EL MARKETING ESTRATÉGICO
EL MARKETING HA    MUERTOEl Marketing tal y como lo   conociamos ha muerto      La solución es:      EL MARKETING
• El Marketing que nos enseñaron ya no vale.• Nos enseñaron las herramientas (investigación de  mercados, paneles de detal...
• Pedimos a I+D+i: ¿cómo hacer un perro verde donde los demás  son negros?.• Innovar no es sólo fichar a los mejores ingen...
“Si en cinco años estás en el mismo negocioque ahora, estarás fuera del mercado.”                                 Kotler
¿CÓMO ATRAER CLIENTES DE LACOMPETENCIA?
Tienes que pescar dondeestán los peces
La realidad es: pequeñas compañías, en pequeños mercados, con pequeños presupuestos.Es lo mismo que le pasa a: grandes com...
Cómo desarrollar y contar    una historia, que tusclientes identifiquen con tumarca, que te haga destacar sobre el resto, ...
HOY LA     COMUNICACIÓN       NO ERES TU       SON ELLOS10
Para     comunicarnos       debemos     entendernos11
Para        entendernos        tenemos que        comunicarnos     Las palabras que usas sólo influyen en el             7...
La necesidad     de información        atraviesa        todas las       fronteras13
Céntrate en el usuario      y todo lo demás te            seguirá     La economía esta formada de        pequeños colectiv...
Antes Marketingera compraranuncios y quelos Medioshablaran de ti
Antes la estrategia era     PUSHLo que hacíamosera interrumpir
Ahora la estrategia no es cómprame,  cómprame… es    cómo puedo   solucionar tu     problema
El 53% de la gente     en Twitter    recomienda    compañías y     productos
El 64% de losconsumidores hizosu primera compra  después de su  experiencia en     internet
Reglas del Marketing enInternet:1.- Conocimiento delconsumidor2.- Establecer conversacionesrelevantes con ellos3.- Utiliza...
LOS MEDIOS SOCIALES ESTÁN REDEFINIENDO        TODO INCLUYENDO CÓMO  …………………….........
COMO TRABAJAMOS
COMO COMPARTIMOS
COMODESCUBRIMOS
COMO CREAMOS
COMO NOS QUEJAMOS
COMO APLAUDIMOS
COMO COLABORAMOS
COMO EVALUAMOS
COMO……………………..………………………………………………………………………………………………………  ………………………
TODO
AHORA TODOS LOS MEDIOS SON MEDIOS     SOCIALESAunque la manera de trabajar   con ellos sea la misma
1.ESCUCHAR   2.CONECTAR    3.SER REAL4.TENER RESPETO    5.DIVERTIR
Tenemos menos presupuesto, noes hacer más con    menos, es arreglar lo que   tenemos.
El nuevo paradigma• De una solución táctica a una solución  estratégica.• Es CÓMO debe funcionar toda la  empresa• Ya no e...
Disciplinas de las que se ocupa el                 Marketing• Crear valor es Gestión de Productos.• Comunicar el valor es ...
El nuevo Marketing   es establecerCONVERSACIONES con los clientes
PrimeroESCUCHARy los nuevos medios  nos lo permiten.
Pero no puedes   simplementeescuchar y hacernegocios como era habitual. Tienes  que responder.
EL MASSMARKET   HAMUERTO
El indicador más eficiente de la gestión del Mass Market de   una empresa es el Market Share.La empresa con el Market Shar...
El Marketing Relacional es el      marketing que se basa enpropuestas personalizadas basadas    en la explotación de sopor...
La idea es conocer en detalle   sus gustos, preferencias ynecesidades a fin de blindarlos y que en el tiempo aumenten   su...
La Web 2.0 permite a las empresas  interactuar con sus clientes de tal manera  que es factible conocer on line que desea  ...
Las redes sociales  favorecen las conversaciones, pero las marcasdeben fomentar la    confianza
Starbucks dió a sus fans laposibilidad de hablar con ellos
Y en muy poco tiempo le habían   dado más de 50,000 ideas
•INNOVACIÓN•DIFERENCIACIÓN      •MARCA    •SERVICIO   Son las claves
La sociedad de la superproducción tiene una saturación de compañías similares, que emplean a personas similares, con prepa...
• Las Marcas están revolucionando el Mundo• Nuestros comportamientos, actitudes, y nuestras  opiniones se ven influenciada...
Además necesitamos un modelo económico en el que realmente podamos salir a competir fuera y para ello necesitamos marcas f...
