Plan estrategico de una Empresa

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN
PLAN ESTRATÉGICO
DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”
GRUPO: GUN´S ROSES
INTEGRANTES:
JOHANNA B. ZUMBA FLORES
MONICA G. PALMA JARAMILLO
KELVIN G. LUNA ARIAS
JENNER R. RAMIREZ DIAZ
LUIS P. MENDOZA MUÑOZ
CURSO:
PRIMERO CONTABILIDAD Y AUDITORIA “C”
SECCIÓN:
VESPERTINA
DOCENTE:
ING. SYLVIA MOSQUERA
EXAMEN FINAL DE CÁTEDRA

GUN´S ROSES LUCHANDO HASTA EL FINAL Página2
INDICE
Introducción„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.. 5
Justificación„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
Agradecimiento„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„... 7
Resumen Ejecutivo„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8
La Empresa„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10
Datos Básicos de la Empresa„„„„„„„„„„„„„.
10
Razón Social„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10
Objeto Social„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10
Capital„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10
Ubicación„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„... 10
RUC„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. 10
Fecha de inicio de sus
actividades„„„„„„„„„.. 11
Tipo de sociedad„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
Nombre del Gerente„„„„„„„„„„„„„„„„.11
Descripción de la empresa„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12
Reseña Histórica„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12
Descripción de la actividad que desarrolla
La empresa actualmente„„„„„„„„„„„„„„„„.. 12

Situación Interna de la
empresa„„„„„„„„„„.. 13
Aspectos Técnicos„„„„„„„„„„„„„„„ 13
Aspectos de
Comercialización„„„„„„„„„. 13
Aspectos Económicos-
financieros„„„„„„„.. 14
Aspectos Administrativos„„„„„„„„„„„.
14
Análisis del Entorno„„„„„„„„„„„„„„„„
14
Entorno Económico„„„„„„„„„„„„„„ 14
Entorno Político-legal„„„„„„„„„„„„„.
15
Entorno Sociocultural„„„„„„„„„„„„„
15
Entorno Tecnológico„„„„„„„„„„„„„„
15
Entorno Ecológico„„„„„„„„„„„„„„„
16
Entorno Demográfico„„„„„„„„„„„„„.
16
Descripción del Producto„„„„„„„„„„„„„„„„..
17
Estructura Organizacional de la
Empresa„„„„„„„„. 17

Organigrama Estructural„„„„„„„„„„„„„„
18
Manual de Funciones„„„„„„„„„„„„„„„„. 18
Manual de Procedimientos„„„„„„„„„„„„„.
Manual de Políticas„„„„„„„„„„„„„„„„..
Planificación Estratégica„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.
20
Visión„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. 20
Misión„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„... 21
Objetivos„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.. 22
Metas„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. 23
Políticas„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 23
Valores Institucionales„„„„„„„„„„„„„„„„„„
24
Estrategias„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.. 24
Plan de Acción„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 26
Presupuesto„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. 27
Cronograma„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. 28
Conclusiones„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.. 29
Bibliografía„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. 30
Anexos„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.. 31

INTRODUCCIÓN:
El mundo de los negocios evoluciona cada vez más aprisa en sumodernización, en el
desarrollo y mejora de sus procesos; así como en la aplicación de procedimientos y
guías de acción para conducir hacia el éxito a la empresa.
La mejor forma de resolver un problema es empezando por la correcta descripción
del mismo. La Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” han inclinado sus
intereses financieros en la venta, mantenimiento y reparación de equipos de

computación con el objetivo de emplear un buen servicio al cliente y que estos
tengan un conocimiento del trabajo eficiente y eficaz que la empresa brinda.
Retribuyéndoles buenas críticas las cuales les generen una buena imagen en el
mercado y que esta contribuya para su desarrollo laboral, convirtiéndose es una de
las empresas lideres, obteniendo así los beneficios económicos esperados.
Uno de los problemas actuales de las organizaciones son el crecimiento y la
rentabilidad de la misma, este proyecto trata de identificar y ponderar
correctamente los factores que intervienen para su desarrollo, tanto como los
factores externos (amenazas y oportunidades), como los internos (debilidades y
fortalezas) los cuales constituyen la base para el control técnico, económico, el
planeamiento y la toma de decisiones.
En este contexto, podemos manifestar que la empresa de computadoras “DISA
HNOS” no cuenta con un sistema de PLAN ESTRATÉGICO que le permita manejar y
optimizar sus recursos. De allí que el objetivo de nuestra investigación trata de
definir, de manera clara y precisa las técnicas estratégicas necesarias para la gestión
administrativa de la organización
El presente estudio, representa tanto una nota indispensable para este módulo
como para nuestro desarrollo intelectual; para lo cual el estudio se basará en las
referencias, información básica de la empresa, así como el funcionamiento de la
empresa desde el punto de vista de Gestión Administrativa y Organizacional.
JUSTIFICACIÓN:
El proyecto que presentamos nace como base de una calificación, pero se desarrolló
gracias a nuestro interés, dedicación y esfuerzo, con la finalidad de aplicar el PLAN
ESTRATÉGICO en la Distribuidora “DISA HNOS”.

Con la necesidad de resolver su principal problemas, como es el de su
infraestructura, ya que no abarca las debidas condiciones para su desenvolvimiento
laboral; y que hasta este momento ah presentado varios inconvenientes
principalmente con la mercadería, ya que su inadecuado tamaño no le permite
abastecer su stock.
Otra dificultad que presenta es su actual ubicación, debido a que la regeneración
urbana, afecta directamente a su volumen de ventas, por tanto disminuyen sus
ingresos, lo que genera una falta de capital lo cual es algo que perjudica a su
situación económica-financiera, y si esto continua así esta en riesgo de que la
empresa caiga en una situación de insolvencia absoluta.
Por lo cual, nosotros recomendaríamos, la búsqueda y traslado de la organización a
una nueva instalación con mejores condiciones físicas y que su ubicación continúe
siendo céntrica. Es por eso que en este proyecto hemos optamos por la opción de
solicitar un préstamo bancario, con el cual podemos financiera la propuesta ya antes
mencionada.
AGRADECIMIENTO:

Agradecemos la realización de este proyecto a la empresa DISTRIBUIDORA AGUILAR
HERMANOS “DISA HNOS” por compartir sus conocimientos e ideas y trasmitirlas
hacia nosotros para poder poner en práctica lo enseñado y aprendido siempre con
su respectiva motivación y supervisión.
Este trabajo está señalado para los integrantes o socios de dicha empresa con el
deseo de mejorar su desarrollo y conocimientos laboral en el área que se ha
designado para poder así ser más competitivos y ser lideres en el mercado nacional,
dando una excelente atención al cliente potencial con mercadería y servicios de
calidad.
Damos gracias a DIOS por permitirnos finalizar este proyecto y de antemano
gratificarle a la Ing. Sylvia Mosquera por impartirnos sus conocimientos y virtudes,
además de motivarnos e impulsarnos a la realización de este proyecto.
RESUMEN EJECUTIVO:
Se ha desarrollado un PLAN ESTRATÉGICO para Distribuidora Aguilar Hermanos
“DISA HNOS”; en el Cantón Machala, Provincia de El Oro con el propósito de
organizar los procesos de gestión, coordinar las actividades y dirigirlas hacia la
conquista de las metas y objetivos trazados.

