El documento presenta varios indicadores utilizados por el departamento de mercadotecnia y administrativo de la empresa San Francisco S.A. Incluye fórmulas e información sobre indicadores de comercialidad, servicio post venta, fidelidad, variación en ventas y ROI. También presenta datos relacionados a estos indicadores para su análisis.

1. INDICADORES DE LA EMPRESA SAN FRANCISCO S.A.
INDICADORES DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO
INDICADOR DE COMERCIALIDAD
indicador de comercialidad =
venta producto
ventas totales
indicador de comercialidad =
120
150
= 0.80
Análisis:Después de la aplicación del indicador de comercialidad se pudo observar que se
mantiene un stock en el tomate de riñón del 80%.
OBJETIVO: Determinar la participación del tomate de riñón en las ventas totales de la
empresa San Francisco S.A.
ACCIÓN:Mantener un stock alto en el tomate de riñón (la acción variará dependiendo del
índice de comercialidad).
PLAZO:El indicador se aplicará diariamente.
INDICADOR DE SERVICIO POST VENTA
indicador de servicio post venta =
# de casos resueltos
# de llamadas atendidas
indicador de servicio post venta =
30
35
= 0.86

2. Análisis:en este indicador se ha podido obtener que hay un 86% de casos resueltos de un
total de 100% en el servicio de post venta que ofrece la Empresa San Francisco S.A.
OBJETIVO: conocer la rapidez con la que se resuelven los casos que se presentan en los
clientes
ACCIÓN: mantener el mismo programa de post venta, para dar el mejor servicio a
nuestros clientes.
PLAZO: el indicador de servicio de post venta se lo realizara diariamente.
INDICADOR DE FIDELIDAD
indicador de fidelidad =
repeticion de compras
compras
indicador de fidelidad =
18
20
= 0.9%
Análisis:En lo que se refiere a la fidelidad de los clientes, en este caso un cliente X realiza
20 compras al mes en la cual regreso en el mes 18 veces a comprar el mismo producto
(bandeja de tomate de riñón), manteniendo así una fidelidad a la empresa del 90%.
OBJETIVO: conocer el grado de fidelidad que tienen los clientes con la empresa San
Francisco S.A.
ACCIÓN: mantener estrecha relación con los clientes que tienen fidelidad con la empresa.
PLAZO: este indicador de fidelidad se aplicará mensualmente.

3. INDICADOR VARIACION EN VENTAS
variación en ventas =
U. vendidas abril
U. vendidas marzo
variación en ventas =
900
600
= 1.5%
Análisis:En lo referente a la variación de ventas entre el mes de marzo y abril del año 2013
se ha podido observar que la Empresa San Francisco S.A obtuvo un incremento en ventas
del tomate de riñón del 1.5%.
OBJETIVO: determinar el nivel de ventas que se mantiene de mes en mes en la empresa
San Francisco S.A.
ACCIÓN: mantener un nivel promedio de ventas.
PLAZO: este indicador se aplicará mensualmente.

4. INDICADOR PARA EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE ENTREGA AL CLIENTE
nivel de cumplimiento de entrega al cliente =
Total pedidos no entregados a tiempo
Total pedidos despachados
=
3
80
=0.0375 *100
=3.75
Análisis:El indicador muestra que existe un 3.75% de pedidos que la Empresa San
Francisco S.A no se entregan a tiempo y esto daría como resultado que no exista una
totalidad de nuestros clientes satisfechos.
OBJETIVO: determinar el número de pedidos que se entregan a tiempo a nuestros
clientes.
ACCIÓN: entregar las órdenes de pedido a producción de forma ordenada y
cronológicamente.
PLAZO: este indicador se aplicara mensualmente.

