Esta es la presentación que Ana Lía Jiménez, presentó en el Congreso de Emprendimiento Web Transcyberiano 2010.

1. 1

2. Modele su estrategia comercial
alrededor de su consumid@r
Por: Ana Lía Jiménez Luna
Noviembre, 2010

3. ¿Porqué modelar su estrategia alrededor
del consumid@r/cliente?
La razón de su empresa y su éxito depende
fundamentalmente de la demanda de su
consumid@r/cliente.
Ellos son los protagonistas principales y el
factor más importante que hace que una
empresa prospere o fracase.
Es más, su empresa nació
pensando en ellos!!!

4. Siendo así…
El enfoque y todos los esfuerzos de mercadeo, comunicación,
interacción en web o redes sociales, etc., que le demos a nuestro
producto y/o servicio debe lograr que esos consumidor@s lo
“consuman” y que se “potencien” para que su mercado crezca.
Recuerde:
Su producto/servicio cobra valor siempre que haya
un mercado dispuesto a pagar por él.

5. La Investigación de Mercados:
herramienta indispensable
La investigación de mercados es crucial y permite entre otras cosas un
conocimiento profundo del mercado; sus características como: edad,
sexo, posición económica, hábitos, gustos, preferencias, aspiraciones,
etc.
Pero también le ayudará a determinar la competencia y a comprender
su industria en que se desenvuelve para aprovechar al máximo las
oportunidades.
La investigación genera conocimiento para la toma de
decisiones y no siempre es lo costosa que muchos piensan
El simple hecho de abrir un negocio no es garantía de éxito.

6. Proceso de Investigación de Mercados
A la obtención
de información
para
la toma
de decisiones
De la
necesidad
3. Desarrollar
las técnicas de
recolección da
datos
1. Determinar
nuestros
objetivos de
investigación
2. Determinar las
fuentes de
información que
utilizaremos
4. Recopilar los
datos/
información
5. Procesamiento y
análisis de la
información
6. Evaluación de
resultados y toma
de decisiones
(diseño de
estrategias)

7. La investigación de mercados nos provee la información clave
para conocer profundamente a los consumidor@s/clientes,
tipificándolos y segmentándoles según sus necesidades,
aspiraciones y actitudes.
1.

8. Si usted conoce los gustos y necesidades del grupo
meta o nicho del mercado al que les quiere llegar,
sabrá que ofrecerles, cómo tratarlos para satisfacerlos.
2.

9. La información obtenida de los estudios de mercado le
permitirá explorar hacia dónde se enfocan las aspiraciones
de los consumidor@s actuales y así usted podrá
identificar/descubrir nuevos nichos de consumidor@s con
necesidades insatisfechas.
3.

10. Al identificar nuevas tendencias (cambios en las actitudes,
gustos y preferencias de nuevas generaciones), se abre
toda una gama de posibilidades para explorar el potencial
y generar/crear nuevos productos y servicios que
satisfagan a estas generaciones emergentes de
consumidor@s/clientes.
4.

11. Si usted conoce a cabalidad las creencias, actitudes y
motivaciones de los consumidor@s/clientes le será
mucho más fácil direccionar adecuadamente su
comunicación / publicidad de manera que le llegue
asertivamente a su grupo meta.
5.

12. Qué ocurre actualmente…
DETÉNGASE Y PIENSE:
Los consumidor@s están inmersos en un mercado que les
ofrece gran cantidad de productos y servicios bastante
semejantes entre sí; entonces cómo nos vamos a
diferenciar del montón y dejar se ser uno más!
El cambio debe ser su norma!!!

13. Existen técnicas de investigación para encontrar insights,
generar ideas, afinar conceptos o
crear productos/servicios diferenciados.
La innovación y creatividad
Atrévase a dar el paso CON INFORMACIÓN,
inicie su aventura!

14. Nuestro proceso de innovación

15. Inspírese…
“Mire donde otros no lo hacen para
encontrar lo que otros no encuentran”

16. NUEVAS TENDENCIAS EN INVESTIGACION DE MERCADOS
Los nuevos medios de comunicación están jugando un
importante rol y como trabajamos con consumidores
debemos adaptarnos .
La Investigación de mercados on-line
ha experimentado un crecimiento pronunciado y es que…
 Internet es un medio rápido y eficiente por lo que involucra menor costo y
plazos más cortos de ejecución en los estudios de mercado.
 Facilita la relación inmediata con los encuestados, panelistas, etc.,
independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del
informante.
 Permite la integración de todos los procesos en un nuevo medio interactivo,
renovando la manera de actuar con el cliente y el servicio que se presta.

17. Investigación on line: VENTAJAS
 Rapidez en la recolección de los datos.
 Disponibilidad 24 h en cualquier computadora con conexión.
 Elimina posibles sesgos que pueda introducir el entrevistador.
 Mayor calidad de respuestas abiertas.
 Datos preliminares disponibles justo-a-tiempo.
 Mayor eficiencia en el tiempo total de los proyectos, implica muy
buena relación costo-beneficio.
 Facilidad de corrección y/o adaptación.

18. Investigación on line: DESVENTAJAS
 Problemas de carácter muestral.
 Delimitación y conocimiento real del marco muestral.
 Sesgo de respondentes “recurrentes” en estudios on line
(cazarecompensas).
 En algunos casos debe complementarse con estudios tradicionales
para abarcar grupos no cubiertos vía on line.

19. Investigación on line
Tenemos experiencias
de Focus Group
virtuales
El 7 de junio 2010 nos
lanzamos en el mundo de
la web 2.0
www.unimercentroamerica. com
Con frecuencia
realizamos encuestas
vía web

20. 1.Evaluaciones de servicio al cliente (Smile, Sky).
2.Evaluaciones corporativas de ambiente laboral (N’tune).
3.Paneles de consumidores: evaluaciones post lanzamiento
de producto y tracking publicitarios (Pulse&Go y Ad Impact).
Investigación on line

21. Encuentre más información y
estudios de mercado gratuitos en
nuestra página
www.unimercentroamerica.com

22. Y hágase fan…! www.unimercentroamerica.com

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