1. NORMA ISO
9001 Servicio Nacional de Aprendizaje “
Sena”
Centro de Gestión Administrativo
Ficha: 866929
2. CALIDAD
Calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente.
Calidad no es otra cosa mas que una seria de
cuestionamiento a la mejora continua
Calidad es la menor perdida para la sociedad
Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el mas económico y
siempre satisfactorio para el consumidor.
3. ELEMENTOS DE LA CALIDAD
Control de calidad
política de la calidad
Auditoria de calidad
Gestión de la calidad
4. ¿ QUE ES ISO?
Organización Internacional
para la Estandarización, la
cual se trata de una
federación cuyo alcance es
de carácter mundial, ya que
esta integrada por cuerpos
de estandarización de 162
países.
7. OBJETIVO
Satisfacer y cumplir las expectativas, y necesidades de
los clientes.
Despertar nuevas necesidades.
Diseñar, producir y entregar un producto de
satisfacción total y de acuerdo a las normas
establecidas
Dar respuesta inmediata a la solicitudes de los clientes