2% - Foros: 1,5% - Descargas: 1% - Otros: 3%”8 Los antecedentes mencionados nos dan una idea de cómo se ha investigado el tema anteriormente, que se ha dicho sobre los cafés internet, sus características, servicios ofrecidos, recomendaciones para hacerlos rentables y factores a considerar para iniciar este tipo de negocios. 8 http://www.trabajo.com.mx/cafeinternet_emprende_tu_cibercafe.htm  P á g i n a | 11 [RE

1. Página |1
UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN
PLAN DE RENTABILIDAD DE UN CAFÉ INTERNET
POR
ALFREDO RAMÍREZ PEDROZA
ASESOR
MTRO. ENRIQUE MANJARREZ DEL CASTILLO
27 DE MARZO DE 2010

2. Página |2
I. RESUMEN
En la actualidad el auge de la información y la necesidad de procesarla de forma
automática hace que se requieran espacios aptos para cubrir necesidades propias
de una sociedad que se encuentra a la par con la tecnología informática, la
implantación de un café internet es una de las actividades quizás más productivas
actualmente, es por ello, que la presente investigación tiene como objetivo
presentar a 3 empresas implantadas en diferentes puntos del Municipio de Villa
Guerrero un Plan de Rentabilidad para ser usado al interior de ellas con el
propósito de mejorar la forma de trabajo y la productividad de las empresas.
Esta investigación se va a realizar con base a la observación, con la
implementación de entrevistas y cuestionarios en ella participan conjuntamente los
propietarios y los usuarios de los Café Internet dando su punto de vista sobre lo
que se ofrece, lo que debe ser mejorado y lo que les gustaría implementar,
además se va a indagar sobre estrategias y acciones que permitan un mejor
desarrollo de los negocios.
El tiempo estimado para el proyecto es de un año y este conlleva un costo
aproximado de $ 5,210.00 pesos.

3. Página |3
II. PRESENTACIÓN
Ser dueño de un negocio es el sueño de muchos y cuando se comienza un
negocio el sueño se convierte en realidad. Pero existe un vacío entre el sueño y la
realidad que sólo se puede eliminar con planes cuidadosos. Como dueño de un
negocio se necesita un plan para evitar obstáculos, realizar sus metas, y tener
éxito en su negocio. El éxito en la operación de un pequeño negocio dependerá
de: un plan práctico con una base firme; dedicación y deseo de sacrificar algunas
cosas para alcanzar los objetivos planteados, habilidades técnicas y
conocimientos básicos en el área que se implante el negocio.
El presente trabajo tiene como finalidad investigar y conformar un Plan de
Rentabilidad de un Café internet, averiguando las medidas que se deben tomar
para que la implantación de dicho negocio se mantenga no solo a corto si no a
mediano y largo plazo, y de esta forma tenga éxito.
Para dar respuesta a las interrogantes planteadas en este estudio utilizaré algunas
de las técnicas para la recopilación de datos como lo es la observación, la
entrevista y el cuestionario, trabajando de manera ordenada y con una secuencia
lógica.
Esta investigación enumera los 17 componentes más utilizados en la elaboración
de un protocolo de investigación, cuenta con un resumen que dice cómo se va a
hacer la investigación, ¿con qué?, ¿para qué?, ¿quienes participan? el tiempo y
los costos, en la presentación se explica de que trata la investigación, en los
antecedentes se mencionan las investigaciones que serán el origen o la base para
desarrollar el estudio, en la justificación se menciona la razón por la cual se está
investigando sobre este tema, los objetivos mencionan el ¿por qué? de la
investigación, en el planteamiento del problema se presentan los posibles
problemas y las causas que lo ocasionan, en el marco conceptual se precisan
aquellos conceptos relevantes que se desarrollaran en la investigación, en el

4. Página |4
marco de referencia se mencionan partes concretas, se delimitan espacios,
tiempos, y se es especifico, en las hipótesis menciono los supuestos de la
presente investigación, en la metodología describo los pasos para llevar a cabo
dicha investigación especificando las técnicas y los modelos a utilizar, en el
programa de actividades delineo las actividades que se realizarán a lo largo de la
investigación fijando tiempo para su comienzo y finalización, los resultados
esperados son los que espero de mi investigación tomando en cuenta cierta lógica
en su análisis, en el componente de participantes doy a conocer quiénes serán
parte del presente estudio, en el ámbitos de impacto doy a conocer en que ámbito
recae la investigación, menciono también en que ciencia tiene valor mi
investigación así como también describo el presupuesto y doy a conocer una
autoevaluación y evaluación del proyecto.

