1. Servicio nacional de aprendizaje
(SENA)
Presentado Por:
Glendys Liliana julio agamez
Norma Isabel Gonzales navas
Olga lucia Martínez Gonzales
Presentado A:
Rafael Maya Sanabria
Programa De Formación:
Gestión Logística
Numero de Ficha:
661299
Fecha:
02/02/14

2. CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVO
QUE ES EL PRODUCTO
EL PRODUCTO Y SUS CARACTERISTICAS
EL CONCEPTO DEL MERCADO Y SU COMPORTAMIENTO
(El comportamiento de la oferta y la demanda en un mercado)
EL EQUIIBRIO DEL MERCADO
EL PRODUCTO EN EL MARKETING,NIVELES,CARACTERISTICAS Y
CICLOS DE VIDA
EJEMPLOS
CONCLUSION

3. INTRODUCCION
En el siguiente trabajo se puede saber cómo es el comportamiento del producto
en el mercado, cuáles son sus características, sus niveles y su ciclo de vida.
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación
del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona
o una idea.

4. OBJETIVO
Dar a conocer el comportamiento del producto en el mercado y su
ciclo de vida
Exponer cada uno de los puntos mencionados anteriormente

5. QUE ES EL PRODUCTO
El producto es elcomponente básico del proceso de intercambio. Que puede
ser tangible, algo físico (bien), ejemplo: un automóvil, un lavarropas, un
alimento, etc. o intangible (no material) cuando se trata de un servicio, ejemplo:
se contrata a un profesional quien brinda un producto en forma de
conocimientos.
Por ejemplo: una computadora y un módem son bienes; la conexión a Internet
es un servicio.
Los productos (bienes y servicios) se pueden clasificar en:
1. Bienes no durables (toallas de papel, jabón de baño, etc.).
2. Bienes durables (computadora, cocina, lavadora, etc.).
3. Servicios (atención médica, asistencia profesional, etc.).
Además, dependiendo del propósito por el que se compran los productos, éstos
se clasifican en productos de consumo o productos industriales.
Los productos de consumo se compran para satisfacer necesidades personales
y domésticas.
Los productos industriales se compran para utilizarse en la producción de otros
productos de consumo o industriales.

6. EL PRODUCTO Y SUS CARACTERISTICAS
El producto presenta una serie de características en la búsqueda por conseguir
el nivel de satisfacción al cliente y poder establecer prioridades a aquellos
productos y negocios que se ajustan con las estrategias competitivas que
permitan a la empresa sobresalir y destacarse en el mercado, entre las
características más resaltantes tenemos:
DISEÑO
Una vez definido los rasgos de los consumidores, se necesita diseñar la forma,
el color, tamaño, el olor, y si es comestible el sabor.
EMPAQUE
Es una característica del producto que cumple la función de protección,
comodidad y promoción del producto. Debe ser resistente, llamativo y
fácilmente manipulable.
Para la creación del empaque debe tener en cuenta los costos y la necesidad
del mercado
.
MARCA
La marca es un término, símbolo, signo o combinación de ellos. La marca va
identificar el producto y se distingue de los productos de la competencia.
La selección de una marca obedece a criterios comerciales y de mercado, debe
ser llamativo, agradable y de fácil recordar.
SERVICIOS AL CLIENTE
Son agregados al producto tales como garantías, mantenimiento, stock de
repuestos, regalos, instalación y traslado. Implican un mayor atractivo para el
consumidor pues ofrecen más por el mismo precio.
LÍNEAS DE PRODUCTOS
Son todos aquellos productos que pueden venderse junto al producto principal.
Por ejemplo: Cuando se vende los shampoos, se adiciona re acondicionadores,
jabones, peines, etc.

