UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
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Introducción
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Sistema de Apoyo para la Toma de Decisiones
Se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de
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Metodología
El diseño y la implementación del sistema involucran a futuros usuarios del
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Misión
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 Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo
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Desventajas
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CONCLUSIÓN
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BIBLIOGRÁFIA
http://gerentes-visionarios.blogspot.com/2013/03/sistema-para-la-toma-de-
decisiones-54.html
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Informe yasmeri escalona

  1. 1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL Sistema Para El Soporte De Toma de Decisiones Yasmeri Escalona C.I. 17.011.349 OCTUBRE DE 2015
  2. 2. Introducción Actualmente, debido a los cambios tecnológicos, la globalización y otros factores influyentes, las empresas están inmensas en entornos cada vez más competitivos, en los cuales es fundamental disponer de información valiosa con la que se pueda adoptar estrategias empresariales, que lleven a situar el negocio por delante de los competidores. En este sentido, las organizaciones de hoy en día, están generando grandes volúmenes de informaciones tanto interna como externa, por lo que se complica todo cuando no existe un sistema adecuado que le ayude proporcionar la información necesaria, que le permita en tiempo justo, examinar, evaluar y pronosticar el porvenir de la organización. De ahí, que perfeccionar los métodos y sistema de obtención, transmisión, uso y cuidado de la información, se hace indispensable para los gerentes como para la empresa, ya que se traduce una herramienta eficaz, a la hora de la toma de decisiones y decidir políticas y estrategias, para el logro de los objetivos. Es preciso recalcar, lo que se persigue es proponer un sistema de información que le permita a dicha empresa, gestionar las informaciones tanto interna como externa para ser almacenada, y que a la hora de surgir la necesidad de ella, el gerente tenga su disposición todos los datos requeridos, en el momento oportuno y así, hacer frente todas las adversidades,como también hacer uso de la misma, para pronosticar el estado de la organización.
  3. 3. Sistema de Apoyo para la Toma de Decisiones Se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre. Tipos  Sistema de Soporte a la toma de Decisiones (DSS: Decisión SupportSystems: Tienen como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de alternativas o escenarios de decisión con modelos y herramientas computacionales.  Sistema de Información para Ejecutivos (EIS: ExecutiveInformationSystems): Dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización.  Sistema para la toma de decisiones en grupos (GDSS: GroupDecisionSupportSystems): logran la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso, apoyando decisiones simultáneas.  Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS: Expert Decisión SupportSystems): permiten cargar bases de datos de conocimientos que se integran por una serie de reglas de sentido común para que los usuarios las consulten y apoyen la toma de decisiones. Los sistemas de soporte de decisiones están enfocados a niveles de alta gerencia dentro de las organizaciones, por ejemplo los sistemas de información ejecutivos
  4. 4. Metodología El diseño y la implementación del sistema involucran a futuros usuarios del sistema y a los expertos de sistemas de información de la organización. Los pasos aseguir para la solución de un problema de modelización y su inclusión en un sistema de apoyo a las decisiones son los siguientes  Comprensión del problema.  Formulación de un modelo.  Implantación del modelo. Comprensión del Problema Breve Reseña Histórica La estación de servicio El Naranjal, fue fundada en 1952 al inicio de la construcción de la carretera panamericana del municipio cocorote, Estado. Yaracuy, administrada por su dueño Don Victoriano Giménez. En el año 1980 pasa ser administrado por su hijo Oswaldo Giménez Herrera, en esa ocasión fue remodelada por MARAVEN, por una inversión de 400.000 bolívares, obteniendo así un incremento en las ventas e 150.000 litros al mes a 600.000 litros al mes para ese entonces. Para el 1990, se afilia a PDV, empresa nacional donde gracias al apoyo nuevamente fue remodelada en cuanto a imagen, servicios y productos incrementado significativamente las ventas. En 1999, se afilia a LLANOPETROL, organización nacional donde comenzó a desarrollarse como organización moderna y tecnología beneficiándose de los enlaces de las empresas VENOCO Y SUMIX. Para el 2009, el gobierno nacional retorna nuevamente y toma a todas las estaciones de servicios bajo la firma de PDVSA, donde ha comenzado a desarrollar un sistema de abastecimiento para garantizarles a nuestros clientes el suministro de gas natural para los vehículos y cubrir con las necesidades y de mantener y preservar al medio ambiente.
