1. TALLER SEMANA 1. CONCEPTOS DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS
DATOS DEL APRENDIZ
NOMBRES Y APELLIDOS
GLADYS CARDONA
BEATRIZ ECHEVERRI
ANDREA TRUJILLO
SANDRA PÉREZ
CÓDIGO CURSO
20134

2. DESCRIPCIÓN DEL TALLER: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO HAREMOS LA
SIMULACIÓN DEL DESARROLLO DE ALGUNAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, EN ESTA CASO
USTED JUGARÁ UN PAPEL MUY IMPORTANTE, PUES HA SIDO DESIGNADO COMO
RESPONSABLE DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
DONDE LABORA; DENTRO DE LAS FUNCIONES A DESEMPEÑAR TENDRÁ EL RETO
DE REALIZAR UNA SERIE DE ACTIVIDADES Y VALIDACIÓN DE CONCEPTOS QUE LE
PERMITIRÁN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LOGRAR LA CORRECTA
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y POSTERIORMENTE
OPTAR POR LA CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE SU EMPRESA.
PARA INICIAR CUALQUIER PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD, EL PRIMER PASO ES LA APROPIACIÓN DE CADA UNO
DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD Y LAS NORMAS EXISTENTES, LOS REQUISITOS
EXIGIDOS POR LA NORMA ISO9001 Y EL ENFOQUE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE,
EL OBJETIVO DE ESTAS PRIMERAS ACTIVIDADES ES PODER COMPRENDER Y
MANEJAR LOS REQUISITOS DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008, SUS
INTERRELACIONES Y SU ADECUACIÓN A LA EMPRESA, CONTRIBUYENDO AL
DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

3. LAS ACTIVIDADES A REALIZAR EN ESTE PRIMER TALLER SON:
1. EXPLIQUE LA FILOSOFÍA DEL CICLO P-H-V-A O TAMBIÉN LLAMADO P-D-
C-A (CÍRCULO DE EDWARDS DEMING). PARA LO CUAL SELECCIONARÁ UN
“PROCESO” (EJ. COMPRAS, INFRAESTRUCTURA, GERENCIAL,
PRODUCTIVO, MERCADEO, RECURSO HUMANO, ETC.), DE LA EMPRESA EN
QUE LABORA: (ESTUDIA ANTES EL MATERIAL EVOLUCIÓN DE LA
CALIDAD).

4. Planear
-Crear el perfil de acuerdo a cargos
disponibles.
-Planear cursos de capacitación para
todo el personal -
Plantear horarios de trabajo y
rotaciones para los empleados
Hacer
-Abrir las convocatorias de puestos
vacantes
-Exponer los cursos de capacitación
según el área de trabajo
-Elaborar los horarios y turnos de
trabajo
Verificar
-Analizar el perfil de los aspirantes al
cargo
-Llevar un seguimiento de los
procesos de capacitación que se
están implementando
-Verificar que los horarios coincidan
con los turnos de trabajo
Actuar
-Aplicar programa de inducción para
el nuevo empleado o personal
-Implementar los cursos de
capacitación según el área de trabajo
-Controlar que los horarios de trabajo
se estén cumpliendo adecuadamente

5. 2. ACERCA DE LOS “PRINCIPIOS DE CALIDAD”, NECESARIOS PARA
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA; DETERMINE LA
APLICACIÓN DE LOS MISMOS CON DOS (2) EJEMPLOS COMO MÍNIMO,
POR CADA UNO DE LOS OCHO (8) PRINCIPIOS. DEFINA CON ESTOS
EJEMPLOS ¿CÓMO CUMPLE? O ¿CÓMO PODRÍA CONTRIBUIR PARA SU
CUMPLIMIENTO DESDE SU ÁREA DE TRABAJO?

6. ACCIÓN DE CUMPLIMIENTOPRINCIPIO DE CALIDAD
Enfoque al cliente Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente
Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al
cliente
Liderazgo Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del
servicio
Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar
el servicio
Participación del personal Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la
calidad en el servicio
Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen
rendimiento funcionamiento del establecimiento
Enfoque basado en procesos Ejemplo 1: Implementar manuales de
procedimientos establecidos
Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del
servicio del establecimiento

7. Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: Cumplir con las normas de
calidad de empresas certificadoras
Ejemplo 2: Implementar las Normas
Técnicas Sectoriales de acuerdo a la
seguridad de el establecimiento
Mejora continua Ejemplo 1: Realizar programas de
capacitación a los empleados
Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicas
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión
Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal
Ejemplo 2: Implementar nuevos
estándares
Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos
que suministren buenos productos
Ejemplo 2: Tener buena comunicación

8. 3. CONCLUYA SU APRENDIZAJE COMO RESULTADO DEL DESARROLLO DE
LA TEMÁTICA DE ESTA PRIMERA SEMANA SOBRE LA “FUNDAMENTACIÓN
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD”.
*EL PROCESO PHVA ES UNA HERRAMIENTA DE GRAN IMPORTANCIA QUE
AYUDA A ORIENTAR A LA EMPRESA EN EL MOMENTO DE IMPLEMENTAR
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD; NOS PERMITE VISUALIZAR, TODOS
LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE VAYAN A REALIZAR, DE MANERA
ORDENADA.
DENTRO DE ESTE PROCESO SE DEBE TENER EN CUENTA TODOS LOS
PRINCIPIOS DE CALIDAD LOS CUALES ABARCAN: CLIENTE, PERSONAL,
PROCESOS Y PROVEEDORES, QUE HACEN PARTE DE UN TRABAJO
CONJUNTO Y DE UNA ORGANIZACIÓN QUE PRETENDE UNA MEJORA
CONTINUA.