5. Página |5
III. ANTECEDENTES
El tema a investigar cuenta con las características propuestas por Rojas Soriano;
es novedoso, actual, interesante, está orientando para que los resultados que se
obtengan de él sirvan en el diseño de estrategias para la solución o mejoramiento
de la situación en la que se encuentran los negocios denominados Café Internet,
prevé la forma de organización de los Café Internet, beneficia a un sistema; en
otras palabras beneficia a un grupo de personas y puede servir en mucho a este
grupo de personas, por ello cuenta con los antecedentes o bases que nos dan la
pauta para continuar investigando por ejemplo no hace mucho Walter Estupinian
publicó una nota en un sitio de internet para ser precisos el 25 de Febrero de este
mismo año donde ofrece ideas para hacer de un café Internet un negocio más
rentable.
Walter Estupinian es un consultor independiente especialista en Internet Marketing
Negocios en Internet y en Sistemas de Información, nos sugiere que la ubicación
del negocio sea un sitio de alto tráfico, cercano a centros comerciales,
instituciones educativas o centros poblacionales de alta densidad pues ello
garantiza la disponibilidad de suficiente clientela. También nos recomienda dejar
de preocuparnos en la “Competencia” y ocuparnos en ser creativos, hay que
competir por la preferencia de los clientes para ello ofrece las siguientes ideas:
“Look and feel: Considere que el 80% de sus clientes, serán jóvenes y adultos
jóvenes, a quienes la visual tanto de los equipos, como del lugar y del personal
que les atiende, definitivamente influenciarán su preferencia, las emociones pesan
más que las razones al momento de elegir dónde comprar. No tiene que hacer
grandes inversiones en decoración y mobiliario, pero sea creativo, maximice el
espacio, juegue con los ambientes y si no tiene el conocimiento y el gusto
necesario, asesórese”1 Es decir que el lugar debe llamar la atención del cliente,
1
Walter Estupinian Cyber Café o Café Internet, ideas para hacerlos más rentables,
west@xtrategico.com, 25-02-2010.

6. Página |6
hay que utilizar la creatividad, la innovación, si es necesario buscar ayuda
profesional.
“Servicios de calidad: El público se alejará de sus servicios si se corre el rumor de
que sus equipos fallan mucho, que son viejos, lentos y que además están llenos
de virus, cuídese de la mala publicidad, el viral marketing funciona y funciona muy
bien, una publicidad negativa destruye negocios, el cliente difícilmente le otorgará
una segunda oportunidad.”2 Hay que ofrecer lo mejor al cliente el cual nunca
regresará en busca de algo que no le agrado.
“Horarios: No ayudaría en mucho que su negocio este cerrado, cuando su público
potencial tiene el tiempo para utilizar sus servicios, estudie su mercado, encueste
a la clientela, haga trabajo de investigación, determine cuales son los horarios y
días en los que ellos, sus clientes requieren y pueden comprarle, adapte su oferta
al cliente, un negocio que reacciona de acuerdo a la demanda tiene muchas
probabilidades de ser exitoso, la información sumada a su flexibilidad serán su
arma secreta.”3 El mantener un horario establecido da una buena imagen al
publico siempre se debe pensar en los clientes.
“Servicios colaterales: Muchos de los ingresos relevantes de un cibercafé no se
originan en la renta de los equipos, si no en los de servicios y productos
complementarios, así que nuevamente investigue todo cuanto esos usuarios
podrían necesitar, desde impresiones, escaneos, fotocopiado, fotografía digital,
servicio de fax, quemado de discos, suministros, papel, discos, memorias USB,
tintas, golosinas, snacks, bebidas, tarjetas de telefonía celular, etc. Investigue su
entorno, si usted está convencido de que desea hacer de su inversión una
experiencia verdaderamente satisfactoria, le espera un arduo trabajo, la vida no es
fácil, aquellos que le ofrecen hacerse ricos sin esfuerzo le mienten, tampoco tiene
porque ser imposible o todo un sufrimiento, pero requerirá mucho empeño, trabajo,
2,
Walter Estupinian Cyber Café o Café Internet, ideas para hacerlos más
3
rentables, west@xtrategico.com, 25-02-2010.
3

