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laboral, Realización de actividades básicas para la prestación del servicio.

NTSH – 002: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia
laboral, Información a clientes, atención de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a
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    funciones para la prestación del servicio en los
    establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Competencia                requerimientos de evidencia



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Requerimiento de conocimiento y
                                       Rango de aplicación
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Requerimientos de conocimiento y    Requerimientos de
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ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, NORMA
DE COMPETENCIA LABORAL, INFORMACIÓN A CLIENTES,
ATENCIÓN   DE   SUGERENCIAS   Y    RECLAMACIONES   DE
ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO.
Esta norma proporciona los requisitos para atender
sugerencias y reclamaciones cumpliendo el protocolo de
servicio y brindando información conforme a requisitos del
cliente en los establecimientos hoteleros y otros tipos de
alojamiento.




Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones
de atención a clientes en establecimientos hoteleros y otros
tipos de alojamiento.
 REQUISITOS  PARA  ATENDER  SUGERENCIAS              Y
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  SERVICIO




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Ntsh

  • 1.
  • 2. NTSH – 001: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia laboral, Realización de actividades básicas para la prestación del servicio. NTSH – 002: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia laboral, Información a clientes, atención de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a políticas de servicio. NTSH – 003: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia laboral, Prestación de servicio de recepción y reservas conforme a manuales existentes. NTSH – 004: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia laboral, Atención del área de conserjería de acuerdo al manual de procedimientos. NTSH – 005: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia laboral, Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento. NTSH – 006: Clasificación de Establecimientos de Alojamiento y hospedaje, Categorización por Estrellas de Hoteles, Requisitos Normativos.
  • 3. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
  • 4. Esta norma proporciona los requisitos para organizar el inicio y cierre de actividades y operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parámetros definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje. Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones para la prestación del servicio en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
  • 5. Competencia requerimientos de evidencia Criterio de desempeño Norma de competencia Requerimiento de conocimiento y Rango de aplicación comprensión frecuencia de aplicación
  • 6.  REQUISITOS PARA ORGANIZAR EL INICIO Y CIERRE DE ACTIVIDADES: Criterios de desempeño Rango de aplicación Requerimientos de conocimiento y comprensión Requerimientos de evidencia
  • 7.  REQUISITOS PARA OPERAR EQUIPOS Y ELEMENTOS DE TRABAJO DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS ESTABLECIDOS Criterios de desempeño Rango de aplicación Requerimientos de conocimiento y Requerimientos de comprensión evidencia
  • 8. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, INFORMACIÓN A CLIENTES, ATENCIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO.
  • 9. Esta norma proporciona los requisitos para atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo el protocolo de servicio y brindando información conforme a requisitos del cliente en los establecimientos hoteleros y otros tipos de alojamiento. Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones de atención a clientes en establecimientos hoteleros y otros tipos de alojamiento.
  • 10.  REQUISITOS PARA ATENDER SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES CUMPLIENDO EL PROTOCOLO DE SERVICIO Criterios de desempeño Rango de aplicación Requisitos de conocimiento y Requisitos de evidencia comprensión
  • 11.  REQUISITOS PARA BRINDAR INFORMACIÓN CONFORME A NECESIDADES DEL CLIENTE Criterios de desempeño Rango de aplicación Requisitos de conocimiento y Requisitos de evidencia comprensión
  • 12. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A MANUALES EXISTENTES.
  • 13. Esta norma proporciona los requisitos para ofrecer productos y servicios dando respuesta al cliente, realizar check in y check out de huéspedes y reservar habitaciones de acuerdo con procedimientos definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje. Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones en las áreas de recepción y reservas en establecimientos de alojamiento y hospedaje.
  • 14.  REQUISITOS PARA REALIZAR CHECK IN Y CHECK OUT DE HUÉSPEDES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Criterios de desempeño Rango de aplicación Requisitos de conocimiento y Requisitos de evidencia comprensión
  • 15.  REQUISITOS PARA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL ESTABLECIMIENTO PARA DAR RESPUESTA AL CLIENTE Criterios de desempeño Rango de aplicación Requisitos de conocimiento y Requisitos de evidencia comprensión
  • 16. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, ATENCIÓN DEL ÁREA DE CONSERJERÍA DE ACUERDO AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
  • 17. Esta norma proporciona los requisitos para ejecutar labores de apoyo en el servicio a huéspedes y clientes y atender entrega y recibo de habitaciones según procedimientos definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje. Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones en el área de conserjería en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
  • 18.  REQUISITOS PARA EJECUTAR LABORES DE APOYO EN EL SERVICIO A HUÉSPEDES Y CLIENTES DEL ESTABLECIMIENTO Criterios de desempeño Rango de aplicación Requisitos de conocimiento y Requisitos de evidencia comprensión
  • 19.  REQUISITOS PARA ATENDER ENTREGA Y RECIBO DE HABITACIONES SEGÚN PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS Criterios de desempeño Rango de aplicación Requisitos de conocimiento y Requisitos de evidencia comprensión
  • 20. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, MANEJO DE VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO.
  • 21. Esta norma proporciona los requisitos para cumplir procedimientos definidos para el manejo de valores y realizar el cobro en los establecimientos de alojamiento y hospedaje. Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones en el área de caja y facturación de los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
  • 22.  REQUISITOS PARA CUMPLIR PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE VALORES Criterios de desempeño Rango de aplicación Requisitos de conocimiento y Requisitos de evidencia comprensión
  • 23.  REQUISITOS PARA REALIZAR EL COBRO DE CONFORMIDAD CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Criterios de desempeño Rango de aplicación Requisitos de conocimiento y Requisitos de evidencia comprensión
  • 24. CLASIFICACION DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, CATEGORIZACION POR ESTRELLAS DE HOTELES, REQUISITOS NORMATIVOS.
  • 25. La presente norma tiene como objeto definir la clasificación de los establecimientos de alojamiento y hospedaje y las características de calidad en los servicios ofrecidos y de infraestructura, que deben cumplir los hoteles para obtener su certificado de categorización por estrellas. En cuanto a la clasificación, esta norma es aplicable a todos los establecimientos de alojamiento y hospedaje y en cuanto a la categorización, aplica aquellos definidos como hoteles