Los interesados en adquirir un CRM (Customer Relationship Management) disponen de una amplia gama de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad, rentabilidad y valor comercial. Pueden optar por realizar una instalación de software en paquete en la empresa, suscribirse a una de las ofertas de software como servicio (SaaS) distribuidas por la internet o implementar una combinación de estos enfoques.

1.
Elección​ ​de​ ​un​ ​CRM​ ​-​ ​Guía​ ​Básica
Los​ ​interesados​ ​en​ ​adquirir​ ​un​ ​​CRM​ ​(Customer​ ​Relationship​ ​Management)
disponen​ ​de​ ​una​ ​amplia​ ​gama​ ​de​ ​opciones​ ​de​ ​implementación​ ​que​ ​proporcionan
flexibilidad,​ ​rentabilidad​ ​y​ ​valor​ ​comercial.​ ​Pueden​ ​optar​ ​por​ ​realizar​ ​una
instalación​ ​de​ ​software​ ​en​ ​paquete​ ​en​ ​la​ ​empresa,​ ​suscribirse​ ​a​ ​una​ ​de​ ​las
ofertas​ ​de​ ​​software​ ​como​ ​servicio​ ​(SaaS)​​ ​distribuidas​ ​por​ ​la​ ​internet​ ​o
implementar​ ​una​ ​combinación​ ​de​ ​estos​ ​enfoques.

2.
Esto​ ​otorga​ ​a​ ​las​ ​empresas​ ​proveedoras​ ​la​ ​capacidad​ ​de​ ​perfeccionar​ ​las
implementaciones​ ​de​ ​​CRM​ ​​de​ ​modo​ ​que​ ​se​ ​ajusten​ ​a​ ​las​ ​necesidades,​ ​a​ ​los
objetivos​ ​estratégicos​ ​y​ ​los​ ​presupuestos​ ​de​ ​sus​ ​posibles​ ​clientes.
Existen​ ​paquetes​ ​de​ ​software​ ​​CRM​ ​​para​ ​grandes​ ​empresas,​ ​para​ ​las​ ​medianas​ ​y
también​ ​para​ ​las​ ​pequeñas​ ​empresas.​ ​Cubren​ ​las​ ​necesidades​ ​de​ ​los​ ​diferentes
sectores​ ​y​ ​aplicaciones​ ​para​ ​ventas,​ ​servicio,​ ​marketing​ ​y​ ​más.​ ​Las​ ​soluciones​ ​de
CRM​ ​​actuales​ ​no​ ​solo​ ​abarcan​ ​estas​ ​aplicaciones​ ​sino​ ​también​ ​la​ ​lealtad​ ​del
cliente,​ ​la​ ​internet,​ ​el​ ​comercio​ ​móvil​ ​y​ ​el​ ​valor​ ​de​ ​“​CRM​ ​social​”​ ​impulsado​ ​por​ ​la
Web​ ​2.0.​ ​Al​ ​combinarlo
con​ ​el​ ​análisis​ ​empresarial,​ ​el​ ​​CRM​ ​​trasciende​ ​sus​ ​raíces​ ​de​ ​administración​ ​de
procesos​ ​para​ ​convertirse​ ​en​ ​un​ ​elemento​ ​de​ ​predicción​ ​de​ ​la​ ​actividad
comercial.
Esta​ ​diversidad​ ​en​ ​el​ ​​ ​mercado​ ​coloca​ ​a​ ​los​ ​compradores​ ​ante​ ​una​ ​decisión
difícil,​ ​ya​ ​que​ ​no​ ​es​ ​fácil​ ​evaluar​ ​aplicaciones​ ​​CRM​ ​​para​ ​identificar​ ​cuál​ ​es​ ​el
producto​ ​adecuado​ ​para​ ​sus​ ​necesidades.
Si​ ​se​ ​encuentra​ ​en​ ​un​ ​proceso​ ​de​ ​búsqueda​ ​y​ ​selección,​ ​le​ ​recomendamos​ ​leer
“​Elección​ ​del​ ​mejor​ ​CRM​ ​para​ ​la​ ​organización​”.