5. INDICADOR ROI
La efectividad de la publicidad en la Empresa San Francisco se medirá mediante:
ROI =
Ingresos − Costos
Costos
∗ 100
푅푂퐼 =
36.000 − 9210
9210
× 100
= 290.88
Análisis:El ROI nos indica que por cada dólar invertido en la publicidad se obtiene 2.91
dólares de ingresos generados por la publicidad.
OBJETIVO: analizar la efectividad de las campañas publicitarias de la empresa San
Francisco S.A mediante la comparación de la cantidad de dinero ganado o perdido, en
relación a la cantidad de dinero invertido en la campaña.
ACCIÓN: diseñar campañas de publicidad en los medios donde se ponga énfasis los
estándares de calidad que nuestra empresa utiliza en todos sus proceso productivos.
PLAZO: este indicador se aplicará semestralmente.
DATOS DE LOS INDICADORES
MERCADEO
COMERCIALIDAD
El departamento de mercadeo tiene disponible el día martes en percha 150 bandejas de
tomate de riñóny en el transcurso del día se han vendido 120 bandejas de tomate de riñón.
Hora Cantidad de bandejas
vendidas
9:00 a 10:00 13
10:00 a 11:00 27
11:00 a 12:00 12
12:00 a 13:00 8

6. 13:00 a 14:00 22
14:00 a 15:00 20
15:00 a 16:00 18
SERVICIO POST VENTA
En el transcurso del día martes se ha obtenido un total de 50 llamadas atendidas por
servicio post venta que ofrece la empresa San Francisco S.A, de este total de llamadas se
han resuelto un numero de 35 casos de los respectivos clientes que acudieron a realizar sus
compras en nuestra empresa.
Hora Llamadas atendidas Casos Resueltos
9:00 a 10:00 3 3
10:00 a 11:00 5 4
11:00 a 12:00 9 7
12:00 a 13:00 0 0
13:00 a 14:00 4 4
14:00 a 15:00 6 5
15:00 a 16:00 8 7
El servicio de post venta de la Empresa San Francisco S.A no pudo resolver 5 casos debido
a la falta de comprensión de los diferentes clientes.
FIDELIDAD
La empresa San Francisco ha obtenido las siguientes facturas de un mes de los siguientes
clientes, las cuales nos ayudarán a medir la fidelidad que tienen los respectivos clientes
hacia la empresa.
CLIENTES FACTURAS DEL MES
Cliente A 7 facturas tomate de riñón
Cliente X 18 facturas tomate de riñón
Cliente Z 10 facturas tomate de riñón
Cliente B 3 facturas tomate de riñón

7. VARIACIÓN EN VENTAS
La empresa San Francisco ha obtenido las siguientes ventas en el mes de marzo y abril:
BANDEJAS DE TOMATE DE RIÑON
UNIDADES VENDIDAS
MARZO
UNIDADES VENDIDAS
ABRIL
125 196
180 238
151 175
144 291
600 900
ROI
SOLICITUD DE PEDIDOS
Cliente Supermercados NARCI’S Nº de Cliente 002
Su Referencia de Pedido Bandejas Fecha de Envío 8/04/2013
PRODUCTO/s ELEGIDOS:
REFERENCIA CANTIDAD PRECIO UNITARIO
Bandejas de Tomate de riñón 350 b 0.80 ctv.
TOTAL 280

8. OBSERVACIONES:
El pedido a Supermercados Narci´s no se realizó en la fecha prevista(1 día ) por la
existencia de retrasos del Departamento de Producción.
Cliente Supermercados “SANTA
MARIA “
Nº de Cliente 004
Su Referencia de Pedido Bandejas Fecha de Envío 25/04/2013
PRODUCTO/s ELEGIDOS:
REFERENCIA CANTIDAD PRECIO UNITARIO
Bandejas de Tomate de riñón 800 b 0.80
TOTAL 640
OBSERVACIONES:
El pedido se entregó con 2 días de retraso por que el cliente no hizo efectivo el pago
en la fecha indicada.
Cliente SUPERMAXI Nº de Cliente 007
Su Referencia de Pedido Bandejas Fecha de Envío 29/04/2013

9. PRODUCTO/s ELEGIDOS:
REFERENCIA CANTIDAD PRECIO UNITARIO
Bandejas de tomate de riñón 2500 b 0.8
TOTAL 2000
OBSERVACIONES:
El pedido se entregó con un día de retraso porque los vehículos de la Empresa
sufrieron fallos mecánicos.
PUBLICIDAD
Radio Color Estéreo
Valor real de cuña individual: $12
PAQUETE ESPECIAL
Cuñas en horario rotativo
Periodo: 1 Mes
1.- 5 cuñas diarias de lunes a viernes de 30¨
Total: 110 cuñas
Valor: $ 1.210
TV COLOR (Canal 36)
Valor real del spot publicitario: $200
PAQUETE ESPECIAL
Cuñas en horario rotativo
Periodo: 1 Mes

