Diplomado en Calidad en el Software

Filosofías de Calidad

© Derechos Reservados, 1999
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W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
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Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming

© Derechos Reservados, 1999
• Nació en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón
a dar una confe...
• Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

Diplomado en Calidad en el Soft...
• Planear
– Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
guía de la mejora.

• Actuar
– Poner en operación...
• (1) Establezca constancia de propósito en el
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• (2) Adopte la nueva filosofía
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• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
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• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
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• Nacio en Rumania en 1904, fué
el primero en tratar los aspectos
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y afirmaba que las c...
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso...
• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para log...
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(6) Reporte el progreso obtenido
(7) Dé reconocimiento
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(9) Lleve cuenta de logros ...
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.

Diplomado en Calidad en el Software

Los 4 P...
• Nació en 1926, conocido por su
concepto de “Cero Defectos,”
creado cuando estuvo a cargo de la
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• Calidad es el cumplimiento de los
requerimientos.
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Defectos.

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Para Crosby prevención significa
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La calidad es gratis.

Diplomado en Calidad en el Software

Philip B. Crosby
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• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
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• La Calidad tiene que ser construida en cada diseño
y cada proceso. No puede ser creada por medio de
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Diplomado en Calidad en el Software

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la frase “Control de Calidad Total.”
• El concepto de Calidad Total abarca
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• La resultante total de las
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• Nació en 1924.
• Desarrolló el concepto de la
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Calidad.
• Desarrolló métodos estadísticos
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La pérdida que un servicio causa a la
sociedad después de haber sido
proporcionado. Estas pérdidas son

Diplomado en Calid...
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Taguchi no estaba de acuerdo
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que decía que con este sistema
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• Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía
Just-In-Time, inspecciones en la
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Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento
contínuo en la vida personal, en la
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• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
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• No es sólo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
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Evolución de la Calidad
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  • Gurus de calidad

