EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL

2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
HISTORIA
La Empresa de Transportes y Representaciones TURISMO CENTRAL
S.A., nace un 25 de agosto de 1994 en ese entonces el directorio se
conformó de la siguiente manera: Presidente de Directorio Sr. Oscar
Roberto Ávila Cajahuanca, Gerente General Sr. Juan Ávila Galarza y
como Gerente Administrativo Srta. Vilma Ávila Cajahuanca. Plantearon
en forma visionaria y objetiva una idea empresarial y tomaron la decisión
de constituir la Empresa, inscribiéndolo el día 26 de agosto de 1994 en la
ficha 46, folio 78, Asiento1 de los Registros Públicos de la Provincia de
Huancayo.

3. MISION
 Somos una empresa comprometida con el transporte de pasajeros, a
nivel regional y nacional, tenemos el mejor servicio, puntualidad,
seguridad, buses modernos, comodidad, terminal moderno, relación
precio-calidad, estructurando ofertas y promociones en convenio con
nuestros socios estratégicos, que permitan obtener niveles de
competitividad y rentabilidad”.
VISION
 Visión Ser una organización competitiva, con liderazgo a nivel regional
y nacional, reconocida por su alto nivel de calidad, atención al cliente y
seguridad en los servicios de transporte de pasajeros, con compromiso
social que contribuya al desarrollo e integración de nuestros pueblos".

4. VALORES
 Calidad – Productividad
Brindar un buen servicio desde el principio, cumpliendo con la cadena
de responsabilidades, satisfaciendo las necesidades del cliente.
 Moralidad de los actos
Es actuar respetando la ley, la legislación y los reglamentos internos,
sin incurrir en actos deshonestos o de dudosa negociación, respetando
el derecho de los demás

5.  Orientación hacia el servicio del cliente
Una permanente actitud de respeto, preocupación, pro actividad, y alto
sentido de colaboración ante los requerimientos de los clientes,
internos, externos y consumidores finales.
 Respeto al medio ambiente
Es actuar en armonía con el entorno ecológico, promoviendo la
conservación de la naturaleza, requerimiento básico para lograr
mejores condiciones de vida en el futuro.

6.  Seguridad
Es buscar la seguridad e Idoneidad en el desempeño de las labores,
cuidando la vida y la salud de las personas.
 Trabajo en equipo
El personal debe comprometerse con las metas empresariales,
generando el interés colectivo por los resultados y por lograr un buen
clima laboral y organizacional.

7. Calidad Productividad
Trabajo en Equipo
Seguridad
Respeto al Medio
Ambiente
Orientacion hacia el
servicio del cliente
Moralidad de
los Actos

8. NUESTRA GENTE
Nuestros conductores
 Conducción y descanso
 Nuestros auxiliares
POLITICA DE SEGURIDAD VIAL
LA EMPRESA DE TRANSPORTES Y REPRESENTACIONES
TURISMO CENTRAL S.A. asume el compromiso de la Seguridad Vial
en su servicio de transporte público de pasajeros, a través de su
política que se rige por principios

9. SEGURIDAD DE MEDIO AMBIENTE
 Desde el inicio de nuestra actividad, se puso como objetivo
importante mantener una actitud de compromiso y responsabilidad
respecto de la Seguridad y el Medio Ambiente.
Las medidas adoptadas son las siguientes:
 Estricto control de la emisión de gases contaminantes a través del
adecuado mantenimiento de las unidades.
 Utilización de productos biodegradables para realizar la limpieza de
las unidades.

10. NUESTROS SERVICIOS
 La empresa de transporte turismo Central SA. Brinda servicios de
Calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propósito de
satisfacer las necesidades de las personas.
 Brindando a todos sus clientes sus actividades, seguridad,
puntualidad y buen servicio, lo cual nos diferencia de las demás
empresas.
 La empresa se enfoca a ofrecer el servicio de PASAJES, a nivel de
todos los lugares a donde llegamos. Dentro de ello encontramos 3
tipos sectores de comodidad.

