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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y AFINES
PROGRAMA DE PROCESOS EMPRESARIALES
APLICACIÓN TEÓRICA PRÁCTICA ADMINISTRATIVA EN UNA EMPRESA
PROYECTO INTEGRADOR
I SEMESTRE
Rubén Emiro Patiño Medina
Andrea Lucia Rincón García
Fanny Esperanza López Torres
Ana Delmira Garzón Alfonso
BOGOTÁ D.C, junio 06 de 2017

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APLICACIÓN TEÓRICA PRÁCTICA ADMINISTRATIVA EN UNA EMPRESA
PROYECTO INTEGRADOR
Héctor Javier Guevara Herrera
Jhon Edisson Ramírez García
BOGOTÁ D.C, junio 06 de 2017

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Contenido
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y AFINES ................................................................ 1
PROGRAMA DE PROCESOS EMPRESARIALES............................................................... 1
PROYECTO INTEGRADOR........................................................................................................... 1
Rubén Emiro Patiño Medina...................................................................................................... 1
Andrea Lucia RincónGarcía....................................................................................................... 1
Fanny Esperanza López Torres................................................................................................... 1
BOGOTÁ D.C, junio 06 de 2017.................................................................................................. 1
PROYECTO INTEGRADOR........................................................................................................... 2
Héctor Javier Guevara Herrera................................................................................................. 2
BOGOTÁ D.C, junio 06 de 2017.................................................................................................. 2
Introducción............................................................................................................................. 4
CAPÍTULO 1. EL PROBLEMA ............................................................................................. 5
1.1 Planeamiento del problema................................................................................................ 5
1.2 Objetivos............................................................................................................................ 6
1.2.1 Objetivo general.............................................................................................................. 6
1.2.2 Objetivos específicos........................................................................................................ 7
1.3 Justificación........................................................................................................................ 9
1.4 Marco teórico....................................................................................................................10
CAPÍTULO 2. DESARROLLO..............................................................................................16
2.1 La Administración por Objetivos (APO)...........................................................................31
2.2 Sector económico de la empresa SURENVIOS S.A.S........................................................40
2.2 Historia de la Contabilidad ...............................................................................................46
3 Anexos .................................................................................................................................62
Medios de transporte de SURENVIOS S.A.S.............................................................................62
Organigrama SURENVIOS S.A.S. .........................................................................................63
4 Conclusiones........................................................................................................................64
2.3 Referencias Bibliográficas.................................................................................................65

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Introducción
En este proyecto se tiene como objetivo involucrar las diferentes materias
relacionadas directamente al tema como lo son: principios de administración, contabilidad
I, herramientas informáticas y principios de economía, con los parámetros establecidos para
cada una de estas asignaturas. El 22 de septiembre de 1995, en el Departamento del Huila,
surgió SURENVÍOS LTDA, nombre que surge en referencia a la región sur del país, zona
de origen donde comenzó a prestar sus servicios. Actividad a la cual se dedicó,
transportando desde un inicio tulas de mensajería para el Banco Agrario de Colombia.
Gracias a su excelente desempeño logro expandirse en poco tiempo a otras regiones del
país, llegando a ser reconocida por prestación de servicio de logística, transporte de
mercancías y documentos.
Actualmente cuenta con cobertura a nivel nacional en 22 departamentos y 425
destinos entre municipios y ciudades del país. Contribuyendo al fortalecimiento
institucional y a la creación de sistemas de mercado.
Se darán propuestas que se consideren necesarias para la mejora de la empresa y que
se ajusten adecuadamente para que crezca de una manera exitosa por su buena labor y
dando así a conocer el funcionamiento basándose en las teorías administrativas, una de ellas
la teoría de relaciones humanas que considera importante los empleados desde sus
necesidades, motivación, todo para llevar acabo el trabajo asignado de manera eficiente.

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CAPÍTULO 1. EL PROBLEMA
1.1 Planeamiento del problema
¿Cómo debo aplicar las teorías Administrativas en un uso práctico en una
determinada actividad económica empresarial para ser utilizada como proforma de consulta
en los procesos administrativos y la posibilidad de mejoras continuas y cómo se debe dar
manejo a las Teorías Administrativas aplicadas desde el ámbito personal y profesional a
la práctica empresarial, para establecer procesos de inicio Administrativo ya sea en una
actividad industrial, comercial o de servicios para satisfacer las necesidades de perfil
profesional en un cargo de una empresa?.

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1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Establecer por medio de las siguientes materias: administración, contabilidad,
economía y herramientas informáticas una aplicación teórica llevada a la práctica en una
empresa, construyendo nuevas ideas, posibilidades y alternativas; aplicables a la actualidad
en la empresa SURENVIOS S.A.S. dedicada al transporte de mercancías a la zona sur del país
de manera que se pueda satisfacer las necesidades logísticas de los usuarios cubriendo y
superando sus expectativas en el manejo de documentos y mercancías.

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1.2.2 Objetivos específicos
Aplicar metodologías y teorías para el manejo correcto en el apoyo de crecimiento
administrativo en diferentes sectores de la empresa SURENVIOS S.A.S. de manera que se
optimicen los procesos.
Identificar a través de postulados las causas que generan el incumplimiento de las
entregas y dar solución por medio de la teoría científica, dando opciones viables para el
progreso empresarial y la permanencia de los usuarios.
Aplicar la tecnología en los procesos mediante análisis iniciales, con la utilización
de las herramientas informáticas que nos permitan optimizar los posibles cambios que se
deban realizar en la organización interna de SURENVIOS S.A.S.
Hacer las operaciones de la empresa más precisas, eficientes y rápidas;
implementando múltiples sistemas informáticos ya que se maneja mucha información y
datos importantes, evitando lentitud en los procesos.
Buscar un modelo óptimo económico dentro de la estructura para el transporte
sostenible de mercancías, que nos permita disminuir los costos para obtener mayores
utilidades.
Conocer y comprender el papel del consumidor, productor y de los mercados en que
estos interactúan, lo que le ayuda a la empresa SURENVIOS S.A.S. a conducir eficazmente
negociaciones financieras, crediticias, de inversiones, de funciones y adquisiciones o de
reestructuración empresarial.
Establecer los mecanismos contables que nos permitan evidenciar el balance, el
estado de resultados y parte de su situación financiera para la toma de decisiones.

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Recoger todos los movimientos contables que la empresa SURENVIOS S.A.S. lleva
a cabo; gracias a la revisión y estudio de los datos, es posible implantar modelos de control.

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1.3 Justificación
Este proyecto se realiza con el propósito de incorporar cada materia y tema visto en
administración, economía, contabilidad e informática, a una organización real, detallando la
constitución de la misma, conocer si la aplicación de la administración, contabilidad,
economía y tecnología es competente y adecuada para la época, además que estén dirigidos
hacia el enfoque apropiado.
Reconociendo las falencias que se puedan tener, podemos establecer procesos de
mejora teniendo en cuenta el contexto de las teorías administrativas para lograr la
organización adecuada, la eficiencia esperada, el mejor ambiente laboral y que de tal forma
se obtenga grandes resultados para beneficio de la empresa SURENVIOS LTDA.
Lograr dar permanencia y crecimiento a la empresa, de forma recursiva, atendiendo
al llamado permanente de los pioneros de la administración, buscando la optimización de
áreas humanas, industriales y/o administrativas.

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1.4 Marco teórico
1.4.1 Marco teórico administración
Desde tiempos remotos se vio la necesidad de administrar, siendo historia
administrar los bienes, guardar provisiones, asignar tareas y tener una organización social;
eso sin duda da a entender que la administración es una ciencia tan importante como
necesaria en el desarrollo de las labores cotidianas de los seres humanos, con el transcurrir
del tiempo se han modificado sus bases en busca de mejorar la forma de llevarla a cabo
pero sin modificar su ciclo fundamental: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar. A lo largo
de la historia se han introducido diferentes teorías; como por ejemplo la teoría científica
de la administración cuyo Padre fue el señor Frederick Taylor y quien baso sus estudios en
la observación de las tareas y el análisis de la fatiga humana en la organización, luego
algunos pensadores de la época evidenciaron que para que todo funcionara bien dentro de
una organización productiva se debía establecer un orden, con esta necesidad introdujo la
teoría clásica de la administración que se fundamentó en catorce principios sustentados en
la figura del organigrama. Estas teorías daban prioridad a la optimización de procesos y al
buen funcionamiento pero sin tener en cuenta el factor más importante en la cadena de
producción; el factor humano, el cual era visto simplemente como una pieza en el engranaje
de una maquina pero no se le daba la importancia que merecía, con el fin de rescatar los
valores humanos y de establecer nuevas variables en cuanto al rendimiento operacional se
creó la Teoría de las relaciones humanas cuyo pionero fue el señor Elton Mayo, Su interés
primordial fue estudiar, en el jefe, los efectos psicológicos que podían producir las
condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe

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cooperación del trabajador en los proyectos, si éstos no son escuchados, ni considerados
por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos
fijados.
1.4.2 Marco teórico contabilidad
La Contabilidad es un sistema de información que se encarga de cuantificar, medir y
analizar la realidad económica, las operaciones de las organizaciones, con el fin de facilitar
la dirección y el control presentando la información, previamente registrada, de manera
sistemática y ordenada para las distintas partes interesadas. Dentro de la contabilidad se
registran las transacciones, cambios internos o cualquier otro suceso que afecte
económicamente a una entidad.
La finalidad de la contabilidad es suministrar información en un momento dado de
los resultados obtenidos durante un período de tiempo, que resulta de utilidad a sus
usuarios, en la toma de decisiones, tanto para el control de la gestión pasada, como para las
estimaciones de los resultados futuros, dotando tales decisiones de racionalidad y
eficiencia. Para lograr su fin la contabilidad se apoya en otras ciencias como la
administración, la economía, la ética y la informática.
La contabilidad está basada en el principio de partida doble, dicho principio tuvo su
origen probablemente en la región de la Toscana antes de finales del siglo XIII, luego fue
mejorado por Luca Pacioli en 1494 en su obra sobre las cuentas y los libros y así
continuamente se agregaron nuevos conceptos gracias a las ideas de algunos referentes de
la época. En la contabilidad moderna se manejan 9 tipos de cuentas: activo, pasivo,
patrimonio, ingresos, gastos, costos de venta, costos de producción, de orden deudoras y de