Qué​ ​es​ ​el​ ​software​ ​CRM​ ​(Customer​ ​Relationship
Management).
La​ ​​gestión​ ​de​ ​relaciones​ ​con​ ​el​ ​cliente​​ ​es​ ​una​ ​estrategia​ ​de​ ​negocios​ ​que
requiere​ ​el​ ​alineamiento​ ​apropiado​ ​de​ ​personas,​ ​procesos​ ​de​ ​negocios​ ​y

3. tecnología​ ​para​ ​llegar​ ​a​ ​relaciones​ ​rentables.​ ​En​ ​consecuencia,​ ​antes​ ​que​ ​una
empresa​ ​considere​ ​crear​ ​una​ ​lista​ ​de​ ​requerimientos​ ​o​ ​de​ ​evaluar​ ​soluciones​ ​de
software,​ ​debe​ ​tomarse​ ​el​ ​tiempo​ ​y​ ​esfuerzo​ ​para​ ​articular​ ​su​ ​estrategia​ ​de
relacionamiento​ ​​(Customer​ ​Relationship​ ​Management)​​ ​y​ ​sus​ ​metas.
El​ ​software​ ​​CRM​ ​​apoya​ ​estas​ ​actividades​ ​con​ ​las​ ​aplicaciones​ ​de​ ​marketing,
ventas​ ​y​ ​atención​ ​al​ ​cliente.​ ​Un​ ​sistema​ ​bien​ ​implementado​ ​aumentará:
● El​ ​número​ ​de​ ​clientes​ ​de​ ​una​ ​empresa.
● La​ ​satisfacción​ ​de​ ​los​ ​clientes.
● Los​ ​ingresos​ ​y​ ​el​ ​beneficio​ ​en​ ​las​ ​medidas​ ​absolutas​ ​y​ ​por​ ​cliente.
¿Qué​ ​tipo​ ​de​ ​aplicaciones​ ​de​ ​software​ ​​CRM​ ​​son​ ​las​ ​más​ ​utilizadas?​ ​En​ ​el
siguiente​ ​punto​ ​se​ ​dará​ ​una​ ​explicación.
Clases​ ​de​ ​aplicaciones.
Automatización​ ​de​ ​marketing​ ​(Marketing​ ​Automation).
Ayuda​ ​a​ ​la​ ​creación​ ​y​ ​gestión​ ​de​ ​las​ ​actividades​ ​de​ ​marketing​ ​y​ ​campañas.​ ​Las
funciones​ ​incluyen​ ​la​ ​gestión​ ​de​ ​campañas,​ ​la​ ​calificación​ ​de​ ​oportunidades
(​Leads​),​ ​nutrición​ ​o​ ​enriquecimiento​ ​de​ ​​Leads​,​ ​gestión​ ​de​ ​materiales
promocionales​ ​y​ ​los​ ​informes​ ​de​ ​campaña.​ ​Las​ ​dos​ ​grandes​ ​áreas​ ​de​ ​la
automatización​ ​de​ ​marketing​ ​son:
● Planeamiento​ ​de​ ​campañas.
● Ejecución​ ​y​ ​administración​ ​de​ ​campañas.
Automatización​ ​de​ ​fuerza​ ​de​ ​ventas​ ​(SFA​ ​-Sales​ ​force​ ​automation).
Aumenta​ ​la​ ​eficiencia​ ​de​ ​la​ ​gestión​ ​y​ ​optimización​ ​de​ ​las​ ​actividades​ ​de​ ​ventas​ ​y
la​ ​elaboración​ ​de​ ​informes.​ ​Las​ ​funciones​ ​incluyen​ ​manejos​ ​de​ ​contactos,
administración​ ​de​ ​leads,​ ​embudo​ ​y​ ​proceso​ ​ventas,​ ​previsibilidad​ ​de​ ​ventas​ ​y
administración​ ​del​ ​territorio.​ ​Los​ ​temas​ ​de​ ​interés​ ​del​ ​SFA​ ​se​ ​pueden​ ​resumir
en:
● Administración​ ​de​ ​cuentas​ ​y​ ​contactos.
