1. PREGUNTAS GENERADORAS ENCUENTRO 1-2-3-4
PRESENTADO POR:
YULY ANDREA RAMIREZ
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS >>UNIMINUTO>>
ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA
INTEGRACION A LAS EMPRESAS TURISTICAS
VI SEMESTRE

2. PREGUNTAS GENERADORAS ENCUENTRO 1-2-3-4
PRESENTADO POR:
YULY ANDREA RAMIREZ
PRESENTADO A:
JENNY ALEXANDRA CLAVIJO PEÑA
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS >>UNIMINUTO>>
ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA
INTEGRACION A LAS EMPRESAS TURISTICAS
VI SEMESTRE

3. ENCUENTRO 1 Y 2
1. Cuál es la importancia de la aplicación de las NTS en las empresas
del sector turístico y hotelero:La importancia es que garantiza que los
servicios prestado en el HOTEL cumplen con ciertos estándares ya que la
certificación, es el procedimiento mediante el cual una tercera parte que es
diferente e independiente de del prestador del servicio y el
clienteaseguraporescritoque un producto, un proceso o un servicio, cumple
con los requisitosespecificados.
2. Cuál es el objetivo que se persigue con las empresas del sector
turístico en la verificación y control de las NTS: Incrementar la eficacia y
eficiencia del servicio prestado.
3. Respecto a los beneficios y costos de la implementación de las NTS
en las empresas de turismo ¿cómo se podrían minimizar estos últimos
tratando de convertirlos en beneficio para lograr una mejor calidad
turística en la región:
a) Desarrondo actividades de investigación y creatividad para diseñar
productos y servicios acordes con la demanda existente en cada momento.
b) Aumentndo la motivación del personal y su cooperación con la empresa al
crear un clima más participativo y una actitud más positiva hacia la empresa.
c) Ofreciendo una imagen de productos y servicios diferenciados.
4. Por qué la importancia de identificar y aplicar las respectivas NTS a
las empresas de servicio de alojamiento:
Para los clientes: Por que estas pueden alertar a los
turistassobrecuestionesambientales y sociales de un área,
permitiendoqueactúenmásrespetuosamente o quecontribuyan a
encontrarsoluciones. Las empresascertificadas tienden aofrecerservicios de
mejorcalidad.
Para lasempresascertificadas: porqueestastienden a reducir los costos de
operación. En el turismo, se ha demostradoque reduce dramáticamente los
costos en agua, electricidad y combustibles fósiles, sin reducir la calidad del
servicio.
5. Entre las NTS colombianas diseñadas a las empresas que prestan
servicio de alojamiento, cuál es la cobertura y porcentaje de aplicación
real en los establecimientos de alojamiento de nuestra región:A nivel
nacional existen 226 empresas del sector que aplican las NTSH, a nivel
Departamental solo existen 25 hoteles que aplican estas normas de 180
Hoteles que están agremiados a COTELCO y solo 25 aplican las NTS, lo

4. que nos muestra que el 13,8% es el porcentaje real de los hotelero de
nuestra región que aplican las NTS.
PRESTADOR DE SERVICIOS
TURÍSTICOS – ALOJAMIENTO
NUMERO
Establecimientos de alojamiento 226
Total 226
6. Cuál considera sea la relación entre aplicación de NTS VS calidad y
competitividad turística para el sector de empresas del servicio de
alojamiento:que todas tienen como único fin incrementar el nivel de
competitividad de las empresas prestadoras de servicios turísticos, a través
de la adopción de NTS aplicables a cada sector, con el fin de mejorar la
calidad en los servicios prestados haciéndolos más atractivos, confiables y
visibles para la demanda de turistas.
ENCUENTRO 3
7. Por qué la importancia de identificar y aplicar las respectivas NTS a
las empresas de servicio de gastronomía:La importancia es que
garantizan que los servicios prestado en los RESTAURANTE cumplen con
ciertos estándares y ventajas como lo son:
 Incremento de la rentabilidad de los Restaurantes
 Estandarización de los procesos
 Cumplimiento de las leyes y normativa turística
 Mayor competitividad de los restaurantes
 Disminución de errores
 Disminución de quejas de los clientes
 Mejoramiento de la calidad del sector
 Le permite a los restaurantes estar a la vanguardia
 Se ganan nuevos clientes
 Apoyo a los restauranteros para conducir la dirección de sus negocios
hacia la modernización, mediante la adopción de sistemas de gestión y
estándares de calidad y servicio de clase mundial.
 Implementación de herramientas para mejorar la calidad en los
restaurantes

5.  Impulso a la promoción de los restaurantes
 Acceso a esquemas de financiamiento para la implementación de
nuevas tecnologías
8. Entre las NTS colombianas diseñadas a las empresas que prestan
servicio de gastronomía, cuál es la cobertura y porcentaje de
aplicación real en los establecimientos de gastronomía de nuestra
región:A nivel nacional existen 9 restaurantes certificados en calidad
turística pero ninguno está ubicado dentro de la región de la Orinoquia, lo
que refleja que en estos momentos la cobertura en la aplicación de las NTS
USNA es del 0%.
9. Cuál considera sea la relación entre aplicación de NTS VS calidad y
competitividad turística para el sector de empresas del servicio de
gastronomía:Estas normas establecen requisitos de servicio y planta que
permite que los RESTAURANTES se categoricen por tenedores y cada sitio

6. de calificación cuenta con más de 300 requisitos de calidad que le
garantizan a los clientes desde una comida inocua, hasta un establecimiento
preparado para cualquier situación de emergencia o peligro.
ENCUENTRO 4
10. Por qué la importancia de identificar y aplicar las respectivas
NTS a las empresas de servicio de agencias de viaje y turismo y de
tiempo compartido:La norma identifica los requisitos de comercialización
y servicio a las empresas que ofrezcan el servicio de tiempo compartido, la
aplicación de la norma ofreciendo al cliente seguridad y cumplimiento en
todo lo ofrecido mediante el contrato de tiempo compartido.
11. Entre las NTS colombianas diseñadas a las empresas que
prestan servicio de agencia de viajes y turismo y las normas técnicas
sectoriales colombianas diseñadas a las empresas que prestan
servicio de tiempo compartido, cuál es la cobertura y porcentaje de
aplicación real en las empresas de servicio de agencias de viajes y
turismo y de tiempo compartido de nuestra región:A nivel nacional
existen 314 agencias de certificadas en algunas NTSAV, y solo una de ellas
está ubicada o mejor cuenta con una sede dentro del Municipio de
Villavicencio, lo que nos refleja que la cobertura de AV certificadas en la
región es del 0.31%.
12. Cuál considera sea la relación entre aplicación de NTS VS
calidad y competitividad turística para el sector de empresas del
servicio de agencias de viajes y turismo y de tiempo compartido:La
relación es que todas expiden un certificado es sinónimo de calidad y una
garantía de que el usuario encontrará un servicio acorde con lo pactado.
Para los demás prestadores de servicios turísticos como las agencias de
viajes, las estrellas de los hoteles les dan una idea clara de la calidad de los
servicios que están contratando. Evita el uso de publicidad engañosa o que
PRESTADOR DE SERVICIOS
TURÍSTICOS
NUMERO
Agencias de viaje 314
Total 314

7. induzca a error al público sobre precios, calidad o cobertura.