7. Página |7
constancia y tiempo. Los resultados no los verá de la noche a la mañana, pero la
formula funciona, haga la tarea y obtendrá los beneficios. Su negocio no debe
centrarse solamente en aquellos que visitan su local, su entorno es algo que no
debe descuidar, bien si está ubicado en un sector comercial, empresarial o
residencial, en todos ellos trabajan, estudian o viven personas, personas con
necesidades de servicios que usted puede suplir, el secreto está en conocer esas
necesidades y desarrollar los productos y servicios tal como el cliente los necesita,
cursos sobre temas específicos, levantado de textos, diseño gráfico, elaboración
de volantes, catálogos y promocionales, maquilado de mantas publicitarias,
descargas de información e investigaciones sobre pedido, venta de equipos y
accesorios, etc., salas para reuniones, grupos de trabajo y estudio, áreas para
impartir capacitación, etc., investigue y sea creativo.” 4 Es iluso pensar que de las
rentas de los equipos y quizás de las impresiones un negocio tendrá éxito, hay
que innovar siempre, y tratar de implementar y ofrecer los servicios que el cliente
requiera.
“No descuide los costos: Un aspecto que influye directamente en su rentabilidad
son los costos de operación, por ejemplo, muchos empresarios optan por comprar
equipos usados, obsoletos o con poco tiempo de vida útil, con el único objetivo de
ahorrarse algún dinero en el montaje del negocio, lo que incidirá en costos
recurrentes en reparaciones y soporte técnico, pero lo que es peor aún, perdidas
de oportunidad y clientes. Finalmente, de acuerdo a nuestra experiencia el mayor
esfuerzo para mantener un café Internet funcionando, es el relacionado con el
software y los problemas ocasionados por los odiosos virus. Así que si usted
mismo va a atender el negocio, es momento de ponerse al día con la tecnología y
si no los tiene, adquirir los conocimientos necesarios o rodearse de personal
talentoso, entusiasta y creativo, además de incluir en su lista de compras, ratones
y teclados adicionales, los va a necesitar.” 5 La famosa frase lo dice todo, lo barato
sale caro, hay que cuidar siempre los costos de los equipos cuidando que lo que
se paga valga la pena.
4
Walter Estupinian Cyber Café o Café Internet, ideas para hacerlos más rentables,
west@xtrategico.com, 25-02-2010.

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Alejandro Franco nos menciona que en los últimos años se ha producido un boom
en el crecimiento de los Café Internet y posiblemente se esté cerca de la eclosión
del fenómeno cuando el mercado se encuentre saturado y existan más ofertantes
que demandantes.
“Todo negocio debe ser rentable en un plazo razonable. Y aun en tiempos de
crisis, todo negocio puede subsistir. Vale decir, cuando comience en algún
momento el mercado a depurarse, solo los más aptos quedarán en pie. Pertenecer
a los sobrevivientes que se reparten el mercado, o a los caídos en batalla
corresponde a la decisión de uno. Mucha gente con capital se apresura a instalar
negocios de moda sin conocimiento previo mínimo del rubro. Gente que nunca
operó con internet se ha volcado a instalar cybercafés o a expandir su locutorio
con computadoras conectadas a internet. El poner por poner algo no es suficiente
razonamiento (o porque todos instalan lo mismo). Ud. debe hacer un estudio
previo mínimo de su mercado, y saber qué es lo que puede esperar de él.” 6
Puntos clave a considerar para que un negocio sea rentable.
Punto uno: Usted debe tener capital ocioso
Punto dos: Elija locales céntricos o instale en zonas sin competencia
Punto tres: Evalué el hardware a adquirir
Punto cuatro: Evalué el software
Punto cinco: Conexión, proxy y gestión
Punto seis: Disposición de salón y maquinas
Punto siete: Rentabilidad
5
Walter Estupinian Cyber Café o Café Internet, ideas para hacerlos más rentables,
west@xtrategico.com, 25-02-2010.
6
Alejandro Franco, e-mail: info@datacraft.com.ar

