Cambio guiado por Experiencias

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La presentación de mi charla en Ágiles Colombia 2016.

Design Thinking usada como una poderosa herramienta para el cambio a través del diseño experiencias memorables enfocadas en generar comportamientos sostenibles donde el punto de partida consiste en sumergirse en un estado de empatía auténtica.

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Cambio guiado por Experiencias

  1. 1. Cambio guiado por Experiencia Una charla para Agentes de Cambio Johnny Ordóñez
  2. 2. Trabajo Enterprise Agile Coach en UST Global SAFe Trainer & Consultant Change Agent Educación y Certificaciones PMI ACP SAFe Agilist CSP | CSM | CSPO | CSD Kanban Methodologist Certified Master of IT Management ¡Un gusto saludarlos!Un poco sobre mí Comunidad Comunidad Ágil de Ecuador AgileMinds.la Intereses Happiness & Culture Enterprise Agility Management 3.0 Design Thinking & UX Familia Esposo de una gran mujer Padre de dos hijos maravillosos Experiencia 7+ años en Agile Seriva Intergrupo Thoughtworks Cobiscorp Freelancer UST Global Johnny Ordóñez
  3. 3. Rick Elias “3 cosas que aprendí mientras mi avión caía”
  4. 4. Rick Elias 1 El cambio sucede en un instante. 2 El tiempo que perdí por mi ego. 3 No le temes a la muerte, estás triste porque amas la vida.
  5. 5. Vuelo 1549 de US Airways sobre el río Hudson Enero 15, 2009
  6. 6. Rick Elias “3 cosas que aprendí mientras mi avión caía”
  7. 7. Crear una cultura de colaboración
  8. 8. Iniciativas de Cambio
  9. 9. 70%de las iniciativas de cambio fallan 30%Son efectivas en lograr cambios de comportamiento sostenibles Efectividad en las Iniciativas de Cambio según Towers Watson, Mckinsey
  10. 10. ¿Cómo reaccionamos al cambio?
  11. 11. “Hemos decidido arrancar un piloto Scrum en su área.”
  12. 12. El control de nuestras emociones Lóbulo Frontal Lóbulo Pariental Lóbulo Occipital Cerebelo Lóbulo Temporal Tallo cerebral
  13. 13. El control de nuestras emociones Lóbulo Frontal Lóbulo Pariental Lóbulo Occipital Cerebelo Lóbulo Temporal Tallo cerebral Amígdala
  14. 14. El control de nuestras emociones Amígdala
  15. 15. El control de nuestras emociones Amígdala Hábitos Territorio Existencia Amenaza “¡Tienen que hacer Scrum!”
  16. 16. El control de nuestras emociones Hábitos Territorio Existencia Huir Congelarse Pelear Miedo
  17. 17. Si Usted posee una cultura de miedo ninguna de sus prácticas o procesos de moda le ayudarán. - Joshua Kerievsky “ ”
  18. 18. ¿Cómo cambiar si hay miedo?
  19. 19. Cuando cambiamos tenemos miedo. Lo opuesto a miedo no es valor, es amor. - Tobias Mayer “ ”
  20. 20. Necesitamos amor para cambiar el mundo.
  21. 21. Amor ¿Cuánto nos amamos a nosotros? ¿Cuánto amamos a la Agilidad? ¿Cuánto amamos lo que hacemos? ¿Cuánto amamos a nuestro equipo y compañeros? ¿Cuánto queremos que esas personas mejoren?
  22. 22. A través de experiencias
  23. 23. Experiencias Creencias / Valores Resultados Acciones La Pirámide de Resultados Gestionar Diseñar / Brindar Cultura
  24. 24. Experiencias vs. Comportamientos CambioenelComportamiento Intensidad de la Experiencia Traumas Zona de Confort Experiencias transformadoras Zona de Exploración
  25. 25. Con cada nueva experiencia estás pintando tu propio lienzo, pensamiento por pensamiento; elección por elección. - Oprah Winfrey “ ”
  26. 26. Design Thinking
  27. 27. Design Thinking para el Cambio Una poderosa herramienta para el cambio a través del diseño experiencias memorables, enfocadas en generar comportamientos sostenibles donde el punto de partida consiste en sumergirse en un estado de empatía auténtica.
  28. 28. Los Pasos del Design Thinking Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar para el diseño de experiencias de cambio La historia El viaje a través de la experiencia La intensidad de la experiencia Lanzar Observar las reacciones Retroalimentación Preparar el experimento Buscar el espacio y el momento Condiciones Observar Escuchar Involucrarse Comprender con Siguiente experimento ¿Qué personas? ¿Qué comportamiento deseamos cambiar? ¿Qué comportamiento deseamos generar? ¿Cuál será el beneficio? ¿Cómo ayuda al proceso de transformación?
  29. 29. Los Pasos del Design Thinking Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar para el diseño de experiencias de cambio Observar Escuchar Involucrarse Comprender con
  30. 30. Exploración contextual Reglas no escritas Expresiones Lenguaje Reacciones Observar Preguntas poderosas Abiertas Curiosas Correctas Preguntar ¿Por qué? ¿Cuáles son sus sentimientos? ¿Cuáles considera son las amenazas? Reflexionar Contexto
