2. Segmentación del Mercado
Fragmentación del mercado en grupos con características y necesidades
homogéneas.
Las Empresas a mas de utilizar las segmentaciones “clásicas”, juntan la
segmentación por edades con la segmentación por el comportamiento frente
a la tecnología (tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…) para llegar a
definir segmentaciones especificas como: “los adultos tecnófilos” (los adultos
que están pendientes de la tecnología).
La segmentación de mercado dependerá del tamaño del mercado, de su
diversidad, de su complejidad, y de tus propios objetivos y deseos.
Julieta Campi Mayorga
4. Beneficios de la
segmentación del mercado
Ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades del cliente de una manera
mucho más adecuada.
Permite definir el mercado, meta y la definición de los perfil(es) de los
cliente.
Define y lleva a cabo estrategias de marketing, enfatizando sobre las
características y las necesidades del cliente de cada segmento.
Julieta Campi Mayorga
5. Segmentación del mercado
impacto en la empresa
“Con buenos productos y servicios, acorde a las necesidades de tus clientes,
estás asegurando tu éxito”.
“Si quieres hacer dinero por internet, lo más rentable son los nichos de mercado”
“Si quieres aumentar tus ventas” ¡realiza o revisa tu segmentación de mercados!
“La clave del éxito es atender las necesidades de tus clientes”
Julieta Campi Mayorga
7. Pasos para conocer bien a tu
cliente
1) Buena segmentación de mercado
2) Elección del mercado(s) objetivo y
3) Perfil del cliente.
“Una buena segmentación de mercado es el primer paso para poder conocer
bien tus clientes, y poder así atender sus necesidades y resolver
sus problemas.”
Julieta Campi Mayorga
8. Comportamiento del
Consumidor
Según ARELLANO, R. (2002), Comportamiento del consumidor significa
“aquella actividad interna (el deseo de un producto, lealtad de marca,
influencia psicológica producida por la publicidad) o externa (búsqueda de un
producto, compra física y el transporte del mismo) del individuo o grupo de
individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la
adquisición de bienes o servicios.
El comportamiento del consumidor actualmente esta dirigido a la compra por
internet con características exigentes.
Julieta Campi Mayorga
11. Tendencias del cliente virtual en el
proceso de compra online
Medios electrónicos de pago
Métodos off-line
Contra reembolso: El cliente efectúa el pago una vez que ha recibido el producto. El
comerciante debe verificar la dirección física del comprador y su disposición a la compra,
para evitar malentendidos.
Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente envía el dinero al comerciante.
Depósito en Cuenta Corriente: Se trata de un sistema seguro, por otro lado, el pago no
es automático y tiene comisión.
Western Union: Sistema de pago denominado Quick Pay, que acredita directamente en la
cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal
de Western Union en el mundo.
Julieta Campi Mayorga
13. Métodos on-line
Pay Pal: Es rápido y seguro e internacional. El cliente nos puede
enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito. Existen
comisiones para el comerciante.
Julieta Campi Mayorga
14. Tarjetas de crédito: Es el sistema más utilizado puesto que es fácil
de usar y automatizado.
Tarjetas de crédito 3D Secure: Es la nueva forma de pago
desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de
compras seguras en Internet y autentifica al comprador como
legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
Julieta Campi Mayorga