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En investigaciones anteriores se delineo un cuestionario de evaluación para quien
pretende iniciar un negocio, el cual abarca varios aspectos entre los que destacan:
• Identifique sus motivos
• Evaluación propia
• Características personales
• Condiciones personales
• Habilidades y experiencias
• Encontrar un nicho
• ¿Es su idea, factible?
• Análisis de mercado
• Planificando su comienzo
• Nombre y estructura legal
• Su negocio y la ley
• Protegiendo su negocio
• Las instalaciones y ubicación del negocio
• Contabilidad del negocio
• Finanzas
• Después de la apertura
Pero ¿qué es un café Internet?:
“Un cibercafé, café internet, ciberlocal o ciber, como se le llama comúnmente, es
un establecimiento comercial, que permite por medio de una pago determinado,
disponer por un tiempo establecido del acceso y navegación en Internet y a otros
servicios de la red.”7
Como consecuencia de la aparición de los cibercafés han surgido otros
establecimientos conocidos como "Centros de Conexión", "Salas de Internet" o
7
http://www.trabajo.com.mx/cafeinternet_emprende_tu_cibercafe.htm

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"Locutorios". Tales establecimientos además de los servicio básicos, ofrecen
servicios ofimáticos (fotocopiadora, fax, impresoras, scaneer, etc.), por lo que
claramente se diferencian del servicio prestado por los verdaderos cibercafés.
Algunos locales empiezan a mostrar una combinación de ambos conceptos. En
zonas separadas del local albergan a internautas mientras que en otras a
jugadores en red.
Servicios más solicitados en un Cibercafés
“Entre la variedad de personas que asisten a un cibercafé los servicios más
usados son:
-Correo electrónico: 35%
-Chat: 33%
- Navegación: 18%
- News: 4%
- Juegos en Red: 2,5%
- Teleconferencia: 1%
- Videoconferencia 1%
- Otros: 0,5%”8
Sin duda preparar un plan de negocios adecuado es el paso más importante al
comenzar un nuevo negocio. Un plan de negocios completo será su guía para
administrar su negocio con éxito. Su éxito depende del plan de negocio. Este plan
necesita contener toda la información pertinente; debe estar bien escrito; contener
hechos y ser organizado en secuencia lógica.
IV. JUSTIFICACIÓN
8
http://www.trabajo.com.mx/cafeinternet_emprende_tu_cibercafe.htm

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Consciente de la importancia de contar con un plan de rentabilidad para cualquier
empresa además de tener presente que la creatividad y la innovación son
estrategias claves para que una empresa como un café Internet sea exitosa me
permito decir que el presente estudio tiene repercusión práctica sobre la actividad
empresarial aportando de manera clara y precisa información verdaderamente
valiosa que servirá para echar a andar un plan de rentabilidad al interior de un café
Internet lo cual nos permitirá en un primer momento atraer a clientes potenciales,
segundo; elevar nuestras ganancias y tercero hacer que los clientes regresen en
busca de los servicios que se ofrecen, entre otras muchas más ventajas.
Trabajo en la investigación porque (aunque existe creatividad e innovación al
interior de las empresas) no se cuenta con un plan de Rentabilidad bien
estructurado y fundamentado en las necesidades del lugar y de los clientes.
El presente estudio se delimita a tres empresas que ofrecen servicios de Café
Internet, ubicadas en distintos puntos del Municipio de Villa Guerrero, Estado de
México.
V. OBJETIVOS

