Ensayo argumentativo del sistema de gestión integrado “Q” Calidad Turística en las agencias operadoras para el desarrollo del mercado turístico ecuatoriano

1. Cómo motivar a los estudiantes para despertar en ellos el interés por la aplicación
del sistema de gestión integrado “Q” Calidad Turística en las agencias operadoras
para el desarrollo del mercado turístico ecuatoriano.
Lenin Mendieta Toledo1
Contenido del ensayo
Título. .................................................................................................................................2
Introducción. ....................................................................................................................2
Desarrollo ........................................................................................................................2
Conclusiones....................................................................................................................4
Bibliografía..........................................................................................................................5
1 Profesor titular de la Facultad de Filosofía,letras y cienciasdela educación dela Universidad de
Guayaquil

2. Título.
Sistema de gestión integrado “Q” Calidad Turística en las agencias operadoras
para el desarrollo del mercado turístico ecuatoriano.
Introducción.
La competitividad en el turismo nacional se ha incrementado y con ello las estrategias
de atracción del cliente, las empresas pasan por rigurosos filtros de confiabilidad del
producto, es por ello que se realiza una lectura crítica del objeto de estudio acompañada
de una profunda reflexión sobre el sistema de gestión integrado “Q” calidad turística,
con esto se pretende concientizar a los operadores de turismo sobre la importancia la
utilización de instrumentos estandarizados internacionales para con los resultados que
estos generen, poder subir el listón de la calidad y ganar en prestigio desde el contexto
ecuatoriano con visión mundial
Desarrollo
La competitividad se solapa perfectamente con la calidad del servicio y esto se logra
con la adquisición de la marca “Q” de calidad turística, el lograr mejorar en los
estándares de calidad requeridos para ser acreedor a la marca “Q” de calidad, se ve
reflejada en la aceptación del cliente a la hora de elegir destinos turísticos. El prestigio
de una empresa al obtener la designación “Q” de calidad es tangible, los clientes acuden
a estos destinos al comprobar que cuentan con una designación que es fiable en el
control de los estándares de medición de corte internacional. La diferenciación en
cuanto a la variedad y especificidad de los servicios que ofrecen imbricando la calidad a
la sostenibilidad, aquí se evidencia que con este enfoque es que la mayoría de las
personas se identifica y buscan destinos turísticos que estén acompañados de un sólido
plan de cuidado y no transgresión al medio ambiente, es decir el desarrollo económico
de la empresa en comunidad con natura, con este antecedente los empresarios se

3. comprometen con proyectos sostenibles y sustentables para poder atraer clientes. Esto
otorga a su vez fiabilidad en la adquisición de paquetes turísticos de parte de la
población extranjera más que de la nacional. Otro punto a tomar muy en cuenta es la
rigurosidad con que se aplica el sistema integrado, en el mismo hay que superar estrictas
auditorías que aseguren la máxima calidad en el servicio y atención al cliente. Por
último la promoción que se logra con la adquisición de la “Q” de la calidad a los
establecimientos turísticos es innegable, esta marca se vende sola
El órgano encargado de otorgar la Marca “Q” Calidad Turística, es el Instituto para la
Calidad Turística Española, formado por las asociaciones turísticas nacionales más
importantes de ese país. Tiene el carácter de privado e independiente y no tiene fines de
lucro, por lo que es reconocido en el ámbito español y se ha tomado como ejemplo
adaptándolo al contexto nacional ecuatoiano. La emisión de certificados se otorga a los
alojamientos rurales, autocares de Turismo, balnearios, campings, campos de golf,
convention bureaux, espacios naturales protegidos, estaciones de esquí, formación y
cualificación de guías de turismo, hoteles y apartamentos turísticos, instalaciones
náutico deportivas, ocio nocturno, oficinas de información turística, palacios de
congresos, patronatos de turismo, playas, servicio de azafatas, servicios de restauración,
servicios turísticos de intermediación, tiempo compartido, turismo activo, turismo de
salud, turismo industrial
En el contexto ecuatoriano, se pretende manejar la calidad de las empresas turísticas,
con la implementación del sistema de medición de la calidad, adaptado al "Marca Q" de
Ecuador de la calidad, muchas empresas se manejan por este medio de medición de la
calidad, siguiendo la normativa nacional ecuatoriana, en la cual hace referencia que
todas las personas naturales y jurídicas, y sus funcionarios y empleados, socios,

4. accionistas y partícipes, que ejerzan actividades turísticas en los términos
establecidos en la Ley de Turismo, a este reglamento general de aplicación, deben
someterse las empresas destinadas a vender turismo.
Conclusiones
El empoderamientodel objetode estudiopermitediscernirque el turismoenmásque una
actividaddestinadaagenerarriqueza,esenlaactualidadunagestión que requiere del
conocimientode variosaspectosque sonrelevantesparalaconstrucciónde la empresacomo
agente productorde riquezayservicio,yano se puede seguirconlaviejaescuelade levantar
empresassinque estascumplanconcriteriosde mediciónde lacalidad,tal comoesla
adquisiciónde lamarca“Q” de calidad,estopermite concluirque aquellas empresas que
participan en la aplicación del sistema de gestión integrado “Q” calidad turística, tienen
dos factores que inciden en su desarrollo: el primero que les permite mantenerse en
alerta mediante la planificación y reingeniería constante de sus servicios, desde una
visión sostenible entre lo que ofrece al cliente y lo que este último exige de la empresa
que es la no trasgresión a natura, el segundo es el beneficio que se obtiene mediante la
confianza de los usuarios que acuden a estas, con la firme convicción que en ellas
encontraran calidad-sostenibilidad, servicios fiables y seguridad traducido en prestigio
empresarial turístico y por supuesto en riqueza.

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