● Administración​ ​de​ ​actividades​ ​y​ ​calendarios.
● Administración​ ​de​ ​interesados​ ​(Leads).
● Administración​ ​de​ ​oportunidades​ ​calificadas.
● Propuestas​ ​y​ ​cuotas
Servicios​ ​y​ ​soporte​ ​al​ ​cliente​ ​(Customer​ ​Service​ ​&​ ​Support).
Se​ ​utiliza​ ​para​ ​gestionar​ ​y​ ​realizar​ ​seguimiento​ ​de​ ​cuestiones​ ​vinculadas​ ​al​ ​de
servicio​ ​al​ ​cliente.​ ​Las​ ​funciones​ ​incluyen​ ​problemas​ ​de​ ​tickets​ ​de​ ​reclamos​ ​o
incidentes,​ ​balanceo​ ​de​ ​carga​ ​para​ ​asignar​ ​los​ ​casos​ ​a​ ​los​ ​representantes​ ​más
liberados,​ ​gestión​ ​de​ ​contactos​ ​con​ ​el​ ​canal,​ ​escalamientos​ ​de​ ​casos​ ​por​ ​medio
del​ ​gestor​ ​de​ ​flujos​ ​de​ ​trabajo​ ​(​workflow​)​ ​y​ ​scripting.​ ​Los​ ​requerimientos​ ​para
este​ ​módulo​ ​pueden​ ​resumirse​ ​en:

4. ● Creación​ ​de​ ​nuevos​ ​casos​ ​o​ ​requerimientos​ ​de​ ​servicios
● Asignación​ ​de​ ​casos
● Escalamiento​ ​o​ ​derivación​ ​de​ ​casos​ ​no​ ​resueltos
● Creación​ ​y​ ​mantenimiento​ ​de​ ​una​ ​base​ ​de​ ​conocimientos
● Base​ ​de​ ​conocimientos
● Autoservicio​ ​on-line
Dentro​ ​de​ ​esta​ ​categoría​ ​se​ ​puede​ ​incluir​ ​al​ ​manejo​ ​de​ ​quejas​ ​y​ ​reclamos.
Servicio​ ​en​ ​el​ ​campo​ ​(Field​ ​Service​ ​Management).
Gestiona​ ​y​ ​apoya​ ​las​ ​operaciones​ ​de​ ​servicios​ ​de​ ​campo.​ ​Las​ ​funciones​ ​incluyen
la​ ​planeamiento​ ​técnico,​ ​despacho​ ​de​ ​piezas,​ ​inventario​ ​de​ ​partes,
administración​ ​de​ ​pedidos.​ ​Algunos​ ​productos​ ​incluyen​ ​contratos​ ​de​ ​servicio​ ​y
otros​ ​manejan​ ​los​ ​contratos​ ​como​ ​una​ ​categoría​ ​más.
Automatización​ ​de​ ​Call​ ​Center​ ​(Call​ ​Center​ ​automation).
Administra​ ​las​ ​llamadas​ ​entrantes​ ​(​inbound​)​ ​y​ ​salientes​ ​(​outbound​)​ ​de​ ​las
organizaciones​ ​y​ ​es​ ​a​ ​menudo​ ​un​ ​componente​ ​de​ ​software​ ​de​ ​comunicaciones.
Las​ ​funciones​ ​incluyen​ ​el​ ​registro​ ​de​ ​llamadas,​ ​balanceo​ ​de​ ​carga​ ​para​ ​asignar
los​ ​llamadas​ ​a​ ​los​ ​representantes​ ​más​ ​liberados​ ​gestión​ ​de​ ​lista​ ​de​ ​llamadas,
discado​ ​automático,​ ​scripting,​ ​​ ​escalamientos​ ​de​ ​casos​ ​por​ ​medio​ ​del​ ​gestor​ ​de
flujos​ ​de​ ​trabajo​ ​(​workflow​)​ ​y​ ​la​ ​integración​ ​de​ ​telefonía​ ​informática​ ​(​CTI​ ​-
Computer​ ​Telephone​ ​Integration​).