  5. 5. Misión Ser líder como empresa de servicios, que brinde a nuestros clientes con sentido de innovación, efectividad, seguridad y prestigios, productos combustibles de alta calidad, a través de la gama de servicios; generar el mayor bienestar y desarrollo personal a nuestros trabajadores, comunidad y exceder el crecimiento de nuestros accionistas. Visión Ser reconocida como empresa líder, por su prestigio, seguridady efectividad, comprometida con el cuidado ambiental. Asimismo, soy licenciada en relaciones industriales y me desempeño como analista de nómina, en el departamento de recursos humanos desde hace 6 años. Situación Actual En los últimos años, la empresa se ha enfrentado a muchos cambios estructurales que la ha obligado a dejar viejos paradigma organizacionales, hoy no es suficiente contar con excelente servicio ni tener a disposición una gama de producto que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes, la empresa debe estar en vanguardia también con las tecnología que le permita agilizar los procesos y también almacenar las informaciones. Por ello surge la necesidad de implementar un sistema que sirva de apoyo a las decisiones. Por su parte, por ser un organismo dependiente de PDVSA, esta a su vez requiere siempre estar en tiempo justo, en contacto con dicha empresa de los niveles de capacidad de combustible y sus parámetros de ventas, para mantener al máximo el servicio. Este problema causado por la presencia de isla funcionales y tecnológicas en la organización según Hammer y Champy (2001), debe ser solucionado mediante la generación de información confiable en tiempo real y la eliminación de intermediarios que inciden sobre la estructura organizacional, Entonces la a empresa requiere:
  6. 6.  Contar con una tecnología adecuada de un software y hardware.  Capacitación del usuario o persona encargada.  e implementación de un sistema idóneo para el soporte de toma de decisiones (SSTD). Formulación del Modelo En esta etapa consiste escoger el sistema de acuerdo a las necesidades de la organización, sin obviar, que otra labor conalto contenido técnico es la de diseñar y producir el sistema de procesamiento de información. Si se determina la necesidad de automatizar, una vez que se conozca el equipo necesario, se deben desarrollar los programas de computador y los archivos para alcanzar los objetivos del diseño. En los puntos donde no se requiera automatizar habrá que diseñar los formularios, las formas preimpresas y en fin todos los medios para obtener la información. Sistema Propuesto. Los DSS (DecisionSupportSystem), son sistemas de información interactivos que ayudan al tomador de decisiones a utilizar datos y modelos para resolver problemas de decisión no estructurados o semi-estructurados. Un DSS tiene como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión, todo esto utilizando modelos y herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones. La responsabilidad de tomar una decisión, de optarla y de realizarla es de los usuarios, no del DSS. Función y Características. Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business Intelligence), permiten realizar el análisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:  Permite extraer y manipular información de una manera flexible.  Ayuda en decisiones no estructuradas.
  7. 7.  Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla.  Suele incluir herramientas de simulación, modelización, entre otros.  Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa. Su principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, entre otros. Objetivos.  Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas semiestructurados.  Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo.  Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, más que su eficiencia. Clasificación. Según la relación con el usuario se distingue entre:  DSS pasivo.- Es un sistema de ayudas para el proceso de toma de decisiones, pero que no puede llevar a cabo una decisión explícita, sugerencias o soluciones.  DSS activo.- Puede llevar a cabo dicha decisión, sugerencias o soluciones.
  8. 8.  DSS cooperativo.- Permite al encargado de la toma de decisiones (o a sus asesores) modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de decisión proporcionadas por el sistema, antes de enviar de vuelta al sistema para su validación. El nuevo sistema mejora, completa y precisa las sugerencias del tomador de la decisión y las envía de vuelta a su estado para su validación. Entonces, todo el proceso comienza de nuevo, hasta que se genera una solución consolidada. Según el modo de asistencia se distingue entre:  DSS dirigidos por modelos.- Se hace hincapié en el acceso y manipulación de un modelo estadístico, financiero, de optimización o de simulación. Utiliza datos y parámetros proporcionados por los usuarios para ayudar a los encargados de adoptar decisiones en el análisis de una situación, que no son necesariamente los datos intensivos. Dicodess es un ejemplo de un DSS de código abierto basado en modelos.  DSS dirigidos por comunicación.- Disponen de soporte para varias personas que trabajan en una misma tarea compartida. Ejemplos incluyen herramientas integradas como Microsoft NetMeeting o Microsoft Groove.  DSS dirigidos por datos.- También llamados orientados por datos, enfatizan el acceso y la manipulación de series temporales de datos internos de la empresa y, a veces, también de datos externos.  DSS dirigidos por documentos.- Gestionan, recuperan y manipulan información no estructurada en una variedad de formatos electrónicos.  DSS dirigidos por conocimiento.- Proporcionan experiencia acumulada en forma de hechos, normas, procedimientos, o en estructuras similares especializados para la resolución de problemas.