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GENERAL: Realizar una investigación para determinar que estrategias o
actividades se deben considerar a corto, mediano y largo plazo para
lograr la rentabilidad de un café Internet.
PARTICULARES:
 Analizar qué tanta importancia tiene la creatividad y la innovación como
estrategias para lograr que una empresa sea rentable.
 Identificar las estrategias que un Café Internet implementa para atraer la
atención y preferencia del cliente.
 Implementar técnicas de recopilación de datos en tres Café Internet para
analizar y comparar lo que se trabaja en cada uno de ellos con el fin de
determinar si en dichos establecimientos se trabaja un plan de rentabilidad.
 Tomar en cuenta la opinión de los propietarios y de los clientes de los Cafés
Internet para la elaboración del plan de rentabilidad.
 Poner a consideración los resultados de la presente investigación a las tres
empresas para su análisis, discusión y posible aprobación.
VI. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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Vivimos en un mundo caracterizado por cambios rápidos, constantes y complejos,
en un mundo donde el hombre ha buscado la forma de innovar y estar a la
vanguardia creando nuevos espacios donde la sociedad pueda disfrutar de las
ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías, es el caso de los llamados ciber
cafés, café Internet o salas de Internet, este tipo de organizaciones han
revolucionado de manera importante la forma de utilizar las computadoras ofrecen
innumerables ventajas entre las que destacan: la gama de servicios que se
pueden ofrecer es muy amplia además de que se pueden combinar, para iniciar no
se requiere de una inversión muy alta, el tiempo de recuperación de la inversión es
de máximo un año, es un negocio dirigido para todo tipo de público que va desde
los niños hasta personas mayores, es una alternativa que ayuda a generar más
ingresos, para aquellas personas que ya cuenta con un negocio de papelería,
fotocopiado o revelado, es un negocio que no requiere de tanta gente para
atenderlo, sin embargo quien esté a cargo si necesita estar bien capacitado, entre
otras.
Actualmente existe una considerable cantidad de café’s Internet, muchos de ellos
ofrecen excelentes servicios, cuentan con objetivos y políticas bien cimentadas,
sin embargo el principal problema con el enfoque dado al café Internet, es que la
mayoría pretende ganar dinero con la venta de la navegación y uso de equipos,
esto no es totalmente correcto, se debe tomar en cuenta considerar muchísimos
aspectos para lograr la productividad y el éxito como empresa como ofrecer un
buen servicio, que consiste en aplicar mantenimiento constante a las máquinas y
ofrecer asesoría personalizada al usuario, hacer que los clientes se sientan
cómodos, mantener horarios convenientes al cliente. La diferencia está en si
quiere solamente subsistir o si se busca expandirse y ganar buen dinero.
Es común ver que muchas personas se ven tan entusiasmadas en poner en
marcha un café Internet y al ver que no es como lo imaginaban terminan por
cerrarlo perdiendo con ello tiempo, y la inversión que genero dicho
establecimiento.

14. P á g i n a | 14
Empresas de este tipo necesitan contar con una misión, visión y políticas incluidas
en un plan de rentabilidad que contemple las medidas y estrategias para lograr el
éxito tan deseado.
Con lo anterior puedo formular los siguientes problemas:
¿Los propietarios de un café Internet consideran que un plan de rentabilidad es un
recurso valioso para ser competitivos?
¿Tienen los propietarios de un café Internet una idea clara de la importancia que
representa un plan de rentabilidad?
¿Promueven los propietarios de un café Internet al interior de su empresa
estrategias para lograr la rentabilidad?
VII. MARCO CONCEPTUAL

15. P á g i n a | 15
Con el propósito de unificar significados de algunos términos utilizados en el
presente estudio a continuación se definen estos términos.
Café Internet: “Un cibercafé, café internet, ciberlocal o ciber, como se le llama
comúnmente, es un establecimientos comercial, que permite por medio de una
pago determinado, o en algunos casos de manera gratuita (en la mayoría de estos
casos, las cibersalas gratuitas pertenecen a organismos del estado o
organizaciones no lucrativas) disponer por un tiempo establecido del acceso y
navegación en Internet y a otros servicios de la red” 9
Estrategias: “El concepto de estrategia es objeto de muchas definiciones lo que
indica que no existe una definición universalmente aceptada. Así de acuerdo con
diferentes autores, aparecen definiciones tales como: "conjunto de relaciones
entre el medio ambiente interno y externo de la empresa" "un conjunto de
objetivos y políticas para lograr objetivos amplios", "la dialéctica de la empresa con
su entorno (Ansoff 1976)", "una forma de conquistar el mercado", "la declaración
de la forma en que los objetivos serán alcanzarse, subordinándose a los mismos y
en la medida en que ayuden a alcanzarse", "la mejor forma de insertar la
organización a su entorno"”10
Innovación: Una idea o práctica percibida como nueva por la persona que toma las
decisiones.
Creatividad: “Que tiene la facultad de crear.” 11
Rentabilidad: “La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la
inversión necesaria para lograrla. La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia
de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas
y la utilización de las inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las
9
http://www.trabajo.com.mx/cafeinternet_emprende_tu_cibercafe.htm
10
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/34/estrategia.htm
11
UNAM http://www.edicion.unam.mx/html/glosario/c.html

