El conflicto y los equipos de trabajo. Definición de conflicto, efectos al interior de un equipo de trabajo. Tipos de conflicto y actitudes que se adoptan ante el mismo. Estilos para enfrentar el conflicto

1. Manejo de conflictos
y toma de decisiones
El conflicto y los equipos de trabajo
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Licenciatura de Administración de las Organizaciones
Asesor: Patricia Guadalupe Camacho Cortez
Irma Noelia Hernández Serrano
Código 212434995
Zapopan, Jalisco, Octubre 10, de 2014

2. ¿Qué es el conflicto?
Diversos autores lo definen como:
Robbins (1988), señala que los conflictos son un
proceso que inicia cuando una parte percibe
que otra ha afectado o está por afectar de
modo negativo, algo que le interesa a la
primera parte.
Resultado de los desacuerdos que tienen los
integrantes de un grupo sobre cuestiones
sustanciales. (Gobierno del Estado de Jalisco,
Poder Ejecutivo, Secretaría de Administración,
1988)

3. Por lo que se puede decir
que el conflicto es:
Un proceso que se suscita cuando un individuo
es perjudicado de manera negativa por una
acción realizada por otro individuo, lo que
ocasiona un obstáculo de comunicación, el
cual impacta en el logro de objetivos definidos.

4. Los conflictos son
generados por:
Deficiente comunicación
Malos entendidos
Roce entre los integrantes del equipo
Falta de compromiso
Poco interés
Información insuficiente
Diferencias en las creencias, tradiciones o ideas

5. ¿Cuáles son los efectos de
un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
El conflicto puede desencadenar efectos
positivos o negativos, depende de la
perspectiva con la que sea visto, se denominan
funcionales positivos y disfuncionales negativos.

6. ¿Cuáles son los distintos
tipos de conflicto?
Conflicto Funcional Positivo
Enfrentamiento entre algunos miembros
del equipo de trabajo que resulta positivo
para el rendimiento de la organización.
Conflicto Disfuncional Negativo
Enfrentamiento al interior del equipo que
perjudica a la organización, que impide
el logro de sus objetivos.

7. ¿Cuáles son los distintos
tipos de conflicto?
De acuerdo a Moore (1995), los tipos de conflictos en
función de sus causas son:
RELACIONALES. Provocados por fuertes emociones
negativas, percepciones falsas, estereotipos, escasa o
nula comunicación.
INFORMACIONALES. Se dan por la competencia que
existe entre las necesidades o intereses personales de
quienes intervienen en el conflicto.

8. ¿Cuáles son los distintos
tipos de conflicto?
ESTRUCTURALES. Causados por fuerzas externas a
las personas que tienen el conflicto.
DE VALORES. Se producen por las creencias
incompatibles entre los miembros del equipo de
trabajo.

9. ¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?
Escucha activa y empatía. Entender al otro en
vez de defenderse de él.
Enfrentar el conflicto y no evitarlo.
Fomentar una actitud mental y emotiva de
ganar-ganar, de manera individual y en equipo.
Combinar disposición a la tolerancia con
asertividad, brindando seguridad y fuerza
constructiva a cualquier negociación.
Encauzar la agresividad, sin reprimir o explotar.
Canalizar y expresar los sentimientos, buscando
el desahogo.

10. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
Competición. Se da cuando un miembro
involucrado en el conflicto dicta a la otra. A
menudo, la persona instruye a la otra y no deja
oportunidad de contrapuntos o ideas
alternativas.
Acomodación. Ocurre cuando un miembro
actúa de manera no asertiva. La finalidad de la
persona pasiva es hacer feliz a la otra persona y
se conforma.

11. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
Evasión. Una persona es indiferente, tanto a sus
necesidades como a la de los demás. El
conflicto persiste porque nunca se discute o se
trata de manera directa, por lo que puede surgir
en cualquier momento.
Colaboración. Integrativa ganar-ganar. El
objetivo es considerar las necesidades, deseos o
sentimientos de cada integrante. Los mismos
establecen lo que quieren y la necesidad de
resolver el problema, por lo que juntos buscan la
solución en conjunto.

12. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
Negociación. Cada miembro ofrece renunciar a
algo en lugar de solicita deseos o necesidades.
Cada parte discute renunciar a derechos,
privilegios o deseos a cambio de algo.

13. Referencias
 D’Souza Anthony (1996). Éxito en el liderazgo. Manual del líder – 2. Traducción: Augusto Aimar.
Editorial Grafo, S.A. Bilbao, España. P179
Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de: http://books.google.com.mx/books?
id=rMqvor4zdZ4C&pg=PA193&dq=estilos+para+enfrentar+el+conflicto&hl=es&sa=X&ei=yi47VPB8
4sTwAczhgeAE&ved=0CCAQ6AEwAQ#v=onepage&q=estilos%20para%20enfrentar%20el
%20conflicto&f=false
 Trabajo en Equipo de Alto Desempeño. Calidad en el Servicio Público. (1988). Gobierno del
Estado de Jalisco. Poder Ejecutivo. Secretaría de Administración.
 Habilidades directivas. Equipos de trabajo y manejo de conflictos.
Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de: file:///Users/Noelia/Downloads/Conflictos
%20(2).pdf
 Moore, Christopher (1995) El proceso de Mediación, Métodos prácticos para la resolución de
conflictos. Editorial Gránica.
Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de: http://books.google.com.mx/books?
id=GWcMAAAACAAJ&dq=el+proceso+de+mediacion&hl=es&sa=X&ei=bTg7VKPWEc2wyASKm4
CQDw&ved=0CCcQ6AEwAg