7. EL CONCEPTO DEL MERCADO Y SU COMPORTAMIENTO
(El comportamiento de la oferta y la demanda en un
mercado)
Un mercado es un sistema (a veces también un lugar) donde las
personas negocian e intercambian bienes y servicios. Los mercados
se rigen por unas leyes económicas que, de la misma manera que las
leyes de la física, se pueden estudiar científicamente y pueden ayudar
a prever la evolución y el comportamiento de un mercado, las más
importantes y conocidas son la oferta y la demanda.
El comportamiento de la oferta y la demanda en un mercado
La ley de la oferta
La ley de la oferta es una relación positiva (función de pendiente positiva), entre
el precio de un bien o servicio y la cantidad ofrecida del mismo en el mercado.
Indica que al aumentar el precio de un bien o servicio, los productores estarán
dispuestos a ofrecer más cantidad del mismo. La curva de oferta de mercado
se obtiene sumando todas las cantidades ofrecidas por todos los productores.
La ley de la demanda y los motivos
Por otro lado, la ley de la demanda de un bien o servicio es la cantidad del
mencionado bien que los consumidores pueden y están dispuestos a comprar.
La curva de demanda presenta una pendiente negativa, indicando así una
relación negativa entre precio y cantidad. Es decir, cuando se encarece un
producto, disminuye la cantidad que se demanda de éste.
Los motivos de que esto suceda son los siguientes:
Al aumentar el precio, los consumidores perderán poder adquisitivo y
podrán comprar menos cantidad.
Al aumentar el precio, los consumidores intentarán sustituir ese bien o
servicio por otro similar.
La disposición a comprar depende de los siguientes factores:
La renta del consumidor, que en economía se denota por Y.
Sus gustos y preferencias, que se denotará por G.
Los precios de otros bienes relacionados, que se denota mediante P_ot.
El precio del propio bien o servicio, que es el factor más importante y se
denota con la letra P.

8. EL EQUILIBRIO DEL MERCADO
El equilibrio del mercado se dará cuando la cantidad de un bien o servicio que
los consumidores están dispuestos a comprar, sea la misma que los
productores están dispuestos a ofrecer, para un mismo precio. Este punto se
corresponde con la intersección de las antes mencionadas curvas de oferta y
de demanda. El precio que le corresponde a esta situación se llama precio de
equilibrio y la cantidad asociada se llama cantidad de equilibrio.
Si el precio de mercado (el precio real) es superior al precio de equilibrio,
entonces se dice que el mercado tiene un exceso de oferta. Para
compensar el desequilibrio el precio tendrá tendencia a bajar, ya que los
productores se verán atraídos a producir más cantidad de producto
debido a su rentabilidad (precios altos).
Si por el contrario, el precio es inferior al precio de equilibrio, entonces el
mercado está en una situación de exceso de demanda. Para compensar
el desequilibrio del mercado, el precio tendrá tendencia a subir, ya que al
haber menos cantidad de producto en venta, algunos consumidores
estarán dispuestos a pagar más por él y eso provocará la subida de
precios.
Como ejemplo, vamos a tomar el mercado inmobiliario español en 2006 y en
2009:
En el año 2006 los precios de la vivienda subían debido a un importante
desequilibrio. El mercado inmobiliario español se encontraba en una
situación de exceso de demanda. Es decir, en el mercado había en
venta menos pisos de los que se demandaban o, equivalentemente, más
compradores que pisos en venta. Por lo que mercado se compensó con
subidas en los precios de la vivienda.
En cambio en el año 2009 la situación pasó a ser justo la contraria.
Debido a la crisis financiera, los bancos conceden menos hipotecas y
por tanto se reduce drásticamente el número de compradores. En
cambio, debido a la poca flexibilidad en la producción de vivienda (los
pisos construidos no se pueden reciclar ni tirar), la cantidad de producto
en venta no varía. Eso se traduce, en términos de oferta y demanda, a
un exceso de oferta que el mercado compensa con una caída del
precio.Como se ha visto con el ejemplo, todos los mercados cumplen la
ley de la oferta y la demanda, incluso los que pudieran parecer más
estables e invariables. Estos desajustes temporales, cuando se dan con
los precios al alza, se denominan burbujasfinancieras o burbujas
económicas.