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utilidades. Dichas utilidades a su vez, son la conclusión de una administración
competente, una planeación inteligente, reducción integral de costos y gastos y en
general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de
utilidades.”12
Contenido tentativo:
CAPITULO I INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes
1.2 Definiciones
1.2.1 Café Internet
1.2.2 Ventajas y desventajas
1.2.3 Servicios más solicitados en un Café Internet
1.2.4 Tipos de Café Internet
1.2.5 Rentabilidad de un Café Internet
CAPITULO II CAFÉ INTERNET: UN NEGOCIO EXITOSO
2.1 Introducción
2.2 Ideas para hacerlos más rentables
CAPITULO III ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
3.1 Cuestionario de Evaluación para Comenzar un Negocio
3.2 Estrategias para la administración de negocios
3.2.1 Administración de centros de cómputo
3.2.1.1 Organización de un centro de cómputo
3.2.1.2 Adquisición de software y hardware
3.2.2 Imagen Corporativa
12
“Análisis e Interpretación de la Información Financiera I”, Acosta Altamirano
Jaime A. E.S.C.A.

17. P á g i n a | 17
3.2.3 Relaciones humanas
3.2.4 El Proceso de Ventas
3.2.5 Desarrollo empresarial
3.2.6 Motivación en un negocio
3.2.7 Otras
CAPITULO IV PLAN DE RENTABILIDAD DE UN CAFÉ INTERNET
4.1 Introducción
4.2 Objetivos
4.3 Plan de estrategias
4.4 Conclusiones y resultados
VIII. MARCO DE REFERENCIA
El problema a resolver está ubicado específicamente en la forma de operar un
negocio; en este caso la operación de un Café Internet.

18. P á g i n a | 18
Para ello es necesario especificar dos aspectos: el estudio se desarrolla en un
momento clave para los Café Internet, puesto que estos se encuentran
actualmente en la mira de los usuarios y de los que pretenden iniciar un negocio.
Quizás sea el negocio que más atrae la atención de los ofertantes y demandantes.
Así también en esta investigación delimito un espacio pequeño para realizarlo,
trabajo solamente estudiando 3 Café Internet ubicados en distintos puntos del
municipio de Villa Guerrero. La población en estudio cuenta con características
muy peculiares puesto que por un lado los establecimientos cuentan con
competencia que pretende llamar la atención de los usuarios y esto los obliga a
implementar estrategias que les beneficien y por otro lado los usuarios necesitan
de espacios donde puedan realizar actividades escolares, laborales o de
entretenimiento puesto que aun no hay una mayoría que cuente con un equipo de
computo personal.
La presente investigación cuenta con un alcance alto ya que se puede presentar a
muchos Café Internet puesto que está desarrollada para cubrir necesidades de los
usuarios pero puede tener una limitante, que quizás no todos los propietarios de
cualquier establecimiento deseen aplicarlo al interior de sus negocios por miedo a
lo nuevo e innovador, por falta de recursos, etc.
IX. HIPÓTESIS
Con el propósito de dar respuesta a los problemas planteados y objetivos
establecidos se formulan las siguientes hipótesis:

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1. La implementación de un plan de rentabilidad que contemple estrategias
puede lograr el éxito al interior de un café Internet.
2. Los propietarios de un café Internet se caracterizan por implementar
estrategias competitivas al interior de sus establecimientos.
3. Los propietarios de un Café Internet están más preocupados por las
estrategias que implementa la llamada competencia que por las que ellos
pueden implementar con la ayuda de la creatividad y la innovación.
4. Los usuarios de los Café Internet prefieren un establecimiento que les
ofrezca buenos servicios, comodidad y buen precio.
X. METODOLOGÍA
El proceso de la investigación o los pasos para elaborar el estudio comprende la
utilización de modelos de investigación el primero un estudio documental para
desarrollar la totalidad del marco teórico investigando en libros, revistas,