LAS MARCAS NOPERTENENCEN A LAS    EMPRESASPERTENENCEN A LOS  CONSUMIDORES
• En su perfil de Facebook (donde tiene 725.000 fans)  recibió 1.080 comentarios, con reacciones como éstas:  "El nuevo lo...
• Los fans de GAP querían el logo antiguo, el que lleva en  las tiendas y en las bolsas más de 20 años.• Un fan creó la pá...
En 2003 D.Pepper/7 Up lanzó su nueva  bebida Ranging Cow y contrató a 6  quinceañeros para hablar de su  nueva bebida.Los ...
• Motrin es un antiinflamatorio de Johnson&Johnson y  en el 2008 lanzó una campaña en youtube sobre el  dolor de espalda e...
LAS MARCAS PERTENECEN A LOS CONSUMIDORES“La mayoría de la gente no puede entender que puedas hacer quealguien manifieste s...
Top 10 Marcas tatuadasHarley Davidson 18.9%Disney 14.8%Coke (Coca-cola) 7.7%Google 6.6%Pepsi 6.1%Rolex 5.6%Nike 4.6%Adidas...
La percepción externa de las                       empresas               Es el elemento que permite identificar los produ...
• La Marca es uno de los mayores       activos de una compañía     • Es el mayor intangible que tiene       una compañía  ...
Las Marcas con más éxito no se fijan en lo que       necesito sino en lo que quieroLo que la gente quiere es:1. Sentirse b...
• No se puede confundir Publicidad con Marketing• La publicidad es difícil que se eficaz• Muchos productos hacen publicida...
LAS EMPRESAS NOTIENEN PROBLEMAS   DE PUBLICIDADTIENEN PROBLEMASDE COMUNICACIÓN
¿QUÉQUIERES SER?
ESTRATEGIAS• Reducción de Costes: Ikea, Wal-Mart,  Southwest Airlines• Mejorar la experiencia del consumidor:  Starbucks; ...
Hoy en día lo más importantees tener o hacerproductos que se  vendan solos.
¿Cómo se hace    eso????
Hay que  ofrecer algodiferente que elpropio producto    ofrecido
No hay queenamorarse del   producto.    Hay queenamorarse del    cliente
NO PODEMOS SEGUIRHACIENDO LO MISMO  Tenemos que   darles una experiencia decompra distinta y     única
El cliente, ladistribución y laMarca conforman los pilares de lacadena de valor.
El problema radica en que al diseñar   la estrategia de canales, se tiene       poco en cuenta al cliente. Los canales sue...
Por eso debe haber un “gestor de canales” , que  salvaguarde los intereses de los actores involucrados  en cada canal, emp...
La MARCA es    unaEXPERIENCIA
Una marca no es un producto o un     servicio,  ES CÓMO LOSCONSUMIDORESVIVEN LA MARCA
Y CÓMO LA  MARCA ESTÁ VIVA
TODO ES  MARCAO PUEDE SERUNA MARCA
CUENTA HISTORIAS        CON VALOR          ÚNICO80
DEDICATE A AQUELLO       QUE SEPAS HACER      MEJOR Y ENLAZA EL            RESTO81
El Marketing yla comunicación es lo que nos    hará ser   diferentes
Quizás es elpoder de las palabras
“Lo que hace fuerte auna empresa no es elproducto o el servicio.  Es la posición que ocupa en la mente”,que es lugar donde...
A los   consumidoressólo nos preocupa el contenido quenos da solucionesQue nos interesa
Interrumpimos a la gente con anuncios que no leinteresan     Necesitamos dejar de     interrumpir a la gente          en l...
Más marcas     + más canales    + más mensajes = sobrecomunicación= pérdida de la eficacia      publicitaria.
76% de los consumidores no   cree que lasmarcas y empresasdigan la verdad en   sus anuncios
El reciente libro Buyology ilustra esta pérdida deeficacia publicitaria.“En 1965, el porcentaje de recuerdo de unspots por...
la gente cree másen la gente
No esperes  que la  gentevenga a ti
Si nosotros fuéramos a  comprar sólo cuandonecesitáramos algo y si, una vez en la tienda,   sólo comprásemos       aquello...
Muchastendencias secrean o hacen grandes por   Internet
Las reglas de juego han cambiado• El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el  31% lo hace a diario.• E...
No se pueden    hacer comunidades,estas ya están   hechas.
Se puede hacer un movimientopara crear una  comunidad.