Para lo cual se realizó el diagnóstico situacional de la empresa, a través de
instrumentos de investigación (entrevista al gerente, encuesta a empleados y a
clientes) estos resultados, se desprende que la mejor manera de reducir y evitar
errores y desfases en el proceso administrativo que la empresa emplea, es a través
de la implementación de normas, políticas, rutinas de procesos que controlen su
funcionamiento.
Una de las ventajas, son la experiencia, conocimientos, habilidades, destrezas, y
valores que poseen y aplican en su viada cotidiana.
Para identificar las competencias se tiene a disposición teorías administrativas o
enfoques, los cuales determinan con precisión la normalización y estandarización de
las competencias, que se obtienen luego de un proceso analítico con la participación
directa de los empleados y trabajadores. Del proceso definido y utilizando uno de
los enfoques, el Análisis Funcional, se logra inclusive establecer los criterios de la
evaluación del desempeño de una competencia.
Como plan piloto de la viabilidad de este nuevo enfoque en Distribuidora Aguilar
Hermanos “DISA HNOS” se tomó a la Unidad del PROCESO ADMNISTRATIVO con la
finalidad de conocer las diferentes funciones administrativas de una empresa. A
igual que las diversas estrategias que se pueden aplicar en ella.
Con la implementación de este sistema de gestión, se alcanzará un manejo eficiente
en las actividades administrativas y operativas que diariamente se realizan.
Por lo tanto, la presente investigación, desde el punto de vista teórico pretende
explicar cada una de las herramientas que la ciencia administrativa ha diseñado para
una gestión eficaz a través de normas y procesos identificando las principales
falencias existentes.
Es por eso que en este contexto establecemos las distintas estrategias que se
pueden utilizar, como por ejemplo combinando las oportunidades que se presenta
con las fortalezas que posee la empresa; o, las estrategias para contrarrestar el
impacto de las amenazas con las fortalezas que posee.

Además establecemos como es su relación con el entorno, ya sea económico,
político-legal, sociocultural, tecnológico, ecológico y demográfico.
Así como también la situación interna de la empresa, estableciendo los aspectos
más importantes en ella. Tomando en cuenta su estructura organizacional y las
funciones que cada miembro realiza.
1. LA EMPRESA
1.1. DATOS BASICOS DE LA EMPRESA
1.1.1. Razón Social:
DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”
1.1.2. Objeto Social

Distribuidora dedicada a la venta, mantenimiento, y reparación de equipos de
computación y accesorios, además análisis de diseño y programación de sistemas,
instalación de redes y asesoramiento y gestión combinados.
1.1.3. Capital
La DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS” inicio sus actividades
económicas del periodo 2012-2013 con un capital aproximado de $5.000,00
1.1.4. Ubicación
DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”, se encuentra ubicada en las
calles de Bolívar entre 9 de Mayo y Juan Montalvo, local número 3 y 4 del Centro
Comercial de “ORO PLAZA”, en el ciudad de Machala, Provincia de El Oro.
1.1.5. RUC
El Registro Único de Contribuyente (RUC) de la DISTRIBUIDORA AGUILAR
HERMANOS “DISA HNOS”; esta a nombre del Señor Aguilar Collaguaso Leonardo
Miguel cuyo RUC es el número de su cédula de identidad más 001, debido a que es
una persona natural. RUC: 0703392571001
1.1.6. Fecha de inicios de sus actividades
La DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS” tuvo sus inicios de
actividades económicas el 18 de marzo de 2004
1.1.7. Tipo de Sociedad
Esta organización es una Compañía en Nombre Colectivo, ya que se contrae con 2
socios, y su capital se compone de los aporte de cada uno de los socios.

1.1.8. Nombre del Gerente
El Señor Leonardo Miguel Aguilar Collaguaso Anal. Sist. Es el Gerente de
DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS” desde la fecha de inicio de sus
actividades, hasta en la actualidad
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2.1. Reseña Histórica
Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” es una empresa ecuatoriana fundada
en el 2004, por sus dueños Leonardo Miguel Aguilar Collaguaso y Diego Ramiro
Aguilar Collaguaso, en la ciudad de Machala, en las calles Bolívar y Santa Rosa.
En sus inicios se dedicó a brindar sus servicios de Diseño Gráfico y Programación,
durante 2 años. Pero suspendieron sus servicios ya que estas actividades
necesitaban de gran disponibilidad de tiempo para poder recorrer.
Posteriormente, en el 2006, se comenzó a centralizarse en la venta, mantenimiento
y reparación de equipos de computación y accesorios. Trasladándose a su nueva y

actual ubicación en las calles Bolívar entre 9 de mayo y Juan Montalvo en la ciudad
de Machala.
Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” fue certificada en el año 2006 con la
Norma FONDONORMA ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos,
manteniendo y mejorando desde entonces de Sistema de Gestión de la Calidad.
2.2. Descripción de la actividad que desarrolla la empresa actualmente
La empresa viene laborando desde el año 2004, es decir conlleva 8 años y medio de
desarrollo económico, de experiencia laboral en lo que se refiere al diseño y
programación de sistemas informáticos-virtuales, además de su actividad principal
que es la venta, mantenimiento y reparación de equipos de computación y
accesorios.
En este tiempo que la empresa se ha venido desarrollando ah sufrido varios cambios
fundamentales para su crecimiento, físico-externo e interno.
Como por ejemplo en su infraestructura, aunque aun cuentan con una
infraestructura pequeña esta ha sido cambiante, puesto que en sus inicios se
ubicada en una dirección diferente y era un local muy pequeño, pero luego con el
desarrollo evolutivo que la empresa tuvo, el gerente y sus demás colegas decidieron
cambiarse de ubicación, estableciéndose esta vez es una dirección más céntrica y
más amplia.
Por motivo a que la actual localización de la empresa no cumple las expectativas del
Gerente, hemos adoptado por incluir en este proyecto la búsqueda de un nuevo
local, teniendo en cuenta los factores fundamentales, como son la ubicación, el
tamaño, el precio, y la relación con su entorno.
Para lo cual empezaremos analizando la situación interna de la empresa, obteniendo
así datos veraces que contribuyan con el propósito del proyecto y de quienes lo
estamos realizando.
2.2.1. Situación Interna de la empresa

Para poder conocer la situación interna de la empresa hemos aplicado dos técnicas
de investigación de campo o instrumentos de investigación cualitativos; como son la
“ENTREVISTA” la cual fue dirigida al Gerente de la empresa; y, la “ENCUESTA” la cual
aplicada a los empleados de la empresa, y, a los clientes de la misma.
A través de esta técnica hemos podido obtener los datos fundamentales, como para
poder establecer los siguientes puntos:
2.2.1.1. Aspectos Técnicos
 Maquinaria utilizada
 Ubicación y Localización
 Infraestructura
2.2.1.2. Aspectos de Comercialización
 Estrategias de Ventas
o Mediante Publicidad
o Promocionando nuestros productos por su calidad
 Flujos de Comercialización
o Régimen de mercado
2.2.1.3. Aspectos Económicos-financieros
 Capital Social
 Socio Inversionista Activo
 Nivel de Ingresos
 Gastos Ordinarios
 Gastos No Ordinarios
2.2.1.4. Aspectos administrativos
 Organización Interna
 Funciones administrativas y de comercialización
2.2.2. Análisis del entorno
Así como a través de la Entrevista, y Encuestas, pudimos obtener datos para conocer
la situación interna de la empresa, también podemos conocer la situación externa

de la misma, es decir determinar como es la relación de la empresa hacia su
entorno.
2.2.2.1. Entorno Económico
Los aspectos que la empresa, principalmente el gerente, toma en cuenta son los
riesgos económicos que tiene que correr al momento de hacer negocios, con sub-
distribuidoras, con clientes a quienes les dan crédito, o al trabajar con un nuevo
proveedor.
Además este aspecto también involucra la idea de querer optar por un crédito, para
su financiamiento, que cubriría su expansión, o cambio de local y abastecimiento de
mercadería.
 Tasas de Interés
 Déficit del país
 Producto Nacional Bruto
 Oferta Monetaria
 Tipos de impuestos
 Porcentajes de Impuestos
En conclusión, los aspectos a considerar en el entorno económico de la empresa son
para conocer, la situación económica del país, y su entorno, y poder saber que
dificultades financieras podrían presentarse.
2.2.2.2. Entorno Político-Legal
El gerente se ve obligado de estar pendiente de los cambios que se produzcan en las
leyes, o normativas que rijan el mercado en el que se desarrolla, además de que con
esto puede contrarrestar la posibilidad de tener algún problema o dificultad legal.
 Impuesto a los previos
 Impuesto a los aranceles
2.2.2.3. Entorno Socio-cultural

