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1. Busca información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital:
o Un artículo o caso sobre alguna empresa de servicios en el que se muestre un ejemplo de investigación de mercado.
o Ejemplos de sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) que se utilizan en empresas de servicios.
o Ejemplos de sistemas de información de mercadotecnia (SIM) que se utilizan en empresas de servicios.
2. Analiza la información localizada, así como lo estudiado en la explicación del tema y realiza lo siguiente:
a. Define si la empresa realizó una investigación de mercado orientada a identificar o a resolver un problema.
b. Señala si en la investigación de mercado se identifican claramente los tres actores estudiados: cliente, consumidor y público general.
c. Describe cómo ayudó la investigación de mercado para la toma de decisiones de la empresa.
d. Menciona qué similitudes y diferencias encuentras entre un sistema de información de mercadotecnia (SIM) y un sistema de apoyo a las decisiones(SAD), e indica cuál de estos sistemas le propondrías a la empresa del caso investigado.
Justifica tus respuesta.
1. Busca información en fuentes confiables como la biblioteca digital:
a. Al menos dos empresas que se dediquen a la investigación de mercados (servicios que ofrecen, ventajas y desventajas de contratar este tipo de empresas).
b. Información sobre juguetes, considerando los siguientes aspectos:
 Juguete y marca.
 Principales características del producto.
 Características de sus clientes y de sus consumidores.
 Etapa del ciclo de vida en que se encuentra.
 Estrategia de mercadotecnia que utiliza la empresa para su venta.
2. Analiza la información que encontraste y lo revisado en la explicación del tema, y responde:
o ¿Qué problemas podría presentar el producto para que sea necesaria una investigación de mercado?
o Si se presentara el problema planteado en el punto anterior, ¿qué estrategia de mercadotecnia recomendarías?
o Si contrataras un servicio de investigación de mercados para este producto, ¿cuál de las empresas que investigaste contratarías?
Justifica tus respuestas.
3. Elabora un reporte con los resultados de tu ejercicio y concluye qué consecuencias tendría para una investigación de mercados el no seguir adecuadamente los pasos que componen dicha investigación.
Lee con atención la siguiente situación: Has sido contratado para realizar una investigación de mercados en una tienda departamental. La empresa desea incorporar un servicio de guardería durante los fines de semana para incrementar el número de visitantes, ya que ellos piensan que esto les traerá mayores ventas.
Nota: Para realizar lo que se te pide, puedes tomar como referencia la tienda departamental de tu preferencia.

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Analiza la información presentada en la explicación del tema y realiza lo siguiente:
1. Identifica a qué fuentes de información (directivos de la empresa, expertos, datos secundarios e investigación cualitativa) debes acercarte para conocer lo siguiente:
o La situación actual del ramo de las tiendas departamentales.
o La situación actual de la empresa.
2. Para cada una de las fuentes de información identificadas en el punto anterior, redacta el tipo de búsqueda o de preguntas que harías para obtener la información necesaria para la investigación de mercado.
3. Explica los factores ambientales que influyen en la definición del problema.
4. Muestra cómo se aplicarían los 5 componentes del enfoque del problema de investigación (marco objetivo o teórico, modelo analítico, preguntas de investigación, hipótesis, especificación de la información requerida) en ese caso específico.
5. Define el problema de la investigación de mercado que realizarás, y precisa si la investigación se orienta a identificar un problema o a resolverlo.
Lee con atención lo siguiente y realiza lo que se te pide:
Un cliente te ha contactado para que realices una investigación de mercados para su empresa. Se dedica a la venta de pantalones de mezclilla, y está interesado en conocer las preferencias de los clientes en ciertas marcas de dichos pantalones, para enfocar sus compras a esas marcas.
a. Describe los temas que incluirías en tu propuesta.
b. Define el problema de la investigación de mercados para la situación planteada.
c. Elabora una propuesta de investigación de mercados, incluyendo un esquema general del plan de trabajo de cada una de las etapas del proceso de investigación. Define un tiempo determinado para cada uno de los pasos del proceso.
Imagina que te encuentras en la reunión con tu cliente y le vas a presentar la propuesta. Responde, justificando tus respuestas:
 ¿Cuáles puntos o aspectos deberás resaltar en tu presentación para que tu propuesta sea aceptada?