10. 1.- 2 cuñas diarias de lunes a viernes de 20¨
Total: 40 spots.
Valor: $ 8.000

11. INDICADORES DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL
INDICADOR
TIPO DE
INDICADOR
OBJETIVO FORMULA ACCION PLAZO
Nivel de
ejecución de
un plan de
compras
Eficacia Generar una
planeación
eficiente y
eficaz en la a
adquisición,
administración
y ejecución de
los bienes y
servicios de
del
departamento
administrativo
plan de compras ejecuitado
Eficacia=
plames ejecutados
Medir el
porcentaje de
ejecución del
Plan de
Compra en el
área
mensual
Nivel de
cumplimiento
de las
actividades
eficacia Monitorear las
actividades
realizadas en
un período t
frente al total
de actividades
programadas
en un período
t (o de
análisis).
푒푓푖푐푎푐푖푎
=
푛º 푑푒 푎푐푡푖푣푖푑푎푒푠 푟푒푎푙푖푧푎 푑푎푠
Nº total de actividades
porcentaje de
cumplimiento
frente a lo
programado
mensual
Nivel del
cumplimiento
de acciones
correctivas-preventivas
eficiencia Establecer y
mantener la
cultura de
calidad y
mejora
continua de
procesos del
departamento
administrativo
푒푓푖푐푖푒푛푐푖푎
=
Nº de procesos efectuados
Nº de procesos cumplidos
Seguimiento
de los
procesos
programadas
en relación a
lo realizado
mensual

12. NOMBRE DEL
INDICADOR
TIPO DE
INDICADOR
OBJETIVO FORMULA ACCION PLAZO
Nivel de
respuesta
eficiencia Mantener la
infraestructura
y ambiente de
trabajo
adecuado para
garantizar la
conformidad
con la
prestación del
servicios
푒푓푖푐푖푒푛푐푖푎
=
Nºde acciones ejecutadas
Nº de acciones solicitadas
∗ 100
Controlar si la
infraestructura
del
departamento
es el adecuado
mensual
Calidad de los
informes
presentados
calidad Evaluar el
cumplimiento
de entrega de
los proyectos
para medir la
calidad de la
actividad de
los
funcionarios
de la empresa
“SAN
FRANCISCO
S.A”
푐푎푙푖푑푎푑
=
Nº de proyectos realizados
Nº de proyectos programados
Medir la
capacidad del
cumplimiento
de los
proyectos
mensual
Cumplimiento
de las tareas
asignadas
eficiencia Determinar el
grado de
eficiencia en
cada actividad
de los planes
de cada
subordinado
de la empresa
“SAN
FRANCISCO
S.A”
푛º 푑푒 푡푎푟푒푎푠 푐푢푚푝푙푖푑푎푠
푛º 푑푒 푡푎푟푒푎푠 푝푟표푔푟푎푚푎푑푎푠
Eficacia=
Verificar la
capacidad de
solvencia de
cada
subordinado
mensual
Nivel de
calidad
eficiencia Apoyar en el
proceso de
planificación
푒푓푖푐푖푒푛푐푖푎
=
푛º 푑푒 푝푟표푐푒푠표푠 푐푢푚푝푙푖푑표푠
푛º 푑푒 푝푟표푐푒푠표푠 푝푟표푔푟푎푚푎푑표푠
Controlar en
forma
exhaustiva el
trabajo
realizado por
los operadores
del
departamento
mensual

