La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir o intercambiar información

1. COMUNICACIONES

2. PRESENTACION
LA COMUNICACION
JAIME CARABALI PIZARRO
JUAN CARLOS TABA
LETICIA GARCIA GONZALEZ
LUZ MARINA LOPEZ LOZADA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE GESTION TECNOLOGICA DE SERVICIOS – CGTS
ASISTENCIA EN ORGANIZACION DE ARCHIVOS
SANTIAGO DE CALI
2016

3. LENGUAJE CORPORAL ESCUCHA Y
CONVERSACIÓN

4. LA COMUNICACIÓN
• La comunicación es el
proceso mediante el
cual el emisor y el
receptor establecen
una conexión en un
momento y espacio
determinados para
transmitir o
intercambiar
información.

5. Capacidad propia del ser
humano para expresar
pensamientos y
sentimientos por medio de
la palabra.
LENGUAJE:

6. es un componente de la comunicación que debemos
tener muy en cuenta porque proporciona información
sobre el carácter, emociones y reacciones de los
individuos. El estado de ánimo se expresa mediante
el lenguaje corporal. Por ejemplo, al dudar de algo,
levantamos una ceja.
LENGUAJE CORPORAL:

7. TIPOS DEL LENGUAJE

8. SIGNIFICADOS DEL LENGUAJE
CORPORAL:
EL LENGUAJE CORPORAL
1. Las palabras solo transmiten el
7% del mensaje
2. El tono de voz el 20% a 30%
3. El lenguaje corporal el 60 a 80%
Conclusión: Casi el 93% del mensaje
se transmite por el tono de voz y el
“lenguaje corporal”

9. PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN SE
DEBE APRENDER A ESCUCHAR
Escuchar a las personas (en
especial a tus clientes y
empleados) te entregará una
retroalimentación valiosa para
ser mejor líder y empresario.

10. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
COMUNICACION
 Disposición psicológica:
prepararse interiormente para escuchar.
 Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.
 Expresar al otro que le escuchas con comunicación
verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo,
etc.).

11. LAS 10 REGLAS PARA SABER
ESCUCHAR:
1. Deje de Hablar
2. Hacer que el que habla se sienta cómodo
3. Demuéstrele que desea escucharlo
4. Evite y elimine las distracciones
5. Trate de ser empático con la otra persona
6. Sea paciente
7. Mantenga la calma y su humor
8. Evite discusiones, evite criticas y sea prudente con sus
argumentos
9. Haga preguntas
10.Pare de hablar, esto es lo primero y lo ultimo de todas
las reglas.

12. CONVERSACIÓN
Una conversación es un diálogo
entre dos o más personas que
intervienen alternativamente
expresando sus ideas o afectos
sin seguir una planificación. Se
establece una comunicación a
través del lenguaje verbal (en
una sala de chat y al hablar) y
lenguaje no verbal (gestos,
muecas, etc.)

13. CONVERSACIÓN
A diferencia del monólogo,
la conversación es una
interacción por la que los
interlocutores contribuyen a
la construcción de un texto,
donde el control de la
construcción lo tiene sólo
uno. No lo hacen al mismo
tiempo, sino que cada cual
tiene su turno de habla.

14. Características de la Conversación:
CARACTERISTICAS DE UNA
CONVERSACION
- Relación interpersonal
- Conocimiento en común
- Uso de la palabra alternadamente
- Puedes tratar cualquier tema
- Puede darse en cualquier contexto
- Se sigue un orden o una coherencia

15. GC-F-004 V.01
GRACIAS