El gerente a la hora de tomar sus decisiones debe tener en cuenta la estructura de
social y estructura actualy a anticipada para el futuro, teniendo en cuanta las
tendencias, previstos, debido a los cambios continuos que se presentan en ellos.
El principal objetivo es el mejoramiento de la calidad y mantenerse en competencia.
En este entorno los principales aspectos a considerar son:
 La tasa de natalidad
 Tasa de crecimiento de la población
 Desplazamientos de la población
2.2.2.4. Entorno Tecnológico
Debido a que la tecnología es muy cambiante, cada mes, cada semana aparecen
nuevos productos, cada uno más innovadores que los anterior, es por eso que el
gerente debe estar muy consiente de esto, y buscar la mejor manera de adquirir esa
mercadería si acumularse de ella. Con la finalidad de tener los productos necesarios
para la satisfacción del cliente.
 Nuevos Productos
 Medidas del crecimiento de la productividad
 Tecnología informática
 Nuevas Marcas
 Nuevos software
2.2.2.5. Entorno Ecológico
Todos estamos en la obligación de ayudar a cuidar el medio ambiente, pues es
responsabilidad de cada persona. Pero en el caso de la empresa, es el gerente el que
debe tener esa iniciativa para incentivar a sus subordinados a que colaboren con su
medio ambiente, y su entorno.
 Protección del medio ambiente

 Seguridad del producto
 Gestión de residuos
 Seguridad del producto
2.2.2.6. Entorno Demográfica
Al momento de que el gerente esta pensando en innovar o lanzar algún producto al
mercado, debe tener muy presente las características de la población, como su
género, edad, sexo, para así poder ofrecer productos y servicios de calidad y acorde
a las necesidades de la sociedad.
 Jóvenes
 Niños
 Estudiantes
 Empresarios
2.3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Suministros de computación de la más alta calidad y de las últimas generaciones.
Características:
Todos los productos serán vendidos con garantía
Productos de calidad, tecnología y últimos modelos
1. Compra – Venta, arrendamiento, servicio de mantenimiento, asesoramiento
y suministro de sistemas de computación
2. Servicio de mantenimiento de equipos de computación y sus respectivos
sistemas y componentes;
3. Compra – venta de equipos de computación al por mayor y menor y sus
respectivos sistemas y componentes
4. Desarrollo de aplicaciones para los sistemas de computación

5. Implantación de sistemas de control industrial
6. Compra – Venta de electrodomésticos y equipos de seguridad
7. Armado y ensamblaje de computadoras y equipos
8. Implantación de servicios de Redes informáticas
2.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
La empresa cuenta con una estructura departamental funcional; organizacional
lineal, porque su línea de autoridad esta basado en al jerarquía, y sus decisiones
están centralizadas.
2.4.1. Organigrama Estructural
1) Nivel Ejecutivo
Gerencia
2) Nivel Operativo: Departamentos
-Financiero
-Comercialización
-Producción.

GERENTE
Leonardo Aguilar
DEPARTAMENTO
FINANCIERO
Marlon Alvarez
DEPARTAMENTO DE
COMERCIALIZACIÓN
Edwin Garcés
ASISTENTE DE
VENTAS
Erick Cevallos
ASISTENTE DE
COMPRAS
Erick Estrada
DEPARTAMENTO
DE PRODUCCIÓN
Diego Aguilar
SECRETARIA
Liseth Bruus

2.4.2. Manual de funciones
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del cargo: Contador publico
Jefe inmediato: Gerente
Número de personas en el cargo: 1 (Auxiliar Contable)
Objetivo:
Mantener las cuentas al día para saber el estado económico de la empresa.
Requisitos requisitos intelectuales:
escolaridad: profesional en el área de contaduría publica
experiencia: 1años
actitudes: honesto, responsable, respetuoso, tolerante, criterio,
autonomía, puntualidad, orden, discreción, compromiso, eficaz, agilidad
mental y destreza para los números
Responsabilidades adquiridas: mantener e informar de los estados
financieros de la empresa.
ambiente: oficina
riesgo: mínimo
FUNCIONES
1. Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera del plan de cuenta
2. Llevar en orden los libros mayores
3. Prepara y presentar informes sobre la situación financiera de la empresa
4. Preparar y presentar tributo al orden municipal, departamental y nacional
5. Clasificar los estados financieros
6. Asesorar al gerente y a la junta de socios
7. Disposición a nuevas tareas asignadas
8. Controlar los precios de la mercadería
9. Llevar el control de la mercadería en stock,
10. Controlar todas las finanzas de la empresa en general
11. Realizar los tramites y pago de las declaraciones tributarias
12. Controlar la reglamentación de la empresa, tributaria y legalmente
Perfil del cargo: Le reportara al gerente el estado actual de la empresa en la parte económica con el fin de
llevar una contabilidad clara y precisa

MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del cargo: Secretaria (área: administrativa)
Jefe inmediato: Gerente
Número de personas en el cargo: 1
Objetivo:
Ejecutar actividades pertinentes al área secretarial y asistir a su supervisor inmediato, aplicando técnicas
secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de la unidad.
Requisitos: requisitos intelectuales:
escolaridad: Bachiller en Secretariado Bilingüe
Talento Humano
Capacitación de Computarizada
experiencia: 2 años
Actitudes: Honesta, Responsable, Respetuosa, Tolerante, Amable,
Puntualidad, Discreta
Responsabilidades adquiridas: Revisión y control de los documentos
del gerente
Ambiente: Oficina
riesgo: Mínimo
FUNCIONES
1. Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios y otros documentos varios de poca
complejidad. Además de los documentos de ventas (Facturas)
2. Transcribe en computador correspondencia como: oficios, memorandos, informes, listados de
mercadería, inventarios, contratos, nómina de trabajadores y otros documentos diversos.
3. Llena a máquina o a mano formatos de órdenes de pago, recibos, requisiciones de materiales, órdenes
de compra, proformas y demás formatos de uso de la dependencia.
4. Recibe y envía correspondencia.
5. Lleva control de caja chica.
6. Ordena en los estantes, vitrinas, y demás muebles de exhibición.
7. Opera la máquina fotocopiadora y fax.
8. Lleva control de la entrada y salida de la mercadería
9. Realizar los respectivos los pagos de los servicios básicos, a proveedores.
10. Cobro a los clientes, a las sub-distribuidoras, controlar los diferentes créditos de los clientes
11. Atención al cliente
12. Control de los documentos de cobro y pago (chuques, letras de cambio, pagarés)
Perfil Del Cargo: Será la encargada de dirigir, coordinar y supervisar que todas las actividades de la
empresa se cumplan para ello debe hacer un seguimiento y control de todas y cada una
de las aéreas que pertenecen a la empresa.

MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del cargo: Gerente
Jefe inmediato: -------
Número de personas en el cargo: 1
Objetivo:
Ejecutar actividades pertinentes al área secretarial y asistir a su supervisor inmediato, aplicando técnicas
secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de la unidad.
Requisitos: requisitos intelectuales:
escolaridad: Ing. En Administración de Empresa
Talento Humano
Capacitación de Computarizada
Dialecto Bilingüe
experiencia: 6 años laborando en cargos similares y de relación
Actitudes: Honesta, Responsable, Respetuosa, Tolerante, Amable,
Puntualidad, Discreta
Responsabilidades adquiridas: Manejo, Control de la Empresa y su
Personal
Ambiente: Oficina
riesgo: Mínimo
FUNCIONES
1. Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente desarrollo de las actividades de la
Entidad en cumplimiento de las políticas adoptadas por la Junta Directiva.
2. Presentar a la Junta Directiva los planes que se requieran para desarrollar los programas de la Entidad
en cumplimiento de las políticas adoptadas.
3. Presentar a la Junta Directiva para aprobación, los planes de desarrollo a corto, mediano y largo plazo.
4. Preparar y presentar para aprobación de la Junta Directiva, El Estatuto Interno de la Entidad y sus
modificaciones.
5. Celebrar todas las operaciones comprendidas en el objeto de la Entidad.
6. Constituir mandatos para representar a la Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales y ejercer las
acciones a que haya lugar, en defensa de los intereses institucionales.
7. Representar las acciones o derechos que la Entidad posea en otros organismos.
8. Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y procedimientos necesarios para el
cumplimiento de las actividades de la Entidad.
9. Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la Empresa.
10. Aprobar de conformidad con el reglamento establecido el ingreso a la Entidad de los afiliados
voluntarios.
Perfil Del Cargo: Será la encargada de dirigir, coordinar y supervisar que todas las actividades de la
empresa se cumplan para ello debe hacer un seguimiento y control de todas y cada una
de las aéreas que pertenecen a la empresa.

2.4.3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
“DISAHNOS”
DISTRIBUIDORAAGUILAR
HERMANOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
TEMA:VENTA PÚBLICA
Código:
Objetivo: Realizar una venta cumpliendo todas las normativas
Departamentos que intervienen: Dpto. de Comercialización, Dpto. de Producción
Documentos que intervienen: Factura, retenciones, recibos, Letras de Cambio, Vales de
caja
Normas Inherentes:
El encargado hace cumplir lo establecido en las normas internas, como en las leyes
externas
PASO RESPONSABLE PROCEDIMIENTO
1 TECNICO (INCOP) Crea el proceso en el portal de compras públicas y
Publica invitación de participación.
2 TECNICO (INCOP) El vendedor público ingresa la oferta económica
Electrónica y la ficha técnica física en el portal.
3 TECNICO (INCOP) Registra la calificación de los proveedores.
4 VENDEDOR Recibe invitación pública de participación y efectúa la
Cotización.
5 VENDEDOR Convalida errores y adjudica al proceso al proveedor
Más opcionado.
6 VENDEDOR Espera los resultados de la evaluación. Sí la empresa
fue adjudicada al proceso se solicita factura, acta de
Entrega recepción y obligaciones particulares. Caso
Contrario pierde concurso de licitación.
7 VENDEDOR Emite factura.
8 VENDEDOR Elabora acta de emisión y recepción de mercadería y
Recopila la documentación.
9 VENDEDOR Coordina la entrega de la mercadería.
10 VENDEDOR Elabora contrato para Fideicomiso Mercantil.
11 VENDEDOR Recopila la documentación.
12 VENDEDOR Recibe documentación aprobada.
13 VENDEDOR Recibe requerimiento de compra del cliente y elabora
cotización.
14 VENDEDOR Recibe repuestos.
15 VENDEDOR Coordina envío de la mercadería.

“DISAHNOS”
HERMANOS
TEMA:FUNCIONES GERENCIALES
Código:
Departamentos que intervienen: Dpto. de Gerencia
caja, cheques, firmas, contratos, permisos, solicitudes, dos. tributarios
Normas Inherentes:
externas
1 GERENTE Una vez que se realiza el requerimiento de compra el
Gerente General procede a realizar las cotizaciones y
seleccionar al proveedor.
2 GERENTE Firma del DAV y Póliza de Transporte.
3 GERENTE Una vez que se realiza el requerimiento de compra el
Gerente General procede a realizar las cotizaciones y
seleccionar al proveedor
4 GERENTE Aprueban o rechazan la facturación. Sí la factura es
aprobada se procede a emitir orden de retiro de
bodega, caso contrario se niega el despacho
5 GERENTE Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el
eficiente desarrollo de las actividades de la Entidad en
cumplimiento de las políticas adoptadas por la Junta
Directiva.
6 GERENTE Someter a la aprobación de la Junta Directiva, el proyecto
de presupuesto de ingresos y gastos de cada vigencia fiscal,
así como los estados financieros periódicos de la Entidad,
en las fechas señaladas en los reglamentos
7 GERENTE Celebrar todas las operaciones comprendidas en el objeto
de la Entidad.
8 GERENTE Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar
con su firma los actos y contratos en que ella tenga que
intervenir.
9 GERENTE Velar por la correcta recaudación e inversión de los
recursos de la Entidad y de los Afiliados.

“DISAHNOS”
HERMANOS
TEMA:FUNCIONES CONTABLES Y TRIBUTARIAS
Código:
Departamentos que intervienen: Dpto. de Contabilidad
Normas Inherentes:
externas
1 CONTADOR Emite la cancelación del Air Way.
2 CONTADOR Emite el cheque para la cancelación de los tributos
arancelarios al SENAE.
3 CONTADOR Emite cheque para la cancelación de los tributos
4 CONTADOR Emite cancelación del B/L.
5 CONTADOR Custodia documentación.
6 CONTADOR Registra la información de abonos y cancelaciones.
7 CONTADOR Custodia el cheque recibido por la venta y la copia de la
factura (amarilla).
8 CONTADOR Custodia factura azul.
9 CONTADOR Recibe copia de factura azul y provisiona el crédito.
10 CONTADOR Custodia efectivo y recibe factura (copia amarilla)
11 CONTADOR Reporta cancelación y custodia factura (copia azul)
12 CONTADOR Consulta el depósito en la cuenta corriente de la
empresa y envía print del Estado de cuenta al área de
Contabilidad.

“DISAHNOS”
HERMANOS
TEMA:AISTENTE DE COMPRAS/ SECRETRIA
Código:
Departamentos que intervienen: Dpto. de Gerencia y Dpto. de Comercialización
Normas Inherentes:
externas
1 ASISTENTE DE COMPRAS Elabora y numera la orden de pedido.
2 ASISTENTE DE COMPRAS Solicita la emisión de la póliza de seguro.
3 ASISTENTE DE COMPRAS Recibe la notificación de embarque de la mercadería y
procede al rastreo del pedido, es decir dar seguimiento de
la ubicación de la mercancía.
4 ASISTENTE DE COMPRAS Entrega los documentos al agente de aduana.
5 ASISTENTE DE COMPRAS Ingreso del pedido al sistema administrativo Lucas.
6 ASISTENTE DE COMPRAS Realiza la entrega del cheque al SENAE para la cancelación
de los tributos arancelarios.
7 ASISTENTE DE COMPRAS Retira la mercadería.
8 ASISTENTE DE COMPRAS Recibe la notificación de embarque y procede al
rastreo del pedido, es decir que da seguimiento de la
ubicación de la mercancía
9 ASISTENTE DE COMPRAS Entrega los documentos al Agente de Aduana

