Manejo de Conflictos y toma de decisiones.

1. DANIEL LIRA GARCIA
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS
DE TRABAJO
UNIDAD 2
MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
ACTIVIDAD 1:
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
EL conflicto es el desacuerdo entre dos o más partes (individuos, grupos, departamentos,
organizaciones, países, etc.) que perciben la incompatibilidad de sus intereses. Los conflictos
surgen cuando se considera que la acción de una parte interfiere o perjudica los objetivos,
las necesidades o las acciones de la otra parte. Los conflictos surgen por una gran variedad
de experiencias organizativas, incompatibilidad de objetivos, diferencias en la interpretación
de los hechos, sentimientos negativos, diferencias de valores y filosofías o disputas sobre
recursos compartidos.

3. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DEL CONFLICTO AL INTERIOR
DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
Es probable que se produzcan muchos cambios en el seno de los grupos involucrados en un conflicto,
estos son sólo una pequeña muestra:
Mayor cohesión de grupo: cualquier tipo de amenaza externa suele traducirse en que los miembros del
grupo olviden sus diferencias personales y cierren filas para defenderse.
Mayor liderazgo autocrático: es muy probable que pierdan popularidad los métodos democráticos de
liderazgo en el momento en que se perciba cualquier amenaza al grupo, ya que sus miembros
reclamarán un liderazgo más fuerte.
Mayor valoración de la actividad: cuando un grupo atraviesa una situación de conflicto, sus miembros
suelen prestar especial atención a hacer lo que hace el grupo, y a hacerlo muy bien. El grupo se centra
más en el trabajo, disminuye la tolerancia hacia los que holgazanean, así como la preocupación por
satisfacer a cada uno de los miembros que lo integran.
Mayor valoración de la lealtad: aceptar las normas por las que se rige el grupo es algo que cobra
mayor importancia en una situación conflictiva.
Distorsión de las percepciones: se produce una distorsión de las percepciones de los miembros de cada
grupo. Cada uno de los grupos involucrados en la situación conflictiva se considera superior a los otros
en cuanto a rendimiento y entiende que es más importante para la supervivencia de la organización
que todos los demás.

4. Estereotipos negativos: a medida que el conflicto va subiendo de tono y las percepciones continúan
distorsionándose, se produce una situación de refuerzo de todos los estereotipos negativos que
pudieran haber existido.
Descenso en la comunicación: lo normal es que se produzca una interrupción en las comunicaciones
entre los grupos en conflicto. Sus efectos pueden ser marcadamente disfuncionales, en especial si
existe alguna relación de interdependencia secuencial o recíproca entre los grupos en conflicto. Se
puede alterar el proceso de toma de decisiones.

5. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?
INTRAPERSONALES:
Surgen “dentro ” de las personas y son producidos como consecuencia de las insatisfacciones y
contradicciones.
INTERPERSONALES:
Surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas,
comunicación efectiva deficiente.
LABORALES U ORGANIZACIONALES:
Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. Por problemas vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establece en este.
FUNCIONALES:
Son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se les manejan
adecuadamente.
DISFUNCIONALES:
Son los que crean dificultades, que pueden afectar a los resultados y la propia Supervivencia de la
Organización.

6. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?
COMPETICIÓN:
Es la situación en donde se trata de conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, metas, es lo
mas importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
ACOMODACIÓN:
Es lo contrario a la competición, por no querer confortar la otra parte involucrada, yo no hago valer o
plantear mis objetivos, pierdo y tu ganas.
EVASIÓN:
Ni los objetivos ni la relación, están bien parados, no se consigue ninguno de los 2, pierdo y pierdes.
COOPERACIÓN:
Aquí los objetivos son la mas importante al igual que la relación también, aquí se trata de ganas y gano.
NEGOCIACIÓN:
Es complejo llevar a un cooperación plena, por ello se plantea el modelo en el que ambas partes ganen
en lo fundamental, ya que no se puede llegar a un 100%

7. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO?
Los mas comunes son los siguientes:
EVASIÓN:
Retirarse o evitar el conflicto, cuando el conflicto el trivial, cuando las emociones están alteradas.
ACOMODACIÓN:
Mantener relaciones armoniosas, cuando el conflicto no tiene relevancia o no es considerado
importante.
IMPOSICIÓN:
Se satisfacen necesidades propias, cuando se necesita una solución rápida a conflictos espontáneos y
donde el compromiso con los demás no es fundamental.
COMPROMISO:
Cuando se requiere de entrega de valores, cuando existe un poder similar y es necesario alcanzar una
solución a un problema complejo.
COLABORACIÓN:
Todos buscan satisfacer sus necesidades, es una discusión abierta y sincera entre las partes
involucradas.

9. BIBLIOGRAFIA:
“El nuevo arte de gestionar equipos”. Phil Hunsaker y Tony Alessandra. Deusto 2008. p.
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Conflictos en Equipos de trabajo: CL. Gonzalo Retamal M. Chile.