Este documento presenta una norma de calidad para pequeños y medianos hoteles, hostales y apartohoteles. Establece requisitos en áreas como reservas, recepción, alojamiento, alimentos, limpieza, mantenimiento e instalaciones. También describe un proceso de implementación en 4 fases que incluye evaluación del estado actual, documentación de procesos, puesta en marcha del modelo de calidad y medición a través de auditorías y satisfacción del cliente. El objetivo es obtener un certificado de calidad turística.

1. Norma de Calidad para pequeños y medianos hoteles, hostales y apartohoteles NSR 03.44.01:06

2. MODELO DE DE CALIDAD Para pequeños y medianos hoteles, hostales y apartohoteles

5. MODELO DE CALIDAD PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS HOTELES, HOSTALES Y APARTOHOTELES R E Q U I S I T O S CLIENTE RESERVACION PORTERIA RECEPCION INFORMACION ALOJAMIENTO ALIMENTACION Y OTROS SERVICIOS CHECKOUT FACTURACION SATISFACCION DEL CLIENTE INSTALACIONES Y EQUIPOS LIMPIEZA LAVANDERIA MANTEN- MIENTO PROCESOS DE ADINISTRACION Y APOYO PROCESOS CLAVE DEL SERVICIO DE HOTEL

13. GRACIAS Y MUCHOS EXITOS RECUERDE: LA CALIDAD NO ESTA EN LAS COSAS QUE HACE EL HOMBRE SINO EN EL HOMBRE QUE HACE LAS COSAS.