Mesa​ ​de​ ​ayuda​ ​(Help​ ​Desk).
Brinda​ ​soporte​ ​a​ ​la​ ​generación​ ​y​ ​seguimiento​ ​de​ ​incidencias​ ​desde​ ​el​ ​contacto
inicial​ ​hasta​ ​la​ ​resolución​ ​del​ ​problema.​ ​Las​ ​funciones​ ​incluyen​ ​generación​ ​de
ticktes,​ ​gestión​ ​de​ ​contactos,escalamientos​ ​de​ ​casos​ ​por​ ​medio​ ​del​ ​gestor​ ​de
flujos​ ​de​ ​trabajo​ ​(​workflow​),​ ​el​ ​seguimiento​ ​de​ ​activos​ ​y​ ​la
generación/presentación​ ​de​ ​informes.
Gerenciamiento​ ​de​ ​canales​ ​(Channel​ ​Management).
Es​ ​la​ ​herramienta​ ​que​ ​ayuda​ ​a​ ​las​ ​organizaciones​ ​a​ ​gestionar​ ​las​ ​relaciones
indirectas​ ​de​ ​socios​ ​de​ ​ventas.​ ​Las​ ​funciones​ ​incluyen​ ​gestión​ ​de​ ​oportunidades
(Leads)​ ​y​ ​contactos,​ ​información​ ​financiera​ ​del​ ​canal​ ​asociado,​ ​reclutamiento
canal​ ​y​ ​creación/administración​ ​de​ ​los​ ​portales​ ​asociados.
¿Qué​ ​tipo​ ​de​ ​comprador​ ​es​ ​usted?
Antes​ ​de​ ​evaluar​ ​el​ ​software​ ​adecuado,​ ​tendrá​ ​que​ ​definir​ ​qué​ ​tipo​ ​de
comprador​ ​es​ ​usted​ ​(mejor​ ​dicho​ ​la​ ​empresa).​ ​Más​ ​del​ ​90%​ ​de​ ​los​ ​compradores
se​ ​dividen​ ​en​ ​uno​ ​de​ ​estos​ ​tres​ ​grupos:

5. Comprador​ ​de​ ​una​ ​suite​ ​CRM.
Estos​ ​compradores​ ​valoran​ ​la​ ​integración​ ​de​ ​los​ ​datos​ ​y​ ​los​ ​proceso.
Generalmente​ ​tienen​ ​experiencia​ ​usando​ ​un​ ​sistema​ ​de​ ​software​ ​CRM​ ​para
todas​ ​las​ ​funciones.​ ​Por​ ​ejemplo,​ ​un​ ​sistema​ ​completo​ ​para​ ​ingresar​ ​los
contratos​ ​de​ ​servicios,​ ​gestionar​ ​los​ ​reclamos​ ​de​ ​clientes,​ ​administrar​ ​la​ ​fuerza
de​ ​ventas​ ​y​ ​los​ ​canales.
Comprador​ ​de​ ​lo​ ​mejor​ ​de​ ​cada​ ​parte​ ​(Best​ ​of​ ​breed).
Estos​ ​compradores​ ​se​ ​centran​ ​en​ ​funciones​ ​específicas.​ ​Por​ ​ejemplo,​ ​las
empresas​ ​con​ ​una​ ​fuerza​ ​de​ ​servicio​ ​de​ ​campo​ ​grande​ ​pueden​ ​centrarse​ ​en​ ​el
envío​ ​de​ ​partes​ ​o​ ​la​ ​programación​ ​de​ ​servicios​ ​o​ ​las​ ​compañías​ ​un​ ​Call​ ​Center​ ​de
alto​ ​volumen​ ​de​ ​llamadas​ ​desean​ ​tener​ ​scripting​ ​para​ ​sus​ ​agentes.​ ​Por​ ​lo
general,​ ​estos​ ​requisitos​ ​funcionales​ ​triunfarán​ ​sobre​ ​la​ ​necesidad​ ​de​ ​una
integración.