    1. 1. Diplomado en Calidad en el Software Filosofías de Calidad © Derechos Reservados, 1999
    2. 2. • • • • • • • • • W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller Diplomado en Calidad en el Software Filosofías de Calidad © Derechos Reservados, 1999
    3. 3. Diplomado en Calidad en el Software W. Edwards Deming © Derechos Reservados, 1999
    4. 4. • Nació en 1900, considerado el principal responsable del milagro japonés. • En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años. • Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta. Diplomado en Calidad en el Software W. Edwards Deming © Derechos Reservados, 1999
    5. 5. • Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. Diplomado en Calidad en el Software Definición de Calidad de Deming • Es lo que el cliente desea y necesita. • La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye. © Derechos Reservados, 1999
    6. 6. • Planear – Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora. • Actuar – Poner en operación los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas. • Hacer – Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos. Diplomado en Calidad en el Software El Ciclo Deming • Estudiar – Verificar que los cambios planeados dieron por resultado una mejoría en el sistema. © Derechos Reservados, 1999
    7. 7. • (1) Establezca constancia de propósito en el servicio. • (2) Adopte la nueva filosofía • (3) Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere. • (4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico. Diplomado en Calidad en el Software Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad © Derechos Reservados, 1999
    8. 8. • (5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema. • (6) Reestructure el entrenamiento. • (7) Mejore la supervisión. • (8) Elimine el miedo. • (9) Elimine las barreras entre departamentos. • (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor. Diplomado en Calidad en el Software Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad © Derechos Reservados, 1999
    9. 9. • (11) Elimine estándares que fijen cuotas. • (12) Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas. • (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades. • (14) Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores. Diplomado en Calidad en el Software Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad © Derechos Reservados, 1999
    10. 10. • Nacio en Rumania en 1904, fué el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano. • También se le atribuye parte del éxito japonés. Diplomado en Calidad en el Software Joseph M. Juran © Derechos Reservados, 1999
    11. 11. Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él. Diplomado en Calidad en el Software Definición de Calidad de Juran © Derechos Reservados, 1999
    12. 12. • (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora • (2) Fije objetivos de la mejora • (3) Organice para lograr los objetivos • (4) Proporcione entrenamiento • (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas. Diplomado en Calidad en el Software Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad © Derechos Reservados, 1999
    13. 13. • • • • • (6) Reporte el progreso obtenido (7) Dé reconocimiento (8) Comunique con resultados (9) Lleve cuenta de logros y fracasos (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía Diplomado en Calidad en el Software Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad © Derechos Reservados, 1999
    14. 14. 1. Establecer metas específicas. 2. Establecer planes para lograr las metas. Diplomado en Calidad en el Software Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados 3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados. © Derechos Reservados, 1999
    15. 15. • Nació en 1926, conocido por su concepto de “Cero Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de la fabricación de misiles en MartinMarietta. • Director de Calidad de la ITT. • Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dólares anuales. Diplomado en Calidad en el Software Philip B. Crosby © Derechos Reservados, 1999
    16. 16. • Calidad es el cumplimiento de los requerimientos. • Se puede producir con Cero Defectos. Diplomado en Calidad en el Software Definición de Calidad de Crosby • Un error que ha sido prevenido no necesita reparación. © Derechos Reservados, 1999
    17. 17. Para Crosby prevención significa perfección. La calidad es gratis. Diplomado en Calidad en el Software Philip B. Crosby Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera. © Derechos Reservados, 1999
    18. 18. • Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos. • Principal precursor de la Calidad Total en Japón. • Creador del diagrama causa-efecto tambien conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. Diplomado en Calidad en el Software Kaoru Ishikawa © Derechos Reservados, 1999
    19. 19. • La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección. Diplomado en Calidad en el Software Definición de Calidad de Ishikawa • Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor. © Derechos Reservados, 1999
    20. 20. Material Medición Métodos de Trabajo Problema Máquina Mano de Obra Diplomado en Calidad en el Software Diagrama de Ishikawa Medición © Derechos Reservados, 1999
    21. 21. • Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase “Control de Calidad Total.” • El concepto de Calidad Total abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. • Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización. Diplomado en Calidad en el Software Armand V. Feigenbaum © Derechos Reservados, 1999
    22. 22. • La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, Diplomado en Calidad en el Software Definición de Calidad de Feigenbaum fabricación, y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfacerá las expectativas del cliente. © Derechos Reservados, 1999
    23. 23. • Nació en 1924. • Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida de la Calidad. • Desarrolló métodos estadísticos para el diseño de experimentos. • Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la calidad. Diplomado en Calidad en el Software Genichi Taguchi © Derechos Reservados, 1999
    24. 24. La pérdida que un servicio causa a la sociedad después de haber sido proporcionado. Estas pérdidas son Diplomado en Calidad en el Software Definición de Calidad de Taguchi diferentes a las causadas por la función intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad. © Derechos Reservados, 1999
    25. 25. • Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que decía que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad. • Diplomado en Calidad en el Software La Función de Pérdida En la función de pérdida ocurren pérdidas en calidad siempre que la característica de calidad se desvía de su mejor valor. © Derechos Reservados, 1999
    26. 26. • Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores). Diplomado en Calidad en el Software Shigeo Shingo • La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto. © Derechos Reservados, 1999
    27. 27. Responsable de popularizar el concepto de Kaizen. Kaizen significa mejoramiento contínuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Diplomado en Calidad en el Software Masaaki Imai Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante. © Derechos Reservados, 1999
    28. 28. • Nació en Dinamarca. • Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo. • Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas. • “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad. Diplomado en Calidad en el Software Claus Moller © Derechos Reservados, 1999
    29. 29. • No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es Diplomado en Calidad en el Software Definición de Calidad de Moller esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos. © Derechos Reservados, 1999
    30. 30. Evolución de la Calidad • • • • • • • • • W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller Producto Admin. de la Calidad Cero defectos Proceso Calidad Total Función de pérdida JIT-Poka yoke Kaizen Personas

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