Indicadores de Mercadeo

1. Caribbean International
University
Lcdo. En Administración Comercial
Asignatura: Plan de Marketing MSc/Especialista en Marketing y Comercio Internacional
Formación Gerencial “ IESA”
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Lcdo. Msc. Pedro Garrido C.
INDICADORES COMERCIALES UTILIZADOS EN MERCADEO
Cuota de mercado:
Cuota mercado = Ventas totales de la empresa /Ventas totales del sector
Posición relativa de la empresa en el mercado:
Posición mercado = Ventas de la empresa /Ventas de la empresa de mayor venta
en el sector
Fidelidad de clientes:
Fidelidad = Clientes que repiten compra / Total clientes que compran
Grado de penetración en el mercado:
Penetración mercado = Ventas clientes nuevos / Total ventas
Insatisfacción de clientes:
Insatisfacción clientes = Bajas de clientes / Total de clientes
Cartera de pedidos:
Cartera pedidos = Importe de los pedidos pendientes / Ventas medias
Rentabilidad de la red de ventas:
Rentabilidad red ventas = Ventas totales / Número total de comerciales o
vendedores
Comisiones medias sobre ventas:
Comisiones medias ventas = Total comisiones por ventas / Ventas totales
Ratio de gastos comerciales:
Gastos comerciales = Total gastos comerciales / Ventas totales