 ¿Qué otros aspectos, además de la propuesta, consideras que debes tener en cuenta durante la presentación con tu cliente?
Lee con atención el siguiente caso y realiza lo que se te pide:
Una tienda, que vende teléfonos celulares en México, se ha asociado con un fabricante japonés. Juntos desean lanzar un producto innovador al mercado mexicano. Están interesados en el mercado para ejecutivos hombres y mujeres, entre 30 y 40 años, que viajan constantemente y necesitan estar en contacto con las personas de su entorno de negocios, además de sus familias.
Te han contratado para que realices una investigación de mercados con el objetivo de identificar las características principales que debe tener el teléfono, de acuerdo a las necesidades y requerimientos de este tipo de personas.
1. Analiza la información del caso y lo estudiado en la explicación del módulo (proceso de la investigación de mercados, definición del problema, planeación y presupuesto, y ética en la investigación de mercados).
2. Identifica la fase del ciclo de vida en la que se encuentra el producto/servicio del caso.
3. Define un posible problema de investigación de mercados.

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a. Considera las diferentes fuentes de información (directivos de la empresa, expertos, datos secundarios e investigación cualitativa) de donde puedes obtener datos relevantes para tu investigación; y genera posibles preguntas o actividades que desarrollarías para obtener información de cada una de ellas.
b. Identifica posibles factores ambientales que pudieran influir en el problema a definir.
c. Formula la definición del problema.
4. Elabora un plan de trabajo en donde incluyas lo siguiente:
a. Los pasos / actividades que componen la investigación de mercados.
b. Los recursos que se utilizarán.
c. El presupuesto requerido.
d. El tiempo estimado para cada actividad (recomendación: no manejes fechas, utiliza número de días).
5. Elabora una propuesta de investigación de mercados, incluyendo los aspectos que ya se definieron en los puntos anteriores.
6. Concluye sobre la importancia de definir claramente el problema para que los siguientes pasos del proceso de la investigación de mercados se desarrollen satisfactoriamente; y también sobre la importancia de la ética para lograr tener información confiable y objetiva.
El alumno deberá entregar la evidencia en formato de reporte.
Analiza la siguiente situación y realiza lo que se te pide:
Una empresa de renta de videojuegos tomó la decisión de abrir una sucursal afuera de un cine. Con esto se incrementó la renta de videojuegos en un 35%. Sin embargo, en varias ocasiones no tuvieron suficientes juegos de los tres más demandados, por lo que no pudieron proporcionar el servicio.
Responde lo siguiente (justifica tus respuestas):
1. ¿Qué tipo de fuentes de información consideras que utilizó la empresa para tomar esta decisión?
2. ¿Qué tipo de información consideras que pudo obtener la empresa de un estudio exploratorio?
3. ¿Qué tipo de información consideras que pudo obtener la empresa de un estudio concluyente?
4. ¿En qué te basarías para decidir que una investigación debe utilizar un estudio exploratorio o uno concluyente?, ¿se puede realizar una combinación de ambos estudios?
1. Lee con atención la siguiente situación:
Tres amigos, egresados de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia, se han reunido para platicar acerca de la oportunidad de iniciar una consultora en Investigación de Mercados.
Uno de ellos considera que es una buena oportunidad, debido a que la demanda de este tipo de servicios en México ha incrementado año con año. Sin embargo, otra de las personas involucradas comenta que se requiere de una inversión alta para iniciar, a menos que en un inicio ofrezcan servicios limitados, tales como codificación de datos, análisis de la información, diseño y aplicación de encuestas, por mencionar algunos.
La tercera persona considera que sí podrían ofrecer estudios completos de Investigación de Mercados, y que únicamente se podrían enfocar a servicios en la ciudad donde radican.

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Al final de su reunión, acordaron que buscarán información que les ayude a tomar la decisión en cuanto a iniciar o no esta aventura y, en caso de iniciar, qué tipo de servicios ofrecerían (completos o limitados).
2. Considerando la definición del problema planteado, responde lo siguiente:
a. ¿Cuál consideras que sería la forma más conveniente para obtener información (con una investigación primaria o secundaria)?
b. Identifica al menos dos fuentes de información (una de la Biblioteca Digital y otra del Temoa), que contengan datos útiles relacionados a la situación planteada, y registra lo siguiente de cada una de ellas:
 Nombre de la fuente de información (journal, portal de Internet, video, libro, etc.).