Compradores​ ​de​ ​software​ ​empresarial​ ​para​ ​empresas​ ​pequeñas.
Estas​ ​pequeñas​ ​empresas​ ​quieren​ ​mejorar​ ​la​ ​gestión​ ​básica​ ​de​ ​contacto​ ​como
Outlook​ ​para​ ​apoyar​ ​las​ ​funciones​ ​más​ ​sofisticadas​ ​como​ ​​SFA​,​ ​tickets​ ​de
soporte​ ​al​ ​cliente,​ ​o​ ​la​ ​gestión​ ​de​ ​campañas​ ​de​ ​marketing.​ ​Por​ ​lo​ ​general​ ​buscan
una​ ​herramienta​ ​fácil​ ​de​ ​usar​ ​que​ ​soporta​ ​la​ ​totalidad​ ​de​ ​sus​ ​necesidades.
También​ ​podrían​ ​considerar​ ​un​ ​sistema​ ​de​ ​código​ ​abierto​ ​debido​ ​a​ ​un
presupuesto​ ​limitado.
Si​ ​no​ ​está​ ​seguro​ ​sobre​ ​cómo​ ​elegir​ ​una​ ​software​ ​de​ ​​CRM​ ​(Customer
Relationship​ ​Management)​ ​o​ ​gestión​ ​de​ ​relaciones​ ​con​ ​clientes​ ​​le
recomendamos​ ​leer​ ​“​Elección​ ​del​ ​mejor​ ​CRM​ ​para​ ​la​ ​organización​”.
Tendencias​ ​del​ ​mercado
Al​ ​hacer​ ​una​ ​comparación​ ​del​ ​mejor​ ​software​ ​de​ ​​CRM​ ​(Customer​ ​Relationship
Management)​ ​o​ ​gestión​ ​de​ ​relaciones​ ​con​ ​clientes​​ ​para​ ​sus​ ​necesidades,​ ​es
bueno​ ​tener​ ​en​ ​mente​ ​estas​ ​tendencias.​ ​La​ ​forma​ ​en​ ​la​ ​que​ ​el​ ​proveedor​ ​esté
siguiendo​ ​estas​ ​tendencias​ ​podrían​ ​tener​ ​un​ ​gran​ ​impacto​ ​sobre​ ​su​ ​viabilidad.
CRM​ ​Social​.
La​ ​principal​ ​tendencia​ ​es​ ​la​ ​convergencia​ ​de​ ​la​ ​gestión​ ​de​ ​relaciones​ ​con​ ​clientes
y​ ​tecnologías​ ​de​ ​redes​ ​sociales​ ​-​ ​"​CRM​ ​social​."​ ​Las​ ​organizaciones​ ​están
utilizando​ ​herramientas​ ​de​ ​medios​ ​sociales​ ​como​ ​​Twitter​ ​y​ ​Facebook​ ​​para
abordar​ ​las​ ​cuestiones​ ​de​ ​satisfacción​ ​del​ ​cliente.​ ​Muchas​ ​empresas​ ​están
atentas​ ​a​ ​​ ​las​ ​redes​ ​sociales​ ​para​ ​encontrar​ ​temas​ ​que​ ​puedan​ ​impactarles​ ​y
hacerles​ ​frente​ ​proactivamente.
Software​ ​as​ ​a​ ​Service​ ​(SaaS).
Ofertas​ ​de​ ​​SaaS​ ​​son​ ​comunes.​ ​Una​ ​consecuencia​ ​de​ ​​SaaS​ ​​es​ ​la​ ​plataforma​ ​como
servicio​ ​(PaaS),​ ​que​ ​permite​ ​a​ ​las​ ​organizaciones​ ​desarrollar​ ​aplicaciones​ ​en​ ​la

6. nube,​ ​sin​ ​tener​ ​que​ ​invertir​ ​en​ ​un​ ​centro​ ​de​ ​datos.​ ​Uno​ ​de​ ​los​ ​principales
beneficios​ ​de​ ​​SaaS​ ​​es​ ​que​ ​se​ ​incrementa​ ​la​ ​accesibilidad.
