Presentación de Power point de Atención al cliente

1. SARA VIDORRETA

2. 1.EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
 El cliente es la persona que hay que tener
presente por encima de todo.

3. 2. INSPIRAR CONFIANZA
 Hay que transmitir al cliente toda la confianza
posible. Esta la lograremos:
 Diciendo siempre la verdad
 Cumpliendo todo aquello que se promete
 Siendo honesto
 Actuando con eficiencia

4. 3. CORTESÍA
 Todos los clientes deben ser tratados bien, con
respeto y paciencia
 La cortesía tiene que se la prioridad ante todos los
usuarios que tenga la empresa.

5. 4. NO PROMETER LO QUE NO SE VA A
CUMPLIR
 Lo que
prometemos a
nuestros clientes
siempre se tiene
que poder cumplir.

6. 5. CONOCER AL CLIENTE
 El cliente ante la empresa tiene que sentirse lo más
cómodo posible. Para ello debemos conocer:
 Saber lo que quiere
 Saber lo que no quiere
 Saber lo que le gusta
 Conocer sus necesidades
 Conocer sus dificultades

7. 6. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y
ADELATARSE
 Siempre es mejor conocer las necesidades que
tiene el cliente y poder solucionárselas lo antes
posible, y si es posible sin que el cliente nos las
pida.

8. 7. SABER PEDIR DISCULPAS
 Reconocer los errores es símbolo de grandeza
 Reconocer todo aquello que se ha hecho mal
siempre se agradece.
 Aceptar la equivocación hará que el cliente
comprenda la situación.
 Poner excusas o buscar culpables, no será buena
idea.

9. 8. EMPLEADO INSATISFECHO = CLIENTE
INSATISFECHO
 Si un empleado no esta satisfecho con su trabajo
hará que el cliente se encuentre en la misma
situación con el resultado.

10. 9. TODO SE PUEDE MEJORAR
 Por muy buena que sea la atención al cliente que
estemos mostrando, siempre existe algo que se
pueda mejorar.
 Analizar todo detalle de servicio que se ofrece, y
mejorar los puntos que son considerados más
débiles, dan ventaja.

11. 10. LOS CLIENTES DEBEN SENTIR QUE SON
APRECIADOS Y ESCUCHADOS
 Para que los clientes se sientan bien debemos:
 Llamarlos por su nombre
 Interesarse por lo que plantean
 Demostrar que se esta realizando un esfuerzo real para
resolver lo que piden
 Etc.

12. BIBLIOGRAFIA
 http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/arti
culos/no12/10mandamientosatncliente.htm
 http://www.telemercado.com.ar/los-10-
mandamientos-de-la-atencion-al-cliente/
- SARAVIDORRETA
- M1A2
- CEAC
- 23/03/2015