 Tipo de información que contiene (estadísticas, casos, entrevistas, etc.).
 ¿De qué manera puede apoyar esta información a la solución de la situación planteada?
Analiza la siguiente situación:
Una tienda de zapatos para dama está analizando la posibilidad de crear un portal de Internet para la venta de sus productos a través de ese medio. Para esto, desea conocer cuáles son los hábitos y preferencias de sus clientes actuales y potenciales, con respecto a las compras por Internet.
Realiza lo que se te pide (justifica tus respuestas):
1. Explica qué tipo de investigación descriptiva (transversal o longitudinal) le conviene llevar a cabo a la empresa para tener información útil, y decidir si crear o no el portal de Internet que desea.
2. Identifica las ventajas y desventajas de aplicar las encuestas a través de los siguientes medios:
a. Presencial (en plazas comerciales, tiendas departamentales y zapaterías).
b. Telefónicamente, utilizando un sistema de encuesta personal.
c. A través de Internet, en un portal definido para este propósito.
d. Correo normal.
3. Responde lo siguiente:
a. ¿Cuál o cuáles de los cuatro medios, identificados anteriormente, será(n) más conveniente(s) para obtener información útil, y así tomar una decisión respecto a la situación planteada?
b. ¿Se podría utilizar la observación para obtener información que le ayude a la empresa con el problema planteado?, ¿cómo la llevarías a cabo?
4. Elabora un reporte con los resultados de tu ejercicio, e incluye en tus conclusiones la utilidad que tiene conocer acerca de la investigación descriptiva.
Analiza la siguiente situación y realiza lo que se te pide:
Una empresa de telefonía celular desea lanzar al mercado un nuevo equipo, dirigido a personas que hacen ejercicio y que desean mantenerse comunicados todo el tiempo. Desea conocer las características que debe tener el equipo para satisfacer esa necesidad.
Elabora una propuesta de un experimento que pueda realizarse para esta situación, con el que puedas obtener la información que requiere la empresa para lanzar su nuevo producto.

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Para elaborar tu propuesta, puedes buscar en la Biblioteca Digital el caso de alguna empresa similar y/o basarte en inferencias propias.
Considera los siguientes aspectos:
1. Menciona todas las consideraciones pertinentes:
o Características de la empresa (ubicación, participación del mercado, etc.).
o Productos que ofrece actualmente la empresa.
o Clientes que actualmente compran en la empresa, y productos que compran.
o Clientes potenciales para el producto nuevo (edad, sexo, nivel socioeconómico, etc.).
2. Identifica claramente lo siguiente:
a. Variables independientes.
b. Variables dependientes.
c. Variables externas.
d. ¿Cómo se trataría cada una de estas variables?
e. Información que se desea obtener.
3. ¿Crees que el tipo de información, que se obtendría con este experimento, se podría conseguir utilizando otro tipo de estudio de mercado? Justifica tu respuesta.
Analiza nuevamente los resultados de tu ejercicio del módulo 1 (evidencia de la competencia 1). Basándote en el caso que tienes definido, y considerando que tienes más conocimientos sobre el diseño de una investigación de mercado, realiza lo siguiente:
1. Define el diseño de investigación más adecuado, de acuerdo al tipo de problema planteado (exploratorio y/o descriptivo), y selecciona el método para recopilar los datos:
o Si es exploratorio, define las fuentes de información que debes consultar, y el tipo de estudio que utilizarás (sesión de grupo, entrevista de profundidad, técnicas proyectivas).
o Si es descriptivo, menciona el tipo de diseño (transversal o longitudinal), e incluye el medio por el cual se obtendrá la información (presencial, telefónico, correo o electrónico).
2. Desarrolla el instrumento de medición para recopilar los datos en tu investigación:
a. En caso de ser un estudio exploratorio: diseña la sesión de grupo, desarrolla el contenido de la entrevista o define el contenido de la técnica proyectiva.
b. En caso de que sea un estudio descriptivo: elabora el cuestionario y su respectiva escala de medición. Además, define el tamaño de la muestra.
El alumno deberá entregar la evidencia en formato de reporte.