Lo importante no es ser el  primero sino que te sigan¿Cómo hacer un movimiento?
IMPACTAR   NO ESINTERESAR.
Si recordamos una  marca, es mucho       mayor laprobabilidad de que     la acabemos      comprando
Caminos para tener un mayor recuerdo, una                mayor eficacia1. Emociones, sí por favor2. Creatividad, un poco d...
En el caso de las Noticias, no las Marcas , es otra cosa……..       Si la noticia es       tan importante            ella m...
Tenemos queconocer lo que pasa y cómo  evoluciona
Hoy lo que hay  que ser es DIFERENTEo ser percibidocomo diferente
¿QUÉQUIERES SER?
Entonces………..............      ¿QUÉ TENGO QUE          HACER?105
¿Y si quiero que me puedan conocer sin tener que invertir mucho dinero?1. Asegúrate que todo lo que quieras que se sepa de...
Si quieres tener  éxito siendo pequeño forma parte de algo     grande
Hay que entender  claramente ladiferencia entreel que lo consume    y el que lo      compra
Hoy lo que no hace ganardinero no sepuede hacer
Si algo no seconoce no se    puede rentabilizar
¿Es así como te ven tus consumidores?Sí no estás en mi mente no existes
Hay que entender claramente ladiferencia entre  Consumidor y   comprador
Hoy en día lanueva diferencia     es el  FAN
El cliente era un consumidor              Uso ... Luego soy.• Hoy no hay consumo , hay "fansumo."• El fansuming es una sit...
Los consumidores muchas vecesno saben lo que quieren y menos       por qué lo quieren
• El cliente era un consumidor...consumo  luego existo.• Hoy no hay consumo sino "fansumo".• El fansumir es un estado supe...
Mientras que un cliente debe ser fidelizado, el fan debe ser adoctrinado en el sentido de reforzarlo positivamente, pues s...
!Pero cuidado! últimamente, en Facebook, hay   un rechazo al término "fan".A los fans del siglo XXI, no les gusta ser   et...
El valor real de una empresa debería   contabilizar económicamente el valor no solo   de la cartera de clientes o fondo de...
Pero…..cuidado no todos los fans gustanAbercrombie llegó a un acuerdo con Mike “The Situation” Sorrentino, personaje quese...
“Estamos profundamente seguros de que la asociación quese está haciendo de Mr. Sorrentino con nuestra marcapodría dañar pr...
A Kim Navarra Abercrombie prohibió           comprar más porque compraba muchoAl final después de salir portelevisión y en...
• Dentro de ese valor del "fan" como activo , está el  potencial de consumo del sujeto consumidor.• El potencial de propag...
¿QUÉQUIERES SER?
O eres diferente   o lo cuentas de un modo           diferenteo si no lo mejor es que tengas      un precio muy bajo
Coherencia     yConsistencia
MUCHAS GRACIAS
Marketing days el marketing ha muerto
Marketing days el marketing ha muerto
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Marketing days el marketing ha muerto

862 visualizaciones

Publicado el

Presentacion de Luis Gómez, director de marca de Iberdrola. Jueves 29 de Septiembre 2011. Universidad CEU Cardenal Herrera.

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
862
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
4
Acciones
Compartido
0
Descargas
13
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Marketing days el marketing ha muerto

  1. 1. EL MARKETING ESTRATÉGICO
  2. 2. EL MARKETING HA MUERTOEl Marketing tal y como lo conociamos ha muerto La solución es: EL MARKETING
  3. 3. • El Marketing que nos enseñaron ya no vale.• Nos enseñaron las herramientas (investigación de mercados, paneles de detallistas, planificación de campañas publicitarias), más que la estrategia en sí (cómo dar vida a nuestras marcas).• Estaba basado en la interrupción y la repetición para conseguir notoriedad: el consumidor es un ser pasivo al que hay que darle doscientas veces el mismo spot.• Esto hace que el Marketing como lo conocemos no sea eficaz.
  4. 4. • Pedimos a I+D+i: ¿cómo hacer un perro verde donde los demás son negros?.• Innovar no es sólo fichar a los mejores ingenieros para que tu producto sea el más tecnológico, sino cuestionar los estándares de la categoría y del mercado de arriba abajo.• ¿Podemos utilizar un packaging más conveniente, práctico o medioambiental?• ¿Distribuir el producto más cerca del alcance del consumidor?• ¿Podemos ofrecer algo distinto a nuevos segmentos de mercado en los que antes nos daba espanto pensar?• ¿Podemos desarrollar el mercado sugiriendo nuevas ocasiones de consumo?• ¿Podemos utilizar el cross-branding para aumentar el alcance de la marca?.• Además, no sabemos ni en qué estadío estamos en el mercado.
