Direccion de personas Universidad Tencologica del peru okr y kpis Evaluacion de desempeño

1. INTEGRANTES:
Rojas Ramos Mayra Marcela
Dance Linares Dayana Nicoll
AGUA DILO

2. 01
02
03
04
05
CONTENIDO
HISTORIA
EVALUACION DE DESEMPEÑO
AREA DE VENTAS: OKRS Y KPIS
AREA DE RR.HH: OKRS Y KPIS
AREA DE ATENCION AL CLIENTE: OKRS Y KPIS

3. INTRODUCCION
Creada el 2014 en Ilo, en el 2017 inicia sus
actividades de producción y
comercialización de agua de mesa, con la
marca registrada Dilo.
Producto de calidad única, inspirada en el
bienestar de un bebé, con el respaldo de
profesionales y tecnología de vanguardia; y
su servicio de entrega a domicilio sin costo
adicional. En el 2018 logró ser la marca
preferida de la mayoría de los consumidores
residenciales, instituciones y empresas de
Ilo.

4. Objetivo de evaluacion de desempeño: Evaluar el desempeño de la empresa Agua DILO en el último año fiscal.
1. En el área de ventas;
Crecimiento de ventas, se evaluará el desempeño de la empresa en términos de ventas, comparando las cifras
del último año fiscal con las del año anterior. Se espera que haya un aumento en las ventas.
2. Area de RR.HH;
Satisfacción del empleado: Se evaluará la satisfacción del empleado mediante encuestas y comentarios de los
empleados en línea. Se espera que la mayoría de los empleados estén satisfechos con el ambiente laboral, los
beneficios y las oportunidades de crecimiento profesional.
Desarrollo del personal: Se evaluará el desarrollo del personal mediante el análisis de los programas de
capacitación y desarrollo ofrecidos por la empresa.
3. Área de Atención al cliente;
Capacitacion continua: Se evaluará el desempeño del área de atencion al cliente en términos de satisfaccion
del cliente , comparando el impacto y la efectividad del del último año fiscal con las del año anterior.
Se implementara un sistema de seguimiento de retroalimentación de clientes.
EVALUACION DE DESEMPEÑO

5. 3. Objetivo:Mejorar la
eficiencia del proceso de
ventas.
O. Clave: Reducir el tiempo
promedio de cierre de
ventas en un 15% durante
el próximo trimestre.
AREA DE VENTAS: OKRS
2. Objetivo: Expandir la
base de clientes en el
mercado geográfico.
O. Clave: Adquirir al menos
30 nuevos clientes en el
mercado objetivo durante
el próximo año.
1. Objetivo: Aumentar las
ventas en un 20% en el
próximo trimestre.
O. Clave: Alcanzar un
incremento del 20% en los
ingresos generados por
ventas en el próximo
trimestre.
4. Objetivo: Incrementar la
participación de mercado
en un segmento
específico.
O. Clave: Aumentar la
cuota de mercado en el
segmento objetivo en un
10% durante el próximo
semestre.
5. Objetivo: Mejorar la
relación con los clientes
existentes.
O. Clave: Aumentar en un
15% el índice de
satisfacción del cliente en
los próximos 6 meses.

6. AREA DE VENTAS: KPIS
Valor promedio de venta:
Determinar el valor promedio
de cada venta realizada, para
evaluar el tamaño y
rentabilidad de las
transacciones.
Tasa de conversión: Calcular
el porcentaje de leads o
prospectos que se convierten
en clientes, para evaluar la
efectividad del proceso de
ventas.
Ventas mensuales: Medir los
ingresos generados por
ventas cada mes para evaluar
el desempeño general del
equipo de ventas.
Tiempo promedio de cierre de
ventas: Medir el tiempo
necesario para cerrar una
venta desde el primer
contacto con el cliente, para
evaluar la eficiencia del
proceso de ventas.
Retención de
clientes:Calcular el porcentaje
de clientes existentes que
continúan comprando
productos o servicios, para
evaluar la lealtad y
satisfacción del cliente.

7. 3. Objetivo: Mejorar la
Comunicación y colaboración
Interdepartamental.
Identificar áreas de mejora
en la comunicación
interdepartamental
mediante evaluaciones
AREA DE RECURSOS HUMANOS: OKRS
2.Objetivo: Fortalecer el
Liderazgo y Desarrollo de
Habilidades.
Realizar programas de
capacitación basados en
los resultados de las
evaluaciones .
1.Objetivo: Mejorar el
Desempeño Individual y
Colaborativo.
Lograr una participación
del 90% en las
evaluaciones 360°.
4. Objetivo: Incrementar la
Retención del Talento.
Reducir la tasa de rotación
en un 8% en el próximo
año.
5. Objetivo: Fomentar un
Ambiente de Trabajo
Positivo y Saludable.
Implementar programas
para mejorar la
satisfacción y el equilibrio
trabajo-vida.