20. P á g i n a | 20
publicaciones en internet etc., y el segundo un estudio de campo para recabar la
información que sustenta la investigación y armar el plan de rentabilidad del Café
Internet, utilizando en este modelo las técnicas para recopilación de datos como lo
es la entrevista; esta me servirá para entrevistar a los propietarios de los Café
Internet y a los usuarios, el cuestionario; el cual será aplicado a propietarios y
usuarios para de esta forma ir recabando información y la observación punto
importante que me servirá para ir detectando diferentes tipos de datos.
La característica principal de los sujetos bajo estudio son que cada uno de ellos
cuentan con propietarios innovadores y creativos que siempre buscan estar a la
vanguardia al interior de sus establecimientos esto sin duda me servirá de mucho
ya que será más fácil que se pueda implantar un plan de negocios como lo es el
Plan de Rentabilidad.
El análisis estadístico que implementare me servirá de mucho en el tratamiento de
los datos obtenidos y derivados de la recopilación de datos. Me voy a valer de la
Estadistica Descriptiva y la Inferencial considero que estás son de gran utilidad
dentro de la investigación puesto que existe una relación entre ellas, en
Estadística Descriptiva aplicaré y obtendré resultados donde los describiré y
representare por medio de graficas, tabulaciones etc. en la Inferencial elaboraré
un resumen de cómo fueron los resultados de las estrategias que aplique. Este
tipo de estadística como se sabe se utiliza para obtener conclusiones.
Al finalizar con la información recabada e interpretada pondré a prueba las
hipótesis planteadas para declarar su validez o falsedad de cada una de ellas.

21. P á g i n a | 21
XI. PROGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES MZO ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB
1.- Ajustes al protocolo de
investigación
2.- Establecer contacto con
dueños de las empresas
3.- Establecer contacto con
usuarios de los café internet
4.- Realizar observaciones en
las empresas
5.- Realizar entrevistas a los
dueños de las empresas
6.- Realizar entrevistas a
usuarios de los café internet
7.- Aplicar cuestionarios a
dueños de las empresas
8.- Aplicar cuestionarios a
usuarios de los café internet
9.- Elaborar el marco teórico
señalado en el protocolo
10.- Procesar los datos
derivados de la investigación
11.- Analizar los resultados
de la investigación
12.- Elaboración del informe
final (Revisión, correcciones)
13.- Entrega del informe final
de la investigación

22. P á g i n a | 22
XII. RESULTADOS ESPERADOS
Los resultados que se esperan en esta investigación son demostrar la validez o
falsedad de las hipótesis formuladas en este estudio y con ello dar respuesta a los
problemas planteados. Además cumplir con los objetivos establecidos en el
presente protocolo.
La hipótesis No. 1 será válida y verdadera: Considero que la implementación de
un Plan de Rentabilidad al interior de un Café Internet no solo aumentara las
ganancias si no también se conservarán y se ganarán más clientes, considero que
pensar en ofrecer buenos servicios generará un efecto multiplicador en cuanto a
las recomendaciones que los clientes hagan a favor de un Café Internet.
La hipótesis No. 2 será válida pero insuficiente: He trabajado en los tres Café
Internet que se encuentran bajo estudio y por ello puedo afirmar que los
propietarios de dichos establecimientos implementan estrategias competitivas al
interior de sus empresas pero no son suficientes para alcanzar altos niveles de
productividad.
La hipótesis No. 3 la puedo declarar falsa ya que los propietarios de los Café
Internet bajo estudio no se preocupan por las estrategias que implementan los
demás establecimientos por el contrario se ocupan en innovar al interior de sus
negocios de acuerdo a sus posibilidades.
La hipótesis No. 4 la declaro categóricamente verdadera ya que siempre un
usuario de un café Internet preferirá buen servicio, comodidad y buen precio, como
se menciona en el famoso dicho siempre se buscara algo bueno, bonito y barato.
Todos los datos recabados serán explicados y mostrados en cuadros, tablas y o
gráficas dependiendo de los datos y su forma de organizarlos.