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orden acreedoras; todas ellas manejan una directa relación y respetan el principio de la
partida doble.
En la actualidad con el fin de unificar la información contable se establecieron un
conjunto de normas universales llamadas NIIF, estas normas permiten que empresas
internacionales con interés de crear alianzas puedan revisar nuestra información financiera,
así mismo también facilitan la obtención de préstamos con bancos del exterior.
1.4.3 Marco teórico economía
La economía es una ciencia social que estudia la extracción, producción,
intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios. Una cosa es la economía que
vive una persona, grupo o territorio y otra muy distinta es el pensamiento económico; la
capacidad de comprender sistemática y coherentemente lo que están viviendo. En pocas
palabras la economía es la ciencia que estudia la creación de riqueza. Pero para irnos a la
parte más humana ésta estudia, cómo los seres humanos actúan para lograr eso que valoran.
La economía a nivel individual nos dota de herramientas para la toma sensata de decisiones
y a nivel colectivo nos sirve para apreciar y defender las instituciones, empresas, contratos,
dinero, banca, leyes que potencian la capacidad de lograr nuestros fines. Se trata de una
ciencia cuya aplicación es universal pues toda persona la necesita en su vida cotidiana, por
medio de ella establece qué movimientos económicos le conviene realizar, así mismo una
empresa y por supuesto el Estado. Es importante aplicar la economía porque no administrar
los recursos eficientemente conduce directamente a la quiebra económica. La economía es
una ciencia moldeable por las comunidades según sus necesidades, sus posibilidades
económicas y sus principios de protección; esta información se basa en que existen
principalmente tres sistemas económicos: el capitalismo que es un régimen económico-

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político, que toma el capital como el punto de partida para generar riqueza, se trata de un
régimen en el que el que tenga más capital invertido es el que toma las decisiones sobre los
demás. El socialismo es el sistema de organización social y económica que defiende la
abolición de la propiedad privada o socialización de los medios de producción para
alcanzar una sociedad más justa, libre y solidaria. Dentro de ellos se identifican tres tipos
de mercado: el monopolio que es una situación de mercado en la cual, para una industria
que posee un producto, un bien, un recurso o un servicio determinado y
diferenciado, existe un productor que posee un gran poder de mercado y es el único de la
industria que lo tiene, el duopolio es la existencia de dos productores de un bien o servicio
en un mercado y el oligopolio es cuando un mercado es dominado por un pequeño número
de productores. Oferta es la diferencia entre ofrecer y vender, ofrecer es tener la intención o
estar dispuesto a vender, mientras que vender es hacerlo realmente, la oferta recoge las
intenciones de venta de los productores. Y la demanda tiene que ver con lo que los
consumidores desean adquirir, es estar dispuesto a comprar y refleja una intención.
1.4.4 Marco teórico herramientas informáticas I
Dado que la mira central de este análisis estará puesta en las herramientas
informáticas que son de gran importancia al desarrollo sostenible de la empresas y
personas. En ese sentido, es preciso abordar algunos temas. En primer término: durante los
últimos 60 años, el ritmo del avance tecnológico ha sido más que vertiginoso, incluyen los
sistemas de comunicación que dejaron de formar parte de la ciencia ficción.
Las tecnologías de la información son una realidad que se hace presente en todas las
actividades de la vida cotidiana tanto personal como empresarial, moviendo y
transformando nuestra empresa y sociedad a cada instante. En el corazón de estas

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tecnologías está la computadora, dispositivo el cual adopta la forma de un sistema de
escritorio, de un teléfono celular, o de un servidor de internet. Es una necesidad del mundo
actual conocer y aplicar esta máquina con el propósito de comprender e interactuar con la
tecnología que rodea nuestras vidas.
La computadora es una máquina y sistema capaz de procesar gran cantidad de datos
de la empresa rápidamente y está conformada por un conjunto de componentes físicos
llamado Hardware y un conjunto de programas y datos llamado Software. Las
computadoras se clasifican en: supercomputadoras, mainframes que es un sistema de
cómputo de gran tamaño con gran capacidad de memoria principal de discos duro,
utilizadas para atender las necesidades de cómputo no intensivo de grandes organizaciones
por ejemplo bancos, también se clasifican en Computadoras personales y dispositivos de
computo móvil. Todos estos dispositivos son imprescindibles para manejar las actividades
diarias de toda empresa o persona.
Añadido a los dispositivos y hoy en día extensión que no puede faltar está la
internet, la cual nos conecta con todo el mundo estemos donde estemos, ya que guarda la
información en la red y podemos acceder a la mayor parte de esta desde cualquier lugar del
mundo, En las empresas y las personas, se ha optado por tener personal capacitado en el
tema que nos permita estar a la vanguardia en tecnología. En los programas encontramos
los procesadores de texto como Word que permite la edición básica de textos (cortar, pegar,
seleccionar, desplazarse, buscar, vistas). Para el buen manejo de la herramienta se debe
tener conocimiento de del funcionamiento por lo menos básico y avanzado, conocimiento
de las barras de tareas, formatos, creación de tablas, plantillas, imágenes, gráficos, fuentes,

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etc. En las empresas este tipo de programas son fundamentales para gestionar los procesos
internos de la organización y a nivel personal también.
En cuanto a la hoja de cálculo de Excel se debe tener conocimiento de la hoja de
cálculo (filas, columnas, hojas, libros, introducir datos, copiar pegar, cortar). Formulas
básicas en Excel (reconocimiento de la barra de fórmulas, creación de fórmulas con
operaciones básicas, pegado especial de información. Excel nos sirve para hacer
procedimientos como creación de nómina, facturación, pedidos, cotización.
En cuanto a programas como Power Point se debe tener el conocimiento de barras y
tipos de plantillas, manejo de objetos (incluir objetos, girar, voltear, volúmenes, sombras).
Creación de presentaciones, permite la generación de diapositivas estáticas y dinámicas,
Power Point permite crear presentaciones por ejemplo tablas, gráficas y textos.
El excelente manejo de estos dispositivos y programas hacen que las empresas hoy
en día registren la mayor parte de la información e interactúen de manera tecnológica, con
el fin de agilizar de manera eficiente y llevar mejor control en el caso de las empresas y
personas.

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CAPÍTULO 2. DESARROLLO
Ésta teoría está centrada en las tareas que realizaba el obrero, consistió
principalmente en la observación en busca de lograr la perfección en el área industrial.
Anteriormente se le solía llamar administración científica porque existía una
racionalización que llevaba a unos métodos que se aplicaban hacia la administración,
gracias a la investigación experimental que hizo el autor Frederick Taylor orientada
principalmente para visualizar el rendimiento que tenía cada obrero. Con esta teoría
también se pretendía perseguir el mismo objetivo que tenía la teoría clásica, la eficiencia en
las organizaciones, en este aspecto estas dos teorías van de la mano. La teoría se desarrolló
en Estados Unidos por el autor Frederick Taylor en 1903, cuando existían conflictos de tipo
social los cuales fueron de origen en el proceso de la revolución industrial; su investigación
se basó en todas las problemáticas que existían, la gran variedad de empresas con tamaños
extensos y distintos, bajo rendimiento en el desarrollo de la maquinaria que se usaba, el
desperdicio de materia prima y/o recursos, conformismo por parte de los trabajadores;
explica que cuando había desperdicio de recursos y demás problemas, esto conllevaba a la
toma de decisiones erradas.
Frederick Taylor es considerado el padre de aquella teoría, quien fue consciente de
las problemáticas que existían, le fluyeron ideas para lograr la solución de problemas para
aplicar la racionalización del trabajo para una mayor productividad del obrero.
Desarrolló la idea del mejoramiento de la eficiencia, pero de tipo industrial porque
pretendía lograr que las relaciones entre los obreros y los patrones fuera la mejor y lograr

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algunos beneficios. Finalmente logra comprender que la producción industrial que se
manejaba en épocas anteriores era lo contrario, lo cual se llamaba una producción eficiente.
Se basó en algunas características como: Los salarios eran muy altos y un bajo costo de
producción; los métodos científicos eran de tipo global y se aplicaban para formular
principios y establecer procesos de tipo estándar pues los empleados debían estar
disponibles en sus puestos de trabajo para prestar un servicio y contar con las condiciones
laborales ideales, que estén elegidos con criterio para que se logre hacer cumplir con las
normas de la empresa; debían ser capacitados para mejorar las aptitudes y lograr tener
empleados eficientes; debía existir cooperación entre los gerentes y los obreros; por último
la racionalización del trabajo de tipo productivo debía estar notificado por la empresa para
que fuera coherente para lograr aplicar los principios.
Sus principales aspectos eran el análisis del trabajo; hizo un estudio de la
fatiga humana, se basó en la división del trabajo como lo decían en la teoría anterior
y la especialización del obrero, debía hacerse un diseño para asignar tareas y cargos
a cada uno, era necesaria una motivación con premios por producción o con un
pequeño incremento en el salario, el obrero debía contar con unas condiciones
laborales dignas para que la producción fuera eficiente y buenas utilidades para la
organización, todo esto de la mano con la supervisión del personal para su correcto
funcionamiento. Su objetivo era conseguir una producción elevada, con esto se
lograba el éxito para el trabajador y la empresa. (Chiavenato I. , 2000, pág. 50)
En la empresa SURENVÍOS S.A.S. saben que la optimización de los procesos se
logra a partir de contar con el personal con la experiencia adecuada, tienen en cuenta un

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aparte del libro administración de talleres de Frederick Taylor que señala: “Los empleados
deben ser seleccionados científicamente y llevados a puestos de trabajo donde las
condiciones laborales sean adecuadas, para que puedan cumplir las normas” (Chiavenato,
2000, pág. 48). De acuerdo a esto en la empresa se enfoca en contratar individuos que
hayan trabajado anteriormente en empresas del mismo sector para que además de dominar
en cierta medida la función puedan aportar nuevos conocimientos.
“Los empleados deben ser entrenados científicamente en la ejecución de la tarea
para perfeccionar sus aptitudes, de modo que cumplan la producción normal” (Chiavenato,
2000, pág. 48). Aun sabiendo que contratan personas que cuentan con cierto grado de
experiencia, se hace indispensable capacitarlos para dar a conocer los parámetros y
procedimientos establecidos en la organización de modo que en la práctica desarrollen su
labor de la manera eficiente y oportuna.
Entendemos que el buen funcionamiento de un proceso depende de todos los
factores que intervienen en su desarrollo, si bien la razón de ser de la empresa es la
mensajería, el hecho de llevar a cabo una entrega no depende solo de los mensajeros, hay
una cadena detrás de ellos, son quienes concluyen el proceso, pero se hace necesario la
intervención de otras áreas para llevar a cabo tal fin. “La administración debe establecer
una atmósfera de íntima y cordial cooperación con los trabajadores para garantizar la
continuidad de este ambiente psicológico” (Chiavenato, 2000, pág. 54). Con el fin de que
estos se realicen; tratamos de establecer una sinergia mediante la realización de comités
para establecer problemáticas y recibir aportes de cada área con el fin de mejorar procesos.
La administración científica, consiste en una combinación de elementos que no
existían en el pasado; los conocimientos, reunidos, analizados, agrupados y clasificados en

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leyes y reglas de manera tal de constituir una ciencia, acompañada de un cambio en la
actitud recíproca de los trabajadores y de la dirección. Resulta una nueva división de los
deberes entre ambas partes y una cooperación íntima y cordial que resulta imposible de
obtener bajo la filosofía del antiguo sistema de administración. Para la administración
científica el autor estableció 4 principios:
1 - Principio de planeación: sustituir el criterio individual, la improvisación y la
actuación empírico- práctica del operario en el trabajo por los métodos basados en
procedimientos científicos. ‘Cambiar la improvisación por la ciencia mediante la
planeación del método de trabajo.
2. Principio de preparación: seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo
con sus aptitudes y prepararlos y entrenarlos para producir más y mejor, en concordancia
con el método planeado. Disponer y distribuir racionalmente las máquinas y los equipos de
producción.
3. Principio de control: controlar el trabajo para cerciorarse de que está ejecutándose
de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia debe cooperar
con los empleados para que la ejecución sea la mejor posible.
4. Principio de ejecución: asignar atribuciones y responsabilidades para que el
trabajo se realice con disciplina.
La teoría clásica hace énfasis en la estructura y las funciones que debe tener una
organización, Su enfoque era el de involucrar todas las partes de una organización. Con esta
teoría se pretende perseguir un mismo objetivo el cual es alcanzar la eficiencia de las
organizaciones.

