2. NTSH – 001: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia
laboral, Realización de actividades básicas para la prestación del servicio.
NTSH – 002: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia
laboral, Información a clientes, atención de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a
políticas de servicio.
NTSH – 003: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia
laboral, Prestación de servicio de recepción y reservas conforme a manuales existentes.
NTSH – 004: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia
laboral, Atención del área de conserjería de acuerdo al manual de procedimientos.
NTSH – 005: Establecimientos de alojamiento y hospedaje, Norma de competencia
laboral, Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento.
NTSH – 006: Clasificación de Establecimientos de Alojamiento y hospedaje,
Categorización por Estrellas de Hoteles, Requisitos Normativos.

3. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE,
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, REALIZACIÓN DE
ACTIVIDADES BÁSICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO.

4. Esta norma proporciona los requisitos para organizar el inicio y
cierre de actividades y operar equipos y elementos de trabajo
de acuerdo con los parámetros definidos en los
establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Esta norma aplica a las personas que realizan sus
funciones para la prestación del servicio en los
establecimientos de alojamiento y hospedaje.

5. Competencia requerimientos de evidencia
Criterio de desempeño Norma de competencia
Requerimiento de conocimiento y
Rango de aplicación
comprensión
frecuencia de aplicación

6.  REQUISITOS PARA ORGANIZAR EL INICIO Y CIERRE DE
ACTIVIDADES:
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requerimientos de conocimiento y
comprensión Requerimientos de evidencia

7.  REQUISITOS PARA OPERAR EQUIPOS Y ELEMENTOS DE
TRABAJO DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS
ESTABLECIDOS
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requerimientos de conocimiento y Requerimientos de
comprensión evidencia

8. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, NORMA
DE COMPETENCIA LABORAL, INFORMACIÓN A CLIENTES,
ATENCIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES DE
ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO.

9. Esta norma proporciona los requisitos para atender
sugerencias y reclamaciones cumpliendo el protocolo de
servicio y brindando información conforme a requisitos del
cliente en los establecimientos hoteleros y otros tipos de
alojamiento.
Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones
de atención a clientes en establecimientos hoteleros y otros
tipos de alojamiento.

10.  REQUISITOS PARA ATENDER SUGERENCIAS Y
RECLAMACIONES CUMPLIENDO EL PROTOCOLO DE
SERVICIO
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requisitos de conocimiento y
Requisitos de evidencia
comprensión

11.  REQUISITOS PARA BRINDAR INFORMACIÓN CONFORME A
NECESIDADES DEL CLIENTE
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requisitos de conocimiento y
Requisitos de evidencia
comprensión

12. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE,
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, PRESTACIÓN DE
SERVICIO DE RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A
MANUALES EXISTENTES.

13. Esta norma proporciona los requisitos para ofrecer productos y
servicios dando respuesta al cliente, realizar check in y check
out de huéspedes y reservar habitaciones de acuerdo con
procedimientos definidos en los establecimientos de alojamiento
y hospedaje.
Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones
en las áreas de recepción y reservas en establecimientos de
alojamiento y hospedaje.

14.  REQUISITOS PARA REALIZAR CHECK IN Y CHECK OUT DE
HUÉSPEDES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requisitos de conocimiento y
Requisitos de evidencia
comprensión

15.  REQUISITOS PARA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL
ESTABLECIMIENTO PARA DAR RESPUESTA AL CLIENTE
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requisitos de conocimiento y
Requisitos de evidencia
comprensión

16. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE,
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, ATENCIÓN DEL ÁREA
DE CONSERJERÍA DE ACUERDO AL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS.

17. Esta norma proporciona los requisitos para ejecutar labores de
apoyo en el servicio a huéspedes y clientes y atender entrega y
recibo de habitaciones según procedimientos definidos en los
establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Esta norma aplica a las personas que realizan sus
funciones en el área de conserjería en los
establecimientos de alojamiento y hospedaje.

18.  REQUISITOS PARA EJECUTAR LABORES DE APOYO EN EL
SERVICIO A HUÉSPEDES Y CLIENTES DEL ESTABLECIMIENTO
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requisitos de conocimiento y
Requisitos de evidencia
comprensión

19.  REQUISITOS PARA ATENDER ENTREGA Y RECIBO DE
HABITACIONES SEGÚN PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requisitos de conocimiento y
Requisitos de evidencia
comprensión

20. ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE,
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL,
MANEJO DE VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON
LA OPERACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO.

21. Esta norma proporciona los requisitos para cumplir
procedimientos definidos para el manejo de valores y
realizar el cobro en los establecimientos de alojamiento y
hospedaje.
Esta norma aplica a las personas que realizan sus
funciones en el área de caja y facturación de los
establecimientos de alojamiento y hospedaje.

22.  REQUISITOS PARA CUMPLIR PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE VALORES
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requisitos de conocimiento y
Requisitos de evidencia
comprensión

23.  REQUISITOS PARA REALIZAR EL COBRO DE CONFORMIDAD
CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
Criterios de desempeño Rango de aplicación
Requisitos de conocimiento y
Requisitos de evidencia
comprensión

24. CLASIFICACION DE ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE, CATEGORIZACION POR
ESTRELLAS DE HOTELES, REQUISITOS NORMATIVOS.

25. La presente norma tiene como objeto definir la clasificación de
los establecimientos de alojamiento y hospedaje y las
características de calidad en los servicios ofrecidos y de
infraestructura, que deben cumplir los hoteles para obtener su
certificado de categorización por estrellas.
En cuanto a la clasificación, esta norma es aplicable a todos
los establecimientos de alojamiento y hospedaje y en cuanto
a la categorización, aplica aquellos definidos como hoteles