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Sulcus CRM OnDemand
Bienvenidos a la solución CRM más avanzada del mercado.
Por fin la herramienta de gestión de Relación con los Clientes
desarrollada específicamente para la industria hotelera basada en la
tecnología de la plataforma más popular SALESFORECE.COM.
Sulcus CRM OnDemand, es hoy en día, una herramienta clave para la
gestión estratégica actual de los hoteles al posibilitar una diferenciación
efectiva basada en el conocimiento de las necesidades de los clientes. Es
por tanto un instrumento imprescindible y clave para mejorar la
fidelización de los clientes y la rentabilidad del hotel.
Sulcus CRM OnDemand es un software bajo demanda (SaaS) que no
requiere inversión en hardware, se paga por su uso y al que se puede
acceder desde cualquier ordenador con una conexión a Internet.
Sulcus CRM OnDemand, es fácil de usar, tiene una rápida implantación
(no hay que instalar el software), requiere una mínima formación y es
muy flexible al tener la capacidad de crear informes complejos y
personalizados. Está diseñado tanto para cadenas hoteleras como para
hoteles independientes.

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Sulcus CRM OnDemand
Solución CRM de gestión de las relaciones con los clientes
Este sistema le permitirá:
• Conocer mejor la cartera de clientes al integrar todos los canales y
obtener una visión unificada de cada cliente.
• Lanzar nuevas iniciativas de cross-selling y upselling.
• Mejorar el grado de satisfacción de los clientes.
• Aumentar el índice de fidelización.
• Desarrollar una mejor comunicación con los clientes.
• Llevar a cabo interacciones personalizadas.
• Mejorar y fortalecer las relaciones con los clientes.
• Integración con los Sistemas de Gestión de Hotel (PMS).
• Sincronizar el sistema con Outlook y Google Apps.

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Sulcus CRM OnDemand
Modulos disponibles:
• Customer Relationship Management (CRM)
• Sales Force Automation (SFA) – Automatización de las ventas
• Loyalty & Rewards Management - Gestión de Fidelización y Reconocimiento de Clientes
• Reporting & Data Analytics - Informes & Análisis de datos
• Integration & Centralization Tools – Integración y centralización de las herramientas de gestión

5. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal
• Pantalla inicial totalmente configurable por el usuario: Agenda, Tareas, KPI’s, Chatt
• Gestión de usuarios con jerarquía de funciones dentro del sistema.

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Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal
• Accesos personalizados con las fichas más utilizadas: Cuentas, Contactos, Potenciales, Fidelización, Preferencias….
• Ver y gestionar todas las interacciones de los clientes desde una única pantalla.

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Sulcus CRM OnDemand - Reservas
• Reservas de PMS se actualizan automáticamente en el CRM.

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Sulcus CRM OnDemand - Encuestas
• Enlace a web de Encuestas de la Calidad
• Creación de la encuesta a medida

9. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand – Loyalty Programs
• Gestión de la fidelización de los clientes
a través de los programas de gestión de
puntos y premios.
• Herramientas de autoservicio para que
el cliente pueda administrar sus
premios Online.
• Los puntos se acumulan en función de
los ingresos, el número de
pernoctaciones o de estancias.
• Los puntos acumulados se pueden
gastar por estancias gratis, vales regalo
o promociones especiales según el
criterio de cada hotel.
• Gestión de descuentos y promociones.
• Control de tarjetas de socios.

10. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand - Informes
• Más de 100 gráficos e informes
disponibles que miden el rendimiento
de su hotel con los principales
indicadores (KPI´s) del sector.
• Capacidad para crear gráficos e
informes complejos y personalizados
por el cliente al momento.
• Análisis de % Ocupación, ADR,
Ingresos, RevPAC y RevPar.
• Exportación a Excel.
• Programación de listados para envío
automático (diariamente, un día
concreto, por semana…) a uno o varios
usuarios.

11. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand – Email Marketing
• Gestión de envíos de confirmaciones
de reservas, email antes de la llegada
o a la salida del cliente, encuestas a
los huéspedes o cualquier tipo de
comunicación.
• Gestión de campaña de marketing
con envíos masivos de email a través
de Vertical Response.
• Editor de plantillas HTML construido
con la plataforma de código abierto
CKEditor para permitir un diseño
funcional, flexible, rápido de realizar y
muy fácil de usar.
• Gráficos e informes de los resultados
de cada campaña.

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Sulcus CRM OnDemand – Social Media
• IMPORTANTE que nuestro negocio esté en las redes sociales
• Enlace con redes sociales, y por lo tanto, automatización del post
• Enlace con TripAdvisor

13. Gracias por tu interés
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Enero’10 – v3