de trabajo.
Manejo Transcultural La empresa contrata a sus empleados sin
distinguir por raza, etnia o cultura.
Manejo de Equipo Existe un buen manejo de equipo entre los
diferentes departamentos.
Manejo de Cambios Existe un poco de resistencia a los
cambios e innovaciones.

4. Personalidad
Herencia Ambiente

5. Rasgos de personalidad que Actitudes afectan el
afectan el comportamiento comportamiento
• La personalidad se puede • Las actitudes son patrones de
describir mediante una serie sentimientos, creencias y
de factores conocidos como tendencias de comportamiento
los Cinco Grandes. Éstos dirigidas de manera específica
representan específicamente hacia personas, grupos, ideas,
el grado de ajuste, temas u objetos
sociabilidad, toma de
conciencia, empatía y apertura
intelectual del individuo.
La satisfacción con el trabajo y el Relación entre las diferencias
compromiso organizacional afectan el individuales y la conducta ética
desempeño
• La satisfacción del puesto es el • Los ejecutivos de alto nivel y los
conjunto de actitudes que un administradores de todos los
empleado mantiene hacia el niveles pueden y deben
puesto. Es necesario reconocer fomentar en forma constructiva
que si las personas se sienten actitudes éticas y una
cómodas con su puesto de administración entre sus
trabajo, realizarán su trabajo de gerentes y empleados.
manera más eficiente y
productiva.

6. • La percepción es el proceso por el cual la gente selecciona,
organiza, interpreta y responde a la información del mundo que la
rodea. Todo mundo pone atención de manera selectiva a ciertos
Percepciones aspectos del ambiente e ignora otros de manera selectiva.
• La percepción de la persona es el proceso mediante el cual alguien
y atribuye características o cualidades a otros.
• El proceso de atribución se refiere a las formas en que las personas
atribuciones llegan a comprender las causas de la conducta de los demás (y la
suya propia). Refleja la necesidad de las personas de explicarse
hechos como resultado de acciones deliberadas de otros, más que
de visualizarlas como hechos al azar.
• El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en el
conocimiento o conducta observable que resulta de la práctica o
Aprendizaje y experiencia. Las conductas deseables en el trabajo contribuyen al
logro de las metas de la empresa; por lo contrario, las conductas
Refuerzo indeseables evitan el logro de las metas.
• El refuerzo es una contingencia del comportamiento que aumenta la
frecuencia de la conducta concreta que lo sigue.

7. Motivación de los
• La motivación representa individuos a un • El estrés es la emoción,
las fuerzas que actúan
sobre una persona o en su
alto desempeño sentimiento de ansiedad o
tensión física que ocurre
interior y provocan que se cuando las demandas que
comporte de una forma se imponen a un individuo
específica, encaminada • El establecimiento de metas
motivadoras que rebasan su capacidad de
hacia las metas. enfrentarlas.
consideren los factores
• Maslow propuso que las cruciales de tiempo y • Las fuentes
personas tienen cinco tipos calidad, que retroalimenten organizacionales de estrés
de necesidades: a los empleados, ya no es incluyen 1) la carga de
fisiológicas, de seguridad, un asunto opcional y trabajo, 2) las condiciones
de afiliación, de estima y de voluntario, para sobrevivir. del trabajo, 3) los conflictos
autorrealización, y que Es un proceso que y la ambigüedad de
cuando se satisface una pretende incrementar la funciones, 4) el desarrollo
necesidad, ésta ya no eficiencia y eficacia al de la carrera, 5) las
motiva más a la persona. especificar los resultados relaciones interpersonales,
deseados hacia lo que 6) un comportamiento
deben trabajar los agresivo, que incluye la
individuos, departamentos, violencia y el acoso sexual,
equipos y organizaciones. y 7) el conflicto entre el
• Los sistemas de premiación trabajo y otras funciones.
Motivación en el representan un medio
lugar de Trabajo poderoso para motivar altos
niveles de desempeño
individual y de equipo. Manejo del Estrés
Individual

8. Manejo del
Manejo de Conflicto
Equipos Interpersonal y la
Negociación
El manejo del conflicto consiste
en procesos de diagnóstico,
estilos interpersonales,
Un equipo es un número estrategias de negociación y
pequeño de empleados, con otras intervenciones que están
competencias complementarias diseñadas para evitar problemas
(habilidades, capacidades y y dificultades innecesarios y
conocimientos), comprometidos reducir o resolver el exceso de
con metas de desempeño conflictos.
comunes y relaciones
interactivas de las que se La negociación es un proceso en
consideran a sí mismos que dos o más personas o
mutuamente responsables. grupos, con metas comunes y
contrarias, expresan y examinan
propuestas específicas para un
posible acuerdo.

9. Liderazgo Dirección
Efectivo Efectiva
Hay tres componentes primarios del liderazgo
transaccional que se visualizan normalmente
como la fuerza que impulsa a los seguidores a
que logren sus metas de desempeño.
Premios contingentes. El líder identifica una
ruta que vincula el logro de las metas con los
El liderazgo es el proceso de desarrollar ideas premios, aclara expectativas, intercambia
y una visión, viviendo según los valores que promesas y discursos por apoyo, arregla
apoyan esas ideas y esa visión, influyendo en acuerdos mutuamente satisfactorios, negocia
otros para que las incorporen en su propia recursos, intercambia apoyo por esfuerzo, y
conducta y tomando decisiones difíciles sobre provee recomendaciones para un desempeño
los recursos humanos y otros aspectos. Es exitoso.
importante contar con líderes que sean
capaces de dirigir al resto de los compañeros Administración activa por excepción. El líder
hacia el bien común que representa el vigila el desempeño de los seguidores, toma
cumplimiento eficiente de las metas laborales. acciones correctivas si surgen desviaciones de
las normas, y hace cumplir las reglas para
evitar errores.
Administración pasiva por excepción. El líder
interviene cuando los problemas son graves,
pero puede esperar a emprender acciones
hasta que los errores reclamen su atención.

10. La comunicación interpersonal es la transmisión y recepción de
pensamientos, hechos, creencias (valores), actitudes y
sentimientos, mediante uno o más medios de difusión que
generan una respuesta.
Los modelos racionales, de racionalidad limitada y político se
usan comúnmente para explicar la toma de decisiones por los
gerentes. Cada modelo explica algunos aspectos de las
situaciones y procesos en la toma de decisiones. Se necesitan
los tres modelos para comprender la complejidad y extensión de
la gama de procesos de toma de decisiones.

11. Diseño de las Organizaciones
Es el proceso de elegir una estructura de tareas, responsabilidades y relaciones de autoridad dentro de las
organizaciones. Se pueden representar las conexiones entre varias divisiones o departamentos de una organización en
un organigrama.
Cultivo de la Cultura Organizacional
La cultura organizacional representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas
compartidas por los integrantes de una organización que evoluciona con el paso del tiempo.
Cambio Organizacional
Los dos tipos principales de enfoques al cambio son el económico y el de desarrollo organizacional. El enfoque
económico se centra en modificar la estructura organizacional y las relaciones de autoridad en la toma de decisiones, y
su meta es mejorar el bienestar financiero de la organización. El enfoque de desarrollo organizacional se centra en el
desarrollo de competencias y compromisos de los empleados con la organización.