  9. 9. Según el Ámbito se clasifican en:  DSS para la gran empresa. Este DSS estará enlazado con un almacén de datos de gran tamaño y dará servicio a muchos gerentes, directores y/o ejecutivos de la compañía.  DSS de escritorio. Es un sistema pequeño que puede correr en el ordenador personal de un gerente al que da servicio (un solo usuario). Componentes. Sprague y Carlsonidentifican tres componentes básicos que son:  El sistema de gestión de base de datos.- Almacena información de diversos orígenes, puede proceder de los repositorios de datos de una organización tradicional, de fuentes externas (como Internet), o del personal (de ideas y experiencias de los usuarios individuales).  El sistema gestor de modelos.- Se ocupa de las representaciones de los acontecimientos, hechos o situaciones utilizando varios tipos de modelos (dos ejemplos serían modelos de optimización y modelos de búsqueda-objetivo).  El sistema gestor y generador de diálogos.- Se trata de la interfaz de usuario; es, por supuesto, el componente que permite a un usuario interactuar con el sistema. Ventajas  Sistemas interactivos con resultados aplicables a los procesos de negocios.  Eliminación de intermediarios en el proceso de adquisición de información.  Reportes personalizados, a la medida del ejecutivo.  Análisis de alternativas de acción en entornos controlados.
  10. 10. Desventajas  Necesidad de mayor conocimiento de uso por parte del tomador de decisiones.  Herramientas más costosas.  Pérdida del control administrativa por parte del área de informática. Implantación del Modelo. De acuerdo a John F Rockart (2001), los puntos clave que debemos considerar en la implementación de un DSS son:  La existencia de un promotor ejecutivo informativo y enterado de los sistemas que se involucraran en el proyecto y desarrollo del sistema.  La existencia de un promotor operacional quien se encargará del aspecto técnico del desarrollo del sistema.  Contar con un equipo de trabajo apropiado que consolidará tanto el aspecto técnico como el de los organismos interesados, para facilitar la interacción de los usuarios con el sistema.  Contar con la tecnología adecuada, seleccionar el software y hardware idóneo para el funcionamiento del DSS tomando en cuenta factores como estilo directivo y el entorno.  Una administración de datos que se encargue de obtener información, procesarla, filtrarla y suministrarla al sistema.  Un vínculo claro del DSS y los objetivos de los organismos.  Administración de la resistencia organizacional.  Administración y seguimiento de la evolución del sistema DSS.
  11. 11. CONCLUSIÓN Los sistema de apoyo para la toma de decisiones, son herramientas que facilitan la decisión de la alta gerencia de la organización, ya que ofrece una gran variedad de análisis de información lo cual refleja la optimización de recursos y disminución de tiempos, generado mayor satisfacción para los clientes y para los propios miembros de la empresa. Además crea oportunidad de negocio y crea una ventaja competitiva sobre la organización frente a sus competidores. Por otro lado, el creciente campo de la tecnología ha evolucionado de forma definitiva sobre el cambiante mundo corporativo y sobre el capital humano, esta se debe a las actuales innovaciones de aplicaciones y servicios, que han convertido en un componente esencial del negocio y de las soluciones IT de las empresas. Asimismo, los DSS son herramientas de software poderosas que permiten a personas en los diferentes niveles de una empresa, recolectar los datos necesarios y procesarlos de diferentes formas para simular una situación de la realidad. Esto permite que estas personas tomen decisiones más acertadas debido a la amplia y rápida forma de generar escenarios de la misma situación en la cual deben tomar una decisión. La falta de conocimientos de lo que es, su implementación y sus costos han impedido el desarrollo de estos sistemas, muchas empresas se han quedado en el intento de sistematizar sus procesos o lo han logrado solo parcialmente. Esto se debe a una o varias de las razones antes expuestas. Es lamentable que la tecnología no apoye las demandas de las empresas del siglo XXI cada día la tecnología es cada vez más necesario, sin embargo esta en nosotros dar ese valor agregado el cual permita que pertenezcamos a las empresas de éxito sin depender únicamente de la tecnología, claro, sin dejar de ser esta necesaria para este fin.
  12. 12. BIBLIOGRÁFIA http://gerentes-visionarios.blogspot.com/2013/03/sistema-para-la-toma-de- decisiones-54.html http://es.slideshare.net/irinacen/sistemas-de-soporte-a-la-toma-de-decisiones-dss http://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=11027 http://www.mecamex.net/anterior/cong08/articulos/60.pdf http://sistemasdeinformacion.bligoo.com.mx/sistema-de-apoyo-a-la-toma-de- decisiones#.VSB_mI6YDYg http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/ddserika.htm

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