1. Diseña un cuestionario que ayude a evaluar la calidad del servicio de un lavado de autos. Puedes basarte en inferencias propias para redactar tus preguntas o buscar en Internet ejemplos de encuestas de evaluación del servicio.
2. Teniendo como referencia el cuestionario elaborado y lo analizado en la explicación del tema, realiza lo siguiente:
a. Define cómo llevarías a cabo cada una de las etapas del trabajo de campo (selección, capacitación, supervisión, validación y evaluación).

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b. Explica de qué forma evitarías que tu equipo de trabajo cometa los posibles errores que se pueden presentar en la recolección de datos.
3. Elabora un cuadro sinóptico con los resultados de tu ejercicio y concluye acerca de la importancia de llevar a cabo un adecuado trabajo de campo en el proceso de investigación de mercados.
4. Plantea un cuestionario que ayude a evaluar la calidad del servicio de un lavado de autos. Puedes basarte en inferencias propias para redactar tus preguntas o buscar en Internet ejemplos de encuestas de evaluación del servicio.
5. Considerando el cuestionario que diseñaste y lo estudiado en la explicación del tema, realiza lo siguiente:
a. Elabora la hoja de codificación del cuestionario.
b. Explica cómo desarrollarías las etapas de revisión, codificación y transcripción de los datos.
c. Menciona qué tipos de análisis pueden obtenerse del cuestionario diseñado, y cómo ayudaría esta información en la toma de decisiones de la empresa.
6. Elabora un reporte con los resultados de tu ejercicio y concluye sobre la importancia de hacer adecuadamente el proceso de preparación y análisis de datos para el éxito de la investigación de mercados.
7. Analiza el siguiente estudio de investigación de mercados sobre “Banca Electrónica 2011”, realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).
8. Elabora un ensayo en el que concluyas acerca de lo siguiente:
a. La importancia de hacer una presentación efectiva del informe de investigación de mercados. Ejemplifica utilizando la información presentada en el estudio que analizaste previamente.
b. Las habilidades que tienes para realizar una presentación efectiva y las habilidades que te hacen falta desarrollar para dicho fin.
9. Reúnanse en equipos de máximo 5 integrantes.
10. El profesor les asignará un rol a cada equipo:
a. Cliente
b. Proveedor del servicio de investigación de mercados
11. Según el rol que les fue asignado, realicen lo siguiente:
a. Para el equipo que representa al cliente:
1. Comenten y escriban las expectativas que tienen acerca de un proveedor del servicio de investigación de mercados antes, durante y posterior a que contrataron sus servicios.
b. Para el equipo que representa al proveedor:
1. Comenten y escriban lo que están dispuestos a ofrecer a un cliente, en cuanto a servicios o información antes, durante y posterior al proceso de investigación de mercados.
12. El profesor solicitará a un equipo de cliente y uno de proveedor que pasen al frente del grupo para presentar sus resultados a manera de sketch. Irán pasando de dos en dos los equipos (uno de cliente y otro de proveedor) hasta que todos hayan participado.
13. Al finalizar las presentaciones, realicen lo siguiente:

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a. Identifiquen las semejanzas y diferencias entre las expectativas de los clientes y las ofertas de los proveedores.
b. Reflexionen acerca de la importancia de conocer las expectativas de un cliente como estrategia para mantener una relación a largo plazo.
Analiza nuevamente los resultados de tu ejercicio del módulo 2 (Evidencia de la competencia 2). Basándote en el caso que tienes definido y considerando que ya tienes más conocimientos sobre el proceso de recolección de datos y presentación de resultados, realiza lo siguiente:
1. Define el proceso de trabajo de campo y recolección de datos (selección, capacitación, supervisión, validación y evaluación).
2. Describe cómo harías la preparación y el análisis de datos:
a. Revisar el cuestionario.
b. Elaborar el formato para la codificación y trascripción de los datos.
c. Sugerir qué técnicas estadísticas se pueden realizar para el tipo de instrumento utilizado.
3. Incluye una propuesta de formato para la elaboración del informe de resultados que se debe presentar a los clientes, con relación al caso en el que trabajaste en los 3 módulos.
4. Reflexiona acerca de la importancia de la elaboración de un informe de resultados adecuado y una presentación de calidad ante los clientes.
El alumno deberá entregar la evidencia en formato de reporte.