instructivo de como crear indicadores para las áreas que se estimen conveniente

1. INGENIERÍA
INDUSTRIAL
Diseño de Indicadores
NOMBRE: Hugo Duran
CARRERA: Ing. Industrial
ASIGNATURA: Herramientas de Gestión
PROFESOR: Magali Galleguillos
FECHA: 14-09-2021

2. 1 Diseño de indicadores para los siguientes objetivos
• Objetivo 1: “Aumentar las ventas online en un 30%”.
• Objetivo 2: “Aumentar las ventas un 10% en los próximos 3 meses”
• Objetivo 3: “Mejorar el servicio de atención al cliente disminuyendo en un 30% los reclamos”
• Objetivo 4: “Mejorar la producción de nuestro negocio en un 10%”

3. Nombre del Indicador: objetivo 1
Aumentar las ventas online
PROCESOS RELACIONADOS Cod. ficha:
Elaborado
por:
Fecha ultima
medición
Definición del indicador Fórmula de cálculo Unidades
A partir de las ventas del mes 1 se realiza una proyección
esperada para el mes 2 usando distintas estrategias de
marketing y ventas, estableciendo el equivalente al 30% de
aumento en las ventas con respecto al mes 1.
( Ventas online mes 2 – Ventas online mes 1 )) / (ventas
online mes 1) * 100
porcentaje
Fuentes de información Encargado de medición
Numero de ventas realizadas por internet, registros y facturas.
Jefe de ventas
Meta: Aumentar un 30% las ventas online Periodicidad de cálculo:
mensual
Mediciones:
Lista de distribución

4. Nombre del Indicador: objetivo 2
Aumentar las ventas
PROCESOS RELACIONADOS Cod. ficha:
Elaborado
por:
Fecha ultima
medición
Definición del indicador Fórmula de cálculo Unidades
En base al mes inicial (mes 0) se espera que de aquí a 3 meses
más (mes 1, mes 2, mes 3) aumenten las ventas un 10%
mediante nuevas estrategia de marketing y ventas
( Ventas mes 3 – Ventas mes 0 )) / (ventas mes 0) * 100 porcentaje
Fuentes de información Encargado de medición
Numero de ventas realizadas, registros y facturas.
Jefe de ventas
Meta: Aumentar un 10% las ventas en 3 meses Periodicidad de cálculo:
mensual
Mediciones:
Lista de distribución

5. Nombre del Indicador: objetivo 3
Mejorar el servicio de atención al
cliente
PROCESOS RELACIONADOS Cod. ficha:
Elaborado
por:
Fecha ultima
medición
Definición del indicador Fórmula de cálculo Unidades
Capacitaciones modernas que ayuden a abordar de mejor
manera a los clientes, otorgando una experiencia satisfactoria
y de agrado ante el inconveniente por el cual acuden al servicio
al cliente.
((reclamos mes 1 - reclamos mes 2 ) / (reclamos mes 1) )*
100
porcentaje
Fuentes de información Encargado de medición
Registros de llamadas, numero de reclamos Jefe de ventas
Meta: disminuir en un 30% los reclamos Periodicidad de cálculo:
mensual
Mediciones:
Lista de distribución

7. Nombre del Indicador: objetivo 4
Mejorar la producción
PROCESOS RELACIONADOS Cod. ficha:
Elaborado
por:
Fecha ultima
medición
Definición del indicador Fórmula de cálculo Unidades
Verificar el rendimiento de la maquinaria y ajustarla. Además
analizar si se debe contratar mas personal para aumentar la
producción. Por otra parte, ver si se puede aumentar el ingreso
de materias primas al negocio.
( (Producción Mes 2 – Producción Mes 1) / ( Producción Mes
1) ) * 100
porcentaje
Fuentes de información Encargado de medición
Registros de producción, descargas y registros de materias
primas.
Jefe de producción
Meta: Aumentar un 10% la producción del negocio Periodicidad de cálculo:
mensual
Mediciones:
Lista de distribución