estrategias de gestion

1. ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE
SERVICIOS DE TI.SERVICIOS DE TI.
UNIDAD 1: “Introducción a la Gestión
de Servicios de TI”

2. Introducción:
• La GestiónGestión dede ServicioServicio es un conjunto de
capacidades organizativas especializadas, cuyo
fin es generar valor para los clientes en forma
de servicios.de servicios.
•• UnUn servicioservicio es un medio para entregar valor a
los clientes, facilitando los resultados que los
clientes quieren consumir sin asumir costes o
riesgos específicos.

3. …(CONT).
• Un proyecto de Tecnologías y Sistemas de
Información se lleva a cabo en un contexto
mucho más amplio que en el seno de un
departamento de desarrollo de Software.
•• EnEn lala prácticapráctica, múltiples factores influyen•• EnEn lala prácticapráctica, múltiples factores influyen
directamente en el éxito o fracaso de un proyecto
de TI:
– Desde el alineamiento con la estrategia del negocio.
– Hasta aspectos como una correcta planificación
temporal del mismo… elección de los recursos
humanos y tecnológicos adecuados…

4. El Ingeniero Informático y las TI:
• En los últimos años del Siglo ____, mucho se ha
hablado de la capacidad de las ______________ para
mejorar el desempeño de las __________, y con ello,
incrementar la capacidad competitiva de la
______________.______________.
• Las empresas grandes y pequeñas han _________ en
Tecnología, con la esperanza de ver reflejado el
impacto de su inversión en el __________ de sus
utilidades, la disminución de sus costos, o incluso, un
mejor desenvolvimiento de los _________
administrativos y productivos que las componen.

5. El Ingeniero Informático y las TI:
• En los últimos años del Siglo XX, mucho se ha hablado
de la capacidad de las computadoras para mejorar el
desempeño de las personas, y con ello, incrementar la
capacidad competitiva de la organización.
• Las empresas grandes y pequeñas han invertido en
Tecnología, con la esperanza de ver reflejado el
impacto de su inversión en el incremento de sus
utilidades, la disminución de sus costos, o incluso, un
mejor desenvolvimiento de los sistemas
administrativos y productivos que las componen.

6. …(CONT.)
• Muchas de ellas han fracasado, viendo no
solamente el poco fruto esperados, sino que
se sienten hundidos en mayores problemas de
los que originalmente pretendían resolver.
• Quizá el origen de éstos fracasos sea la visión• Quizá el origen de éstos fracasos sea la visión
parcial y equivocada acerca de las capacidades
de la computadora.

7. …(CONT.)
• La computadora cuando es bien utilizada,
tiene la capacidad intrínseca de mejorar el
empeño de una persona. Ejemplo:
__________________________________.__________________________________.
• Pero mejorar el desempeño individual no
necesariamente se refleja en una mejora del
desempeño de la Organización.

8. Proyecto:
• Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo
para crear un producto, servicio o resultado
Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo
para crear un producto, servicio o resultado
único. La naturaleza temporal de los proyectos
indica un principio y un final definidos.
• ¿Cuándo se alcanza el final de un proyecto?Cuándo se alcanza el final de un proyecto?

9. …(CONT.)
• Un conjunto de actividades ligadas, ejecutadas
de una manera organizada, con puntos de
inicio y terminación claramente definidos,
para lograr resultados específicos, quepara lograr resultados específicos, que
satisfagan las estrategias de la organización en
un tiempo delimitado.
• Un proyecto puede involucrar a una sola
persona, una sola unidad o múltiples unidades
dentro de la organización.

10. Todos los proyectos…
• Todos los proyectos son trabajotrabajo pero no todos
los trabajos son un proyectoproyecto..
Trabajo Ordinario Proyecto
Responder a la solicitud. Producir un boletínResponder a la solicitud. Producir un boletín
mensual de noticias para
los clientes.
Preparar el café en la
Oficina.
Abastecer los banquetes
del Director General en
las ceremonias.

11. …(CONT.)
…….. ……..
Preparar una carta para
un prospecto.
¿?
Conectar una impresora a
la computadora.
¿?
la computadora.
Reunirse con un
empleado para analizar un
nuevo procedimiento.
¿?
Redactar un
memorándum del informe
de avances.
¿?

12. Características de un Proyecto:
A. Un proyecto tiene principio y fin definidos.
B. Los proyectos usan
recursos:_____________________________
___.___.
C. Los resultados del proyecto tienen metas
específicas de calidad y desempeño.
D. Los proyectos siguen una planeación.
E. Un proyecto incluye un equipo de personas.

13. La importancia de la Gestión…
•• ISOISO // IECIEC 2000020000::20112011 mejora la entrega de sus
productos y servicios mediante lala mejoramejora dede lala
fiabilidadfiabilidad yy lala calidadcalidad dede loslos serviciosservicios dede TITI.
• ISO 20000 ayuda también a mejorarmejorar lala• ISO 20000 ayuda también a mejorarmejorar lala
planificación,planificación, gestión,gestión, prestaciónprestación yy lala mejoramejora
continuacontinua dede loslos serviciosservicios dede TITI y alinea las TI
con las necesidades de su negocio y
necesidades de los clientes.