“DISA HNOS”
DISTRIBUIDORA
AGUILAR
HERMANOS
MANUAL DE POLITICAS Código:
Objetivo: Hace cumplir lo establecido en las normas internas, como en las leyes externas
POLÍTICAS GENERALES
Además de las obligaciones a las que están sometidos los trabajadores en virtud del Código del
Trabajo y de los artículos anteriores, éstos se obligan a cumplir y a observar las siguientes:
1. Guardar disciplina durante las horas de trabajo y en general durante su permanencia en las
dependencias de la compañía.
2. Respetar en toda forma y tratar con cortesía a los representantes y funcionarios de la compañía, y a sus
compañeros de trabajo.
3. Asistir con puntualidad a sus labores.
4. Cuidar las herramientas, equipos, útiles de trabajo, bienes de la empresa, y en general confiados a su
responsabilidad personal. En caso de pérdida o daño de bienes de la compañía, sean estos herramientas
de trabajo o bienes que produce la compañía, que se hayan perdido en el momento en que se encontraban
bajo el cuidado o encargo de un trabajador, éste responderá por la pérdida o daño, pudiendo la compañía
descontar de su remuneración el valor de lo perdido.
5. Observar el cuidado debido y acatar las medidas de prevención de los riesgos de accidente de trabajo.
6. Dar atención cordial y amable al público, de manera especial los trabajadores que tengan trato con
aquel.
7. En caso de falta, atraso o inasistencia, dar el aviso correspondiente a su jefe inmediato y al
departamento de Recursos Humanos, con el fin de obtener la justificación de la misma. Cuando se trate de
enfermedad, deberá presentar el correspondiente certificado médico, preferentemente de un facultativo
del IESS, no obstante lo cual, la compañía se reserva el derecho de verificar tal enfermedad, por medio de
un médico o facultativo privado.
8. Informar a sus superiores sobre cualquier incidente, falta, acto, omisión o error, incluyendo, entre
otros, robos, hurtos, introducción de armas, introducción de drogas, actos delictivos o ilícitos que hayan
llegado a su conocimiento por razón de su trabajo o de sus funciones y que afecten los intereses del
empleador o su buen nombre. En general debe informar todo lo que a su juicio pudiera perjudicar o
entorpecer la marcha normal del trabajo de la compañía. La falta de notificación de irregularidades
conocidas, constituirá falta grave.
9. Dar aviso inmediato al Gerente General de la compañía, a los gerentes o a los Jefes
Departamentales en caso de accidente del trabajo (si pudiere).
10. Entregar a la compañía, en buen estado, al momento de separarse del servicio o al salir en uso de
licencia o en goce de vacaciones, todos los útiles, enseres o implementos que le hubieren sido
proporcionados para su trabajo, en perfecto estado, salvo el natural deterioro de los mismos, por su uso.

11. Los trabajadores responderán por la pérdida de bienes y valores de la empresa a su cargo,
constituyendo tal hecho, falta grave
12. Asumir la responsabilidad por los accidentes, que por su culpa y en ejercicio de sus funciones se
hubiere causado daño o perjuicio a personas o bienes de la compañía o terceros.
13. Limpiar o arreglar las máquinas y el área de las mismas, procurando que todo se mantenga en perfecto
estado de limpieza y lubricación, para lograr su mejor funcionamiento.
14. Poner el máximo cuidado y empeño en la labor encomendada y evitar el desperdicio de materiales o el
tiempo.
15. Responder si por negligencia, olvido y/o descuido en el uso de sus equipos de trabajo, causa incendio,
inundaciones u otro siniestro o riesgo del mismo, siempre y cuando sea debidamente comprobado.
16. Poner el máximo esfuerzo y toda su capacidad para desarrollar con suma diligencia la labor para la que
se comprometieron.
17. Trabajar, en caso de peligro o siniestro inminente, por un tiempo mayor del señalado para la jornada
máxima y aún en los días de descanso cuando peligren los intereses de sus compañeros o del empleador.
18. Cumplir las normas establecidas en los Reglamentos Internos, de Seguridad e Higiene, en el
Manual de Políticas Internas y en cualquier otra normativa departamental o regulación, impartida por la
empresa a los empleados, las cuales les serán debidamente proporcionadas por escrito a los trabajadores.
19. Mantener una conducta que permita el cabal desempeño de sus labores, y que no interfiera con los
intereses de la empresa o con el ambiente de trabajo.
20. Contribuir a que los servicios sanitarios y baños se mantengan debidamente aseados, absteniéndose de
arrojar en ellos papeles, o pintando las paredes. No pueden los trabajadores arrojar residuos de alimentos
o cualquier otro desperdicio en lugares no autorizados.
21. Procurar que su área de trabajo permanezca limpia y en perfecto orden.
22. Asistir a las reuniones que cite el empleador. Cuando sean fuera de las horas regulares de trabajo, las
partes procurarán ponerse de acuerdo.
23. Observar buena conducta en todo sentido y colaborar con lealtad en todo lo que atañe al orden
disciplinario del empleador.
24. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar, por medio del respectivo superior y
de manera fundada, comedida y respetuosa.

“DISA HNOS”
DISTRIBUIDORA
AGUILAR
HERMANOS
POLÍTICAS ESPECÍFICAS
POLÍTICAS DE UTILIZACIÓN DEL SISTEMA
1. El acceso al sistema es personal e intransferible.
2. El vendedor de Mostrador que es el encargado de la facturación deberá llenar todos los campos
requeridos en el sistema.
3. La factura deberá ser elaborada con los datos actuales del cliente.
4. Antes de guardar en el sistema e imprimir la factura, el vendedor de Mostrador deberá revisar que la
forma de pago sea la correcta.
5. El vendedor de Mostrador no podrá ni deberá tener acceso a los demás módulos del sistema, es decir
que no deberá realizar anulación de facturas, etc.
6. El Asistente de Compras será el encargado de realizar las actualizaciones correspondientes al catálogo de
productos.
7. De la misma manera el encargado de compras no deberá omitir los campos que sean requeridos por el
sistema como por ejemplo: línea, grupo, ubicación, etc.
8. El Asistente de Compras es el encargado de efectuar las órdenes de compras y deberá registrar
correctamente los datos del proveedor requeridos obligatoriamente.
9. El Asistente de Compras es el responsable de realizar integra y oportunamente los ingresos de bodega
en el sistema.
10. En el caso de existir error en el registro del sistema, el Contador deberá realizar la salida de bodega con
la finalidad de mantener datos reales. Cuando se efectué la toma física del
inventario y este no se encuentre según el Listado de existencia de bodegas generado por
el sistema, se procederá a notificar dichos faltantes al departamento de RRHH para los trámites
pertinentes.

“DISA HNOS”
DISTRIBUIDORA
AGUILAR
HERMANOS
FORMAS DE PAGO
EFECTIVO
1. El efectivo recibido deberá ser contado dos veces y verificado en el detector de billetes falsos.
2. Se aceptan billetes de $50,00 y $100.
3. No se aceptan billetes rotos o en mal estado.
CHEQUES
1. No se aceptan cheques que estén sin firmar o rotos.
2. No se aceptarán cheques al portador.
3. Se aceptarán cheques de instituciones financieras locales y del exterior.
4. El cheque debe estar dirigido a ASISTENCIA PARA LA CONSTRUCCIÓN S.A. o ASISCO.
5. Según autorización se aceptarán cheques post-fechados.
6. En el caso de nuevos clientes se aceptará cheque previo la verificación del buró crediticio.
POLÍTICAS DE ALMACENAJE
Para las políticas de almacenaje de mercadería se tomarán las siguientes recomendaciones:
1. Se comparará el ingreso a bodega sin costo con la mercadería a custodiar.
2. Se revisará cautelosamente cada producto.
3. Se ubicará cada producto en la percha asignada según su marca.
4. Únicamente se efectuará la entrega de la mercadería al vendedor de Mostrador con la presentación de
la factura incluyendo sello de autorización de despacho con firma del Gerente General y /o Jefe de Ventas.
POLÍTICAS DE VENTA
Para las políticas de venta de mercadería se tomarán las siguientes recomendaciones:
1. Se realizará descuentos hasta el 8% sobre el subtotal de la factura.
2. No aceptamos devoluciones.
3. Los vendedores reciben comisiones según su área:
a. El vendedor de Mostrador 1% sobre el subtotal de la factura gestionada.
b. El vendedor Público 0,50% sobre el subtotal de la factura gestionada.
c. El Jefe de Ventas 1% sobre la facturación general.
d. El vendedor de Post-Venta 1,5% sobre el subtotal de la factura gestionada.