  5. 5. “Si en cinco años estás en el mismo negocioque ahora, estarás fuera del mercado.” Kotler
  6. 6. ¿CÓMO ATRAER CLIENTES DE LACOMPETENCIA?
  7. 7. Tienes que pescar dondeestán los peces
  8. 8. La realidad es: pequeñas compañías, en pequeños mercados, con pequeños presupuestos.Es lo mismo que le pasa a: grandes compañías en grandes mercados con grandes presupuestos ( pero escasos)
  9. 9. Cómo desarrollar y contar una historia, que tusclientes identifiquen con tumarca, que te haga destacar sobre el resto, que aporte valor y así les estimule y retenga.
  10. 10. HOY LA COMUNICACIÓN NO ERES TU SON ELLOS10
  11. 11. Para comunicarnos debemos entendernos11
  12. 12. Para entendernos tenemos que comunicarnos Las palabras que usas sólo influyen en el 7% de lo que comunicas12
  13. 13. La necesidad de información atraviesa todas las fronteras13
  14. 14. Céntrate en el usuario y todo lo demás te seguirá La economía esta formada de pequeños colectivos, lo pequeño es la nueva dimensión14
  15. 15. Antes Marketingera compraranuncios y quelos Medioshablaran de ti
  16. 16. Antes la estrategia era PUSHLo que hacíamosera interrumpir
  17. 17. Ahora la estrategia no es cómprame, cómprame… es cómo puedo solucionar tu problema
  18. 18. El 53% de la gente en Twitter recomienda compañías y productos
  19. 19. El 64% de losconsumidores hizosu primera compra después de su experiencia en internet
  20. 20. Reglas del Marketing enInternet:1.- Conocimiento delconsumidor2.- Establecer conversacionesrelevantes con ellos3.- Utilizar multiplicidad decanales.4.- Integrar las operacionesde marketing
  21. 21. LOS MEDIOS SOCIALES ESTÁN REDEFINIENDO TODO INCLUYENDO CÓMO …………………….........
  22. 22. COMO TRABAJAMOS
  23. 23. COMO COMPARTIMOS
  24. 24. COMODESCUBRIMOS
  25. 25. COMO CREAMOS
  26. 26. COMO NOS QUEJAMOS
  27. 27. COMO APLAUDIMOS
  28. 28. COMO COLABORAMOS
  29. 29. COMO EVALUAMOS
  30. 30. COMO……………………..……………………………………………………………………………………………………… ………………………
  31. 31. TODO
  32. 32. AHORA TODOS LOS MEDIOS SON MEDIOS SOCIALESAunque la manera de trabajar con ellos sea la misma
  33. 33. 1.ESCUCHAR 2.CONECTAR 3.SER REAL4.TENER RESPETO 5.DIVERTIR
  34. 34. Tenemos menos presupuesto, noes hacer más con menos, es arreglar lo que tenemos.
  35. 35. El nuevo paradigma• De una solución táctica a una solución estratégica.• Es CÓMO debe funcionar toda la empresa• Ya no es Preparados , Listos, Fuego• Hoy sólo hay hueco para: FUEGO, FUEGO, FUEGO.
  36. 36. Disciplinas de las que se ocupa el Marketing• Crear valor es Gestión de Productos.• Comunicar el valor es el Gestión de la Marca(Una cosa es Product Management y otra muy diferente Brand Management)• Entregar valor es Gestión de Clientes Marketing es una mezcla de creatividad y de ciencia
  37. 37. El nuevo Marketing es establecerCONVERSACIONES con los clientes
  38. 38. PrimeroESCUCHARy los nuevos medios nos lo permiten.
  39. 39. Pero no puedes simplementeescuchar y hacernegocios como era habitual. Tienes que responder.
  40. 40. EL MASSMARKET HAMUERTO
  41. 41. El indicador más eficiente de la gestión del Mass Market de una empresa es el Market Share.La empresa con el Market Share más alto es la que domina el mercado. Hay que pasar del Marketing Masivo al Relacional
  42. 42. El Marketing Relacional es el marketing que se basa enpropuestas personalizadas basadas en la explotación de soportes informáticos para gestionar correctamente la relación con los clientes de mayor valor para la empresa.