13. NOMBRE DEL
INDICADOR
TIPO DE
INDICAD
OR
OBJETIVO FORMULA ACCION PLAZO
O
FRECU
ENCIA
Cumplimiento
del plan de
capacitación y
formación
Eficiencia Establecer el
nivel de
cumplimiento
al plan de
capacitación y
formación
푁 =
Capacidades efectuadas
Capacidades programadas
∗ 100
Controlar y realizar
un seguimiento
basado en la
formación de
coordinadores
administrativos
Trimes
tral
Cumplimiento
del plan de
bienestar y
estimulo
Eficiencia Establecer el
nivel de
cumplimiento
del plan de
bienestar y
estimulo.
푁
=
Actividades Realizadas
2푎퐴푐푡푖푣푖푑푎푑푒푠 푝푟표푔푟푎푚푎푑푎푠
∗ 100
Seguimiento de las
actividades
programadas en
relación a las
realizadas mediante
registros.
Trimes
tral
Evaluación de
gestión
Efectivida
d
Establecer la
calificación de
gestión al
personal de la
empresa.
푁
=
Seguimiento y la
evaluación mediante
los registros en los
15 primeros días de
Funciones con evaluacion satisfactoria
2푎푇표푡푎푙 퐹푢푛푐푖표푛푎푟푖표푠 푒푣푎푙푢푎푑표푠
cada año
Anual
Clima
Organizacional
Efectivida
d
Medir el nivel
de satisfacción
de funcionarios
con la empresa
=
Conceptos Positivos
Total Conceptos
Registro de datos
durante todo el año
y evaluados los 10
primeros días de
cada año.
Anual
Rotación del
personal
Eficacia Medir el nivel
de satisfacción
de la empresa
=
푇표푡푎푙 푑푒 푡푟푎푏푎푗푎푑표푟푒푠 푟푒푡푖푟푎푑표푠
Numero promedio de trabajadores
Establecer la
cantidad de
personas que por su
labor e la empresa
de nuestro interés
en el desarrollo
integral
Semes
tral
% de
ausentismo
laboral
Eficiencia Controlar el
ausentismo y
tomar las
medidas
pertinentes.
N =
Incapacidades presentadas
Total de horas laborales
∗ 100
Registrar datos de
ausentismo y
efectuar cálculos de
manera adecuada.
Mensu
al

14. INDICADORES DEL DEPARTAMENTO FINANCIERO
INDICADORES OBJETIVOS FÓRMULA ACCIONES PLAZOS
Calidad en el
cumplimiento de
contestación de
informes de
solicitud de
presupuestos.
Determinar la eficacia
del trabajo de la
Empresa “SAN
FRANCISCO S.A.”,
por medio de la
aplicación de la fórmula
para lograr la calidad en
cada uno de los
procesos del
departamento.
C=
# 푰푵푭푶푹푴푬푺 푪푶푵푻푬푺푻푨푫푶푺 푨 푻푰푬푴푷푶
# 푰푵푭푶푹푴푬푺 푹푬푪푰푩푰푫푶푺 푬푵 푻푶푻푨푳
* 100
Revisar los informes
archivados del
departamento
Realizar esta actividad
cada mes para controlar
la calidad del
cumplimiento del
trabajo en el
departamento
financiero.
ESPECIFICAR LOS INDICADORES .-
Establecer el trabajo de la Empresa la calidad en cada uno de los recursos financieros de la departamento.
RESPALDO CON LOS DEBIDOS DOCUMENTOS
Informes de solicitud de presupuestos

15. INDICADORES OBJETIVO FORMULA ACCIÓN ESPECIFICAR LOS
INDICADORES .-
RESPALDO CON LOS DEBIDOS
DOCUMENTOS
Indicador de
recaudo
Determinar la
eficiencia de la cual
se aplican las
políticas financieras
de recaudo en la
empresa “San
Francisco S.A” de
manera mensual
퐼푛푑 푅푒푐푎
=
total factura
푡표푡푎푙 푟푎푐푢푎푑
Es medir el
total de
recaudo
mediante la
aplicación de
la fórmula de
recaudo
validez de la cual se
emplean las manejos
financieras de
recaudo
DOCUMENTOS NOTAS DE
CTEREDITO Y DEBITO
Punto de
equilibrio
Analizar la igualdad
proveniente de los
ingresos y gastos de
la empresa “San
Francisco S.A2 de
manera mensual
para tomar
decisiones en el
manejo de la
operaciones
financiera de la
misma.
푃푢푛푡 퐸푞푢푖푙푖푏푟푖표
=
punto equilibrio
푣푒푛푡푎푠 푡표푡푎푙푒푠
Verificación
de cada uno
las
transacciones
y
movimientos
de la
empresa
tanto en
ingresos
como en
gastos.
entradas y gastos de
la empresa
Llevar un control de las
herramientas de sofware en
comp.
Solvencia
patrimonial
Evaluar el nivel de
protección de los
archivos con
recursos propios
que mantienen la
empresa “San
Francisco S.A” de
forma mensual.
푆표푙푣푒푛푐푖푎 푝푎푡푟푖푚표푛푖푎푙
=
patrrimonio
푇. 퐴푐푡푖 푁푒푡표
Medir el nivel
de solvencia
patrimonial.
Tasar el horizonte de
protección de los
registros con
expedientes propios
que conservan la
empresa
expedientes de lla empresa

