Este documento proporciona información sobre diferentes tipos de diagramas de flujo que pueden usarse para representar gráficamente los pasos de un proceso. Explica diagramas de flujo arriba-abajo, diagramas de flujo detallados, diagramas de flujo de trabajo y diagramas de despliegue. Cada tipo se utiliza para un propósito diferente como visualizar los pasos principales de un proceso, incluir más detalles, ilustrar el movimiento de personas y materiales, o asignar responsabilidades a cada paso. El documento también incluye ej

1. ACTIVIDAD 2 COMO HACER DIAGRAMAS DE FLUJO
GUIA 1: INTRODUCCION A LOS PROCESOS BASICOS PARA LA
PRESTACION DE SERVICIOS
DIAGRAMA DE FLUJO
Un Flujograma o diagrama de flujo es una herramienta gráfica que te permite
visualizar los pasos de un proceso. Los flujogramas son como los planos o mapas
de un proceso.
Son útiles porque para mejorar cualquier proceso o resolver cualquier problema,
es necesario poder ver gráficamente los pasos del proceso para identificar
dónde está fallando, dónde hay variación.
El flujograma tiene tres componentes primordiales:
• acciones
• decisiones
• inicio/fin
Para dibujar un flujograma, primero debes describir en palabras el proceso y
posteriormente representarlo gráficamente.
Se usa un círculo para el comienzo y el fin, rectángulos para los pasos intermedios
(acciones), y diamantes para los puntos de decisión. Es importante mencionar que
la información es más clara si se enumera cada paso en un flujograma.
Las claves para elaborar un flujograma son:
1. Conocer las actividades del proceso y su orden.
2. Utilizar los símbolos convencionales.
3. Imaginación y creatividad.
Prof. CLAUDIA ROCIO MUÑOZ ROMERO

2. Existen varios tipos de Flujogramas, entre los que están:
1. DIAGRAMAS DE ARRIBA HACIA ABAJO
 Es una descripción de los pasos más importantes en un proceso o
proyecto.
 Se limita la cantidad de información que se usa en el diagrama.
 Obliga a la gente a concentrar su pensamiento en aquellos pasos que sean
absolutamente necesarios para el proceso.
 Permite que la gente considere solo aquello que debería pasar en un
proceso, en vez de lo que pasa realmente.
 Una vez han diagramado los pasos y sub pasos principales pueden
preguntarse:
◦ ¿Dónde nos desviamos de curso?
◦ ¿Cuál fue la causa?
 Esto los ayuda a determinar qué pasos son complejidad y cuáles son
necesarios.
 Estas respuestas los dirigen hacia las fuentes potenciales de los problemas
y no simplemente a los problemas.
Pasos para construir un diagrama de flujo arriba – abajo
 1. Enumere los pasos principales del proceso que se esté estudiando o el
proyecto que se esté planeando.
 2. Deben terminar con no más de seis o siete pasos.
 3. Escriba estos pasos a lo largo de la parte superior de la página.
 4. Escriba debajo de cada uno los subpasos principales (NO MAS DE SEIS
O SIETE)
Ejemplo flujo arriba -abajo Planificación de una fiesta
Prof. CLAUDIA ROCIO MUÑOZ ROMERO

3. Ejercicio 1
1. Construya un diagrama flujo arriba-abajo de una visita de un cliente a
la oficina principal para organizar un evento de:
a. Festival de teatro en Villavicencio.
b. Jornada deportiva
c. Encuentro de música llanera
2. DIAGRAMA DETALLADO
 Es un diagrama de flujo que incluye mucha información acerca de lo que
ocurre en cada etapa del proceso.
◦ Incluyendo los circuitos causados por tener que repetir el trabajo.
 Generalmente, los diagramas de flujo arriba-abajo son suficientes, pero
algunos equipos necesitan más detalles para poder entender donde ocurren
los problemas.
 Usen los diagramas de flujo detallados con poca frecuencia, ya que el nivel
de detalles que estos proveen es usualmente innecesario.
 La obtención de uno que sea del agrado de todos los miembros del equipo
puede tomar semanas.
 Si deciden que necesitan un diagrama de flujo detallado:
 asegurar que cada persona en el equipo esté de
acuerdo acerca de cuánto detalle incluir.
 Si estas decisiones no están claras, las preparaciones de los
miembros del equipo serán probablemente incompatibles.
Prof. CLAUDIA ROCIO MUÑOZ ROMERO

4. Ejemplo diagrama de flujo detallado
Ejercicio 2
Prof. CLAUDIA ROCIO MUÑOZ ROMERO

5.  Construya un diagrama de flujo detallado de la visita de un cliente que
requiere la organización de un festival infantil de danza
3. DIAGRAMAS DE FLUJO DE TRABAJO
 Es un dibujo de los movimientos de la gente, los materiales, los
documentos, o la información en un proceso.
 Se crea al trazar esos movimientos en un bosquejo del plano o un mapa
similar del área de trabajo.
 Lo útil de estos bosquejos reside en su capacidad de ilustrar la ineficiencia
de un sistema en una forma clara.
 Los lugares donde el trabajo puede ser simplificado se ven a simple vista.
 El interés reside en saber si existe un número excesivo o innecesario de
movimientos.
 Si este es el caso, hagan que la gente implicada piense acerca de cuál
sería la distribución ideal.
 Vean si en el área de trabajo o las formas pueden ser reordenadas para
eliminar el problema.
Diagrama de flujo trabajo
Ejercicio 3
 Construya un diagrama de flujo de trabajo del servicio a un cliente que
requiere la organización de un festival artístico de música llanera.
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6. 4. DIAGRAMAS DE DESPLIEGUE
 Combina dos ideas:
◦ lo que pasa en un proceso o proyecto (las tareas realizadas).
◦ quién es responsable de cada paso.
 Estos diagramas muestran los pasos principales de un proceso, de la
misma forma que en el nivel superior de un diagrama de flujo arriba- abajo:
◦ junto con la persona o el grupo que es el centro de actividad de este
paso.
 Estos diagramas son útiles para los equipos de proyecto y los equipos de
gerencia:
◦ para llevar la cuenta de lo que cada persona o grupo debe hacer.
◦ para saber dónde encaja la gente en la secuencia y cómo se
relacionarán con los otros.
4. Pasos para construir un diagrama de despliegue
 Escriba en una hoja un listado vertical de los pasos principales de un
proyecto o proceso.
 En la parte superior haga una lista de cada uno de los participantes del
proceso.
◦ individuales o grupales
 Trace líneas para crear columnas bajo cada encabezado.
 Marque las acciones claves en cada paso en la columna apropiada e
indicando la persona o grupo.
 Se pueden usar los distintos símbolos para indicar las diferentes clases de
funciones en cada etapa.
Ejemplo de diagrama de despliegue
Ejercicio 4
 Construya un diagrama de despliegue del servicio a un cliente para
organizar una fiesta de fin de año para los empleados de la empresa.
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7. Prof. CLAUDIA ROCIO MUÑOZ ROMERO