1. José Yoyarib Guadarrama Martínez
Comportamiento del consumidor

2.  El CRM Analítico: que gestiona la información
del cliente para crear segmentos y patrones
de comportamiento.
 El CRM Operacional u Operativo: que se
encarga de ejecutar campañas personalizadas
de forma multicanal.

3.  El CRM Reactivo: definir procesos
automatizados de gestión de negocio.
 El CRM Documental: actúa como repositorio
de toda la gestión de documentos,
presupuestos, creatividades, análisis en el
sistema para ser consultados y crear procesos
de gestión de equipos.