16. C=
# 푰푵푭푶푹푴푬푺 푪푶푵푻푬푺푻푨푫푶푺 푨 푻푰푬푴푷푶
# 푰푵푭푶푹푴푬푺 푹푬푪푰푩푰푫푶푺 푬푵 푻푶푻푨푳
* 100
C=
ퟒ
ퟔ
* 100
C= 66.66
Es decir que el Departamento Financiero está cumpliendo en un 66.66% de eficacia en lo
que respecta a la contestación de informe de pedidos de recursos, para los diferentes
departamentos.

17. INDICADORES DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO FINANCIERO
Indicador de recaudo
퐼푛푑 푅푒푐푎 =
total factura
푡표푡푎푙 푟푒푐푢푎푑표
퐼푛푑 푅푒푐푎 = 20
4
= 5
Facturas
Materia prima, transporte, insumos, mantenimiento de maquinarias, descargas, Control y revisión
de los destinos de las llamadas telefónicas, tiempo de duración y precio por cada llamada
realizada, autorización de pagos pendientes, comprobantes de pagos.
Recaudo.
Ordenanza de contribución especial de mejoras, que fija valores por la construcción de obras para
la empresa “San Francisco S.A”, en la que incluirán los técnicos para el mantenimiento de las
maquinas, impuesto a la renta.
Punto de equilibrio
푃푢푛푡 퐸푞푢푖푙푖푏푟푖표 =
punto equilibrio
푣푒푛푡푎푠 푡표푡푎푙푒푠
푃푢푛푡 퐸푞푢푖푙푖푏푟푖표 = 5000
1300
= 3.85

18. Punto de equilibrio
Alquiler $1000
Sueldos $2000
Publicidad $500
Otros costos fijos $1500
Total de costos fijos $5000
Ventas totales
Ventas totales realizas por realizar la auditoria $1300.
Solvencia patrimonial
푆표푙푣푒푛푐푖푎 푝푎푡푟푖푚표푛푖푎푙 =
patrrimonio
푇. 퐴푐푡푖 푁푒푡표
푆표푙푣푒푛푐푖푎 푝푎푡푟푖푚표푛푖푎푙 =
10000
1850
= 5.41
Patrimonio
El valor que cuenta la empresa “san Francisco S.A” en bienes y derechos pertenecientes a la
empresa para el buen desempeño laboral y funcionamiento de la misma .
Total activo neto
Activos-pasivos = Total Activo Neto
Activos.- cuenta bancario, bienes muebles, inversiones, otros.
Pasivo.- tarjetas de crédito, préstamos personales, prestamos contra inversiones, otros

19. INDICADORES OBJETIVOS FÓRMULA ACCIONES ESPECIFICAR
LOS
INDICADORES .-
RESPALDO CON
LOS DEBIDOS
DOCUMENTOS
PERIODO DE PAGO
PROMEDIO
Analizar el promedio
de pago de las deudas
con nuestros
proveedores
provenientes de las
compras mensuales
para conocer el
destino del recurso
económico de la
empresa
P.p. promedio= (CP
Promedio*365)
Compras
Detalle de toda las
obligaciones a corto
plazo mantenidos con
los proveedores y el
establecimiento del
valor promedio de las
cuentas por pagar que
maneja la empresa
Observar el
medio de pago
de las deudas
con proveedores
procedentes
Notas de
ejecucion de
contratros
ejecutados
COBERTURA DE
DEPOSITO
Tener capacidad
liquida para responder
oportunamente al
retiro de os depósitos
de ahorro de manera
mensual
Cobertura de depósito=
Total reservas liquidas
Total
captado (ahorro)
Mantener reservas
liquidas que permita a
la empresa atender
sus transacciones
cotidianas.
contenido de
depósitos de
ahorro
Tarjetas de
control de
efectivo;
libretas; tikes
P.p. promedio= (CP Promedio*365) Datos
Compras
Cobertura de depósito= Total reservas liquidasn datos
Total captado (ahorro)
Cobertura de depósito = (2358.00)
1854.59
Cobertura de depósito = 1.27%
p.p.promedio= (857.00*365)
1220.00
p.p.promedio= 256,40
Cp promedio= 857.00
Compras= 1220.00
Total reservas liquidas= 2358.00
Total captado=1854.59