11. PREMIUM CAMA
AGENCIA TURISMO CENTRAL S.A
FILIAL HUANCAYO
 02 Pilotos profesionales
 03 hileras de butacas
reclinables
 Apoya brazos y piernas
individuales
 Luz individual de lectura
 Aire acondicionado/calefacción
 Cinturones de seguridad
 Baño Químico
 Música, video DVD
 Servicio a bordo/ terramoza
 Snacks,bebidas frías y
calientes,
 Cobija de viaje
La empresa turismo central en el
Perú,
cuenta con una red de terminales de
autobuses y agencias, este sistema
esta interconectado y provee tanto de
dirección única como de ida y vuelta,
teniendo en cuenta las siguientes
ubicaciones de rutas:
Estas son las Filiales que brinda la
Empresa TURISMO CENTRAL SA. A
nivel del Perú. Contando con
dirección para tener la ubicación
exacta.

12. Contamos con agencias en :
 HUANCAYO: Jr. Ayacucho n° 274
 LIMA: Av. Luna Pizarro n° 442 – La victoria , Av. Nicolás de Arriola
n° 515 - La victoria
 HUANUCO: Jr. Aguilar Nº 798
 TINGO MARIA Jr. Callao Nº135
 PUCALLPA: Jr. Raymondi Nº 768
 AGUAYTIA :Av. Federico Basadre S/N
 SAN MARTIN DE PANGOA :Jr. 7 de Junio 448-450
 MAZAMARI :Psj. Miguel Sandoval Nº 351
 AYACUCHO: Jr. Manco Cápac Nº 462
 SATIPO :JR. LOS INCAS Nº 359
 PICHANAKI :Av. Marginal S/N

13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Principios Corporativos
 Respeto
Refleja el amor y la pasión que entregan cada uno de los integrantes
de la empresa, para con los clientes, proveedores y entre la misma
organización interna.
 Compromiso
Logrando a través de los beneficios que conlleva desempeñarse de la
mejor manera por medio de las labores y tareas asignadas en la
empresa

14.  Orientación al cliente
Es la cultura organizacional de la empresa y su valor más importante,
la plena satisfacción de los gustos de los clientes, siempre enfocados
en sus necesidades y en la preferencia de estos por la empresa.
 Honestidad y ética
Moderación, decencia, urbanidad, decoro. Importante reflejar este valor
ya que para los clientes es indispensable saber que existe honestidad
en una empresa.
 Desarrollo profesional
Los constantes cambios del mercadeo exigen un acceso pertinente a
información que aporte al crecimiento de la empresa.

15. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Crecimiento en oferta de servicios
Implementar mejoras adecuadas al sistema de información para la
atención de nuestros clientes. Implementar mejoras permanentes en
servicios diferenciados de bus cama, para un mayor confort de los
clientes.

16. 2. Desarrollo comercial
Ampliar la cobertura de rutas, para poder llegar a cubrir toda la zona
central del país.
3. Flota de Última Generación
Contar con mejores unidades de transporte de la zona

17. 4. Desarrollo Humano
Ambiente familiar de confianza, buscando compromiso y satisfacción,
lograr que los colaboradores de la Empresa se sientan reconocidos por
su desempeño.
5. Conocimiento De Mercado
Ser la Empresa más reconocida en la zona de sus rutas. Contar con
personal originario de las ciudades destino.
6. Orientación Hacia el Cliente
Contar con un staff de terramozas, pilotos y counter, capacitados
permanentemente que brinden un trato personalizado.

18. FINANZAS Y
CONTABILIDAD
 Realizar alianzas respecto al precio del Combustible,
repuestos y mantenimientos.
 Decisión de invertir y mejorar la empresa
 Maneja una caja chica como contingencia a Cualquier
caso fortuito
 Utiliza la planilla electrónica y hace uso de todos los
libros contables
 El precio de los pasajes es fijo y de las encomiendas
son variables
 Cuenta con el respaldo de Caja Municipal Huancayo
 Está al pendiente de los Incremento Sueldos y salarios
de todos los trabajadores Cuenta con un capital sólido

19. PRODUCCION Y
OPERACIONES
 Unidades modernas, GPS ecológicas, biométricas
 El mejor sistema de telecomunicaciones
 Cuenta con personal calificado
 Motiva e incentiva siempre a sus trabajadores proactivos
 Permite el uso de tarjetas visa
 Los viajes son cómodos y agradables
 Ofrece venta de pasajes vía intranet
 Brindan un valor agregado junto al servicio
 Tiene una adecuada distribución
 El factor humano es el capital importante

