Este documento describe los 11 pasos para crear un cuadro de mando integral efectivo, incluyendo identificar factores críticos de éxito, desarrollar indicadores, establecer metas, formular un plan de acción e implementar el cuadro de mando de manera dinámica en toda la organización para alcanzar la visión a largo plazo.

1. El PROCESO DE CREACIÓN de un
cuadro de mando integral
Profesor: Jorge ortíz
Natalie Cánovas
Vanitsa Droguett
Leandro Muñoz

2. Quinto Paso: Identificar factores
críticos de éxito
• Factores críticos: son necesarios para que la
visión tenga éxito y afectan a los resultados.
Deben alinearse para verificar la
coherencia interna del CMI
• Alineación vertical: ordenar por prioridad
• Alineación horizontal: diagrama de flujos
entre las relaciones de las perspectivas.

3. Sexto paso: Desarrollar indicadores, identificar
causas y efectos y establecer un equilibrio
Desarrollar indicadores
• Se proponen a través de “lluvia de ideas”
• Al final se ordenan por relevancia
Identificar causas-efectos
• A través de un diagrama de flujo de la
consistencia lógica
Establecer un equilibrio
• Impedir suboptimizaciones entre perspectivas o
entre el corto y largo plazo

4. Se proponen indicadores y se busca
la consistencia lógica a través de
relaciones causa y efecto
Financiera
Del cliente
Del proceso
interno
De aprendizaje y
crecimiento

5. Séptimo paso: Establecer el cuadro de
mando global
• Se prepara un cuadro de mando para el nivel
superior
• Es importante informar sobre el proceso de
creación
• La documentación facilita el proceso continuo
de desglose
Debe ser claro, coherente y fácil de aplicar
de acuerdo a la realidad de la empresa

6. Octavo paso: Desglose del cuadro de mando e
indicadores por unidad organizacional
Desglose del cuadro global
• Descomposición para los niveles inferiores
• Cada unidad puede desarrollar un cuadro de
mando
• Alineamiento con el cuadro de mando global
• Los empleados deben identificar sus esfuerzos
dentro del todo y su contribución a los resultados
• Guías para interpretar y resolver dudas
Cada indicador debe especificar su método
de medición

7. Indicador: CALIDAD Indicador: CALIDAD
Medición: tasa de defectos EMPRESA Medición: número de quejas del cliente
Disminución de defectos
zapatos de mujer
UNIDAD DE UNIDAD DE UNIDAD DE
NEGOCIO 1 NEGOCIO 2 NEGOCIO 3
N
I
Control de calidad en
insumos V
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO 2
1 3 E
L
E
GRUPO O
UNIDAD 1
Seguridad de tacos y
suelas
GRUPO O
UNIDAD 2
GRUPO O
UNIDAD 3
S
Revisión de resistencia al
INDIVIDUO roce de suelas INDIVIDUO INDIVIDUO

8. Puede incluir indicadores de niveles
bajos, si son inductores de resultados
De factores críticos de éxito para toda la
empresa
GRUPO O UNIDAD 2
Revisión de Principal fuente
INDIVIDUO resistencia al roce de pérdidas por
de suelas devoluciones

9. Noveno paso: Formular metas
• Se deben formular metas para cada indicador
• A corto y largo plazo, para medir de forma
continua
• Realizar acciones correctivas (ex-ante)
• Especificar responsabilidades
De qué modo-para qué unidades-con cuánta frecuencia-quién
Se debe medir
Deben ser coherentes con la visión, la
estrategia y no entrar en conflicto entre sí

10. Décimo paso: Desarrollar un plan de
acción
• Plan: especificar los pasos para alcanzar las
metas y la visión
• Para cada unidad: ejercer la función de control
• Incluye
– Lista de prioridades: asignar recursos
– Calendario: elaborar informes
– Responsables: de fijar metas y medir
Los indicadores se relacionan con
diferentes partes del negocio

11. Undécimo paso: Implementación del
cuadro de mando
• Realizar un seguimiento continuo
• Herramienta dinámica de gestión
• Debe usarse en toda la organización diariamente
• El plan de implementación: debe incluir reglas y
procedimientos para asegurar el seguimiento
• Los indicadores deben cuestionarse y reemplazarse
Debe considerarse como una parte dinámica y
funcional de la actividad diaria de la empresa

12. • El CMI no garantiza el éxito de la visión ni la
estrategia
• El proceso es una forma efectiva para expresar la
estrategia y la visión en términos tangibles
• Permite ver la empresa desde diferentes
perspectivas y en varias dimensiones
• Proporciona una comprensión única del negocio
• Establece un lenguaje y una base comunes para
la discusión
• Los empleados pueden visualizar su aporte
Necesario para alcanzar metas y la visión