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La teoría nace por el autor Henry Fayol en Francia año 1916, él se basó en hacer un
enfoque más sintético porque decía que debía ser global para que así la empresa cumpliera
con todos sus objetivos propuestos. Con todo esto el autor inició con una concepción muy
anatómica y estructural.
“En otras palabras, el director, el gerente, el jefe, el supervisor, el capataz o
el encargado (cada quien en su nivel) desempeñan actividades de planeación,
organización, dirección, coordinación y control, puesto que son actividades
administrativas fundamentales” (Chiavenato, 2000, pág. 70).
En la empresa SURENVIOS S.A.S. este segmento de la obra de Fayol se aplica en
las áreas, pero se evidencian fallas en el proceso de control y seguimiento sobre todo en el
área de técnica, ya que es el margen de devolución es alto y se esa convirtiendo en una
problemática que afecta la imagen de la empresa, se cree que este fenómeno se está
presentado debido a la falta de planeación de las entregas y a cierta holgazanería del
personal. Es conveniente trazar una línea de acción para que así se pueda visualizar un
enfoque hacia el futuro que permita erradicar fallas en el proceso.
El concepto de esta teoría era coherente y autónomo, decía que las empresas u
organizaciones debían tener los siguientes aspectos:
1. Planeación: avizorar el futuro y trazar el programa de acción.
2. Organización: construir las estructuras material y social de la empresa.
3. Dirección: guiar y orientar al personal.
4. Coordinación: enlazar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos,

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5. Control: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes
dadas.
Este autor indica que hay una gran diferencia entre la administración y la
organización: la administración era un proceso de organización, lo que hace referencia a la
estructura y forma de la empresa. Por otra parte, para él la organización tenía dos
significados: se podía ver como entidad social y como función administrativa (Chiavenato
I. , 2000, pág. 71).
El modelo administrativo de Fayol, se basa en tres aspectos fundamentales: La
división del trabajo, la aplicación de un proceso administrativo y la formulación de criterios
técnicos que deben orientar la función administrativa.; esto aplicado a la empresa
SURENVÍOS S.A.S. hace que la organización sea eficiente porque cada persona realizando
su actividad individual, pero todos con un mismo objetivo como organización.
Fayol destaca que las empresas tienen 6 funciones:
1. Funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa.
2. Funciones comerciales, relacionadas con la compra, la venta o el intercambio.
3. Funciones financieras, relacionadas con la búsqueda y gestión de capitales.
4. Funciones de seguridad, relacionadas con la protección y preservación de los bienes y las
personas.
5. Funciones contables, relacionadas con los inventarios, los registros, los balances, los
costos y las estadísticas.

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6. Funciones administrativas, relacionadas con la integración de las otras cinco funciones
en la dirección. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones
de la empresa, y están siempre por encima de ellas.
Como toda ciencia, la administración se debe basar en leyes o en principios. Fayol
definió los principios generales de administración, sistematizándolos sin mucha
originalidad, por cuanto los tomó de diversos autores de la época. Fayol adopta el término
principio para apartarse de cualquier idea de rigidez, ya que nada es rígido o absoluto en
materia administrativa. En administración, todo es cuestión de medida, ponderación y
sentido común. En consecuencia, los principios son universales, maleables y se adaptan a
cualquier tiempo, lugar o circunstancia. Algunos de esos principios adaptables a la
organización SURENVIOS LTDA son:
1. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las
normas establecidas.
2. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades
que tengan el mismo objetivo.
3. Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción justa y
garantizada para los empleados y para la organización.
4. Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
5. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la
organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor
para la empresa.

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La estructura organizacional se caracteriza por tener una jerarquía, es decir, una línea de
autoridad que articula las posiciones de la organización y especifica quién está subordinado
a quién. La jerarquía (también denominada cadena escalar) se fundamenta en el principio
de unidad de mando, que significa que cada empleado debe reportarse a un solo superior.
La teoría de las relaciones humanas hace un enfoque hacia el trabajador. (Principales
representantes: Elton Mayo, Duglas Mc Gregor). Fue creada en Estados Unidos por Elton
Mayo como consecuencia de los resultados poco alentadores en el experimento de
Hawthorne, allí se vio la oposición de la teoría clásica y fue posible lograr desarrollar la
teoría porque se basaba en la psicología. Se basó también en la civilización industrial y el
hombre.
Esto contrajo como consecuencia que llegara a surgir la necesidad de disminuir la
tendencia que existía hacia la deshumanización del trabajo, porque se comenzaron aplicar
unos métodos bastante rigurosos, precisos y algo científicos ya que hacían que los
trabajadores fueran sometidos a trabajos forzosos.
Ésta teoría buscaba desarrollar una civilización industrial, pero ésta ya era de tipo
tecnológico y pues el método de trabajo era constituido por el administrador y sus
preocupaciones. Estados Unidos era un país extremadamente democrático, lo que conllevó
a que los trabajadores llegaran a conformar sindicatos y que interpretaran la administración
científica como la explotación sofisticada hacia los empleados u obreros para lograr sus
propios intereses.
La teoría surge de la necesidad de lograr la completa eficiencia en la parte productiva,
lo cual se lograba con una armonía o buen ambiente laboral entre el obrero y el patrón.
Mientras que en la teoría clásica decían que aumentaban la rentabilidad de la empresa u

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organización, no pensaron en las consecuencias que esto contraería como explotación de
los obreros, quienes se vieron en la necesidad de formar sus propios sindicatos para lograr
ser escuchados. Mayo se basó principalmente en ver las problemáticas que tenía el
trabajador y proteger los derechos de ellos y esto lo llevó a desarrollar unas características
con las cuales pretendía hacer un estudio de los siguientes factores: Era necesario hacer un
estudio de la organización como un grupo de personas y no como empresa solamente.
Siempre se preocupó por las personas, su base era la psicología, pensaba que la autoridad se
debía delegar, que el trabajador debía ser autónomo de sus decisiones, que entre los
empleados se debían tener buenas prácticas de relaciones humanas y dinámica personal y
grupal. (Chiavenato I. , 2000, pág. 88)
La empresa SURENVÍOS SAS está en constantes cambios en los procesos, en busca de
mejoramiento y en la consolidación de una filosofía de gestión que apunte hacia la
excelencia, teniendo en cuenta esto debe implementar la Teoría de las Relaciones
Humanas; por lo que se rige a la integración y cooperación humana en la empresa. Hoy en
día las empresas de servicios persuaden a sus miembros y les incorporan las creencias y
valores comunes establecidos en sus normas o estatutos. Lo que explícitamente se busca es
elevar la unión interna y profundizar el sentido de pertenencia del trabajador hacia la
organización; aunque los salarios son bajos, de allí que cualquier empresa debe enfocarse
en ésta teoría para lograr la colaboración espontánea en los grupos de trabajo, a través de
sus actitudes, eficiencia y adaptación individual al ambiente laboral en óptimas
condiciones; es decir se pretende que el trabajador sea reconocido y exaltado por su buen
trabajo para que se motive y tenga la sensación de seguridad por pertenecer al grupo de
trabajo de manera permanente y aplique a ser promovido por su buen desempeño, además

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de ser motivador para el trabajador; aumenta su productividad, capacidad, competencia,
eficiencia.
El enfoque humanístico promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría
administrativa: por lo cual dentro de la empresa SURENVIOS S.A.S queremos ir al énfasis
hacía en la tarea (por parte de la administración científica) y en la estructura organizacional
(por parte de la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las personas que
trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por
la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de
administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la
preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a
los aspectos psicológicos y sociológicos. (Mayo, 2003)
Como en la teoría, se percibe que el nivel de producción dentro de una organización, en
este caso, SURENVIOS S.A.S., también depende de la integración social: La capacidad
social del trabajador es la que determina su nivel de competencia y eficiencia, mas no su
capacidad de ejecutar movimientos eficientes.
El comportamiento social de los trabajadores: El comportamiento del individuo va a ser
de acuerdo a como se comporten el grupo de individuos, acoplándose a los cambios que se
den, a la comunicación asertiva que se genere dentro de este ambiente, y el apoyo que se
brinde de unos a otros.
Los grupos informales: La empresa se visualizó como una organización social
compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la
organización formal de la empresa; es decir, con los propósitos definidos por la empresa.

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Las relaciones humanas: La comprensión de la interacción social permite al
administrador obtener mejores resultados de sus subordinados y la creación de un ambiente
en la que cada persona se exprese de manera libre y sana.
Énfasis en los aspectos emocionales: En la teoría de las relaciones humanas los aspectos
emocionales no planeados e irracionales del comportamiento humano merecen una atención
especial. E ahí los sociólogos.
Buscamos la integración de la teoría para el mejoramiento en manejo de personal dentro
de la organización, cumplir con un liderazgo ejemplar y así mismo brindar las herramientas
humanas para el funcionamiento y la comunicación asertiva.
En la Teoría Estructuralista de la Administración la oposición que surgió entre la teoría
tradicional y la teoría de las relaciones humanas (incompatibles entre sí) hizo necesario una
posición más amplia y comprensiva que integrase los aspectos considerados por una y
omitidos por la otra y viceversa. La Teoría estructuralista (1947) pretende ser una síntesis
de la Teoría clásica (formal) y de la Teoría de las relaciones humanas (informal),
inspirándose en el enfoque de Max Weber y, hasta cierto punto, en los trabajos de Karl
Marx. (Chiavenato, 2004, pág. 248)
A las grandes organizaciones del siglo XX Max Weber les dio el nombre de burocracia,
creía que ésas eran las organizaciones de una nueva época, llena de valores y exigencias
nuevas. Pienso que es fundamental utilizar conocimientos y maneras de pensar que difieren,
con el propósito de organizar las ideas y así lograr mejorar procesos en las organizaciones;
en las relaciones humanas. Este aporte caracteriza al proyecto integrador al lograr unir
métodos, ideas, materias vistas en el transcurso del semestre para apalancar el conocimiento

