Corresponde al concepto de conflicto, el contrato psicológico, la ruptura del contrato psicológico y los causales del conflicto.

1. Conflicto es el proceso que comienza cuando una
parte percibe que ha sido negativamente afectada
por algo que ha hecho la otra parte. Puede ser público
o privado, formal o informal, nacional o internacional,
impulsivo o emocional. QUE EXISTAN CONFLICTOS NO
ES NEGATIVO, LO NEGATIVO ES NO RESOLVERLOS.
(Psicomarketing. 2003)
El conflicto existe siempre que las personas
estén en desacuerdo y oposición.
El éxito de una organización esta basado
en lo bien que lidia los conflictos.
Técnicas de Negociación Nancy J. Tapia Espinoza
Unidad Académica de Ciencias Empresariales – Universidad Técnica de Machala

2. El contrato sicológico
Contrato psicológico, comprendido como las
expectativas no escritas de cada una de las
partes en una relación.
Ruptura del Contrato psicológico: este se fractura
por dos principales razones:
1 Fracaso al no hacer explicitas nuestras
expectativas y las expectativas de los demás.
2 Suponemos aún más que las otras partes tienen
las mismas expectativas que nosotros.
Técnicas de Negociación Nancy J. Tapia Espinoza Unidad
Académica de Ciencias Empresariales – Universidad Técnica de Machala

3. Causas de conflicto
Incompatibilidad real o potencial de metas y
valores.
Comportamientos que afectan, reducen o
anulan a otras personas.
Diferencias de las interpretaciones de los
hechos que derivan de las acciones opuestas
o contrarrestadas
Desacuerdos basados en expectativas de
comportamiento
Técnicas de Negociación Nancy J. Tapia Espinoza
Unidad Académica de Ciencias Empresariales – Universidad Técnica de Machala