20. INVESTIGACION Y
DESARROLLO
 Mide el desempeño de los trabajadores
 No le dan mucha importancia al clima laboral
 No cumplen con el MOF
 No actualizan los formatos de registros
 Miden la satisfacción del cliente
 El personal tiene una alta preparación y en
constante capacitación
 Realizan un adecuado uso de los recursos

21. SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Sistema de
evaluación
del
desempeño
Tiene una
programación
de eventos
festivos
Sistema de
control
de llegada
del personal
Software
actualizado ventas,
inventarios, gastos,
itinerarios,
medición de la
calidad
El sistema
ofrece
sanciones e
incentivos

22. CADENA DE
VALOR
Costos del Servicio
Costo del Proceso del Servicio
Costos Administrativos
Costos de Gestión Humana
Costos Desarrollo Tecnológico
Abastecimiento

23. FORMULACIÓN DE
ESTRATEGIAS

24. MATRIZ DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO
FORTALEZAS
F.1 DISPOSICION DE CREDITOS.
F.2 CALIDAD EN EL SERVICIO.
F.3 LEALTAD DEL CLIENTE.
F.4 UBICACIÓN CENTRICA.
F.5 AÑOS DE EXPERIENCIA.
F.6 MANEJA SISTEMA DE
CONTROL DE GESTIÓN.
F.7 BUENA IMAGEN
CONSTITUCIONAL.
F.8 ADQUISICIÓN EN UNIDADES
MODERNAS GPS.
DEBIIDADES
D.1 RENOVACION DE INFRAESTRUCTURA
D.2 INCREMENTO DE EMPRESAS
INFORMALES
D.3 USO DE PLANILLAS ELECTRÓNICAS
D.4 DEFICIENTE ATENCIÓN EN
VENTANILLA
D.5 NO CUENTA CON UN SISTEMA DE
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
D.6 LOS GERENTES NO DELEGAN BIEN SU
FUNCION
D.7 FALTA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
MATRIZ FODA

25. MATRIZ FODA
AMENAZAS
A.1 NUEVAS EMPRESAS DE TRANSPORTE
A.2 INCREMENTO DEL PRECIO DEL
COMBUSTIBLE
A.3 INCREMENTO EN EL COSTO DE PAPELETAS
MAYORES CONTROLES Y TOLERANCIA 0
A.4 ESCASEZ DE REPUESTOS DE UNIDADES
MODERNAS
A.5 EMPRESAS DE TRANSPORTE
INFORMALES Y PARADEROS
INFORMALES
A.6 DÉBIL CAPACIDAD DE GESTIÓN TURÍSTICA
DEL ESTADO, REGIONAL
A.7 INSEGURIDAD, DELINCUENCIA Y
ACCIDENTES EN CARRETERAS.
OPORTUNIDADES
O.1 COMERCIO ELECTRONICO
O.2 FECHAS FESTIVAS
O.3 CRECIMIENTO ECONÓMICO
NACIONAL SECTOR: CONSTRUCCION,
SERVICIOS Y COMERCIO
O.4 NUEVAS UNIDADES
O.5 OFERTA DE M.O DE CALIDAD Y
EXPERIENCIA
O.6 CRECIMIENTO DE POBLACIÓN
NACIONAL ALTO INDICE DE
MIGRACION E INMIGRACIÓN
O.7 TIPO DE CAMBIO DE DÓLAR A
FAVOR DE LA EMPRESA EN LA COMPRA
DE REPUESTOS DEL EXTERIOR

26. MATRIZ DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Penetración de mercado
Desarrollo de mercado y
productos
En este caso turismo central debe influir en
sus clientes y mantener la confianza y la
fidelidad, mostrándoles una mejor y mayor
responsabilidad para con los clientes.
LAS ESTRATEGIAS QUE HEMOS
TOMADO EN CUENTA SON:
En lo cual tenemos que hacer un mayor
esfuerzo para así complacer a todos
nuestros clientes buscando un mejor y
mayor resultado esperado por ellos.