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de nosotros los investigadores. No es cuestión de quién tiene el mejor punto de vista a un
proceso o situación; sino de tomar lo que se cree sea el mejor camino a una meta.
Las burocracias surgieron a partir de la era victoriana como consecuencia de la
necesidad que las organizaciones sintieron de orden y exactitud, así como de las
reivindicaciones de los trabajadores por un trato justo e imparcial, Surgió como una
reacción contra la crueldad, el nepotismo y los juicios tendenciosos e imparciales,
característico de las prácticas administrativas inhumanas e injustas del inicio de la
revolución industrial y que a la fecha siguen vigentes en las organizaciones, en donde el
trabajador pasa hacer un objeto y no un ser humano. Es necesario en este proyecto hacer
todo lo posible y necesario para cambiar algunos métodos para que las empresas sean más
productivas sin sacrificar al empleado; uno de estos métodos puede ser no solo tener en
cuenta los errores que tiene el trabajador, también resaltar los logros. Pero lo que he
evidenciado es el miedo a resaltar estos logros del empleado y puedan ser un arma de doble
filo para verlo no como compañero de trabajo sino como amenaza.
Básicamente la burocracia fue una invención social perfeccionada en el transcurso de la
revolución, a pesar de tener sus raíces en la antigüedad, con la finalidad de organizar
detalladamente y de dirigir rígidamente las actividades de las empresas con la mayor
eficiencia posible. (Chiavenato, 2004) afirma: “La teoría estructuralista es una corriente
basada en la sociología organizacional que busca consolidar y expandir los horizontes de la
Administración” (pág. 21). Visualizar la organización como unidad social grande y
compleja, en donde interactúan los grupos sociales donde se comparten objetivos como la
posibilidad económica de la organización, pero que se vuelve incompatible con la manera
de distribuir las utilidades de la organización. El estructuralismo tuvo influencia dinámica

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en la psicología, antropología, matemáticas, lingüística. Éste esfuerzo que realiza esta teoría
estructuralista; no es en vano respecto a la organización y el proyecto integrador, lo que
busca es tener el conocimiento y saber diferenciar conceptos para poder utilizar los
mecanismos estipulados en la teoría y aplicarlos; como tener presente la estructura como
una unidad o conjunto preciso de dos o más elementos que permanecen inalterados sea en
el cambio, diversidad de contenidos; es decir se mantiene incluso con alteración de uno de
sus elementos o relaciones; se comparan puntos de vista que difieren y se logra captar la
idea que sea viable y positiva para cumplir un objetivo.
Las organizaciones pasaron por un proceso de desarrollo a lo largo de 4 etapas,
éstas son:
1. Etapa de la naturaleza. Es la etapa inicial, en la cual los factores naturales, o sea,
los elementos de la naturaleza, constituían la base única de subsistencia de la
humanidad. El papel del capital y del trabajo es irrelevante en esta etapa de la historia
de la civilización.
2. Etapa del trabajo. A partir de la naturaleza, surge un factor perturbador que inicia
una verdadera revolución en el desarrollo de la humanidad: el trabajo. Los elementos de
la naturaleza se transforman a través del trabajo, que conquista rápidamente el primer
plano entre los elementos que compiten para la vida de la humanidad. El trabajo
condiciona las formas de organización de la sociedad.
3. Etapa del capital. Es la tercera etapa en la cual el capital prepondera sobre la
naturaleza y el trabajo, transformándose en uno de los factores básicos de la vida social.

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4. Etapa de la organización. La naturaleza, el trabajo y el capital se someten a la
organización. La organización, bajo una forma rudimentaria, ya existía desde los
principios de la evolución humana del mismo modo que el capital existía antes de la
etapa capitalista, pues, desde cuando surgieron los- instrumentos de trabajo, el capital
allí estaba presente. El predominio de la organización reveló su carácter independiente
en relación con la naturaleza, el trabajo y el capital, usándolos para alcanzar sus
objetivos (Chiavenato, 2004, pág. 250).
Opinamos que Karl Marx y su punto de partida consiste en la actividad material del
hombre y la tendencia en satisfacer sus necesidades, es decir, la producción históricamente
de modo capitalista; donde todo lo objetivo se convierte en mercancía, toda mercancía tiene
un valor de uso y un valor de cambio; el valor de cambio viene determinad por el trabajo en
horas/hombre socialmente necesario para producirla. Pero el trabajador es una mercancía
que produce mercancías, cuyo valor de cambio es mayor que el necesario para el
mantenimiento del obrero. De ahí la ganancia del capitalista que Marx llama plusvalía.
En el proceso de producción capitalista se da el desarrollo de deshumanización del
obrero, que queda convertido como un ser que no cuenta como persona.
Lo que plantea Max Weber es que cuando yo me acerco a una realidad, tengo la
limitación de lo que yo entiendo por bueno y malo. Cuando yo construyo un tipo ideal, le
pongo variables lo más abstractas posibles, para después poder ser aplicado en la realidad
concreta.
Para los estructuralistas la sociedad moderna e industrializada es una sociedad de
organizaciones de las cuales el hombre depende para nacer, vivir y morir. Esas

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organizaciones se diferencian y requieren de sus participantes determinadas características
de personalidad. Esas características permiten la participación simultánea de las personas
en varias organizaciones, en las cuales los papeles desempeñados varían. El estructuralismo
amplió el estudio de las interacciones entre los grupos sociales (iniciado por la teoría de las
relaciones humanas) para el de las interacciones entre las organizaciones sociales. De la
misma forma como los grupos sociales interactúan entre sí, también lo hacen las
organizaciones (Chiavenato, 2004, pág. 249).
La sociedad es un círculo vicioso en el que el hombre tiene la necesidad de pasar la
mayor parte de su vida trabajando y produciendo a las organizaciones. Por lo que también
las organizaciones dependen del hombre y sus diferentes personalidades para que se pueda
utilizar el talento humano de manera eficiente en pro de la eficiencia del oficio asignado
pero que varía según la organización y se permite la interacción e intercambio de ideas
entre las diferentes personas y organizaciones. Las organizaciones pasaron por un proceso
de desarrollo a través de cuatro etapas, en la etapa inicial de la naturaleza como base de
subsistencia. En la etapa del trabajo éste condiciona las formas de organización de la
sociedad. Etapa del capital es uno de los factores básicos de la vida social. Etapa de la
organización el trabajo y el capital se someten a éste.
Según Etzioni, las organizaciones poseen las siguientes características:
a. División de trabajo y atribución de poder y responsabilidades. De acuerdo con
una planeación intencional para intensificar la realización de objetivos específicos.
b. Centro de poder. Controlan los esfuerzos combinados de la organización y los
dirigen hacia sus objetivos; esos centros de poder necesitan también reexaminar

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continuamente la realización de la organización y, cuando sea necesario, reordenar
su estructura, con la finalidad de aumentar su eficiencia.
c. Sustitución del personal. Las personas pueden ser dimitidas o sustituidas por otras
personas para sus tareas. La organización puede recombinar su personal a través de
transferencias y promociones. (Chiavenato, 2004, pág. 256)
Las organizaciones sociales se reestructuran y revisan constantemente sus
realizaciones según sus resultados, el mismo proceso con el proyecto integrador en que se
debe estructurar y organizar de manera eficiente para lograr un buen objetivo que es cubrir
los objetivos y necesidades el proyecto integrador a fin de llevar la investigación de la
empresa SURENVÍOS a niveles menos informales; controlando de manera adecuada, pues
no se puede confiar en la identificación de los participantes de la organización con las
tareas que deben realizar. Por la razón en que las organizaciones imponen recompensas y
sanciones para garantizar obediencia a sus normas, reglamentos y órdenes.
2.1 La Administración por Objetivos (APO)
La “administración por objetivos” APO, también denominada “dirección por
objetivos” o “administración por resultados”, es un enfoque gerencial de la época de los
sesentas. Se orienta al logro de resultados en el cual cada puesto define sus objetivos para
lograr resultados.
Definiremos a la administración servicios para un mercado”. como: cosas y
sistemas, que forman una empresa”. Tomaremos en cuenta algunos factores: “La
técnica que busca obtener resultados de máxima eficiencia, por medio de la

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coordinación del recurso humano, Y definiremos a la empresa como: “La unidad de
producción de bienes y servicios para un mercado (Trujillo, 2009, pág. 6).
La administración por objetivos, tiene una definición y de aquella forma parte
importante el recurso humano, una empresa sin este no funciona por sí misma; necesita de
mano de obra capacitada; conocimientos para hacer que la producción de bienes y servicios
sea eficiente y cumpla con lo planteado desde el inicio del contrato laboral hasta el final de
este. Lo más importante para aumentar el éxito es que los resultados obtenidos sean
medidos y registrados en documentos o herramientas informáticas; así tomar decisiones.
La ciencia social que tiene como propósito el estudio de las organizaciones y el
método responsable de la planeación, previsión, control, dirección, integración,
organización es la administración. (Trujillo C. D., 2009) afirma: “La esencia de la
administración es la coordinación, de todos los elementos de la empresa, y el campo en que
se desarrolla” (pág. 7). La mecánica administrativa está conformada por tres elementos: La
previsión que se centra en todos los aspectos que nos debemos fijar para poder decidir lo
que se hará. La planeación de tipo administrativo se centra en los programas y el factor
tiempo. Los presupuestos son planes estimados en cantidades, fijar pasos progresivos para
determinar cada actividad y las políticas que son los objetivos en acción. La organización y
se divide en tres campos; la determinación y división de las funciones, esto se refiere a que
cada cual realiza las actividades asignadas completas y de manera responsable. La fijación
de niveles jerárquicos; es determinar la autoridad y responsabilidad que corresponde a cada
nivel. Análisis de puestos, demarcar los cargos y las labores definidas que se delegan a cada
jefe y trabajador.

