.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Extensión Maturín, Estado Monagas
Profesor: Bachiller:
Morelia Moreno Moisés Alcázares C.I: 24.125.892
Ing. de Sistemas
Junio de 2014

2. ¿Qué es un Procedimiento?
Consiste en seguir ciertos
pasos predefinidos para
desarrollar una labor de
manera eficaz. Su objetivo
debería ser único y de fácil
identificación, aunque es
posible que existan diversos
procedimientos que persigan el
mismo fin, cada uno con
estructuras y etapas diferentes,
y que ofrezcan más o menos
eficiencia.

3. ¿Qué es una Norma?
Son instrumentos informativos
de carácter dinámico, que
sirven para instruir a los
miembros de la organización
acerca de los aspectos que dan
vida a la misma, tales como:
funciones, autoridad, normas,
procedimientos, políticas,
objetivos, cargos.

4. ¿Qué es un Manual?
Es un documento que
establece, por consenso y
con la aprobación de un
organismo reconocido,
reglas y criterios para usos
comunes y repetidos. Es
decir, establece las
condiciones mínimas que
debe reunir un producto o
servicio para que sirva al
uso al que está destinado.

5. ¿Cuál es la necesidad de los manuales en
las empresas?
Toda empresa debe de proveer
un manual de procedimientos,
el cual le permitirá
estandarizar los sistemas de
trabajo de todos los
departamentos y actividades
que realizan los miembros del
equipo y que también ha de
regir en la relación con las
personas externas de la
empresa (proveedores, clientes)

6. ¿Cuál es la estructura de los manuales?
Portada Presentación Índice
ContenidoPresentaciónPortada
Objetivos de la Empresa
Antecedente

7. Marco Normativo Organigrama
Normas Objetivos
¿Cuál es la estructura de los manuales?
Descripción del
puesto por área
Antecedentes

8. ¿Por qué los manuales son un instrumento
de comunicación en las empresas?
Los manuales son un
instrumento de comunicación
debido a que permiten que ésta
sea gestionada y dirigida por
personas capacitadas que
puedan trasmitir la visión de la
organización y las metas
propuestas para que así, se
pueda disminuir y eliminar los
malos entendidos en los equipos
de trabajo y sobre todo los
rumores y confusiones que
conlleva a situaciones de tensión
que impide el progreso y
eficiencia de la institución.