1. MALENY DERBEZ MEJIA
TAREA TULIO 2

2. 
Hoy en día, en un mundo globalizado, de alta
incertidumbre y competitivo, la gestión de la
información se convierte en una forma de marcar la
diferencia y hacer ventaja competitiva. En este
sentido, simples formatos y registros son calificados
como herramientas básicas de recopilación de
información, en especial de necesidades de clientes,
de quejas, reclamos e incluso de nuevos servicios
solicitados. Esto ayuda también a la incorporación de
factores de innovación en las empresas y para esto
actualmente se utilizan una variedad de base de datos
las cuales te ayudan a conocer y mantener a tus
clientes en tu negocio.

3. 
(Enterprise resource planning)
son sistemas de información
gerencial que integran y manejan
muchos de los negocios asociados
con las operaciones de producción y
de los aspectos de distribución de
una compañía comprometida en
la producción de bienes o servicios.

4. 
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manejan la producción
logística
distribución
Administración de inventarios
envíos
facturas
Contabilidad de la compañía
Control de ventas
entregas
Pagos de administración
calidad de administración
administración de recursos humanos.

5. 
Es una base de datos corporativa que se
caracteriza por integrar y depurar información de
una o más fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su análisis desde
infinidad de perspectivas y con grandes
velocidades de respuesta.

6. DATA WAREHOUSE
•Predomina la actualización
•Predomina la consulta
•La actividad más importante es de tipo
operativo (día a día)
•La actividad más importante es el análisis y
la decisión estratégica
•Predomina el proceso puntual
•Predomina el proceso masivo
•Mayor importancia a la estabilidad
•Mayor importancia al dinamismo
•Datos en general desagregados
•Datos en distintos niveles de detalle y
agregación
•Importancia del dato actual
•Importancia del dato histórico
•Importante del tiempo de respuesta de la
transacción instantánea
•Importancia de la respuesta masiva
•Estructura relacional
•Visión multidimensional
•Usuarios de perfiles medios o bajos
•Usuarios de perfiles altos
•Explotación de la información relacionada
con la operativa de cada aplicación
•Explotación de toda la información interna y
externa relacionada con el negocio

7. 
Es la abreviatura de la gestión de relaciones
con los clientes . Implica todos los aspectos
de la interacción que una empresa tiene con
sus clientes, ya sea en ventas o relacionada
con el servicio. Los sistemas de CRM son
utilizados de la misma manera de gestionar
los contactos de negocios, clientes, ganancias
de contratos y oportunidades de ventas.

8. 
Es una base de datos centralizada para el
almacenamiento de datos, que puede ser
usada para automatizar procesos de negocios
y tareas comunes.

9. 
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Entender al cliente
retener a los clientes a través de una mejor
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experiencia del cliente
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Atraer nuevos clientes
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ganar nuevos clientes y contratos
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Disminuir los costes de gestión de clientes

10. 
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Mejorar negociaciones con los clientes
Aumentar la lealtad
Rentabilidad para el negocio
Mejores resultados con lanzamientos de
nuevos productos
Desarrollo de marketing más efectivo

11. Estas herramientas ayudan a las empresas a
“escuchar” (o leer) al cliente, aprender a
entenderlo, para así adecuar los productos o
servicios a sus necesidades.
 Estas herramientas son esenciales para las toma
de decisiones, control de almacén, aumento de
ventas.
 En la actualidad las empresas deben de
depender de la tecnología para tener una valor
agregado y así ofrecerlo a los clientes y a la
competencia, para un mayor control se utilizan
estos tipos de base de datos.
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12. 
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Orozpe Nallely. (Enero 2014). ¿Qúe es CRM y que
importancia tiene para nuestra empresa?.
Merca2.0http://www.merca20.com/que-es-crm-y-queimportancia-tiene-para-nuestra-empresa/
Curto,J.(2010).Introduccción al Business
Intelligent.Barcelona: Editorial UOC.
Reinares,P.(2005).Los cien errores de CRM.Madrid:ESIC
editorial
Fonseca Juan Pablo. (2012).Data warehouse
appliances,base de datos orientadas a
columna.holamundo. http://www.holamundo.mx/datawarehouse-appliances-y-bases-de-datos-orientadas-acolumnas/