8. N° Objetivos Indicadores
Forma de
calculo
Frecuencia Seguimiento Meta 2023
1 Reducir el tiempo de contratación a menos de 30 días para
garantizar una respuesta ágil a las necesidades de personal.
Tiempo de
contratación menor a
30 días
Suma de días para
llenar todas las
vacantes / Número
total de
contrataciones.
Anual Trimestral <30
2 Mantener una tasa de rotación inferior al 10% para
garantizar la retención del talento.
Tasa de rotación
inferior al 10%
Tiempo total
empleado en
responder consultas /
Número total de
consultas
Anual Trimestral <10%
3
Mantener un índice de satisfacción del empleado superior al
80% para asegurar un entorno de trabajo positivo superior al 80%
(Número de
empleados
satisfechos / Número
total de empleados
encuestados) x 100.
Anual Trimestral
>80%
KPIS

9. N° Objetivos Indicadores
Forma de
calculo
Frecuencia Seguimiento Meta 2023
4
Incrementar la productividad por empleado en un 10%
mediante programas de desarrollo y capacitación.
Incrementar la
productividad en un
10%
(Producción total /
Número total de
empleados).
Anual Trimestral 10%
5
Lograr una eficiencia en la capacitación del 89% para
garantizar la efectividad de los programas de desarrollo.
eficiencia en la
capacitación del 89%
Número de empleados
capacitados con éxito
/ Número total de
empleados) x 100.
Anual Trimestral 89 %
KPIS

10. 3. Objetivo:
Fortalecer la
Comunicación Proactiva.
Enviar boletines
informativos mensuales
sobre nuevas
actualizaciones en los
productos.
AREA DE ATENCION AL CLIENTE: OKRS
2. Objetivo: Reducir los
Tiempos de Respuesta.
Reducir el tiempo total de
resolución de problemas
en un 20%.o
1. Objetivo: Mejorar la
Experiencia del Cliente.
Implementar un sistema
de seguimiento para
resolver problemas
reportados en un plazo
máximo de 24 horas.
4. Obejtivo: Desarrollar
Programas de Fidelización.
Aumentar la retención de
clientes en un 10% a través
de programas de lealtad
mejorados.
5. Objetivo: Mejorar la
Capacitación del Personal
de Atención al Cliente.
Lograr una mejora del 15%
en la eficacia del manejo
de consultas complejas
después de la
capacitación.

11. N° Objetivos Indicadores
Forma de
calculo
Frecuencia Seguimiento Meta 2023
1
Mantener un CSI
superior al 90% para asegurar altos niveles de satisfacción
del cliente.
CSI superior al 90%
(Número de clientes
satisfechos /
Número total de
clientes encuestados)
x 100.
Anual Trimestral >90%
2
Reducir el tiempo
de respuesta a consultas a menos de 24 horas
tiempo de respuesta
Tiempo total
empleado en
responder consultas /
Número total de
consultas
Anual Trimestral Menor 24h
3
Mantener una tasa
de FCR superior al 80% para mejorar la eficiencia en la
atención al cliente
FCR superior al 80%
(Número de
consultas resueltas en
el primer contacto /
Número total de
consultas) x 100.
Anual Trimestral
>80%
KPIS

12. N° Objetivos Indicadores
Forma de
calculo
Frecuencia Seguimiento Meta 2023
4
Mantener un CSI
superior al 90% para asegurar altos niveles de satisfacción
del cliente.
CSI superior al 90%
(Número de clientes
satisfechos /
Número total de
clientes encuestados)
x 100.
Anual Trimestral >90%
5
Reducir el tiempo
de respuesta a consultas a menos de 24 horas
tiempo de respuesta
Tiempo total
empleado en
responder consultas /
Número total de
consultas
Anual Trimestral Menor 24h
KPIS

14. CONCLUSIONES
Tanto los OKRs como los KPIs son herramientas esenciales para la gestión empresarial
efectiva. Los OKRs se centran en el establecimiento y logro de objetivos, mientras que los
KPIs proporcionan métricas clave para evaluar el rendimiento y la eficacia en áreas
específicas. .

15. GRACIAS