  43. 43. La idea es conocer en detalle sus gustos, preferencias ynecesidades a fin de blindarlos y que en el tiempo aumenten su valor para la empresa.
  44. 44. La Web 2.0 permite a las empresas interactuar con sus clientes de tal manera que es factible conocer on line que desea o que le molesta, mostrando un feed back para el lanzamiento de nuevos productos, para mejorar la atención post venta y para mejorar el modelo de negocio.
  45. 45. Las redes sociales favorecen las conversaciones, pero las marcasdeben fomentar la confianza
  46. 46. Starbucks dió a sus fans laposibilidad de hablar con ellos
  47. 47. Y en muy poco tiempo le habían dado más de 50,000 ideas
  48. 48. •INNOVACIÓN•DIFERENCIACIÓN •MARCA •SERVICIO Son las claves
  49. 49. La sociedad de la superproducción tiene una saturación de compañías similares, que emplean a personas similares, con preparación similar, con ideas similares, que producen cosas similares, con precios similares y con una calidad similar Kjell Norsdstrom y Jonas Ridderstrale, Funky Business
  50. 50. • Las Marcas están revolucionando el Mundo• Nuestros comportamientos, actitudes, y nuestras opiniones se ven influenciadas , cada día, por las Marcas.• Están influenciando al cambio climático, o a la humanidad• Afectan a las emisiones de gases de efecto invernadero o carbono, al consumo energético, reciclado, materiales de residuo o el impacto de los embalajes.• La gente antes pedía a los Gobiernos que hicieran algo contra el cambio climático y hoy se lo piden a las Marcas.• El 79% está dispuesto a comprar productos de compañías que hagan mejores productos y el 89% está dispuesto a comprar productos “más verdes “. 50
  51. 51. Además necesitamos un modelo económico en el que realmente podamos salir a competir fuera y para ello necesitamos marcas fuertes que tengan buena reputación y que sean capaces de atraer capital, clientes y el mejor talento. Es crear la ‘Economía de la Reputación’: un modelo en el que se compite por la confianza no por el precio. 51
  52. 52. LAS MARCAS NOPERTENENCEN A LAS EMPRESASPERTENENCEN A LOS CONSUMIDORES
  53. 53. • En su perfil de Facebook (donde tiene 725.000 fans) recibió 1.080 comentarios, con reacciones como éstas: "El nuevo logo es poco sofisticado", "es horrible", "lo odio", "volved ya al antiguo", "no voy a comprar en vuestras tiendas". Lo mismo sucedió en Twitter.• La campaña de protesta sorprendió a los ejecutivos, que decidieron pedirle a los clientes, a través de las redes sociales, que enviaran sus propias propuestas.
  54. 54. • Los fans de GAP querían el logo antiguo, el que lleva en las tiendas y en las bolsas más de 20 años.• Un fan creó la página “Crap Logo Me” (craplogo.me, crap es mierda en inglés), donde se burlaba del nuevo logo.• Otro creó el perfil GapLogo en Twitter, donde escribió mensajes como: "Ya no sé quién soy".• La burla cobró dimensiones monumentales.• Finalmente, la empresa regresó a la versión clásica.• La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, dijo en un comunicado: "Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online".
  55. 55. En 2003 D.Pepper/7 Up lanzó su nueva bebida Ranging Cow y contrató a 6 quinceañeros para hablar de su nueva bebida.Los comentarios parecían normales , pero algunos desconfiados investigaron y descubrieron que la compañía estaba detrás de ellos.La blogosfera fue implacable y la marca desapareció.
  56. 56. • Motrin es un antiinflamatorio de Johnson&Johnson y en el 2008 lanzó una campaña en youtube sobre el dolor de espalda en las madres por llevar a los niños en unas mochilas portabebés.• Las madres enfurecidas convirtieron el caso de “Motrin moms” en un casus beli en Twiter.• En menos de 24 horas la compañía pedía perdón a las madres.