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La dinámica administrativa en la administración por objetivos está
conformada por tres elementos: La Integración, ésta tiene tres aspectos básicos: El
reclutamiento y selección de personal, este aspecto se refiere a la búsqueda de las
personas, sobre todo los jefes, que sean adecuados para las tareas encomendadas.
cada trabajador o jefe a su nuevo puesto. práctico, la capacitación teórica y la
formación. La Introducción es El desarrollo adecuar a es el adiestramiento La
Dirección a El principal de los aspectos de la dirección es La autoridad que no es
más que el poder que se ejerza sobre los subordinados. La delegación es hacer
partícipes todos de la responsabilidad. autoridad que se La comunicación ha
recibido, pero sin perder por ello horizontalmente, para la fijación de planes como
para la vigilancia de sus resultados. la esta es muy importante tanto vertical como El
control Como Los demás elementos de la mecánica y la dinámica esta consta de tres
elementos: Fijación y establecimiento acá se analiza qué controles deberán ser
establecidos y cuáles serán más efectivos. Operación de controles e s t a se realiza
por todos los jefes o empleados. Resultados Obtenidos Interpretación de resultados
lo que se esperaba con lo que se obtuvo. De todo esto podemos graficarlo así: No
Alcanzados Resultados Esperados se trata de comparar lo que se esperaba con lo
que se obtuvo (Trujillo C. D., E-libro, 2009, pág. 9).
Respecto a la integración y sus aspectos básicos como el reclutamiento y selección
de personal; de éste depende en gran parte el éxito de la empresa u organización
contratando personal idóneo y preparado para el cargo que vaya a desempeñar. En la
introducción es hacer que el jefe o trabajador se sientan a gusto y seguro que va a
desempeñar el cargo de manera eficiente y adecuada para mitigar los errores y asegurar el

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correcto funcionamiento del ente económico. El desarrollo es el adiestramiento y la
capacitación teórico práctica para lograr que el trabajador y jefe no solo utilicen los
conocimientos de la academia; también los proporcionados por la organización, a fin de
realizar su trabajo de acuerdo a los parámetros estándar, establecidos por la misma.
En la dirección la autoridad predomina, con el fin que el poder predomine hacia los
subordinados; para ser jefe se deben cumplir ciertos parámetros tanto educativos como
legales prescindibles; esto con el propósito de llevar a la empresa por el camino correcto.
La delegación es acceder al mandato sin dejar el cargo u oficio inicial con el propósito de
tomar por un tiempo establecido ciertas responsabilidades, se puede ver como una
oportunidad para hacerse partícipe del cambio y como oportunidad para demostrar las
capacidades que se han adquirido. Al referirse que la comunicación es importante tanto
vertical como horizontal pienso que significa; que todo se debe comunicar en una
organización, es necesario estar pendiente de todo, desde el detalle más pequeño, hasta del
más grande con la intención que los planes y sus resultados sean vigilados constantemente,
sobre todo el administrador es el que debe estar enterado de todo ya que es el que toma las
decisiones trascendentales y quien asume las consecuencias. En el control también consta
de tres elementos: La fijación y establecimiento de controles ya establecidos o que están en
mente para ser implementados con el objetivo que sean efectivos para dar solución a todo
tipo de situaciones; importante, que sean efectivos. Interpretación de resultados; se trata de
comparar lo que se esperaba con lo que pasó, esto se logra con los registros tomados en el
transcurso de los procesos y compararlos con los actuales; para la ayuda en la toma de
decisiones o cambios necesarios para mejorar, un ejemplo puede ser una sede de la empresa
que deba atender a los clientes de manera presencial y que sea mucha la demanda de

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clientes, que sea necesario ver los registros de la cantidad de clientes recibidos a diario y
tomar la decisión; si son demasiados clientes contratar más personal, para que haya
excelente atención al cliente y mitigar dejar mucho a la espera al cliente.
Los objetivos y resultados son las metas que en algún momento se establecieron y
que fueron cumplidas y que la gestión fue realizada con la dirección del administrador.
Estos deben estar definidos con el propósito de identificar el éxito y el fracaso final. Los
objetivos se clasifican en individuales, colectivos, particulares, subordinados, básicos, a
corto y largo plazo.
Principios de los objetivos uno de ellos es el principio de la precisión quiere decir
que los objetivos deben estar establecidos de manera que no queden cabos sueltos que los
puedan afectar en el futuro y que sean entendidos de un mismo modo para todas las
personas. La cuantificación directa de los objetivos se puede hacer de tres formas: por
número; definir una cantidad específica de clientes que se deben llamar. Por dinero; fijar
una cierta cantidad de dinero en gastos semanales. Por porcentaje; es establecer unos
parámetros para definir lo que se está obteniendo y lo que se desea lograr, por ejemplo:
aumentar la cantidad de productos producidos o adquiridos para aumentar las ventas.
Principio de la flexibilidad, la precisión de los objetivos es un avance, pero
ésta va en contra de la facilidad de su aplicación. Para poder dar de precisión a los
objetivos deben seguirse diversos sistemas: Establecimiento de máximos y
mínimos, acá se fija lo que se considera normal en la cuantificación. Se establecen
con base en la experiencia anterior, se consideran los problemas que puedan
presentarse o el aumento del trabajo. Un porcentaje superior y otro inferior como
límites. Establecimiento de planes sustitutivos, se debe contar con varios planes,

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echamos a andar el plan que creamos más conveniente, pero si vemos que no se
cuenta con el dinero suficiente pasaremos a un plan más sencillo. Principio de la
participación, este indica que, en la fijación de los objetivos y en la determinación
de los resultados que se esperan, deben participar todos los jefes, en la parte que a
ellos corresponde, o sea, en la fijación de las metas que ellos han realizado. Este es
el principio más importante de la APO. Principio del realismo, Los objetivos deben
ser de tal naturaleza que sean posibles de alcanzar y el mismo tiempo que estimulen
a alcanzarlos o a superarlos. El hombre si se le motiva bien, gusta de alcanzar
cumbres. No de arrastrarse en la mediocridad (Trujillo C. D., E-libro, 2009, pág.
12).
Para lograr la precisión en los objetivos o metas, se deben seguir sistemas como
establecer máximos y mínimos; estos se establecen en base a la experiencia anterior, con
esto se pueden evitar futuros problemas o fallas porque se conocen ahora los métodos para
que no vuelva a suceder, como conocer los mecanismos de control y sus políticas para
evitar sanciones por hacer procedimientos errados o infringir la ley, se puede medir por
porcentaje superior y otro inferior como límites. Establecimiento de planes sustitutivos
como tener un plan B parar cualquier situación tanto negativa como positiva para lograr
equilibrio en la empresa, por ejemplo un cliente molesto porque la mercancía que envió no
llega al destino y no hay información veraz de dónde podría estar la mercancía, es donde
debemos crear un sistema de última tecnología que permita mostrar información exacta de
la ubicación de la mercancía para tener al cliente enterado y que sienta seguridad y calidad
en el servicios prestado para que en u futuro vuelva a contratar el servicio. En el principio
de la participación debe prevalecer las ideas determinadas por los jefes y tener en cuenta los

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resultados que se tengan de estas, que se tengan claras las metas que ellos han realizado,
esto es para que se logre medir la gestión de los jefes y los directivos puedan tomar
decisiones respecto al trabajo que están realizando o el que dejan de hacer, todos
cometemos errores pero de ellos se aprende y este principio es importante y definitivo para
mitigar futuros fracasos por la misma falla. En éste caso la empresa SURENVIOS S.A.S.
tiene planes de contingencia que logran generar nuevas ideas que permite ir un paso delante
de los posibles problemas por ejemplo usa técnicas de mercadeo que utiliza para solucionar
problemas internos y externos como por ejemplo llamar a los clientes y preguntarles lo que
piensan del servicio que se les prestó y cómo se podría mejorar. El principio del realismo es
tener objetivos alcanzables o que no lo sean pero que se trabaje duro para que sean
posibles. Lo que me parece fundamental para lograr el éxito en todo lo que se realice es no
tratar, hacerlo realidad sin caer en la mediocridad, si se van hacer las cosas que se hagan
bien y completas, por esto mismo la APO es un enfoque de administración que tomando
como base el modelo de sistemas se orienta al logro de resultados. (Trujillo C. D., 2009)
afirma: “El proceso de administración por virtud del cual, todo el trabajo se organiza en
términos de resultados específicos que habrán de alcanzarse en cada tiempo determinado,
en forma tal que las realizaciones concretas contribuyan al logro de los objetivos generales
de la empresa” (pág. 13). En la empresa SURENVIOS S.A.S. se trabaja día a día para
seguir organizando mejor los objetivos para que sean alcanzados en el tiempo establecido
esto con el fin de mejorar los procesos y resultados de la empresa y esto se logra con ideas
innovadoras viables que contribuyan en pro de la organización, una de ellas es tener
equipos de última tecnología y en buen estado que faciliten, agilicen y perfeccionen el
trabajo del empleado y ofrezcan a los clientes el servicio como ellos lo desean.

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La administración por objetivos APO, surgió en la década de 1950, cuando
la empresa privada norteamericana estaba sufriendo fuertes presiones. Desde la
intervención Keynesiana durante la Depresión de 1929, el capitalismo sufrió
sucesivamente mayores injerencias y controles gubernamentales pues se llegó a
creer que las decisiones nacionales no podían depender de la acción de los
empresarios.
La presión económica de la época generó dentro de las empresas una
“Administración por presión”, pero la presión ejercida sobre los gerentes no
condujo a mejores resultados.
Ello debido a que los dirigentes de la empresa interpretaban como rebeldía la
apatía de los gerentes para producir los resultados esperados como respuesta, las
empresas hacían más fuertes los controles y con eso se cerraban más en el círculo
vicioso: Mayor control, Mayor resistencia, Mayor control. Fue entonces que se
buscó una forma de equilibrar los objetivos, admitir una mayor participación,
descentralizar las decisiones, permitir el autocontrol y la autoevaluación,
proporcionando mayor libertad y mayor flexibilidad en los controles.
La APO surgió como método de evaluación y control sobre el desempeño de
las áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Inicialmente constituyó un criterio
financiero de evaluación y control.
Como criterio financiero fue válido, operó en el enfoque global de la
empresa, trajo como consecuencia una distorsión profesional, pues los criterios de
ganancia y de costo no son suficientes para explicar la organización social y

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humana. La respuesta de los niveles medios e inferiores de la organización a ese
criterio fue de descontento y apatía, lo cual ocasionó conflictos entre los
funcionarios de nivel medio e inferior y alta dirección.
El único modo que encontró la dirección de revertir el proceso antes descrito
fue la descentralización de las decisiones y la fijación de objetivos para cada área
clave: Cada cual escogería “como” alcanzar los resultados (Trujillo C. D., 2009,
pág. 14).
En cuanto al ejercicio que se aplicaba anteriormente a los administradores me
parece poco efectivo porque se ejercía mucha presión por lo que una persona estresada no
trabaja tan eficientemente como de pronto los directivos podrían esperar, sí, hay formas de
delegar funciones o diversos métodos para dirigir y controlar una organización, pero por
eso mismo se ha avanzado en el transcurso de los años mucho en métodos que no solo
aporten positivamente a la empresa, también al empleado. El control es parte esencial en
medir la productividad y los resultados de un equipo de trabajo y una organización, los
medios tecnológicos facilitan y arroja cifras que permiten identificar problemas, justificar
resultados, medir la productividad de los empleados un ejemplo puede ser, en la empresa
SURENVIOS S.A.S. se utiliza un sistema tecnológico virtual que mide la cantidad de
transacciones o gestiones que puede hacer un asesor de servicio en un punto de atención al
cliente, para así no solo poder verificar los resultados de la cantidad de cliente diarios que
utilizan el servicio sino la productividad del asesor de servicio y la gestión que realiza el
coordinador y las decisiones que podría tomar de acuerdo a los resultados obtenidos.
En los dos pilares de la APO se debe encomendar el establecer los objetivos
a las personas que se les va a delegar lograrlos, esto con el propósito que uno mismo