Te​ ​invitamos​ ​a​ ​ver​ ​un​ ​video​ ​explicativo​ ​sobre​ ​SaaS​ ​desde​ ​​aquí​.
Aplicaciones​ ​móviles​.
Las​ ​aplicaciones​ ​móviles​ ​son​ ​cada​ ​vez​ ​más​ ​sofisticadas​ ​y​ ​populares.​ ​Sus​ ​usuarios
se​ ​preocupan​ ​por​ ​accederlas​ ​desde​ ​diferentes​ ​dispositivos​ ​y​ ​sus​ ​primeras
impresiones​ ​de​ ​aplicaciones​ ​móviles​ ​tendrán​ ​un​ ​impacto​ ​en​ ​su​ ​adopción.
Web​ ​de​ ​autoservicio.
Ayuda​ ​al​ ​cliente​ ​mismo,​ ​tanto​ ​para​ ​ventas​ ​y​ ​soporte.​ ​Permite​ ​a​ ​los​ ​clientes​ ​hacer
pedidos​ ​de​ ​productos,​ ​plantear​ ​asuntos​ ​sin​ ​consultar​ ​a​ ​los​ ​agentes​ ​humanos.
Esto​ ​disminuye​ ​los​ ​costos​ ​por​ ​cliente​ ​en​ ​ambos​ ​lados​ ​de​ ​la​ ​transacción.
Proveedores​ ​de​ ​CRM​ ​como​ ​líderes​.
Todos​ ​los​ ​principales​ ​proveedores​ ​de​ ​​CRM​ ​​ahora​ ​tienen​ ​al​ ​menos​ ​una​ ​década​ ​de
experiencia,​ ​y​ ​sus​ ​productos​ ​han​ ​madurado.​ ​Oracle​ ​destaca​ ​por​ ​la​ ​adquisición
de​ ​Siebel.​ ​SAP​ ​y​ ​Microsoft​ ​han​ ​desarrollado​ ​dos​ ​excelentes​ ​soluciones.​ ​Hoy​ ​en
día,​ ​los​ ​compradores​ ​pueden​ ​buscar​ ​a​ ​su​ ​proveedor​ ​de​ ​CRM​ ​para​ ​sistemas
completos​ ​o​ ​lo​ ​mejor​ ​de​ ​cada​ ​clase.
Beneficios​ ​y​ ​potenciales​ ​problemas.
Los​ ​principales​ ​beneficios​ ​de​ ​un​ ​sistema​ ​​CRM​ ​(Customer​ ​Relationship
Management)​ ​o​ ​gestión​ ​de​ ​relaciones​ ​con​ ​clientes​​ ​son​ ​las​ ​mayores​ ​ventas​ ​y
menores​ ​costos​ ​de​ ​marketing,​ ​soporte​ ​de​ ​ventas​ ​y​ ​servicio​ ​al​ ​cliente.​ ​Estos​ ​se
materializa​ ​de​ ​varias​ ​formas.
● El​ ​aumento​ ​de​ ​la​ ​satisfacción​ ​del​ ​cliente​ ​se​ ​extiende​ ​a​ ​la​ ​renovación​ ​de
contratos​ ​y​ ​lleva​ ​a​ ​repetir​ ​las​ ​ventas​ ​y​ ​obtener​ ​referencias.
● Mayor​ ​efectividad​ ​en​ ​la​ ​difusión​ ​de​ ​mensajes​ ​de​ ​marketing.
● Mejor​ ​generación​ ​de​ ​oportunidades​ ​comerciales​ ​(Leads).
● Direccionamiento​ ​de​ ​los​ ​esfuerzos​ ​comerciales​ ​que​ ​producen​ ​un​ ​ciclo
más​ ​rápido​ ​de​ ​ventas​ ​y​ ​mejor​ ​uso​ ​de​ ​los​ ​recursos.
● Reducción​ ​de​ ​los​ ​costos​ ​de​ ​manejo​ ​de​ ​post-venta.