  57. 57. LAS MARCAS PERTENECEN A LOS CONSUMIDORES“La mayoría de la gente no puede entender que puedas hacer quealguien manifieste su lealtad hacia tu marca tatuándose tu logotipo en sucuerpo o en el corazón. Los empleados de mi compañía y yo loentendemos completamente. También entendemos muy claramente queesta indescriptible pasión es gran parte de ha conducido y quecontinuará conduciendo nuestro crecimiento” Richard Teerlink - Harley Davison
  58. 58. Top 10 Marcas tatuadasHarley Davidson 18.9%Disney 14.8%Coke (Coca-cola) 7.7%Google 6.6%Pepsi 6.1%Rolex 5.6%Nike 4.6%Adidas 3.1%Absolut 2.6%Nintendo 1.5%Hay que aclarar que este ranking fue hecho hace 3 años… esprobable que hoy haya que agregar otras.Fuente: Tom Peters
  59. 59. La percepción externa de las empresas Es el elemento que permite identificar los productos de un vendedor y Marca distinguirlos de la competencia. Permite transmitir al cliente la promesa de determinados beneficios o servicios. Es el resumen de la esencia de la compañía Es el conjunto de aspectos visuales que dan a la empresa una personalidad, un Identidad concepto o un estilo definido y propio. La permite ser fácilmente reconocida y/ocorporativa recordada por los consumidores, la distinguen de la competencia y permite dar un valor mayor a la marca. Es una idea mental a través de la cual el consumidor percibe (de forma más o Imagen menos atractiva) a una empresa y a sus productos. Se crea tanto a partir de lacorporativa comunicación y la publicidad como de la “opinión” de otros agentes sociales. “La reputación de una compañía es el conjunto de juicios de valor de un grupo de individuos que, reconociendo tener un mínimo conocimiento de la misma, laReputación evalúan en base a un criterio particular, emocional o racional, que les sirve decorporativa referencia para catalogar a una empresa como buena o mala, actuar en consecuencia y mantener dicha opinión a lo largo del tiempo”. Fuente: Cuadernos de Energía; EnerClub
  60. 60. • La Marca es uno de los mayores activos de una compañía • Es el mayor intangible que tiene una compañía • La Marca sirve para reducir incertidumbre, genera asociación y deseo.62
  61. 61. Las Marcas con más éxito no se fijan en lo que necesito sino en lo que quieroLo que la gente quiere es:1. Sentirse bien y seguros.2. Sentirse confortable3. Sentirse conectado con los demás4. Sentirse deseado por los demás5. Hacer lo que uno quiere6. Crecer y llegar más lejos7. Ayudar a los demás y sentirse ayudado.8. Sentirse sorprendido y en excitación.9. Creer que hay algo más10. Sentir que esto importa
  62. 62. • No se puede confundir Publicidad con Marketing• La publicidad es difícil que se eficaz• Muchos productos hacen publicidad antes de tener distribución• Muchas compañías gastan en exceso en publicidad• Se utiliza muy poco y mal la investigación• Se hace muy poca segmentación o se elige mal el target• Interesa más el precio o bajar el precio que la diferenciación• Las tiendas no defienden las Marcas y el servicio es mejorable
  63. 63. LAS EMPRESAS NOTIENEN PROBLEMAS DE PUBLICIDADTIENEN PROBLEMASDE COMUNICACIÓN
  64. 64. ¿QUÉQUIERES SER?
  65. 65. ESTRATEGIAS• Reducción de Costes: Ikea, Wal-Mart, Southwest Airlines• Mejorar la experiencia del consumidor: Starbucks; Harley Davidson• Modelo innovador de negocio: Barnes&Noble, Sony, Fedex, Charles Schwab• Mejorar la calidad de producto: Procter and Gamble, Toyota• De Nicho: Progressive Insurance, Tetra.
  66. 66. Hoy en día lo más importantees tener o hacerproductos que se vendan solos.
  67. 67. ¿Cómo se hace eso????
  68. 68. Hay que ofrecer algodiferente que elpropio producto ofrecido
  69. 69. No hay queenamorarse del producto. Hay queenamorarse del cliente
  70. 70. NO PODEMOS SEGUIRHACIENDO LO MISMO Tenemos que darles una experiencia decompra distinta y única
  71. 71. El cliente, ladistribución y laMarca conforman los pilares de lacadena de valor.
  72. 72. El problema radica en que al diseñar la estrategia de canales, se tiene poco en cuenta al cliente. Los canales suelen estructurarse a medida del proveedor del producto o servicio en cuestión, sin analizar la perspectiva del cliente
  73. 73. Por eso debe haber un “gestor de canales” , que salvaguarde los intereses de los actores involucrados en cada canal, empezando por el cliente.Este gestor debe ser el miembro del canal que mejor sepa interpretar las necesidades del cliente –incluidas sus necesidades latentes-, y construir los canales adecuados para satisfacerlas.Creando valor para el cliente y para cada uno de los actores del canal.
