CONCEPTOS DE CALIDAD       Integrantes:        Ericka Ante      Carmen Puga    Maria Palomeque     Johanna Vaque
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CONCEPTO DE CALIDAD COMO       EXCELENCIA El concepto de calidad como excelencia tiene una antigua tradición, que se remon...
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Conceptos de calidad

  1. 1. CONCEPTOS DE CALIDAD Integrantes: Ericka Ante Carmen Puga Maria Palomeque Johanna Vaque
  2. 2. CONCEPTOS DE CALIDAD Acento Autores Enfoque Desarrollo diferencial Excelencia como superioridad absoluta,<< lo mejor>> Platón Excelencia Calidad absoluta (producto) Asimilar con el concepto de <<lujo>> Analogía con la calidad de diseño. Establecer especificaciones. Calidad comprobada/ Medir la calidad por la proximidad real a los estándares. Shewhart Técnico: conformidad con controlada Énfasis en la calidad de conformidad. Cero defectos. Crosby especificaciones (proceso) La calidad es inseparable de la eficacia económica. Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste. Estadístico: perdidas La calidad exige disminuir la variabilidad de las características del producto mínimas para la alrededor de os estándares y su mejora permanente. Deming, Calidad generada (producto Optimizar la calidad de diseño para mejorar la calidad de conformidad. sociedad, reduciendo la Taguchi y procesos) variabilidad y mejorando estándares. Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones. La calidad se mide por lograr la aptitud desea por el cliente. Feigenbaum Énfasis tanto en el calidad de diseño como de conformidad. Calidad planificada Juran Aptitud para el uso (sistema) Ishikawa Alcanzar o superar las expectativas de los clientes. Parasurama Satisfacción de las Énfasis en la calidad de servicio. Berry Calidad satisfecha (servicio) expectativas del cliente Zeithaml Calidad significa crear valor para los grupos de interés. Calidad gestionada Énfasis en la calidad en toda la cadena y el sistema de valor. Evans Calidad total (empresas y su sistema de(Procter& Gamble) valor)
  3. 3. CONCEPTO DE CALIDAD COMO EXCELENCIA El concepto de calidad como excelencia tiene una antigua tradición, que se remonta hasta los filósofos griegos platón y persigue con el trabajo artesanal. Actualmente, el concepto absoluto de calidad es poco frecuente, si bien el termino excelencia sigue apareciendo en cierta asiduidad, aunque con su significado distinto del clásico.

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