Cuestionario de satisfacción laboral
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Este documento proporciona instrucciones para analizar la satisfacción laboral de un profesional mediante la aplicación de un cuestionario. Los estudiantes deben entrevistar a un profesional con al menos 5 años de experiencia laboral para aplicar el cuestionario, que mide la satisfacción en relación a diferentes ámbitos laborales como el trabajo, salario, promoción, supervisión y compañeros. Luego se tabularán y analizarán los resultados para determinar el nivel de satisfacción general y en cada área.
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- 1. PAUTA ANALISIS SOBRE SATISFACCION LABORAL Fecha de entrega: viernes 13 de enero. En grupos de máximo 4 integrantes: Cada grupo deberá seleccionar a un(a) profesional con estudios de nivel universitario que se encuentre trabajado actualmente en el campo de su profesión y tenga a lo menos 5 años de experiencia laboral y como mínimo 1 año trabajando en su empleo actual. Tendrán que aplicar la encuesta adjuntada, tratando siempre que el(la) entrevistado(a) entregue las respuestas de manera fluida y espontánea. La encuesta está diseñada para medir la satisfacción laboral en relación a 7 ámbitos del trabajo: Trabajo, Salario, Promoción, Supervisión, Compañeros y de manera global. Cada parte del cuestionario presenta palabras y frases con descripciones acerca de los ámbitos mencionados. Cada pregunta se puede contestar con 3 alternativas: S, N, ? las que se refieren a si en el trabajo se percibe, no se percibe o no se está seguro si se percibe la frase asociada. Una vez completada la encuesta, las respuestas se emparejan con las claves del cuestionario y se completan las tablas de frecuencia absoluta (números) y frecuencia relativa (porcentajes) como sigue: Ejemplo: AMBITOS TOTAL ABSOLUTO S N ? RESUMEN total corr incorr total corr incorr total total corr total incorr TRABAJO SALARIO PROMOCIÓN SUPERVISIÓN COMPAÑEROS TOTALES TOTAL: número de preguntas por categoría (debe ser igual a la sumatoria de “total” de cada fila) total: sumatoria de las celdas total en cada fila (total en S: debe ser igual a la sumatoria de corr e incorr de S, etc) TOTALES: número de preguntas que tiene el cuestionario. Igual a la sumatoria de la columna TOTAL corr: para cada categoría y tipo de respuesta, corr significa el número de respuestas que son iguales a las claves (cuando la persona contesta S en una pregunta donde la clave es S, se considera correcta)
- 2. incorr: para cada categoría y tipo de respuesta, incorr significa el número de respuestas que no son iguales a las claves (cuando la persona contesta S en una pregunta donde la clave no es S, se considera incorrecta) RESUMEN: sumas por filas de categorías de corr e incorr total corr: suma de respuestas corr (que son iguales a la clave) de S y N total incorr: suma de respuestas incorr (que no son iguales a la clave) de S y N El objetivo es reflejar cuantas respuestas de la persona se ajustan a las claves, que configuran el perfil de una persona satisfecha. Las respuestas ? no se califican como correctas o incorrectas. Se debe analizar aparte por qué la persona no supo identificar la respuesta. Muchas respuestas ? indicarían que la persona no está concentrada o no comprende las preguntas. Para evitar esto, se debe dar una introducción y preocuparse de estar en un ambiente relajado, sin distracciones y contar con el tiempo suficiente. Si las respuestas no se ajustan mucho a las claves, es decir, existen muchas respuestas “incorr” en cada ámbito, la persona tiene problemas de satisfacción, ya que considera de manera negativa muchos aspectos de su trabajo. En otras palabras, los aspectos positivos, los marca como N, mientras que los negativos, los marca como S. Si las respuestas se ajustan más a las claves (más respuestas corr), tendremos a una persona más satisfecha y comprometida con su trabajo. Es necesario realizar un análisis global y además analizar por separado cada ámbito estudiado, porque podría darse que la insatisfacción estuviera focalizada en algún aspecto específico del trabajo. Análisis de los resultados Una vez tabulados los datos, de la tabla de frecuencias relativas se analizan los porcentajes por ámbito (total corr y total incorr) y globales (la línea TOTALES) Si la persona presenta un grado de insatisfacción (respuestas incorr) global que sea igual o superior al 40% (o satisfacción menor al 40%) se debe analizar que gatilla la insatisfacción, como afecta el desempeño y como se puede corregir. Para esto se analiza cómo afecta la insatisfacción a cada ámbito según los porcentajes. Si la persona presenta un grado de insatisfacción global que sea inferior al 40% (o satisfacción mayor o igual al 40%) se debe analizar que gatilla cuáles son las claves de la satisfacción (respuestas corr), como inciden en el desempeño de la persona y como se pueden potenciar. Para esto se analiza cómo afecta la insatisfacción a cada ámbito según los porcentajes.