20. INDICADORES OBJETIVOS FÓRMULA ACCIONES PLAZOS
Calidad en el
cumplimiento de
contestación de
informes de
solicitud de
presupuestos.
Determinar la eficacia
del trabajo de la
Empresa “SAN
FRANCISCO S.A.”,
por medio de la
aplicación de la fórmula
para lograr la calidad en
cada uno de los
procesos del
departamento.
C=
# 푰푵푭푶푹푴푬푺 푪푶푵푻푬푺푻푨푫푶푺 푨 푻푰푬푴푷푶
# 푰푵푭푶푹푴푬푺 푹푬푪푰푩푰푫푶푺 푬푵 푻푶푻푨푳
* 100
Revisar los informes
archivados del
departamento
Realizar esta actividad
cada mes para controlar
la calidad del
cumplimiento del
trabajo en el
departamento
financiero.
ESPECIFICAR LOS INDICADORES .-
Establecer el trabajo de la Empresa la calidad en cada uno de los recursos financieros de la departamento.
RESPALDO CON LOS DEBIDOS DOCUMENTOS
Informes de solicitud de presupuestos

21. INDICADORES OBJETIVO FORMULA ACCIÓN ESPECIFICAR LOS
INDICADORES .-
RESPALDO CON LOS DEBIDOS
DOCUMENTOS
Indicador de
recaudo
Determinar la
eficiencia de la cual
se aplican las
políticas financieras
de recaudo en la
empresa “San
Francisco S.A” de
manera mensual
퐼푛푑 푅푒푐푎
=
total factura
푡표푡푎푙 푟푎푐푢푎푑
Es medir el
total de
recaudo
mediante la
aplicación de
la fórmula de
recaudo
validez de la cual se
emplean las manejos
financieras de
recaudo
DOCUMENTOS NOTAS DE
CTEREDITO Y DEBITO
Punto de
equilibrio
Analizar la igualdad
proveniente de los
ingresos y gastos de
la empresa “San
Francisco S.A2 de
manera mensual
para tomar
decisiones en el
manejo de la
operaciones
financiera de la
misma.
푃푢푛푡 퐸푞푢푖푙푖푏푟푖표
=
punto equilibrio
푣푒푛푡푎푠 푡표푡푎푙푒푠
Verificación
de cada uno
las
transacciones
y
movimientos
de la
empresa
tanto en
ingresos
como en
gastos.
entradas y gastos de
la empresa
Llevar un control de las
herramientas de sofware en
comp.
Solvencia
patrimonial
Evaluar el nivel de
protección de los
archivos con
recursos propios
que mantienen la
empresa “San
Francisco S.A” de
forma mensual.
푆표푙푣푒푛푐푖푎 푝푎푡푟푖푚표푛푖푎푙
=
patrrimonio
푇. 퐴푐푡푖 푁푒푡표
Medir el nivel
de solvencia
patrimonial.
Tasar el horizonte de
protección de los
registros con
expedientes propios
que conservan la
empresa
expedientes de lla empresa

22. INDICADORES OBJETIVOS FÓRMULA ACCIONES ESPECIFICAR
LOS
INDICADORES .-
RESPALDO CON
LOS DEBIDOS
DOCUMENTOS
PERIODO DE PAGO
PROMEDIO
Analizar el promedio de
pago de las deudas con
nuestros proveedores
provenientes de las
compras mensuales para
conocer el destino del
recurso económico de la
empresa
P.p. promedio= (CP
Promedio*365)
Compras
Detalle de toda las
obligaciones a corto
plazo mantenidos con
los proveedores y el
establecimiento del
valor promedio de las
cuentas por pagar que
maneja la empresa
Observar el
medio de pago
de las deudas con
proveedores
procedentes
Notas de
ejecucion de
contratros
ejecutados
COBERTURA DE
DEPOSITO
Tener capacidad liquida
para responder
oportunamente al retiro
de os depósitos de
ahorro de manera
mensual
Cobertura de depósito= Total
reservas liquidas
Total
captado (ahorro)
Mantener reservas
liquidas que permita a la
empresa atender sus
transacciones
cotidianas.
contenido de
depósitos de
ahorro
Tarjetas de
control de
efectivo; libretas;
tikes