  74. 74. La MARCA es unaEXPERIENCIA
  75. 75. Una marca no es un producto o un servicio, ES CÓMO LOSCONSUMIDORESVIVEN LA MARCA
  76. 76. Y CÓMO LA MARCA ESTÁ VIVA
  77. 77. TODO ES MARCAO PUEDE SERUNA MARCA
  78. 78. CUENTA HISTORIAS CON VALOR ÚNICO80
  79. 79. DEDICATE A AQUELLO QUE SEPAS HACER MEJOR Y ENLAZA EL RESTO81
  80. 80. El Marketing yla comunicación es lo que nos hará ser diferentes
  81. 81. Quizás es elpoder de las palabras
  82. 82. “Lo que hace fuerte auna empresa no es elproducto o el servicio. Es la posición que ocupa en la mente”,que es lugar donde se desarrolla la batallacompetitiva entre las marcas. Jack Trout en su libro Diferenciarse o morir
  83. 83. A los consumidoressólo nos preocupa el contenido quenos da solucionesQue nos interesa
  84. 84. Interrumpimos a la gente con anuncios que no leinteresan Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada para convertirnos en parte de lo que le interesa.
  85. 85. Más marcas + más canales + más mensajes = sobrecomunicación= pérdida de la eficacia publicitaria.
  86. 86. 76% de los consumidores no cree que lasmarcas y empresasdigan la verdad en sus anuncios
  87. 87. El reciente libro Buyology ilustra esta pérdida deeficacia publicitaria.“En 1965, el porcentaje de recuerdo de unspots por parte del consumidor típico eradel 34%. En 1990 había descendido al 8%.En 2007, una encuesta de ACNielsen a 1000consumidores reveló que la personapromedio apenas podía nombrar, 2,21anuncios de los que había visto en su vida”
  88. 88. la gente cree másen la gente
  89. 89. No esperes que la gentevenga a ti
  90. 90. Si nosotros fuéramos a comprar sólo cuandonecesitáramos algo y si, una vez en la tienda, sólo comprásemos aquello que necesitábamos, el mercado se hundiría.
  91. 91. Muchastendencias secrean o hacen grandes por Internet
  92. 92. Las reglas de juego han cambiado• El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.• El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.• El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas.• El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales.• El 86,6% de los internautas españoles consume video a través de Internet en portales como YouTube.
  93. 93. No se pueden hacer comunidades,estas ya están hechas.
  94. 94. Se puede hacer un movimientopara crear una comunidad.
  95. 95. Lo importante no es ser el primero sino que te sigan¿Cómo hacer un movimiento?
  96. 96. IMPACTAR NO ESINTERESAR.
  97. 97. Si recordamos una marca, es mucho mayor laprobabilidad de que la acabemos comprando
  98. 98. Caminos para tener un mayor recuerdo, una mayor eficacia1. Emociones, sí por favor2. Creatividad, un poco de riesgo nunca vienemal3. Personalización, porque a todos no nos gustatomar el café de igual forma4. Diferenciación, cuanto más claro y simple,mejor5. Sentido de pertenencia, las tribus siguensiendo importantes6. Los cinco sentidos, porque la vista es sólo unode los sentidos
  99. 99. En el caso de las Noticias, no las Marcas , es otra cosa…….. Si la noticia es tan importante ella me buscará.
  100. 100. Tenemos queconocer lo que pasa y cómo evoluciona
  101. 101. Hoy lo que hay que ser es DIFERENTEo ser percibidocomo diferente
  102. 102. ¿QUÉQUIERES SER?
  103. 103. Entonces……….............. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?105
  104. 104. ¿Y si quiero que me puedan conocer sin tener que invertir mucho dinero?1. Asegúrate que todo lo que quieras que se sepa de ti esté accesible y fácil de buscar con Google.2. Construye la información para que pueda ser leída por una máquina y por una persona.3. Se sencillo. Lo muy complicado o con muchas imágenes es difícil de copiar.4. Cuidado donde pones tu página web, si la tienes, ya que puede estar enterrada en un web de difícil acceso para los buscadores.5. Pon muchos enlaces a todo tu contenido.6. Páginas diferentes para cada tema7. Haz fácil que te puedan enlazar.8. Pon tu marca en cada página para que la gente no se pierda y si te copian que copien la marca.9. Pon FECHAS y haz actualizaciones. 106
  105. 105. Si quieres tener éxito siendo pequeño forma parte de algo grande
  106. 106. Hay que entender claramente ladiferencia entreel que lo consume y el que lo compra
  107. 107. Hoy lo que no hace ganardinero no sepuede hacer
  108. 108. Si algo no seconoce no se puede rentabilizar
  109. 109. ¿Es así como te ven tus consumidores?Sí no estás en mi mente no existes
  110. 110. Hay que entender claramente ladiferencia entre Consumidor y comprador
  111. 111. Hoy en día lanueva diferencia es el FAN
  112. 112. El cliente era un consumidor Uso ... Luego soy.• Hoy no hay consumo , hay "fansumo."• El fansuming es una situación superior a la de “comer."• Los consumidores viven para comer, mientras que los fans: “comen para vivir."• Su gasto es su inversión en su identidad.