“DISA HNOS”
DISTRIBUIDORA
AGUILAR
HERMANOS
POLÍTICAS DE COMPRA
Para las políticas de compra de mercadería se tomarán las siguientes recomendaciones:
1. Mantendremos nuestra lista de proveedores.
2. Es obligatorio realizar el requerimiento de compra.
3. Se elegirá a los mejores ofertantes tanto en precio, plazos, flexibilidad de pago y tiempo de entrega.
4. Se realizará el ingreso a bodega respectivo una vez llegada la mercadería.
5. No se garantizará una compra que no esté soportada por una orden de compra.
FORMAS DE PAGO
1. Para realizar la cancelación por una compra inmediata de proveedores locales se efectúa el pago con
cheque y crédito directo.
2. Para realizar la cancelación de una factura de proveedores del exterior se efectúa el pago con
transferencia bancaria.
3. Una vez que se emite la orden de compra, y se reciba la respectiva factura la cancelación
se da según los siguientes:
a) Sí la compra es efectuada vía marítima la cancelación es sobre pedido.
b) Sí la compra es efectuada vía Código postal internacional la cancelación es a 30 días.
c) Sí la compra es efectuada vía aérea la cancelación es a 30 días
POLÍTICAS DE PEDIDO
Para las políticas de pedido de mercadería se tomarán las siguientes recomendaciones:
1. Se realiza un conteo físico de los productos de nuestro stock.
2. Se comparará la toma física del inventario con los datos arrojados por el sistema administrativo Lucas.
3. Se realizará el pedido de los productos con mayor rotación, o los productos que sean requeridos por los
clientes.
4. El pedido se realizará a la lista de nuestros proveedores ya sean locales o del exterior.
5. Los pedidos se realizan por teléfono, vía e-mail, personalmente.
6. Previo al despacho de la mercadería se requerirá la orden de compra por parte del cliente.

3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
3.1. Visión
La visión de esta empresa es ser una organización con autonomía administrativa,
brindando un excelente servicios y productos de alta calidad, siendo la primera
opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y
requerimientos.
Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios,
atención, y mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación.
Lograr los más altos índices de Satisfacción al Cliente por medio de la excelencia en
la integración de soluciones especializadas para el área de Informática.
Consolidar nuestro Liderazgo en hacer de este concepto la fuente más importante
de toma de decisiones para nuestros clientes.
Ser una de las mejores empresas de servicio a nivel de computación y de servicio de
asistencia técnica.

3.2. Misión
Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta calidad
y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros Distribuidores, y
satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.
Incrementar la productividad y competitividad de nuestros Distribuidores por medio
de la implementación y soporte a su hardware y todos los requerimientos que con
este conlleve.
Prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el ramo de la
informática; así como también servir de apoyo a las empresas a nivel de soluciones
de soporte, reparaciones y servicios a nuestros distribuidores.
Contribuir con la evolución de la humanidad a través del desarrollo aplicado a las
necesidades especificas de cada empresa o persona ofreciéndoles soluciones
integrales con la finalidad de crear o desarrollar software de fácil uso, que tenga
sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad, presencia e influencia en el mercado
laboral.

3.3. Objetivos
Servir a la población de la ciudad de Machala para la distribución, venta, asesoría,
mantenimiento, arrendamiento de equipos informáticos; así como capacitación a
través de seminarios, cursos, talleres, simposios, etc., en sistemas de computación y
otras áreas relacionadas con el objeto
Desarrollar programas computacionales, con la finalidad y capacidad de resolver
situaciones reales a las empresas para su desarrollo, y evoluciona miento
tecnológico para atender sus necesidades y hacerlas mejores empresas en su campo
laboral, financiero, administrativo y económico, además de actualizarlos en el
campo computacional.
Objetivo general
Ser la empresa líder en la venta de computadoras y accesorios que sean necesarios
para los pobladores de esta localidad, de esta manera ayudar a la población a
desarrollarse personal y empresarialmente
Objetivos específicos
Vender los mejores equipos de primera calidad
Próximamente poner servicio de internet
Incrementar las ventas en un corto plazo

3.4. Metas
 Terminar de cancelar las deudas que tiene de 2 o 3 años atrás
 Comprar un vehículo para uso de la empresa
 Trasladarse a un local más grande
Conseguir un volumen de ventas mayor que el año anterior en un 30 % ((año
pasado: $120.000 este año $156.000)
 Conseguir un nuevo socio
3.5. Políticas
Políticas más fundamentales: (con el cliente):
 brindar buen servicio
 otorgar créditos a los clientes de más de 2 años
 atender a los clientes en el orden que llegan
 otorgar descuentos a los clientes que compren más de cierta cantidad
 dar promociones con el 10% en general
 dar más tiempo de crédito a sus sub-distribuidoras
 si no retira su equipo en 60 días después de su ingreso este será dado en
reciclaje
 no se responsabiliza por objetos perdidos,
 cada equipo se le pondrá una serie y el recibo tendrá la misma seria para
evitar inconvenientes
 se probara el equipo ante su dueño para constatar su funcionamiento
 su garantía es de un año
 no se responsabiliza si el equipo ah sido visto por otros técnicos.
Políticas más fundamentales: (con los proveedores)
 buscar a los proveedores que le den crédito por ejemplo un proveedor le da
$10.000 a un mes y otro le da $5.000 en un mes, elegirán al que le den mayor
crédito

 buscar a los proveedores que le ofrezca productos de calidad. Y el mejor
precio
3.6. Valores Institucionales
Para ellos el valor fundamental entre ellos es la “HONESTIDAD, seguida del Respeto,
y la Puntualidad.
 Honestidad
 Puntualidad
 Ética
 Disciplina
 Compañerismo
 buena relación entre ellos
 Fidelidad a los clientes y proveedores
 Excelencia
 Higiene, conservación y protección del medio ambiente
 Respeto por la gente y el trabajo.
3.7. Estrategias
Utilizando la fortaleza de la Técnicos preparados, conjunto con la oportunidad de
Gran acogida en el mercado.
 Utilizar los conocimientos de los técnicos para poder ofrecer mejores
servicios y poder lograr una mayor acogida en el mercado
Utilizando la fortaleza de la Puntualidad en sus trabajos conjunto con la oportunidad
de Trabajar con sub-distribuidoras
 Fortalecer los tratos con las sub-distribuidoras, a través de la responsabilidad
y puntualidad que aplica al realizar sus trabajos.
Utilizando la fortaleza de su Ubicación céntrica conjunto con la amenaza del Gran
numero de competencia
 Utilizar su buena ubicación en el mercado para lograr ser una buena
competencia en él.

Utilizando la fortaleza de la Puntualidad en sus trabajos conjunto con la amenaza
construcciones (regeneración urbana) que están en la calle principal de la empresa
 Contrarrestar el problema de la generación urbana, centrándose en el trabajo
con las sub-distribuidoras y conseguir más contratos con ellas mostrando
responsabilidad y puntualidad en sus trabajos.
Utilizando la debilidad de bajo nivel de ventas conjunto con la oportunidad de la
Gran acogida en el mercado
 Realizar más ventas a las sub-distribuidoras, y aumentar su nivel de ventas
actual.
Utilizando la debilidad de su infraestructura pequeña conjunto con la oportunidad
de la Trabajar con sub-distribuidoras
 Realizar compras por pedido a las sub-distribuidoras, así su infraestructura
pequeña no afectaría a su rendimiento.
Utilizando la debilidad del bajo nivel de ventas conjunto con la amenaza de la
Construcciones (regeneración urbana) que están en la calle principal de la empresa
 Continuar trabajando con sub-distribuidoras, para poder reducir el problema
de la regeneración urbana, y aumentar los niveles de ventas.
Utilizando la debilidad de Falta de personal (solo son 2 técnicos) conjunto con la
amenaza del Gran numero de competencia
 Contratar más personal, para así poder ser una empresa competente en el
mercado