  31. 31. Los Pasos del Design Thinking Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar ¿Qué personas? ¿Qué comportamiento deseamos cambiar? ¿Qué comportamiento deseamos generar? ¿Cuál será el beneficio? ¿Cómo ayuda al proceso de transformación?
  32. 32. Blast Radius
  33. 33. Personas
  34. 34. Mapas de Empatía
  35. 35. Acerca de tu Rol
  36. 36. Los Pasos del Design Thinking Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar La historia El viaje a través de la experiencia La intensidad de la experiencia
  37. 37. Storyboards
  38. 38. Behavior change cards
  39. 39. Los Pasos del Design Thinking Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar Preparar el experimento Buscar el espacio y el momento Condiciones
  40. 40. Al aire libre
  41. 41. Los Pasos del Design Thinking Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar Lanzar Observar las reacciones Retroalimentación
  42. 42. Restrospectivas
  43. 43. Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar Exploración contextual Entrevistas Sesiones One-To-One Blast Radius Personas Mapa de Empatía Storyboards User Journeys Behavior change cards Salga del Edificio Preparar actividades al aire libre Lanzar Facilitar Retrospectivas Design Thinking Toolkit para Agentes de Cambio
  44. 44. Una buena experiencia es: Emocional Memorable Vívida Desafiante Genera una historia Evoca nuevo comportamiento y pensamiento
  45. 45. El diseño crea historias, y las historias crean experiencias memorables, y las grandes experiencias tienen esta habilidad innata de cambiar la forma en la que vemos el mundo. - Christian Saylor “
  46. 46. EXPERIMENTOSEXPERIENCIAS Neurociencia, sicología, interacciones humanas y comportamientos Cómo funciona nuestro cerebro Diseño de experiencias memorables para cambios significativos y sostenibles Design Thinking Experimentación, Cambio mínimo viable, Feedback, Quick Wins Lean Change Management Un buen Agente de Cambio Amor CEREBRO
  47. 47. Rick Elias ¿Estás siendo el mejor ser humano que puedes ser?
  48. 48. ¡Gracias! Johnny Ordóñez johnnyordonezortiz @johnnyordonez johnny Ordóñez
  49. 49. Ric Elias: 3 cosas que aprendí mientras mi avión se estrellaba https://www.ted.com/talks/ric_elias?language=es Change… what is change? http://www.agile42.com/en/blog/2013/11/29/change-what-is-change/ Only One-Quarter of Employers Are Sustaining Gains From Change Management Initiatives, Towers Watson Survey Finds https://www.towerswatson.com/en/Press/2013/08/Only-One-Quarter-of-Employers-Are-Sustaining-Gains-From-Change- Management 2013 – 2014 Change and Communication ROI Study https://www.towerswatson.com/en/Insights/IC-Types/Survey-Research-Results/2013/12/2013-2014-change-and- communication-roi-study New Study Explores Why Change Management Fails - And How To (Perhaps) Succeed http://www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/09/04/new-study-explores-why-change-management-fails-and-how-to- perhaps-succeed/#6bb5b5475219 Changing change management http://www.mckinsey.com/global-themes/leadership/changing-change-management Great experiences have an innate ability to change the way we view the world http://www.inspireux.com/2008/10/27/great-experiences-have-an-innate-ability-to-change-the-way-we-view-the-world/ Referencias y lectura posterior
  50. 50. Your Lizard Brain https://www.psychologytoday.com/blog/where-addiction-meets-your-brain/201404/your-lizard-brain What is the Lizard Brain? http://tracks.roojoom.com/r/7860#/trek?page=1 Lead With Your Heart, Not Just Your Head https://hbr.org/2012/11/are-you-getting-personal-as-a Behavior Change Strategy Cards https://www.artefactgroup.com/resources/behavior-change-strategy-cards/ Design Thinking as a Powerful Tool for Change http://blog.experiencepoint.com/2015/02/22/design-thinking-as-a-powerful-tool-for-change/ Design Thinking and Culture Change https://www.change-management-institute.com/design-thinking-and-culture-change-cec-mar-2015 Stop designing screens, start designing change http://www.uxaustralia.com.au/conferences/uxaustralia-2015/presentation/start-designing-change/ An Introduction to Design Thinking https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/ed894/attachments/0132b/GG%20Facilitators%20 Guide2012.pdf?sessionID=68deabe9f22d5b79bde83798d28a09327886ea4b Referencias y lectura posterior

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