1.  Se trata de una gestión voluntarista de
conquista de mercados a corto y medio plazo,
más parecida a la clásica gestión comercial
sobre la base de las cuatro”.
 El marketing operativo gestiona las decisiones
y puesta en práctica del programa de
marketing-mix y se concreta en decisiones
relativas al producto, precio, distribución y
comunicación.
El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de
estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles
compradores las particulares características de los productos ofrecidos.

2. ELEMENTOS DEL PLAN DE MARKETING
OPERATIVO
Procesos
especialmente
relevante para las
industrias de
servicios
¿cómo son los
servicios
consumidos?

3. PRODUCTO

4. PRECIO
 El concepto de precio está determinado por la cantidad
moneda (dinero) que una persona está dispuesta a entregar
por un bien o servicio.
 El precio constituye una variable dentro del plan de marketing
que no se la debe tomar en forma aislada.
 La elección del precio debe tener en cuenta los objetivos de
rentabilidad, volumen y crecimiento de las ventas, servicios al
cliente y también debe servir como estrategia para enfrentar la
competencia.

5. PLAZA ( LUGAR)
Incluye actividades de la empresa que hacen que el producto esté
disponible a los consumidores del mercado objetivo.
COMPONENTES:
Canales de distribución: ventajas y desventajas
Costos para distribuir el producto
Oficina o sala de ventas
Costos para instalarse en dicho local.

6. PROMOCIÓN
La promoción incluye todas las actividades de los comerciantes
que se comprometen a informar a los consumidores sobre sus
productos y para animar a los clientes potenciales a su adquisición.
ASPECTOS:
Alcance de la estrategia: (territorio que al cual se dirige)
Mercado que se lograra capturar con esta estrategia
Objetivos de la promoción Mensaje que queremos enviar
Medios de comunicación
Gasto para promocionar (presupuesto, calendario) Un criterio
puede ser gastar lo que la empresa puede absorber.
Contacto de personas o empresas que se pueden aprovechar
Personas Empaque Procesos

7. EVIDENCIA FÍSICA- PRESENTACIÓN
La evidencia física es el entorno en el que se desenvuelve la
empresa para prestar un determinado producto servicio, y cuando
la empresa interactúa con el cliente
Se centra en el
ambiente en que el
producto o servicio
es entregado.

8. PERSONAS
Son todos los agentes humanos que intervienen en la prestación
de servicios y por lo tanto influyen en las percepciones de los
compradores, es decir, el personal de la empresa, el cliente, y
otros clientes en el entorno de servicio
Se refiere a todas
las personas
involucradas en el
negocio:
proveedores,
empleados,
gerentes,
consumidores.

9. PROCESOS
Son los procedimientos actuales, los mecanismos, y el flujo de
actividades por las cuales se presta el servicio: comprende
prestación de servicios y sistemas operativos.
Apunta a los
mecanismos y
actividades que
hacen que un
producto o servicio
llegue al cliente