23. EMPRESA “SAN FRANCISCO”
DEPARTAMENTO DE PRODUCCION
INDICADORES
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR OBJETIVO FORMULA PLAZO
INDICE DE PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD Medir el grado de utilización de
todos los factores que intervienen
en el proceso de producción.
푃푅푂퐷푈퐶푇퐼푉퐼퐷퐴퐷
=
Produccion total
푅푒푐푢푟푠표푠 푢푡푖푙푖푧푎푑표푠
Mensualmente.
INDICE DE PRODUCTIVIDAD
LABORAL
PRODUCTIVIDAD Medir el nivel de cumplimiento
del personal para cumplir con la
producción requerida.
푃푟표푑푢푐푡푖푣푖푑푎푑 푙푎푏표푟푎푙
PL =
Unidades producidas
#푑푒 퐻표푟푎푠 − ℎ표푚푏푟푒
Semanalmente.
ROTACION DE INVENTARIOS ROTACION Calcular e identificar cuantas
veces el inventario se convierte
en dinero o en cuentas por cobrar
푅퐼 =
Ventas anuales
Inventario medio disponible
Anualmente.
INDICADORES DE PROCESOS Y
PRODUCTOS
PROCESOS Y PRODUCTOS Evaluar los procesos cumplidos
para conocer las unidades
producidas y las unidades
defectuosas.
퐼푃푦푃 =
Unidades producidas
Unidades 푑푒푓푒푐푡푢표푠푎푠
Mensualmente.
INDICADOR EFICIENCIA
EFICIENCIA Mide la discrepancia o variación
que existe entre la producción
estándar y la producción actual.
퐸 =
Produccion actual
Produccion 푒푠푡푎푛푑푎푟
∗ 100%
Semanalmente.

24. PRODUCTO ANALIZAR
TOMATE DE RIÑON
PRODUCTIVIDAD VALOR MEDIDA
Producción total 14000 KILOS
Recursos utilizados 160 UNIDADES
Unidades producidas 70000 UNIDADES
# de horas-hombre 240 TIEMPO
Ventas anuales 168000 $
Inventario medio disponible 8000 UNIDADES
Unidades defectuosas 4000 UNIDADES
Producción actual 11000 UNIDADES
Producción estándar 13500 UNIDADES
PRODUCTIVIDAD
En la empresa SAN FRANCISCO tenemos una producción total de 14000 y los recursos
utilizados de 160
푃푅푂퐷푈퐶푇퐼푉퐼퐷퐴퐷 =
Produccion tota
푅푒푐푢푟푠표푠 푢푡푖푙푖푧푎푑표푠
푃푅푂퐷푈퐶푇퐼푉퐼퐷퐴퐷 =
14000
160
PRODUCTIVIDAD = 87.5
ANÁLISIS
La productividad en la empresa San Francisco es del 87.5 ya que interviene la producción
total y los recursos utilizados.
PRODUCTIVIDAD LABORAL

25. En empresa SAN FRANCISCO tenemos las unidades producida 70000 y el # horas –
hombre es de 240
PL =
Unidades producidas
#푑푒 퐻표푟푎푠 − ℎ표푚푏푟푒
PL =
70000
240
PL = 291.67
ANÁLISIS
La productividad laboral dentro de la empresa es de 291.67 en la que interviene las
unidades producidas y las horas hombre
ROTACION DE INVENTARIOS
En la empresa SAN FRANCISCO tenemos las ventas anualesde 1680000 y el inventario
medio disponible 8000
푅퐼 =
Ventas anuales
Inventario medio disponible
푅퐼 =
1680000
8000
RI= 210
ANÁLISIS
La rotación de inventarios es de 210 en la que incurren las ventas anuales y el inventario
medio disponible.
INDICADORES DE PROCESOS Y PRODUCTOS
En la empresa SAN FRANCISCO cuenta con las unidades producidas de 70000 y las
unidades defectuosas de 400