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sabe hasta donde es capaz de comprometerse y no hacer promesas que según
nuestras capacidades, medios o elementos para desarrollar el trabajo lo permitan.
Teniendo en cuanta que de lograr las metas propuestas depende el crecimiento o
progreso en la empresa, pero sin dejar a un lado también las decisiones de los
directivos, pero dejando muy claro hasta donde se puede llegar y si es posible o no
lo planteado. Más que en los objetivos se debe pensar en los resultados, a medida
que se va terminando cada periodo establecido definir lo que se logró y lo que no
fue posible; se demostrará quien fue el responsable que los objetivos se lograran y
los que no y también el motivo.
2.2 Sector económico de la empresa SURENVIOS S.A.S.
La empresa SURENVIOS SAS, se creó el 22 de septiembre de 1995 en la ciudad de
Neiva, luego se expandió a otras regiones del país, en la ciudad de Bogotá está registrada
con matricula mercantil 0002048350 y Nit: 813000298 – 7.
Es una sociedad comercial por acciones simplificadas, tiene dos actividades
económicas; la 4923 correspondiente a transporte de carga por carretera y la 5320 actividad
de mensajería (CONFECÁMARAS, s.f.).
Su tipo de mercado es el oligopolio ya que es un mercado de libre competencia
donde cada empresa trata de ofrecer un portafolio amable al cliente y valor agregado para
fidelizarlo, su sector económico está vinculado al área de servicios, y tiene grandes
competidores con marcas muy reconocidas por los Colombianos: Servientrega, Envía,
Colvanes, Deprisa y TCC, cada de uno de estos oferentes cuenta con portafolios muy
amplios, pero la gran apuesta de SURENVIOS S.AS, es la especialización, la empresa

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quiere distinguirse por prestar servicios a lugares donde los demás no llegan y otros llegan
pero con dificultades.
Según el ministerio de tecnologías de la información y
comunicaciones: Colombia presentó un aumento trimestral en el número de
envíos de mensajería (especializada y expresa) realizados por los operadores
postales durante el año, pasando de 127.724.721 envíos en el primer
trimestre a 141.125.127 envíos para el cuarto trimestre. La cifra anual se
ubicó en 535.513.400 envíos de mensajería en el 2016. (MINTIC, 2016)
Lo anterior indica que este mercado es creciente y que tiene un gran potencial, que
si bien hay muchos operadores postales también hay mucha demanda y una libre
competencia por captar la mayor cantidad de clientes lo que genera un beneficio para el
consumidor ya que esa lucha bajara los precios y mejorara las condiciones comerciales, así
como el interés de las empresas por satisfacer las necesidades de los clientes.
Según una reciente encuesta sobre operadores postales y su participación en
el mercado las empresas con mayor participación son las siguientes: Servientrega
S.A, con una participación de mercado del 36,82%, es el operador con mayor
número de envíos individuales entre los 186 operadores de servicios postales de
mensajería inscritos en el Registro Postal del Ministerio TIC. Le siguen Colvanes
con el 12,42%; Aerovías del Continente Americano S.A. con el 6,52%; Inter
Rapidísimo S.A. con el 5,92%; Domesa de Colombia S.A. con el 5,8%; Servicios
Postales Nacionales S.A. con el 4,12%; Coordinadora Mercantil S.A. con el 3,58%;
Thomas Greg Express S.A. con el 3,55%, DHL Express Colombia Ltda. con el

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1,98%, Red Especializada en Transporte Redetrans Ltda. con el 1,95% y el resto de
operadores con el 17,35% de participación en el mercado actual. (MINTIC, 2016)
Dentro de ese 17,35 % se encuentra nuestra empresa, aunque su posición en el
mercado no es tan marcada, hay que tener en cuenta que esta es una encuesta a nivel
Colombia y la especialización de SURENVIOS SAS es solamente el del sur del país, si la
encuesta se realizara solamente teniendo en cuenta esa zona sin duda alguna la empresa
estaría muy posicionada debido a la predilección de los clientes gracias a su cumplimiento
y economía.
Si bien, las tecnologías de la información han disminuido la necesidad de los cliente
por utilizar el servicio de empresas de mensajería, aun este servicio tiene mucha proyección
ya que estamos en un país en constante desarrollo y crecimiento gracias a la diversificación
de los negocios y la expansión internacional que surge como producto de los tratados de
libre comercio, el declive radica en que mucha documentación como extractos,
notificaciones y formularios se están haciendo llegar a los destinatarios vía correo
electrónico. Aun así, la empresa SURENVIOS S.A.S, se ha propuesto ser en el 2020 la
primera opción en soluciones logísticas y de transporte a nivel nacional, cubriendo y
superando las exigencias y expectativas de sus clientes: teniendo costos competitivos en el
mercado, cumpliendo con los estándares de seguridad, calidad y tiempos de entrega,
ofreciendo un servicio de logística integral soportado mediante un Sistema de Gestión
Integral y de mejora continua. SURENVIOS S.A.S, es una empresa que va ganando
reconocimiento a nivel nacional, sus directivos saben que el desarrollo y crecimiento
económico de la empresa depende exclusivamente de ellos, por eso dentro de su

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direccionamiento estratégico con plaza 2020 trazan metas económicas, pero con bases en
los valores corporativos y calidad (Surenvios, 2015).
Para alcanzar esta meta la empresa ha trabajado en la obtención de diversidad de
clientes desde ciudadanos del común, hasta grandes corporaciones; dentro de los grandes
contratos firmados recientemente se encuentra uno muy importante con el cliente
COMPUTADORES PARA EDUCAR por valor de $1.562.672.500 por concepto de
transporte de paqueteo y altos volúmenes de carga (CONFECÁMARAS, s.f.).
Lo que le falta a la empresa SURENVÍOS S.A.S para mejorar y asegurar el
crecimiento económico en Colombia, mejorando la infraestructura y logística con planes
como tener más puntos de atención y servicio al cliente que tengan tanto al personal
capacitado para brindar una excelente atención y contar con la suficiente tecnología
informática como invertir en un software que permita mayor precisión al momento de
generar los procesos en los puntos de servicio y estos sean ágiles y lograr una mayor
productividad y competitividad.
Hacer atractivos los servicios de transporte de mercancía y brindando precios
accesibles.
Mejorar los servicios de seguridad en cuanto al transporte de mercancía para que los
clientes se sientas tranquilos que su mercancía llegue al destino y en buen estado, mediante
una mayor vigilancia de una empresa de seguridad privada.
Las reformas que se realicen pensando en mejorar el sector económico, deben estar
acompañadas de medidas para aminorar la economía informal y expandir la disponibilidad

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del crédito como motor de fortalecimiento del mercado interno, para mejorar la
productividad del sector y elevar la inversión.
Para todo esto debemos estar conscientes de la financiera que rodea a la empresa,
deudas o créditos, plazos de pago, intereses, gastos fijos mensuales como el alquiler del
local, logística, etc… gastos puntuales que también son fijos como, los seguros de los
camiones.
Después de analizar los gastos que tiene nuestra empresa, es necesario saber qué
volumen de facturación mensual necesitamos para poder cubrir todos estos gastos y
empezar a ganar dinero después de cubrir gastos.
Luego tendremos que reflexionar y buscar una forma más sostenible de recortar
gastos como, buscar un local más pequeño que nos pueda ofrecer un alquiler más
económico.
Guardar un porcentaje de dinero para poder hacer publicidad activa de forma que el
volumen de clientes pueda aumentar y así mismo los ingresos.
Tener en cuenta el personal y su nivel de profesionalismo y entrega al trabajo y a la
empresa, si atienden bien a los clientes tanto internos como externos, si son productivos en
sus horas laborales, y si se es viable según la facturación tener la cantidad de empleados
actual o si es necesario realizar recorte.
Tener controlada la gestión contable para poder establecer nuevos objetivos en
cuanto a nivel de ventas, compras, gastos y demás. (ADMIN, 2015)

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Para detonar el crecimiento de la empresa es necesario más incentivos a inversiones,
crédito y formalidad, así como esquemas de políticas internas y externas que faciliten el
crecimiento empresarial a mediano y largo plazo.
La empresa SURENVÍOS S.A.S, ha tenido altas y bajas en la economía local y
nacional, uno de los casos por los que pasó fue en la ciudad de Bogotá D.C. fecha
diciembre 13 de 2010, en la que los miembros de la junta de licitaciones y adquisiciones de
la Procuraduría General de la Nación con el propósito de seleccionar el contratista que
preste el servicio de transporte y embalaje de bienes muebles y mercancías dentro del
territorio nacional. En el que dentro del proceso se presentaron 5 (cinco) ofertas, que fueron
sometidas a la correspondiente verificación de requisitos habilitantes jurídicos. A
SURENVIOS SAS, la Procuraduría General de la Nación les envió el requerimiento para
que aportara el certificado de inscripción en el RUP para el grupo 2- Transporte aéreo de
carga-, no obstante estar inscrito en la especialidad y en el otro grupo requerido, vale decir
en el grupo 8- Transporte terrestre de carga ordinaria.
En respuesta al requerimiento, SURENVIOS SAS remite el 10 de diciembre de
2010, el mismo RUP aportado con la propuesta donde no aparece la inscripción en el
grupo 2 solicitada en el pliego de condiciones. Por lo anterior, la propuesta no está
habilitada para continuar con el proceso (GUTIÉRREZ, 2010).
Estos casos son unas de las fallas que ha cometido la empresa SURENVIOS S.A.S al
no tener la documentación necesaria legal para poder obtener contratos importantes con
entidades tanto privadas como gubernamentales.