3.8. Plan de Acción
DATOS: DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”
OBJETIVO: Mejorar la situación financiera de la empresa ayudándole para su
crecimiento evolutivo y laboral.
PRESPECTIVAS ACTIVIDADES RESULTADO
ESPERADO
ESTRATEGIAS METAS RESPONSABLE FINANCIAMIENTO
FINANCIERAS
Centralizarse en
los servicios a
domicilio
(mantenimiento
y preparación
de redes)
Obtener un
margen igual
de ventas
que el mes
anterior
Adquisición de
un vehículo
para uso de la
empresa
Mantener el
volumen de
ingresos
estables en
comparación
a los mese
anteriores
GERENTE $5.000,00 (4.500,00
para el vehículo y
$500,00 accesorios
y mantenimiento)
Buscar un
nuevo local,
más amplio y
céntrico
Poder
adquirir
mayor
cantidad de
mercadería y
clientes
Realizar un
Préstamo en el
Banco del
Fomento que
es el que
menos tasa de
interés tiene,
para su
financiamiento
Obtener
mayores
ingresos y
poder
contratar
más
personal
GERENTE,
CONTADOR
$15.000,00 de
préstamos
CRECIMIENTO
Aumentar su
publicidad en
los medios de
comunicación
Darse a
conocer y
tener mayor
clientela
Realizar
contratos de
publicidad en
los medios de
comunicación,
y mejorar su
pagina web
Satisfacer las
necesidades
de los
clientes,
obteniendo
as mayor
clientela
TECNICO,
SECRETARIA
$1.000,00

3.9. Presupuesto
CUADRO REPRESENTATIVO DEL PRESUPUESTO DEL PLAN DE ACCIÓN (de agosto a
diciembre)
Egresos ----- -----
Materiales 14.750,00
Vehículo 4.000,00
Mantenimiento del vehículo 750,00
Mercadería 10.000,00
Alquileres 5.000,00
Arriendo del nuevo local
(hasta diciembre)
5.000,00
Servicios 1.000,00
Publicidad y Propaganda 1.000,00
Subtotal 20.750,00
Imprevistos 1.250,00
Total del Presupuesto 22.000,00

3.10. Cronograma
CRONOGRAMA DEL PLAN DE ACCIÓN

CONCLUSIONES:
Luego del proceso de investigación se ah podido observar que el problema
fundamental en la Distribuidora Aguilar Hermanos “DISA HNOS” está en su
infraestructura, ya que su tamaño afecta al momento de que se recibe la
mercadería, como es pequeña esta necesariamente necesita ser entregada de
inmediato, y la ausencia de vehículo propio complica aun mas las cosas.
Además la presente actual amenaza como es la regeneración urbana, se le
presentan aun más inconvenientes, puesto que el problema de la construcción ah
disminuido notablemente su nivel de ingreso, ventas principalmente.
Además pudimos conocer, que ellos se han ido superando y desarrollando gracias
ala buena imagen, y excelentes críticas que los clientes mismos le dan, es decir su
mayor fuente de publicidad son los comentarios positivos de sus clientes hacia
terceros.
Esta buena imagen y reputación se debe al buen cumplimiento y responsabilidad que
practica en sus trabajos.
Es importante resaltar estos aspectos, que se establecieron en el Plan:
 La adquisisón de un vehículo propio de la empresa es muy útil, y que de cierta
manera le ayudara a contrarrestar el bajo nivel de comercialización
 Una de las estrategias más importantes, es que por ahora se centren mas en
emplear sus conocimientos sean diseño, programación, instalación, para si
poder seguir laborando, obteniendo ganancias, mientras pasa el problemas
de las calles.
 Una debilidad y amenaza es que su ubicación es muy incomoda para los
usuarios debido a que no existe ningún estacionamiento específico.
 El traslado a un nuevo local, seria de mucha utilidad! Y si contratan un técnico
más, serían aun más útil, porque así podría distribuirse mejor el trabajo.

BIBLIOGRAFIA
COVEN, Stephen. Siete hábitos de la gente altamente efectiva. México 1996
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (internet)
Diccionario de sinónimos (Internet)
IRIGOIN, M.; Vargas F. Competencia Laboral: manuales de conceptos,
métodos y aplicaciones en el sector laboral
Unidad 4 y Unidad 5 de la cátedra de Administración. Ing. Sylvia Mosquera

ANEXOS
1.1 CROQUIS
1.2. NOMINA DE LOS EMPLEADOS
NOMBRE DEL EMPLEADO DEPARTAMENTO CARGO
Leonardo Aguilar
Collaguaso
Gerencial Gerente
Diego Aguilar Collaguaso Producción Técnico Analista
Marlon Álvarez Vásquez Financiero Contador
Edwin Garcés Sánchez Comercialización Técnico
Liseth Bruus Simisterra Gerencial Secretaria
Erick Xavier Cevallos Cruz Comercialización Asistente de Ventas
Erick Javier Estrada Díaz Comercialización Asistente de Compras

1.3. GUIA DE OBSERVACIÓN
OBSERVACIÓN EN LA EMPRESA
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
GUIA DE OBSERVACIÓN
OBJETIVO DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN: Conocer como es el desenvolvimiento de la
empresa en su entorno, y su estructuración.
NOMBRE DE LA EMPRESA: DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS “DISA HNOS”
TIPO: COMERCIAL
DIRECCIÓN: Bolívar entre Juan Montalvo y 9 de Mayo
ASPECTOS A OBSERVAR DESCRIPCIÓN
1. Estructura de la empresa Su infraestructura es inadecuada, debido a su
pequeño tamaño.
1.1. Organización interna de la empresa Se encuentran bien estructurados, pero no
abastece de muchos departamentos.
1.2. Asistencia del personal Todo el personal es responsable, y puntual, al
momento de realizar sus obligaciones
1.3. Efectos del lugar de ubicación Actualmente se encuentra afectada por la
regeneración urbana, por lo que afecta en sus
ventas (poco clientela)
2. Cumplimiento de las actividades de la
empresa
Son muy responsables al momento de
desempeñar sus actividades y obligaciones
2.1. Políticas a las que debe regirse para
poder comercializar sus productos
Se debe regir a las políticas del Servicio de
Rentas Internas, e impuestos de insumo.
2.2. Marca que comercializa HP, LG, SONY, SANSUNG, SONY VAIO, TOSHIBA
2.3. Tipo de proveedores con los que
cuenta
Distribuidora LD SITRIB, NOVICOMPU
2.4. Clientes a los que comercializa sus
productos
La Ganga, JAHER, MARCIMEX, consumidores
finales
3. Cumplimiento leyes tributarias Si cumple con todas las leyes tributarias, así
como las declaraciones de impuestos
3.1. Facturación Si emiten la correspondiente factura por cada
venta
3.2. Afiliaciones al IESS a sus trabajadores Cumple con eta normativa, al día siguiente de
contratarlos
3.3. Pago del IVA Declara el IVA mensualmente
3.4. Pago del Impuesto a la Renta Sus declaraciones son anuales
Nombre del Observador: Johanna Zumba F. Fecha de Observación: 25 de julio de 2012

MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA DE DISTRIBUIDORA AGUILAR HERMANOS S.A. “DISA HNOS SA.”
La empresa DISA HNOS S.A. dedico sus 2 primeros años a ofrecer servicios de diseño grafico y
programación, aplicando una técnica innovadora en el sector informático.
DISA HNOS S.A. cambio sus funciones en el año 2006 a la venta, reparación y mantenimiento de equipos de
computación y accesorios, además a la instalación de redes a dominio.
ANÁLISIS
EXTERNO
ANÁLISIS
INTERNO
OPORTUNIDADES (O)
1. Gran acogida en el
mercado
2.Trabajar con sub-
distribuidoras
AMENAZAS (A)
1.Aumento a los impuestos
de municipio, (previos)
2.Construcciones
(regeneración urbana) que
están en la calle principal de
la empresa
3.Gran numero de
competencia
FORTALEZAS (F)
1.Técnicos preparados
3.Conocimiento del
producto por la mayoría de
los clientes
4.Ubicación es céntrica
5.Ofrecen buen servicio y
productos de calidad
6.Puntualidad en sus
trabajos
7.Confianza y apoyo entre
los que conforman la
empresa
ESTRATEGIAS FO
F1O1. Utilizar los
conocimientos de los
técnicos para poder ofrecer
mejores servicios y poder
lograr una mayor acogida en
el mercado
F6O2. Fortalecer los tratos
con las sub-distribuidoras, a
través de la responsabilidad
y puntualidad que aplica al
realizar sus trabajos.
ESTRATEGIAS FA
F4A3. Utilizar su buena
ubicación en el mercado para
lograr ser una buena
competencia en él.
F6A2. Contrarrestar el
problema de la generación
urbana, centrándose en el
trabajo con las sub-
distribuidoras y conseguir
más contratos con ellas
mostrando responsabilidad y
puntualidad en sus trabajos.
DEBILIDADES (D)
1.bajo nivel de ventas
2.falta de capital de trabajo
3.falta de movilización
propia
4.Falta de personal (solo
son 2 técnicos)
5.infraestructura pequeña
ESTRATEGIAS DO
D1O2. Realizar más ventas a
las sub-distribuidoras, y
aumentar su nivel de ventas
actual.
D5O2.Realizar compras por
pedido a las sub-
distribuidoras, así su
infraestructura pequeña no
afectaría a su rendimiento.
ESTRATEGIAS DA
D1A2. Continuar trabajando
con sub-distribuidoras, para
poder reducir el problema de
la regeneración urbana, y
aumentar los niveles de
ventas.
D4A3.Contratar más
personal, para así poder ser
una empresa competente en
el mercado

1.4. ENTREVISTA
CUESTIONARIO – ENTREVISTA
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Conocer el funcionamiento interno de la empresa y los procedimientos que
utiliza para desenvolverse ante las diferentes circunstancia que se presentan el entorno
DATOS INFORMATIVOS
TIPO: COMERCIAL
ASPECTOS A ENTREVISTAR
1.- ¿Cuándo se creó la empresa?
2.- ¿Con que finalidad creó su empresa?
3.- ¿Cuál es su visión como gerente?
4.- ¿Cuáles sus expectativas para este año?

5.- ¿Cómo ha sido el crecimiento de su empresa?
6.- ¿Qué espera usted de sus empleados?
7.- ¿Está usted de acuerdo con el desenvolvimiento de sus empleados?
8.- ¿Cuáles son las amenazas que más afectan a la empresa?
9.-¿Cuáles son las fortalezas de su empresa?
10.- ¿Cuáles son las oportunidades más beneficiosas para su empresa?
11.- ¿Qué debilidades presenta la empresa?

13.- ¿Cuál es su mayor competencia?
14.- ¿Tienen algún plan de Contingencia?
15.- ¿Ponen en práctica el uso de la Planificación?
16.- ¿Qué resultados ha obtenido de acuerdo a su planificación?
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN TENGA UN BUEN DIA!

1.5 ENCUESTAS
EMPLEADOS
ENCUESTA
OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Determinar cómo es la relación de los empleados hacia su patrono y
compañeros; además, el desenvolvimiento y técnicas que utilizan para dar a conocer sus productos, y la
situación administrativa de la empresa
DATO INFORMATIVOS
TIPO: COMERCIAL
INSTRUCCIONES:
Estamos buscando la manera de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Para ello, necesitamos su colaboración,
permitiéndonossaberqueesloqueustedopina. Paranosotrossuopiniónesmuyvaliosaeindispensable.Leagradeceríamos
muchoquededicaraunosminutosaresponderlaspocaspreguntasquesiguen.Suopiniónycalificacióneslainformaciónmás
valiosaquetenemos.
 Por favor, marque una opción que refleje su respuesta.
 En caso de ser respuesta múltiple podrá seleccionar más de una opción.
 Todas las preguntas tendrán espacio para sus comentarios
ENCUESTA PARA LOS EMPLEADOS
1.- ¿Qué tiempo viene laborando en esta empresa?
0-1 año 2- 3 años Otros
2.- El ambiente en el que labora es:
BUENO MALO REGULAR EXELENTE
Por qué?
3.- La relación con su Jefe es:
BUENA MALA REGULAR EXELENTE

Por qué?
4.- ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros?
BUENO MALO REGULAR EXELENTE
Por qué?
5.- Que estrategias de ventas conoce y utiliza: (respuesta múltiple)
Baja de precios
Complementar las ventas con premio o regalos
Sacar ofertas
Otras
6.- Que tipos de capacitaciones ha recibido: (respuesta múltiple)
Técnicas en Ventas
Relaciones con los clientes
Otras
Ningunas
7.- Esta acorde con las comisiones que la empresa le ofrece
SI NO
Por qué?

8.-Se desenvuelve con facilidad en su trabajo
SI NO
Por qué?
9.- Tiene los materiales y equipo necesario para hacer el trabajo de manera correcta.
SI NO
Por qué?
10.- Cuales son las fortalezas que tiene la empresa (respuesta múltiple)
Buena relación entre quienes la conforman
Cocimiento adecuado de los técnicos y vendedores
Buena administración
Todas las anteriores
Otras
11.- Cuales cree que serian las debilidades de la empresa (respuesta múltiple)
Problemas de movilización
Falta de mercadería en stock
Poco personal
Otras

12.- Según su criterio cuales son las amenas que afectan a la empresa (respuesta múltiple)
Generación Urbana
Subida de previos
Elevación de impuestos
Otras
13.- Cuales son las oportunidades más provechosas para la empresa (respuesta múltiple)
Generación Urbana (cuando termine)
Su ubicación (junto al banco Bolivariano)
Buenas referencias de clientes
Otras
¡GRACIAS POR SU AMABILIDAD Y COOPERACIÓN, TENGA UN
EXCELENTE DIA!

CLIENTES
ENCUESTA
OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Conocer la perspectiva que tiene los clientes hacia la empresa al momento de
adquirir sus productos y servicios
DATOS INFORMATIVOS
TIPO: COMERCIAL
INTRODUCCIÓN:Estamosen la búsquedapermanente demaneras demejorar la calidaddenuestros productosy servicios.
Parahacerlo,necesitamossaberquéesloqueustedpiensa.Leagradeceríamosmuchoquededicaraunosminutosaresponder
laspocaspreguntasquesiguen.Paranosotros,ustedesunclientesumamenteestimado.Lacalificaciónqueleotorgueanuestro
trabajoeslainformaciónmásimportantequepodemosobtener.
 Por favor, marque la opción de su respuesta e incluya sus comentarios.
ENCUESTA A LOS CLIENTES
1.- ¿Qué tiempo viene siendo cliente de la empresa?
0-1 año 2- 3 años Otros
2.- Cree que deberían asesorarle con el manejo del producto.
SI NO
Por qué?
3.- Las expectativas del producto cumplen sus necesidades.
SI NO
Por qué?

4.- Le parece bien los precios de nuestra empresa.
SI NO
Por qué?
5.- Infraestructura
Adecuada Inadecuada Otros
Por qué?
6.- ¿Qué falencias existen en la empresa?
Falta de Poca Mercancía Inadecuada presentación
Atención en stock de los productos
Otros
Por qué?
¡GRACIAS POR SU AMABILIDAD Y COOPERACIÓN, TENGA UN
BUEN DIA!

1.6 FOTOS

ENTRADA DEL LOCAL
MERCADERÍA

MERCADERÍA EN EXHIBICIÓN

CLIENTES REALIZANDO UNA COMPRA
POSIBLE LUGAR DE ARRENDAMIENTO

MERCADERÍA EN BODEGA
LEONARDO AGUILAR GERENTE DE “DISA HNOS”
OPCION DE COMPRA PARA VEHICULO DE USO DE LA EMPRESA

MERCADERÍA EN STOCK
BODEGA

Plan estrategico de una Empresa

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Plan estrategico de una Empresa

Similar a Plan estrategico de una Empresa (20)

Último

Último (20)

Plan estrategico de una Empresa