23. P á g i n a | 23
XIII. PARTICIPANTES
Cabe mencionar quienes son los que participan en el Plan de Rentabilidad de un
Café Internet:
PARTICIPANTE ACTIVIDAD QUE REALIZARÁ
Alfredo Ramírez Investigador
Alumno de la UMED
Mtro. Enrique Manjarrez del Castillo Asesor del protocolo de
Asesor de la UMED Investigación
Proporcionará información acerca
Propietaria de de su empresa, nos permitirá el
“Servicios de Computo Rubí” trabajo de observación, nos
concederá una entrevista y nos
contestará un cuestionario.
Proporcionará información acerca
Propietaria de de su Café Internet, nos permitirá el
“Myself.com” trabajo de observación, nos
concederá una entrevista y nos
contestará un cuestionario.
Proporcionará información acerca
de su establecimiento, nos
Propietario de permitirá el trabajo de observación,
“Villanet” nos concederá una entrevista y nos
contestará un cuestionario.
Revisará y emitirá una evaluación
Docente de Primaria del Protocolo de Investigación.
Revisará y emitirá una evaluación
Catedrática de Preparatoria del Protocolo de Investigación.
Revisará y emitirá una evaluación
Profesora de Universidad del Protocolo de Investigación.
XIV. ÁMBITOS DE IMPACTO

24. P á g i n a | 24
El presente estudio tiene un impacto practico con beneficios innumerables al
campo empresarial-comercial, específicamente a los establecimientos
denominados Café Internet, Cibercafé o salas de Internet, cuya razón social es la
de proporcionar Servicios de Computo a un grupo de personas.
En el ámbito teórico de impacto recae en la investigación sobre Café Internet
ofreciendo a las 3 empresas bajo estudio un Plan de Rentabilidad para mejorar la
productividad y la competitividad y queda como antecedente para futuras
investigaciones en el área.
XV. VALOR DE LA INVESTIGACIÓN EN EL CONTEXTO DE LA
CIENCIA

25. P á g i n a | 25
El presente protocolo de investigación tiene un valor importante en la ciencia de la
Informática ya que se vale de ella para fundamentarse, cuenta con repercusiones
en la vida interna de los Café Internet puesto que deja un antecedente para
quienes decidan investigar sobre este importante tema en un tiempo futuro,
además puede aplicarse dentro de los Café Internet para mejorar la competitividad
y la productividad.
XVI. PRESUPUESTO
DESCRIPCIÓN COSTO

26. P á g i n a | 26
Elaboración del protocolo de Investigación
(captura de los componentes, impresiones, $ 300.00
encuadernado).
Viáticos y gastos de transporte para realizar
trabajo de observación, entrevistas, y
$ 580.00
cuestionarios a los propietarios y usuarios de
los Café Internet bajo estudio (6 semanas).
Cuaderno, lapicero y lápiz para anotar
$ 30.00
observaciones.
Formatos de Entrevistas para aplicarlas a
propietarios y usuarios (capturarlos, $ 50.00
imprimirlos)
Formatos de cuestionarios para aplicarlos a
propietarios y usuarios (capturarlos, $ 250.00
imprimirlos y fotocopiarlos).
Elaboración del marco teórico:
(Viáticos, gastos de transporte, fotocopiado de
$ 2,500.00
libros, revistas, manuales, renta de equipos de
cómputo, impresiones).
Informe Final:
(Captura de las partes, Impresiones del
$ 1,000.00
borrador, correcciones del borrador, Impresión
final, viáticos y gastos de transporte).
Recurso asignado como reserva. $ 500.00
TOTAL $5,210.00
XVII. EVALUACIÓN
Con este paso se concluyen las fases del protocolo de investigación en la que
puedo mencionar que mi investigación lleva un avance del 40% ya que se cuentan
con las bases para continuar trabajando en el plan de rentabilidad de un Café
Internet.

27. P á g i n a | 27
He aprendido que contar con una base o un proyecto me facilitará cumplir con el
proceso faltante de mi investigación.
Hasta este momento considero que no hubo fracaso alguno en el proceso de
desarrollo del protocolo puesto que solo se necesita contar con una programación
para ir cumpliendo con cada fase, estoy convencido que si se siguen
correctamente las fases siguientes el trabajo quedara terminado en tiempo y
forma.
La evaluación que le puedo dar al protocolo que he elaborado en una escala del 0
al 10 es de 9 puesto que aun falta un poco para lograr la perfección en el trabajo.
Los revisores me ofrecieron un diagnostico y proporcionaron una calificación en
promedio de 9 indicándome las partes que se tendrían que corregir.