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En cuanto a las altas que ha tenido SURENVIOS S.A.S, son contratos o alianzas con
empresariales, MHL tiene una alianza con empresas de envíos, con las cuales trabaja de la
mano diariamente, para realizar el cumplimiento de sus compromisos con sus clientes. La
empresa SURENVIOS S.A.S, ha venido trabajando hace más de 3 años, con el fin de
agilizar la entrega de la mercancía desde la puerta de la fábrica hasta la puerta donde el
cliente la solicite. A partir de allí comienza un trabajo de seguimiento, donde apenas se
entrega la mercancía, se confirma inmediatamente con MHL para informar que sus
productos están en las manos del cliente.
2.2 Historia de la Contabilidad
La contabilidad es una actividad muy antigua y propia de la Humanidad. Desde
mucho antes de conocer la escritura el hombre ha necesitado llevar cuentas y ya que la
memoria no le alcanzaba, necesitaba dejar constancia de datos relativos a su vida
económica y en general de lo que poseía: bienes producto de los cultivos, de la caza de
animales, producto de su manufactura, bienes que almacenaba, bienes que prestaba o que
tenía cedidos en poder de otros.
Las primeras civilizaciones trataron de buscar la manera de dejar apuntes de algunos
datos ya que eran demasiado complejos o muy repetitivos, así que recurrieron a símbolos y
elementos gráficos, años más tarde se trasformaron en jeroglíficos y de tal forma llevaban
las cuentas, luego pasaron a la escritura-babilónica, de ahí al primer alfabeto fenicio, luego
al alfabeto griego y por ultimo al abecedario latino.
Las principales culturas mundiales empezaron a utilizar la contabilidad; en Egipto,
los escribas (discípulos de los sacerdotes) se encargaron de llevar las cuentas a los faraones,

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los fenicios, hábiles comerciantes desde 1,100 años antes de Cristo perfeccionaron los
sistemas contables y se encargaron de difundirlos.
En 1458 cuando Benedicto Cotrugli hace referencia al Término "partida doble" en el
libro Della mercatura et del mercante perfecto. En 1494 Fray Luca Paciolo amplía el
término de la partida doble y trata todo aquello relacionado con los registros contables de
los comerciantes. Debemos mencionar que la Contabilidad ha tenido una evolución
acelerada debido a que el comercio se ha desarrollado enormemente sus fronteras gracias al
avance de la ciencia y la tecnología que no podía estar ajena a esta evolución; los
estudiosos y analistas de la Contabilidad coinciden en declarar que la Contabilidad a
determinado tres periodos evolutivos que pasamos a detallar a continuación:
Periodo empírico: En tiempos ancestrales, se descubren algunos hallazgos de
vestigios humanos como por ejemplo documentos gráficos gravados en piedras de lo que
poseían las familias; es decir se estaba manifestando un criterio de Contabilidad en forma
empírica o primitiva.
Luego aparecen los Fenicios aproximadamente por los años 2,300 A. de J.C. con
una marcada inclinación al Comercio, se supone que utilizaron la Contabilidad, también en
forma primitiva a fin de poder controlar sus innumerables transacciones mercantiles.
Analizando la cultura de los Incas, también se evidencia que tuvieron su forma muy
especial de aplicar la Contabilidad, ya que ellos controlaban sus actividades de intercambio
llamado "trueque", mediante el uso de los KIPUS, siendo en este caso el Contador de la
época el denominado kipucamayocc.

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En este periodo la noción DEBE y HABER estaba ausente, es por eso que en el
control de Caja que elaboraban lo mismo era consignar en el lado derecho o izquierdo, los
gastos y cobros respectivos que realizaban.
Periodo de la teneduría de libros: Éste periodo se inicia con la utilización de la
Partida Doble, expresión que se usa hace aproximadamente cinco siglos, el cual está
dividido en dos partes: DEBE y HABER, en la que se aplican principios matemáticos con
la finalidad de hacer una suma de términos positivos y negativo, totalizando separadamente
para luego restar de los totales que en resumen viene a ser una suma algebraica o saldo.
En el año 1494, el Monje Italiano Fray Lucas de Pacciolo por primera vez alcanza al
mundo entero la Partida Doble para ser aplicada a la Contabilidad que a fines del siglo XV,
la Contabilidad era deducida del algebra, siendo; el DEBE y el HABER expresiones
matemáticas, que se expresan o relacionan con lo positivo y negativo transferidos a la
Contabilidad, así por ejemplo el signo POR colocado antes del nombre de una cuenta esta
deberá ser cargada determinándose por costumbre que debe ser anotada en el lado
izquierdo; en tanto el signo A indica que la cuenta debe ser abonada y por lo tanto deberá
ser reflejada en el lado derecho.
Periodo científico: Nace conjuntamente con la Gran Revolución Industrial, cuando
en el año de 1796 Inglaterra pone en funcionamiento la primera máquina a vapor con la
cual se da un cambio trascendental en sus modos de producción gracias al transporte más
fluido y por ende más adecuado.
Estos cambios que Inglaterra experimenta fueron tan marcados y profundos, en lo
social y económico porque mueve al hombre de una vida tranquila hacia las fábricas. Todo
este proceso de cambios hace que se dé con gran determinación el resurgimiento de las

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grandes fábricas en este caso de manera especial las textiles y esto permite que la
Contabilidad despliegue esfuerzos, para lo cual los más famosos tratadistas Italianos de esta
época han operado en la Contabilidad Europea una influencia considerable esforzándose
por construir una teoría contable con cierta dosis científica, se presenta la necesidad de
llevar la teoría económica a las empresas divulgando una nueva Contabilidad de acuerdo a
los conceptos de la microeconomía porque las empresas ya necesitarían llevar un mayor
control administrativo, análisis de sus cuentas, etc.
La ciencia - técnica de la Contabilidad se ve enriquecida gracias a la aparición de la
obra de Francisco Villa denominada "CONTABILITATA APLICATA ALLE
ADMINISTRAZIONES" en el año de 1840, que a partir de la publicación de esta y muchas
otras obras se inicia un periodo de controversias doctrinarias; van apareciendo una serie de
trabajos técnicos, surgiendo una serie de principios y normas que se perfilan como
caracteres científicos que la Contabilidad ha logrado hasta nuestros días.
Los expertos y estudiosos dedicados a la investigación contable se dividieron en grupos de
ideas al igual que las escuelas filosóficas de la Partida Doble en su esencia a fin de llegar a
conclusiones concretas y específicas que puedan prevalecer bajo argumentos sustenta torios
(Johan Castro, s.f.).
La contabilidad en la actualidad: Conforme se fue escribiendo la historia de la
contabilidad, la misma fue sufriendo avances realmente considerables hasta el día de hoy, y
aunque siempre fue una de las herramientas fundamentales del desarrollo comercial, en la
actualidad ha cobrado una importancia aún mayor ya que ningún comercio, negocio o
empresa puede estar exento de los sistemas de contabilidad.

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A través de la historia de la contabilidad se pudo lograr la definición de ésta como “el arte
de registrar, resumir, y clasificar" significativamente y utilizando términos monetarios
todas aquellas operaciones, transacciones y sucesos de carácter financiero, interpretando
todos los resultados provenientes de los mismos.
De todas maneras, es importante que tengamos en cuenta que en estos días que corren, la
contabilidad ha tenido que convertir su concepto de herramienta financiera para que así sea
capaz de cumplir con varias obligaciones tributarias.
Otro avance que presenta en la actualidad y que se suma a la historia de la
contabilidad, es sin duda, la cantidad de personas interesadas en este tema, que eligen
seguir carreras universitarias para poder llegar al título de contador. Sin duda que esto
representa una gran importancia en el merco profesional, ya que hasta no hace muchos
años, la contabilidad no era una de las actividades más elegidas por la gente.
Por otro lado, y como hemos explicado en artículos anteriores, la contabilidad hoy por hoy,
va de la mano de la tecnología, y el mercado informático crea cada vez más programas y
sistemas que van sumándose de a poco a la lista de avances que se registra en la historia de
la contabilidad. Por último, queremos decir que el avance más importante que se presentó
en la misma fue la facilitación de su realización, ya que, mediante estos sistemas
informáticos, es mucho más fácil y práctico que la contabilidad lleve a cabo todas sus tareas
(Gestion y Administración, s.f.).
La contabilidad contemporánea: La empresa SURENVIOS S.A.S. desde su inicio en
el año 1974 se ve involucrada en importantes cambios en la economía mundial como el
fenómeno de la globalización de la economía, la apertura de los mercados, la tendencia

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hacia la estabilidad económica y organismos internacionales de más de 20 años de
existencia revitalizaron su accionar en procura de la armonización de las normas contables.
Se origina la mecanización y la electrónica contable incluyendo nuevas técnicas
relacionadas a los costos de gestión, también el desarrollo del servicio profesional.
Los avances tecnológicos que se incorporan en los sistemas de la organización
ofrecen extraordinarias posibilidades de manejar gran cantidad de datos para el manejo
operativo, de control gerencial y para el planeamiento estratégico.
Si bien es cierto que se ha producido un cambio profundo en la naturaleza de los
procesos de recolección, procesamiento, almacenamiento, recuperación y comunicación de
la información contable, el problema sigue siendo cómo interpretar las necesidades de
información de los distintos tipos de usuarios de manera de diseñar sistemas que
incorporando las nuevas tecnologías, mantengan la integridad de los datos y permitan
asegurar con grado razonable de confiabilidad en los distintos niveles de fuente, proceso,
archivo y transferencia.
Actualmente, con el vertiginoso desarrollo de los sistemas, la contabilidad ha
logrado ocupar el lugar que le corresponde dentro de la organización. El volumen de la
información que puede manejar y la alta velocidad de su procesamiento la hacen
indispensable en la exigente administración de nuestros días.
La contabilidad hoy está incrustada en la forma misma de hacer negocios y se
retroalimenta de los retos y los cambios que debe hacer la organización para lograr su
misión.
La globalización y la competitividad hacen de la empresa SURENVIOS S.A.S. que realice
el trabajo de no solo enviar y recibir a nivel nacional; también internacional. La

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competitividad se percibe en las características distintivas del bien o servicio, en aspectos
como precios bajos en proporción a la calidad recibida, satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente, tiempo de entrega del servicio ofrecido, etc. El que ofrezca el
mejor conjunto de los factores anteriores, dentro de un sistema económico.
La necesidad de realizar esfuerzos dirigidos hacia la productividad y la obtención de
la calidad total, como una forma de poder sobrevivir y competir en un ambiente global
(Custodio Agapito, s.f.).
2.2.1 Importancia de la contabilidad en una empresa
Para que una empresa consigna mantener un buen funcionamiento y que sea
prospera depende de varios aspectos, entre ellos los recursos, existen recursos de varias
naturalezas; los hay humanos, físicos y económicos; todos ellos necesitan medirse y
cuantificarse es ahí donde empieza a jugar un papel determinante y obligatorio la
contabilidad; y aunque puede parecer simplemente una obligación legal no lo es, se trata de
una aliada en la gestión empresarial, casi se convierte en la mano derecha del
administrador de empresas en cualquier clase o modelo de negocio, esta herramienta
permite conocer y demostrar los recursos de manera que sean comprensibles, con carácter
útil y con la facilidad de ser comparables, gracias al estudio y a la revisión de estos datos es
posible implantar modelos de control y que se establezcan planes de mejora para beneficio
del ente económico, vemos como la contabilidad centra su estudio en el movimiento
financiero de la empresa desde el primer día de su creación y en cada momento del giro
normal de su actividad ya que se debe llevar un registro de cada gasto, cada ingreso,
cualquier salida o entrada de mercancía etc. Está en toda la cadena, en las industrias, desde
el área de compras para establecer qué cantidad y a qué precio comprar, en el área de