  113. 113. Los consumidores muchas vecesno saben lo que quieren y menos por qué lo quieren
  114. 114. • El cliente era un consumidor...consumo luego existo.• Hoy no hay consumo sino "fansumo".• El fansumir es un estado superior al del "consumir".• Los consumidores no buscan nada más que vivir para consumir, mientras que los fans: “consumen para vivir”.• Su gasto es la inversión en su identidad.
  115. 115. Mientras que un cliente debe ser fidelizado, el fan debe ser adoctrinado en el sentido de reforzarlo positivamente, pues su fidelización está, ya la tiene. Los fans no necesitan ser seducidos, sino reafirmados.
  116. 116. !Pero cuidado! últimamente, en Facebook, hay un rechazo al término "fan".A los fans del siglo XXI, no les gusta ser etiquetados como tales. En Facebook el término que sustituye al de "fan" es "like" (me gusta). El "Liker" es un concepto más difuminado y más cómodo para los fans de nuestro siglo. Algo así como un "degustador" de la marca.El "degustador-liker" tendría un cierto atributo de sofisticación, de reflexión, de exclusividad, incluso de refinamiento.
  117. 117. El valor real de una empresa debería contabilizar económicamente el valor no solo de la cartera de clientes o fondo de comercio, sino también del “Club de fans". Ese "club de fans" es un valor real de la empresa, a modo de "intangible".Ya hay estudios relacionados con el valor real de un "fan".Los fans en Facebook han sido métricamente parametrizados según un cálculo que dice que compran "71 dólares más que la media en productos de esa misma marca" (Syncapse, Revista Mashable). Otro estudio de la firma Vitrue, cuantificó el valor absoluto para un "fan", con la cifra de 3,6 dólares.
  118. 118. Pero…..cuidado no todos los fans gustanAbercrombie llegó a un acuerdo con Mike “The Situation” Sorrentino, personaje quese hizo muy famoso en USA por participar en realities de la MTV y en la versiónamericana de Mira quien baila (Dancing with stars), donde se ganó el sobrenombre de‘The situation’, para que “por favor” no usara su ropa porque no les interesaba para suimagen.
  119. 119. “Estamos profundamente seguros de que la asociación quese está haciendo de Mr. Sorrentino con nuestra marcapodría dañar profundamente a nuestra marca. Entendemosque el show está hecho con fines lúdicos pero creemos queesta asociación es totalmente contraria a la aspiraciónnatural de nuestra marca y puede angustiar a muchos denuestros fans. Por ello, hemos ofrecido una sustanciosacantidad a Michael ‘The Situation’ Sorrentino y losproductores del MTV’s Jersey para que lleven otra marca.Además, hemos extendido esta oferta a los otros miembrosdel reparto y estamos esperando urgentemente unacontestación” Abercrombie & Fitch
  120. 120. A Kim Navarra Abercrombie prohibió comprar más porque compraba muchoAl final después de salir portelevisión y enseñar que todolo usaba personalmente ledejaron volver a comprar
  121. 121. • Dentro de ese valor del "fan" como activo , está el potencial de consumo del sujeto consumidor.• El potencial de propaganda que hace dentro de su entorno social-virtual.• El valor de la información que el fan aporta sobre el producto , o sobre la marca en general, con el fin de obtener un estudio de mercado gratuito, aunque distorsionado (por ser exclusivo de fans). El fan puede aportar nuevas ideas o conceptos sobre futuros productos sustentados sobre sus conocimientos profundos de la marca.
  122. 122. ¿QUÉQUIERES SER?
  123. 123. O eres diferente o lo cuentas de un modo diferenteo si no lo mejor es que tengas un precio muy bajo
  124. 124. Coherencia yConsistencia
  125. 125. MUCHAS GRACIAS

×