14. …(CONT.)
Proporciona unauna basebase para acordar niveles de
servicio y la capacidad de medir la calidad del
servicio.
Demuestra que se tienen loslos controlescontroles adecuadosadecuados y
procedimientos para entregar, de forma constante,
una buena calidad de servicios de TI a un costeuna buena calidad de servicios de TI a un coste
efectivo.
Permite que su sistema de TI esté más impulsado por
un enfoqueenfoque dede negocionegocio más que por la tecnología.
Ofrece la posibilidad de seleccionar y gestionar los
proveedoresproveedores dede serviciosservicios externos con mayor
eficacia.
Ofrece la certificacióncertificación como elemento diferenciador
y la posibilidad de ganar nuevos negocios.

15. Squetch:
Capacidad dede medirmedir lala calidadcalidad del servicio.
ControlesControles adecuadosadecuados y procedimientos para
entregar una buena calidad de servicios de TI.
Impulsado por un enfoqueenfoque dede negocionegocio másImpulsado por un enfoqueenfoque dede negocionegocio más
que por la tecnología.
Seleccionar y gestionar los proveedoresproveedores dede
serviciosservicios externos.
CertificaciónCertificación como elemento diferenciador.

16. Ciclo de Vida de los
Proyectos de TI:
• Es un conjuntoconjunto dede fases,fases, generalmente
secuenciales y en ocasiones superpuestas.secuenciales y en ocasiones superpuestas.
• Un ciclo de vida puede documentarse con
ayuda de una metodología.

17. Gobierno de TI:
• Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de
accionesacciones que realiza elel áreaárea dede TITI en
coordinación con la altaalta direccióndirección para
movilizar sus recursosrecursos de la forma más
eficiente en respuesta a requisitosrequisitoseficiente en respuesta a requisitosrequisitos
regulatorios, operativos o del negocionegocio.

18. …(CONT.)
• Constituye una parte esencial del gobierno de
la empresa en su conjunto y asegura que TI
soportasoporta yy facilitafacilita el desarrollo de los objetivos
estratégicos definidos.estratégicos definidos.

19. Garantiza que…
TI está alineada con la estrategia del negocio.
Los servicios y funciones de TI se
proporcionan con el máximo valorvalor posible o
de la forma másmás eficienteeficiente.de la forma másmás eficienteeficiente.
Todos los riesgos relacionados con TI son
conocidos y administrados y los recursos de TI
están seguros.

20. Además…
• El término Gobierno de TI NO es una frase
común dentro de las conversaciones entre los
profesionales de tecnologías de información y
mucho menos fuera del entorno de
tecnología.tecnología.

21. …(CONT.)
• Su concepto es muy valioso ya que habilita a
la organización receptora con las herramientasherramientas
necesariasnecesarias para tomar decisiones óptimasnecesariasnecesarias para tomar decisiones óptimas
respecto a la realización de inversiones en
tecnología.

22. …(CONT.)
• Asimismo, otras ventajas importantes de la
implantación de un modelo de Gobierno de TI
son:
Maximizar el valor agregado al negocio porMaximizar el valor agregado al negocio por
parte de las inversiones en TI.
Monitorear y dar seguimiento de la
realización del beneficio inicialmente
estimado para dichas inversiones.

23. Para entender mejor…
• Consiste en una estructura de relaciones y
procesos destinados a ______ y _______ la
empresa, con la finalidad de alcanzar sus
_______ y añadir valor mientras se equilibran
los _____ y el retorno sobre TI.los _____ y el retorno sobre TI.

24. …(CONT.)
• Además, el Gobierno de TI integra las
mejores prácticas de entrega de servicios
y soporte, y monitoriza el rendimiento de
TI.TI.

25. El gobierno de TI conduce a la
empresa a…

26. Interpretación…
• El Gobierno de TI conduce a la empresa a
tomar total ventaja de su información
logrando con esto maximizar sus beneficios,
capitalizar sus oportunidades y obtenercapitalizar sus oportunidades y obtener
ventaja competitiva.

27. Ejercicio:
Analizar por equipo la siguiente
investigación de campo:
¿Qué ventajas trae para el área el uso de¿Qué ventajas trae para el área el uso de
servicios de TI?
Lista de beneficios obtenidos por el Servicio de
TI.
Recomendación que el área hace, según la
experiencia al contar con Servicios de TI.

28. Ejercicio:
Analizar por equipo una
investigación de campo:
¿Qué desventajas trae para el área el carecer¿Qué desventajas trae para el área el carecer
de Servicios de TI?
Lista de costos que presenta, por carecer de
algún Servicio de TI.
Opinión según la experiencia al NO contar con
Servicios de TI.

29. Investigación:
Analizar por equipo la siguiente investigación
de campo:
¿Qué ventajas trae para la empresa el uso de
servicios de TI?servicios de TI?
Lista de beneficios obtenidos por el Servicio
de TI.
Recomendación que la empresa hace, según la
experiencia al contar con Servicios de TI.

30. Investigación:
Analizar por equipo una investigación de
campo:
¿Qué desventajas trae para la empresa el¿Qué desventajas trae para la empresa el
carecer de Servicios de TI?
Lista de costos que la empresa presenta, por
carecer de algún Servicio de TI.
Opinión que la empresa hace, según la
experiencia al NO contar con Servicios de TI.