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producción para establecer los costos respectivos y saber a qué precio debemos vender para
generar la utilidad necesaria de manera que sea viable y rentable la producción de
determinado artículo, en la venta, en los inventarios, en el pago a los colaboradores y así,
hasta en los gastos más mínimos cono el de la cafetería para empleados.
Llevar la contabilidad de la manera correcta tiene muchos efectos positivos como:
evitar pagos excesivos de impuestos, multas por incumplimientos, además podemos tener
un conocimiento global y real de la empresa, tomar mejores decisiones para el futuro del
negocio ya que por medio de ella podemos predecir movimientos económicos, mejorar la
eficiencia en la administración de los recursos ya que permite evidenciar los gastos y
costos excesivos de manera que se puedan controlar, apoyar y evaluar la gestión de los
administradores, tomar decisiones en materia de inversión y crédito y determinar la
viabilidad de cada movimiento de la empresa.
Así como es importante la contabilidad también es importante que este en las manos
de personas profesionales con la respectiva capacitación para tomar las riendas de una de
las áreas medulares de la empresa, si bien tenemos que la contabilidad es muy importante,
tanto así de importante también es el manejo que le den las personas a esta herramienta,
esto es primordial, ya que así como las personas son quienes se encargan de engrandecer
una empresa también así pueden llevarla a su caída por malos manejos, en nuestro tema el
utilizar de manera incorrecta la contabilidad simplemente puede confundir, desestabilizar y
llevar al fracaso.
2.2.2 Importancia de la contabilidad en la vida personal

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Para establecer la importancia de la contabilidad en la vida diaria es necesario partir
del principio de que cada persona es una empresa que contrae derechos y obligaciones de
acuerdo a su edad y a sus pretensiones, y que en el desarrollo básico de nuestra vida es
indispensable contabilizar todos nuestros movimientos financieros, podemos establecer que
llevamos nuestra contabilidad basándonos en tres puntos; el primero de ellos es el capital,
incluye todas nuestras propiedades ya sea dinero en cuentas bancarias, propiedades de finca
raíz o vehículos; de ello simplemente llevamos un registro y trasladado al ámbito
empresarial podemos hablar de patrimonio, quiere decir que es lo que ya es nuestro; el
segundo aspecto de la contabilidad que utilizamos los seres humanos es el registro de
operaciones, como una empresa generamos ingresos (por concepto de trabajo o negocios) y
egresos o gastos (arrendamiento, ropa, comida, artículos de aseo, gustos) en una empresa
este procedimiento de registro se haría por medio de un comprobante de diario pero
comúnmente las personas no estamos acostumbradas a tener estos hábitos responsables con
nuestras finanzas y simplemente llevamos esos registros en nuestra mente lo que se puede
prestar para tener una desorganización económica ya que muchos datos de ellos pueden ser
olvidados y perdemos la noción de lo que gastamos y por ende el control de nuestro dinero
lo que puede ocasionar que no nos rinda de la manera esperada, esto sumado a que somos
seres de necesidades frecuentes y repentinas y gastamos dinero muchas veces de forma
innecesaria y por simple instinto puede llevarnos a ser una empresa que gasta más de lo que
gana siendo una empresa ilíquida o en quiebra; el tercer aspecto son los resultados,
refiriéndose al dinero que se gana en un periodo de tiempo determinado gracias al
desarrollo de negocios o simplemente como pago por un trabajo, de acuerdo a esto
podemos tomar decisiones para nuestro futuro, crear un presupuesto, establecer nuevos

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proyectos, ver si lo que estamos haciendo nos da el dinero que necesitamos para el
desarrollo de nuestros sueños o simplemente necesitamos trabajar un poco mas; es lo que
en contabilidad se conocería como una toma de decisiones de acuerdo a un balance
general.
Podemos concluir que la contabilidad también es pan diario de las personas, nos
ayuda a controlar nuestros gastos, por medio de cálculos podemos ver cuánto podemos
gastar, que podemos y que no podemos comprar, nos permite reservar dinero para un
futuro, predecir de que dinero dispondremos el día de nuestro pago, etc. Además de
contabilizar operaciones con dinero también contabilizamos tiempos para determinada
tarea, tiempos de desplazamiento, el consumo diario de alimentos y muchas más
situaciones.
2.2.3 Importancia de la contabilidad en mi carrera profesional
La administración de empresas es un conjunto de funciones que van encaminadas a
llevar a cabo procesos financieros que le permitan a la entidad a tener éxito, dentro de esas
funciones está el control y que se puede ejecutar gracias a la contabilización de cada
movimiento, de cada objeto y cada bien del que se posee; ahí podemos evidenciar la
relación tan directa que tiene la contabilidad en nuestra carrera denominada procesos
empresariales; sin duda alguna esta tiene mucho que aportar a mi formación como
administrador ya que todas las decisiones que yo crea pertinente tomar dentro de una
organización deben estar sustentadas en cifras que demuestren la viabilidad de las
decisiones y los resultados de manera que contribuya al crecimiento de la organización, la
contabilidad también me ayudará a tener bases para ejercer de manera correcta y legal los
procedimientos y me indicará cuando se deban implementar planes de corrección y mejora.

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2.2.4 Importancia de la contabilidad en la empresa SURENVIOS S.A.S.
Como ya hemos establecido la contabilidad es fundamental en todas las empresas, la
empresa SURENVIOS S.A.S. no podía ser la excepción, tratándose de un ente en
crecimiento requiere que esta herramienta se efectué de la mejor manera; en primera
medida, en la empresa se contabilizan los recursos físicos como lo son: la planta, los
vehículos y demás artículos en inventario como equipos electrónicos muebles y enseres en
general como cualquier empresa, en segunda medida se contabilizan otras situaciones muy
importantes que dejan ver lo primordial que es la contabilidad:
El recaudo: siendo una empresa con visión y con el objetivo claro de crecimiento
constante, se realiza una expansión gradual dirigida a todo el territorio nacional, esto sin
duda alguna aumenta la cantidad y la magnitud de los procesos dentro de los cuales se
encuentra el recaudo, SURENVIOS S.A.S. maneja una alta cantidad de clientes, algunos
son grandes potencias, otros son minúsculos pero no dejan de tener importancia, a la
mayoría de los clientes se les recoge el dinero en el mismo instante el que se recoge su
encomienda, la recolección de las encomiendas se hace de acuerdo a una organización por
rutas, a nivel nacional se manejan bastantes rutas lo que hace complejo la recaudación del
dinero, se pueden generar faltantes pero para esto la empresa dispone de personal y de un
software contable para establecer que ingrese todo el dinero a la compañía y evitar
pérdidas.
Envíos: SURENVIOS S.A.S. realiza diariamente más de 5000 envíos, en función de
cumplir a cada cliente y seguir un eficiente sistema de calidad se hace necesarios tener una
base de datos que contabilice que cada envío que ingrese, sea procesado y que solo salga de
ese base de datos hasta que sea entregado a su destino.

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2.2.5 ¿Qué son las NIIF?
Las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), también conocidas
por sus siglas en inglés como IFRS (International Financial Reporting Standards), son
estándares técnicos contables adoptadas por el IASB, institución privada con sede en
Londres. Constituyen los Estándares Internacionales o normas internacionales en el
desarrollo de la actividad contable y suponen un manual contable de la forma como es
aceptable en el mundo.
Las normas se conocen con las siglas NIC y NIIF dependiendo de cuándo fueron
aprobadas y se matizan a través de las "interpretaciones" que se conocen con las siglas SIC
y CINIIF.
Las normas contables dictadas entre 1973 y 2001, reciben el nombre de "Normas
Internacionales de Contabilidad" (NIC) y fueron dictadas por el IASC, precedente del
actual IASB. Desde abril de 2001, año de constitución del IASB, este organismo adoptó
todas las NIC y continuó su desarrollo, denominando a las nuevas normas "Normas
Internacionales de Información Financiera" (NIIF). Los IFRS - NIIF en los estados
financieros desconocen los impactos sociales y ambientales que originan las
organizaciones.
En la actualidad existen 2 tipos de NIIF, las NIIF plenas: que son un conjunto de
NICs y NIIF que se aplican a algunas entidades específicas, y las NIIF para pymes: el IASB

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identifico que había una serie de pequeñas y medianas empresas a las cuales implementar
NIIF plenas les traería un costo desmesurado entonces estableció unas NIIF un poco más
resumidas.
Las NIIF son un conjunto de normas técnicas que me ayudan con el reconocimiento
de la información contable y financiera teniendo en cuenta determinados métodos y
técnicas con datos fiables para la presentación a terceros de acuerdo a las políticas de la
empresa, la información tiene que ser de calidad, comparable, totalmente transparente e
interpretable por personas de cualquiera de los países ligados a las NIIF.
Las NIIF se crean con el fin de aumentar la credibilidad de la información, e
incrementar los contactos con entidades a nivel global para aumentar la posibilidad de
créditos e inversión (Wikipedia,2010).
2.2.6 ¿Por qué se aplican las NIIF?
Los principales objetivos de las NIIF están centrados en generar información de
calidad para sus principales usuarios; accionistas, inversionistas, proveedores, clientes y
público mundial en general. Otro aspecto no menos importante es la transparencia de la
información para el inversor y la comparabilidad de la información financiera.
Las NIIF Se perfilan hacia la globalización: erradicando barreras arancelarias para
el comercio internacional. La mayoría de los países desarrollados exigen de sus
contrapartes información financiera auditada y elaborada con los principios contables
internacionales. También dan la posibilidad de acceso a los mercados de capital: casas de
bolsa locales y regionales, negocio bursátil internacional. Para acceder y ofertar de manera
internacional acciones y otro tipo de instrumentos financieros es imprescindible que la

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información contable esté preparada bajo dichos lineamientos y evitar la complejidad de las
transacciones comerciales: menor exigencia de avales para el otorgamiento de préstamos y
créditos de bancos internacionales.
Se debe observar las normas internas para definir la aplicación a nivel interno en
Colombia y la empresa. Se deben destacar dos puntos: Las NIIF se deben aplicar a todas las
personas que estén obligadas a llevar contabilidad; hace referencia a que las normas
contables deben ser independientes de las normas o leyes tributarias lo que quiere decir que
una cosa es lo que tiene que ver con impuestos y otra es lo que tiene que ver con
contabilidad.
Son tres grupos los que aplican dentro del direccionamiento estratégico de las NIIF;
por medio de decretos y normatividades como el decreto 2784 de 2012 y deben aplicar a las
NIIF plenas, decreto 3022 de 2013 deben aplicar NIIF pymes, decreto 2706 de 2012
modificado por decreto 3019 de 2013 se habla de una contabilidad simplificada que tiene
una relación con NIIF plenas y NIIF pymes. (contabilizalo.com, 2015)
2.2.7 La implementación de las NIIF en Colombia
La globalización ha adquirido importancia en los últimos años, Colombia Es un país
que busca integrarse al mercado mundial, motivo por el cual no debemos estar ajenos a la
internacionalización del conocimiento y a su aplicación a las actividades humanas en este
caso en el ámbito económico en el que además, se encuentran inmersos varios factores en
permanente evolución: La cultura, comunicación, política, etc…
La contabilidad en Colombia y el mundo está llamada a reflejar los cambios
necesarios para estar en continua evolución y adicional realizar aportes al entendimiento de

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