1. Comportamiento del
Consumidor
Segmentación del
Mercado
y el
Julieta Campi Mayorga

2. Segmentación del Mercado
 Fragmentación del mercado en grupos con características y necesidades
homogéneas.
 Las Empresas a mas de utilizar las segmentaciones “clásicas”, juntan la
segmentación por edades con la segmentación por el comportamiento frente
a la tecnología (tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…) para llegar a
definir segmentaciones especificas como: “los adultos tecnófilos” (los adultos
que están pendientes de la tecnología).
 La segmentación de mercado dependerá del tamaño del mercado, de su
diversidad, de su complejidad, y de tus propios objetivos y deseos.
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4. Beneficios de la
segmentación del mercado
 Ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades del cliente de una manera
mucho más adecuada.
 Permite definir el mercado, meta y la definición de los perfil(es) de los
cliente.
 Define y lleva a cabo estrategias de marketing, enfatizando sobre las
características y las necesidades del cliente de cada segmento.
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5. Segmentación del mercado
impacto en la empresa
“Con buenos productos y servicios, acorde a las necesidades de tus clientes,
estás asegurando tu éxito”.
“Si quieres hacer dinero por internet, lo más rentable son los nichos de mercado”
“Si quieres aumentar tus ventas” ¡realiza o revisa tu segmentación de mercados!
“La clave del éxito es atender las necesidades de tus clientes”
Julieta Campi Mayorga

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7. Pasos para conocer bien a tu
cliente
 1) Buena segmentación de mercado
 2) Elección del mercado(s) objetivo y
 3) Perfil del cliente.
“Una buena segmentación de mercado es el primer paso para poder conocer
bien tus clientes, y poder así atender sus necesidades y resolver
sus problemas.”
Julieta Campi Mayorga

8. Comportamiento del
Consumidor
 Según ARELLANO, R. (2002), Comportamiento del consumidor significa
“aquella actividad interna (el deseo de un producto, lealtad de marca,
influencia psicológica producida por la publicidad) o externa (búsqueda de un
producto, compra física y el transporte del mismo) del individuo o grupo de
individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la
adquisición de bienes o servicios.
 El comportamiento del consumidor actualmente esta dirigido a la compra por
internet con características exigentes.
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10. Julieta Campi Mayorga

11. Tendencias del cliente virtual en el
proceso de compra online
 Medios electrónicos de pago
 Métodos off-line
 Contra reembolso: El cliente efectúa el pago una vez que ha recibido el producto. El
comerciante debe verificar la dirección física del comprador y su disposición a la compra,
para evitar malentendidos.
 Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente envía el dinero al comerciante.
Depósito en Cuenta Corriente: Se trata de un sistema seguro, por otro lado, el pago no
es automático y tiene comisión.
 Western Union: Sistema de pago denominado Quick Pay, que acredita directamente en la
cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal
de Western Union en el mundo.
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12. Cliente Virtual
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13.  Métodos on-line
 Pay Pal: Es rápido y seguro e internacional. El cliente nos puede
enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito. Existen
comisiones para el comerciante.
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14.  Tarjetas de crédito: Es el sistema más utilizado puesto que es fácil
de usar y automatizado.
 Tarjetas de crédito 3D Secure: Es la nueva forma de pago
desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de
compras seguras en Internet y autentifica al comprador como
legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
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15. Proceso de compra
Métodos on-line
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