CERTIFIKA es una organización encargada del desarrollo de soluciones productivas para los diferentes sectores de la economía del Ecuador. Tales como programas de certificación de formadores internos y desarrollo de Programas de Certificación de Destino.

1. PROPUESTA SISTEMA DE CERTIFICACIÓN
DE DESTINO TURÍSTICO
2011

2. Quienes Somos?
Certifika es una organización de derecho
privado comprometida con el desarrollo
productivo del Ecuador.
A través del análisis de los requerimientos que
poseen los diferentes sectores
económicos, construimos soluciones sostenidas
y capaces de asegurar su crecimiento.

3. Desarrollar un programa de
Objetivo CERTIFICACIÓN DE DESTINO que
impulse una cultura sostenible entre
todos los actores que forman parte de la
superestructura
turística, comprometiéndolos a la
implementación de buenas prácticas
comerciales, ambientales, sociales y
económicas.

4. SUPERESTRUCTURA
TURÍSTICA
La superestructura turística comprende
todos los organismos tanto públicos como
privados encargados de optimizar y
desarrollar y gestionar el funcionamiento de
cada una de las partes que integran el
sistema así como establecer relaciones para
facilitar la producción y venta de los
múltiples servicios que componen el
producto turístico

5. SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA
Empresa
Privada
Gobierno
Local
Estado

6. SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA
• Interviene a través del Ministerio de Turismo, políticas y
programas nacionales.
ESTADO • El Ministerio de Turismo está descentralizado a los
gobiernos locales.
• A través de la Dirección de Turismo se apalancan las
GOBIERNO políticas y programas locales.
• Será obligación del Municipio generar programas locales
LOCAL que fortalezcan el destino, así como la obligatoriedad de
su cumplimiento para todos los actores.
EMPRESA • Se vincula las empresas turísticas a través de las
asociaciones o gremios; así como
• Se vinculan las empresas privadas que mantienen una
PRIVADA relación indirecta con el sistema turístico.

7. ACTORES QUE FORMARÁN PARTE DEL
PROGRAMA
Gobierno
Local
Empresa Empresa
Privada
Indirecta
Destino Privada
Directa
Sociedad

8. ACTORES: Gobierno Local
Desarrollo de programas que garanticen el adecuado
manejo del destino, y facilitación de los procesos de
comercialización.
Los programas que se plantean desarrollar, son:
1. Abolición del trabajo infantil.
2. Abolición del analfabetismo.
3. Programa de manejo adecuado de aguas residuales.
4. Programa de manejo adecuado de residuos.
5. Programa de comercialización territorial manejado por la
Asociaciones o Gremios.
Muchos de estos programas con seguridad están
desarrollados o en desarrollo y la idea es que se integren
al sistema de Certificación del Destino

9. ACTORES: Empresa Privada Directa
Se considera Empresa Privada Directa a, todas las
organizaciones que se vinculan directamente con el
turismo, como son:
a. Establecimientos de Alojamiento.
b. Establecimientos de Alimentos & Bebidas.
c. Bares, discotecas y Karaokes.
d. Agencias de Viajes.
e. Guías certificados.
Este grupos organizaciones privadas deberán estar
certificadas bajo normas de buenas prácticas turísticas que
cumplan con los estándares mínimos de:

10. AREAS A INTERVENIR EN EL PROCESO
DENTRO DE CADA EMPRESA
AREAS A DESARROLLAR
Gestión de la calidad
Prestación del servicio
Gestión de RRHH
Gestión Comercial
Gestión Ambiental
Gestión Socio - cultural
Gestión Laboral
Gestión de la seguridad
Control y Mejora continua

11. ACTORES: Empresa Privada Indirecta
Se considera Empresa Privada Indirecta a, todas las
organizaciones que se vinculan indirectamente con el
turismo, como son:
a. Policía Municipal
b. Vendedores Autónomos (ambulantes)
c. Locales comerciales.
d. Empresas de transporte público: buses
locales, interprovinciales y taxis.
Este grupos organizaciones privadas deberán estar
certificadas bajo normas de buenas prácticas turísticas que
cumplan con los estándares mínimos de:

12. IMPLEMENTACIÓN
Para la implementación del
Sistema de Certificación de
destino, se establece un proceso
tal cuál se presenta a
continuación:

13. Elaboraci
ón
Sistema de Norma
Validació
Certificaci
n
ón
Sectorial
Probado
Retroali Herramie
mentaci ntas del
ón Validación Sistema
Municipal
y Sectorial
Plan
Plan Piloto
Piloto
Certificaci
Verificaci
ón
ón I
Plan
Plan
Piloto
Piloto
Program
Verificaci
a de
ón II
mejora

14. RESULTADOS ESPERADOS
El Programa de Certificación de Destino, plantea los siguientes
resultados esperados en su primera etapa:
1. Elaboración del Sistema de Calidad que involucren al Gobierno
Municipal y a las empresas de: alojamiento, alimentos y
bebidas, bares-discotecas-karaokes, agencias de viaje,
transporte turístico, guías turísticos, transporte público, policía
metropolitana, vendedores ambulantes y locales comerciales.
2. Elaboración de la Norma para Certificación del Destino
3. Elaboración de las herramientas del sistema:
1. Herramientas de Verificación:
1. Perfiles de calidad;
2. Manuales de procesos;
3. Perfiles de competencias laborales;
4. Manuales de capacitación.
2. Herramientas de implementación
1. Pruebas de diagnóstico empresarial;
2. Pruebas de diagnóstico para personas;
3. Check list de verificación empresarial;
4. Pruebas teóricas y prácticas para personas.

15. Contáctenos:
info@certifika.com.ec
www.certifika.com.ec