- 3. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN LABORAL FICHA DE IDENTIFICACIÓN Por favor, llene los espacios según se le pida y escriba en donde se requiera. Muchas gracias. Edad: ____ años Género:____ Masculino ____ Femenino Nombre de la Empresa: ______________________________________________ Rubro de la Empresa: ________________________________________________ Puesto en la Empresa: _______________________________________________ Tiempo en la Empresa: _________________ CUESTIONARIO Piense en el trabajo que desempeña actualmente. ¿Cómo es en la mayor parte del tiempo? En el espacio provisto al lado de cada concepto (palabra o frase), escriba S Si la palabra describiera su trabajo N Si la palabra no describiera su trabajo ? Si Ud. No pudiera decidirse SU TRABAJO ACTUAL ES: ___ Fascinante ___ Rutinario ___ Satisfactorio ___ Aburrido ___ Bueno ___ Creativo
- 4. ___ Respetado ___ Caluroso ___ Agradable ___ Útil ___ Cansador ___ Saludable ___ Retador ___ De pie ___ Frustrante ___ Simple ___ Interminable ___ Da un sentido de realización Piense en el sueldo que recibe actualmente. ¿Qué tan bien cada una de las siguientes palabras describen su salario actual? En el espacio provisto al lado de cada concepto (palabra o frase), escriba S Si la palabra describiera su salario N Si la palabra no lo describiera ? Si Ud. No pudiera decidirse EL SALARIO ACTUAL ___ El sueldo es suficiente como para cubrir los gastos normales ___ El sueldo permite darme lujos ___ A duras penas se vive del sueldo ___ Malo ___ Inseguro
- 5. ___ Menos de lo que merezco ___ Muy bien pagado ___ Mal pagado ___ El sistema de repartición de utilidades es satisfactorio Piense en las oportunidades de promoción con que Usted cuenta ahora. ¿Qué tan bien cada una de las siguientes palabras describen estas oportunidades de promoción? En el espacio provisto al lado de cada concepto (palabra o frase), escriba S Si la palabra describiera las oportunidades de promoción que usted cuenta en su trabajo N Si la palabra no describiera estas oportunidades de promoción ? Si Ud. No pudiera decidirse LAS OPORTUNIDADES DE PROMOCIÓN ___ Buenas oportunidades para ascender ___ Oportunidades algo limitadas ___ Las promociones están basadas en las habilidades de uno ___ Trabajo sin futuro ___ Buenas probabilidades como para ascender ___ El sistema de promoción es injusto ___ Ascensos poco frecuentes ___ Las promociones son regulares ___ Bastantes buenas probabilidades como para ascender Piense en el tipo de supervisión que Usted tiene en el trabajo ¿Qué tan bien cada una de las siguientes palabras describen la supervisión que Usted recibe? En el espacio provisto al lado de cada concepto (palabra o frase), escriba S Si la palabra describiera la supervisión que usted recibe en su trabajo