9. EL PRODUCTO EN EL MARKETING, NIVELES,
CARACTERISTICAS Y CICLOS DE VIDA
Marketing estratégico y marketing mix.
El marketing estratégico trata de conocer las necesidades actuales y futuras de
nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de
mercado potenciales, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y
diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados. El marketing
estratégico es indispensable para que la empresa pueda no solo sobrevivir,
sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro. La herramienta básica de
gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser
competitiva es el plan marketing. Proporciona una visión clara del objetivo final
y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta.
· El marketing mix se utiliza para alcanzar las metas fijadas dentro de su
gestión comercial. Utiliza la combinación o mezcla de cuatro de las variables
del marketing para alcanzar las metas fijadas. Estas variables son: producto,
precio, distribución y promoción.
Niveles del producto:
Un producto es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su uso
o consumo, y que está pensado para satisfacer un deseo o una necesidad .
· Producto básico: es la esencia del producto, la necesidad que espera
satisfacer el consumidor.
· Producto formal: es el producto básico cuando se transforma en algo tangible.
· Producto ampliado: es el producto formal al que se le añaden otras ventajas
asociadas a su compra.
Características de los productos:
· Marca.
Permite identificar los productos y diferenciarlos de otros similares. En la marca
distinguimos el nombre, que es la parte pronunciable, y el logotipo, es decir, un
grafismo que la distingue.
· Envase.
Tiene como finalidad facilitar el transporte, el almacenaje y la conservación de
los productos.
· Producto ampliado.
Hace que el producto sea más competitivo. Dentro del producto ampliado hay
dos aspectos principales: los servicios adicionales y la forma y el nivel en que
se prestarán.
Ciclo de vida del producto:
Todos los productos aparecen en el mercado, se desarrollan de diversas
formas y terminan desapareciendo en el momento en que aparece un nuevo

10. producto que satisfaga mejor las necesidades del consumidor, o simplemente
porque los consumidores cambiar de gusto o necesidades.
· Introducción.
Período de lanzamiento del producto. Es una etapa difícil, de crecimiento lento
de las ventas, y requiere un gran esfuerzo comercial.
· Crecimiento.
En esta etapa, las ventas comienzan a elevarse de forma considerable. Lo
conocen cada vez más consumidores, y ya no requiere tanto esfuerzo de
promoción y publicidad.
· Madurez.
Las ventas son altas, sin variaciones en el volumen.
· Declive.
Es la última etapa del producto. Acabará cuando el producto deje de venderse
por completo.
El precio:
El precio es una de las variables del marketing en la que se puede intervenir
con mayor rapidez y que produce un efecto inmediato en los demandantes del
producto o servicio ofertado.
· Basado en los costes.
Consiste en añadir al coste del producto la ganancia que en principio se quiera
obtener por su venta.
· Basado en el comprador.
Se toma como referencia la percepción que el comprador tenga del valor del
producto. Si la empresa cobra por su producto más de los que los compradores
están dispuestos a pagar por él, venderá menos.
· Basado en la competencia.
Consiste en estudiar los precios de la competencia.
· Punto muerto o umbral de rentabilidad: es el nº mínimo de unidades que una
empresa necesita producir y vender para que el beneficio en ese momento sea
cero, es decir, cuando los ingresos totales son iguales a los costes totales.
Los canales de comunicación:
Son los medios utilizados por una empresa para dar a conocer su producto. La
empresa seleccionará el canal de comunicación que considere más eficiente
para hacer llegar el mensaje al segmento del mercado que más le interese.
Publicidad: una empresa hace publicidad cuando transmite un mensaje
informativo sobre sus productos utilizando los medios de comunicación.
· Promoción de ventas: consiste en realizar una serie de actividades para
estimular la compra de un producto, ofreciendo algunas ventajas añadidas.
· Venta directa.

11. Es una forma de comunicación interpersonal. Cumple diferentes funciones:
informar a los posibles compradores sobre el producto, persuadir a los
compradores para que lo adquieran.
· Relaciones públicas.
Su objetivo es crear una imagen de la empresa, tanto hacia el exterior como
hacia el interior de la misma.
La distribución del producto:
Comprende todas las tareas necesarias para hacerlo llegar hasta el
consumidor. Es importante evaluar este aspecto antes de decidir el inicio del
proyecto empresarial.
· Características del producto.
Perecedero, frágil, voluminoso.
· Características de la empresa.
Capacidad de afrontar la inversión, recursos humanos

12. EJEMPLOS
Dicen que una imagen vale más que mil palabras:

14. CONCLUSION
En los puntos anteriores del trabajo se pudieron conocer que es el
producto, que es el mercado, los ciclos de vida de los productos, las
características de los productos y sus objetivos.