En​ ​la​ ​actualidad,​ ​el​ ​costo​ ​de​ ​entrada​ ​es​ ​bajo​ ​considerando​ ​el​ ​precio​ ​de​ ​la
continua​ ​baja​ ​de​ ​equipos​ ​informáticos​ ​y​ ​el​ ​costo​ ​relativamente​ ​bajo​ ​de​ ​la
suscripción​ ​de​ ​soluciones​ ​​SaaS​.​ ​El​ ​costo​ ​de​ ​oportunidad​ ​de​ ​no​ ​implementar​ ​un
CRM​ ​​puede​ ​ser​ ​muy​ ​alto.​ ​Le​ ​recomendamos​ ​leer​ ​algunas​ ​de​ ​las​ ​críticas​ ​a​ ​la
implementación​ ​de​ ​software​ ​​CRM​ ​​para​ ​ver​ ​cuáles​ ​son​ ​los​ ​beneficios​ ​y​ ​los

7. problemas​ ​que​ ​otros​ ​usuarios​ ​han​ ​experimentado.
¿Cómo​ ​evaluar​ ​la​ ​propuesta​ ​de​ ​una​ ​empresa​ ​proveedora​ ​de
software?
Una​ ​vez​ ​que​ ​la​ ​decisión​ ​de​ ​invertir​ ​fue​ ​tomada,​ ​y​ ​que​ ​los​ ​procesos​ ​de​ ​la​ ​empresa
fueron​ ​relevados​ ​y​ ​documentados,​ ​comienza​ ​la​ ​etapa​ ​de​ ​evaluación​ ​y​ ​selección
del​ ​software,​ ​el​ ​proveedor​ ​y​ ​el​ ​implementador.​ ​El​ ​proceso​ ​de​ ​evaluación​ ​se
puede​ ​desarrollar​ ​según​ ​4​ ​ejes.​ ​En​ ​cada​ ​uno​ ​de​ ​ellos​ ​podemos​ ​darle​ ​ayuda​ ​con
herramientas​ ​disponibles​ ​en​ ​EvaluandoERP.com:
Tipo​ ​de
Evaluación
Funcional Técnica Económica del​ ​Proveedor
Herramientas Para​ ​obtener​ ​un
informe​ ​sobre​ ​los
productos​ ​que
mejor​ ​se​ ​adaptan​ ​a
su​ ​proyecto,​ ​puede
ingresar​ ​al
Evaluador​ ​de
Software​ ​​CRM​.​ ​El
uso​ ​es​ ​gratuito​ ​y​ ​el
informe​ ​no​ ​tiene
costo.
Para​ ​obtener​ ​un
informe​ ​sobre​ ​los
productos​ ​que
mejor​ ​se​ ​adaptan
a​ ​su​ ​proyecto,
puede​ ​ingresar​ ​al
Evaluador​ ​de
Software​ ​​CRM​.​​ ​El
uso​ ​es​ ​gratuito​ ​y
el​ ​informe​ ​no
tiene​ ​costo
Recomendamos
inscribirse​ ​en​ ​el
Webinar​ ​“​ ​EL​ ​uso
del​ ​RFP​ ​para
equiparar​ ​las
propuestas​ ​de​ ​los
proveedores”cuan
do​ ​esté​ ​disponible
Recomendamos
leer​ ​el
documento
“​Cómo​ ​evaluar
un​ ​proveedor​ ​de
software​ ​CRM​”.
Documentos
y​ ​enlaces​ ​de
interés
RFP​ ​(Request​ ​for
proposal)​​ ​de
comparación.
25​ ​preguntas
necesarias​ ​antes​ ​de
embarcarse​ ​en​ ​un
CRM
Evaluador​ ​de
Software​ ​​CRM​.
Elección​ ​del
mejor​ ​CRM​ ​para
la​ ​organización
Webinar Cómo​ ​evaluar​ ​un
proveedor​ ​de
software​ ​CRM​”.
División​ ​consultoría​ ​Evaluando​ ​CRM