- 6. N Si la palabra no lo describiera ? Si Ud. No pudiera decidirse SUPERVISIÓN EN EL TRABAJO ACTUAL. Su jefe o supervisor: ___ Me pide mi opinión ___ Difícil de complacer ___ Es descortés ___ Alaba el trabajo bien hecho ___ Tiene tacto ___ Es Influyente ___ Está al día con mi trabajo ___ No supervisa lo suficiente ___Es irritable ___ Me dice como ando ___ Es molesto ___ Es terco ___ Sabe lo que hace ___ Es malo ___ Es inteligente ___ Me deja hacer las cosas por mi cuenta ___ Está cerca cuando se le necesita ___ Es flojo Piense en la mayoría de las personas con quienes Usted trabaja ahora o con las personas con las que Usted trata en conexión con su trabajo. ¿Qué tan bien cada una de las siguientes palabras describen a estas personas? En el espacio provisto al lado de cada concepto (palabra o frase), escriba
- 7. S Si la palabra describiera la gente con quienes usted trabaja N Si la palabra no lo describiera ? Si Ud. No pudiera decidirse COMPAÑEROS DE TRABAJO ___ Estimulantes ___ Aburridos ___ Lentos ___ Ambiciosos ___ Estúpidos ___ Responsables ___ Rápidos ___ Inteligentes ___ Hacen enemigos fácilmente ___ Hablan demasiado ___ Vivos ___ Flojos ___ Desagradables ___ Sin privacidad ___ Activos ___ Tienen intereses limitados ___ Leales ___ Difíciles de conocer
- 8. CLAVE PARA LA CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (se deben emparejar con las respuestas de la encuesta y ver si la relación es corr o incorr) EL TRABAJO ACTUAL _S__ Fascinante _N__ Rutinario _S__ Satisfactorio _N__ Aburrido _S__ Bueno _S__ Creativo _S__ Respetado _N__ Caluroso _S__ Agradable _S__ Útil _N__ Cansador _S__ Saludable _S__ Retador _N__ De pie _N__ Frustrante _N__ Simple _N__ Interminable _S__ Da un sentido de realización
- 9. EL SALARIO ACTUAL _S__ El sueldo es suficiente como para cubrir los gastos normales _S__ El sueldo permite darme lujos _N__ A duras penas se vive del sueldo _N__ Malo _N__ Inseguro _N__ Menos de lo que merezco _S__ Muy bien pagado _N__ Mal pagado _S__ El sistema de repartición de utilidades es satisfactorio LAS OPORTUNIDADES DE PROMOCIÓN _S__ Buenas oportunidades para ascender _N__ Oportunidades algo limitadas _S__ Las promociones están basadas en las habilidades de uno _N__ Trabajo sin futuro _S__ Buenas probabilidades como para ascender _N__ El sistema de promoción es injusto _N__ Ascensos poco frecuentes _S__ Las promociones son regulares _S__ Bastantes buenas probabilidades como para ascender
- 10. SUPERVISIÓN EN EL TRABAJO ACTUAL _S__ Me pide mi opinión _N__ Difícil de complacer _N__ Descortés _S__ Alaba el trabajo bien hecho _S__ Tiene tacto _S__ Influyente _S__ Al día _N__ No supervisa lo suficiente _N__ Irritable _S__ Me dice como ando _N__ Molesto _N__ Terco _S__ Sabe lo que hace _N__ Malo _S__ Inteligente _S__ Me deja hacer las cosas por mi cuenta _S__ Está cerca cuando se le necesita _N__ Flojo
- 11. COMPAÑEROS DE TRABAJO _S__ Estimulantes _N__ Aburridos _N__ Lentos _S__ Ambiciosos _N__ Estúpidos _S__ Responsables _S__ Rápidos _S__ Inteligentes _N__ Hacen enemigos fácilmente _N__ Hablan demasiado _S__ Vivos _N__ Flojos _N__ Desagradables _N__ Sin privacidad _S__ Activos _N__ Intereses limitados _S__ Leales _N__ Difíciles de conocer
- 12. TABLAS PARA TABULAR AMBITOS TOTAL ABSOLUTO S N ? RESUMEN total corr incorr total corr incorr total total corr total incorr TRABAJO SALARIO PROMOCIÓN SUPERVISIÓN COMPAÑEROS TOTALES AMBITOS TOTAL RELATIVO S N ? RESUMEN total corr incorr total corr incorr total total corr total incorr TRABAJO SALARIO PROMOCIÓN SUPERVISIÓN COMPAÑEROS TOTALES