26. 퐼푃푦푃 =
Unidades producidas
Unidades 푑푒푓푒푐푡푢표푠푎푠
퐼푃푦푃 =
70000
400
IPyP= 175
ANÁLISIS
En los procesos de la empresa San Francisco tenemos 175 en la que incurren las unidades
producidas y las unidades defectuosas.
INDICADOR EFICIENCIA
En la empresa SAN FRANCISCO tenemos una producción total de 14000 y los recursos
utilizados de 160
퐸 =
Produccion actual
Produccion 푒푠푡푎푛푑푎푟
∗ 100%
퐸 =
14000
160
∗ 100%
E= 87.5
ANÁLISIS
La eficiencia dentro de la empresa San Francisco tenemos 87.7 en la que interviene la
producción actual y la producción estándar.

27. INDICADORES DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL
INDICADOR
TIPO DE
INDICADOR
OBJETIVO FORMULA ACCION PLAZO
Nivel de ejecución
de un plan de
compras
Eficacia Generar una
planeación eficiente y
eficaz en la a
adquisición,
administración y
ejecución de los
bienes y servicios de
del departamento
administrativo
plan de compras ejecuitado
Eficacia=
plames ejecutados
Medir el
porcentaje
de ejecución
del Plan de
Compra en el
área
mensual
Nivel de
cumplimiento de
las actividades
eficacia Monitorear las
actividades realizadas
en un período t frente
al total de actividades
programadas en un
período t (o de
análisis).
푒푓푖푐푎푐푖푎 =
푛º 푑푒 푎푐푡푖푣푖푑푎푒푠 푟푒푎푙푖푧푎푑푎푠
Nº total de actividades
porcentaje
de
cumplimiento
frente a lo
programado
mensual
Nivel del
cumplimiento de
acciones
correctivas-preventivas
eficiencia Establecer y mantener
la cultura de calidad y
mejora continua de
procesos del
departamento
administrativo
푒푓푖푐푖푒푛푐푖푎
=
Nº de procesos efectuados
Nº de procesos cumplidos
Seguimiento
de los
procesos
programadas
en relación a
lo realizado
mensual

28. NOMBRE DEL
INDICADOR
TIPO DE
INDICADOR
OBJETIVO FORMULA ACCION PLAZO
Nivel de respuesta eficiencia Mantener la
infraestructura y
ambiente de trabajo
adecuado para
garantizar la
conformidad con la
prestación del
servicios
푒푓푖푐푖푒푛푐푖푎 =
Nºde acciones ejecutadas
Nº de acciones solicitadas
∗ 100
Controlar si la
infraestructura del
departamento es
el adecuado
mensual
Calidad de los
informes presentados
calidad Evaluar el
cumplimiento de
entrega de los
proyectos para medir
la calidad de la
actividad de los
funcionarios de la
empresa “SAN
FRANCISCO S.A”
푐푎푙푖푑푎푑 =
Nº de proyectos realizados
Nº de proyectos programados
Medir la capacidad
del cumplimiento
de los proyectos
mensual
Cumplimiento de las
tareas asignadas
eficiencia Determinar el grado
de eficiencia en cada
actividad de los
planes de cada
subordinado de la
empresa “SAN
FRANCISCO S.A”
푛º 푑푒 푡푎푟푒푎푠 푐푢푚푝푙푖푑푎푠
푛º 푑푒 푡푎푟푒푎푠 푝푟표푔푟푎푚푎푑푎푠
Eficacia=
Verificar la
capacidad de
solvencia de cada
subordinado
mensual
Nivel de calidad eficiencia Apoyar en el proceso
de planificación
푒푓푖푐푖푒푛푐푖푎 =
푛º 푑푒 푝푟표푐푒푠표푠 푐푢푚푝푙푖푑표푠
푛º 푑푒 푝푟표푐푒푠표푠 푝푟표푔푟푎푚푎푑표푠
Controlar en
forma exhaustiva
el trabajo
realizado por los
operadores del
departamento
mensual