CÍRCULOS   DECALIDAD
Trabajo en EquipoAlgunos elementos que deben caracterizar        el trabajo en equipo son:-El diálogo-Aprender a escuchar ...
Rodríguez Combeller: “El trabajo en equipo es la participacióndecidida y organizada de las personas hacia el logro de los ...
AntecedentesEn1956, curso de Control de Calidad porcorrespondencia para supervisores valiéndose de laRadiodifusora Japones...
En 1960, la UCIJ (Unión de Científicos IngenierosJaponeses) publicó una monografía titulada A texton Quality Control for t...
Se hizo hincapié en:•El voluntarismo•Autodesarrollo•Desarrollo mutuo•Participación total
Definición“El círculo de calidad es un grupo pequeño quedesarrolla actividades voluntariamente y que apoyanla calidad dent...
Características de los CC> Grupo pequeño de            > Integrantes capacitados sobreempleados                     herram...
Beneficios< Mejora de la calidad< Incremento de la productividad< Fortalecimiento de la motivaciónen el trabajo
Limitaciones< No sirven para hacer una reestructuración de laadministración.< No resuelven problemas financieros.< No sust...
Funcionamiento de un CC
Reuniones de Trabajo•Continuidad entre una reunión y otra.•Se debe tener una planificación prevista, conducirla ydarle seg...
•La responsabilidad del progreso de un equipo y el éxitode una reunión es de todos.•Conviene discutir las ideas y evitar c...
Ejemplo:En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo)de calidad en particular está formado por personalfemeni...
1. Encontrar un problemaTABLA 11.1   Situación antes de la mejora                           Situaciones antes de la       ...
3.Investigar cuál es la causa o el factor más importante  TABLA 11.2   Resultados de la confirmación de las causas.
4. Considerar las medidas de remedioTABLA 11.3 Programa de contramedidas.Contramedida              Cuándo     Quién       ...
5. Puesta en práctica de las medidas de remedio•Se hizo una depuración de documentos inservibles .•Se obtuvieron beneficio...
6. Revisar los resultados obtenidos•En la tabla se muestra una comparacióncuantitativa de la situación antes y después de ...
TABLA 11.4 Resultados obtenidos.                              Situación antes de la         Indicador                     ...
TABLA 11.5 Cuantificación del material recuperado en el archivo muerto.                Artículo                    Cantida...
7. Prevenir la recurrencia del mismo problema•Depuración del archivo muerto.•Seleccion de documentos que requieran serguar...
Conclusiones•El circulo de calidad brindo a cada una de las integrantes laoportunidad de comunicarse mejor y trabajar en e...
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  1. 1. CÍRCULOS DECALIDAD
  2. 2. Trabajo en EquipoAlgunos elementos que deben caracterizar el trabajo en equipo son:-El diálogo-Aprender a escuchar a los demás-Reflexión-Pensamientos
  3. 3. Rodríguez Combeller: “El trabajo en equipo es la participacióndecidida y organizada de las personas hacia el logro de los objetivos, este favorece lacreatividad, la innovación y el compromiso hacia la mejora continua de la calidad en todos los niveles”.
  4. 4. AntecedentesEn1956, curso de Control de Calidad porcorrespondencia para supervisores valiéndose de laRadiodifusora Japonesa de Onda Corta.En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empezó adifundir programas dentro de su programacióneducativa.
  5. 5. En 1960, la UCIJ (Unión de Científicos IngenierosJaponeses) publicó una monografía titulada A texton Quality Control for the Foreman.En 1962, nació una nueva revista titulada Gemba-to-CC (Quality Control for the Foreman FQC). Se dael nombre de Círculos de Calidad.
  6. 6. Se hizo hincapié en:•El voluntarismo•Autodesarrollo•Desarrollo mutuo•Participación total
  7. 7. Definición“El círculo de calidad es un grupo pequeño quedesarrolla actividades voluntariamente y que apoyanla calidad dentro de un mismo taller. Este pequeñogrupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo,control y mejoramiento dentro del taller utilizandotécnicas de control de calidad con participación detodos los miembros”.
  8. 8. Características de los CC> Grupo pequeño de > Integrantes capacitados sobreempleados herramientas básicas.> Identificar, analizar y > Reuniones al menos una vezresolver problemas por semana.relacionados con su área detrabajo. > Sus propuestas de solución son sometidas a la consideración de> Abordan la solución de un un grupo de directivos.problema o la ejecución deun proyecto de mejora. > Cuando es posible, ellos mismos ponen en práctica> Un miembro del grupo soluciones y verifican el impactoactúa como líder. de las mismas.
  9. 9. Beneficios< Mejora de la calidad< Incremento de la productividad< Fortalecimiento de la motivaciónen el trabajo
  10. 10. Limitaciones< No sirven para hacer una reestructuración de laadministración.< No resuelven problemas financieros.< No sustituyen la planificación a largo plazo< Es difícil lograr innovar el producto, el proceso o elsistema.< No son un programa para mejorar las relacioneshumanas< No son la panacea de un programa de CTC< Los resultados son a mediano plazo
  11. 11. Funcionamiento de un CC
  12. 12. Reuniones de Trabajo•Continuidad entre una reunión y otra.•Se debe tener una planificación prevista, conducirla ydarle seguimiento.•Se debe definir con anticipación lo que se va a tratar.•Los problemas deben ser comunes a los asistentes, lasdecisiones se deben tomar colectivamente.•Escuchar con atención y demostrar respeto hacia lasopiniones de los demás.
  13. 13. •La responsabilidad del progreso de un equipo y el éxitode una reunión es de todos.•Conviene discutir las ideas y evitar criticar a laspersonas ausentes.•Mantener un clima de diálogo cordial y respeto.•En la solución de problemas por equipos, toda reunióndebe ser parte de alguno de los ocho pasos en lasolución de un problema.•Si las soluciones propuestas requieren del visto buenoy el apoyo de los directivos, se debe preparar muy bienla reunión con ellos, haciendo énfasis en losantecedentes, los costos y la calidad.
  14. 14. Ejemplo:En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo)de calidad en particular está formado por personalfemenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes esde cuatro.El proyecto que desarrollan fue titulado “archivo muertofuncional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en lasolución de un problema, se describe tal proyecto.
  15. 15. 1. Encontrar un problemaTABLA 11.1 Situación antes de la mejora Situaciones antes de la indicador mejora Objetivo Tiempo perdido por 2 horas 10 minutos búsquedaDocumentos extraviados 225 al año Cero documentosNumero de personas con 5 empleados, 2 empleadosacceso al archivo muerto 2 contratistas 2. Buscar todas las posibles causas
  16. 16. 3.Investigar cuál es la causa o el factor más importante TABLA 11.2 Resultados de la confirmación de las causas.
  17. 17. 4. Considerar las medidas de remedioTABLA 11.3 Programa de contramedidas.Contramedida Cuándo Quién Cómo1.- Encargado del Abril 16 G. García Por consenso con el CCalmacén2.- Procedimiento Abril 16 Grupo CC Se distribuye la carga de trabajo3.- Depuración Abril 21 Todos los Carta de invitación a los departamentos departamentos involucrados4.- asignación del área Abril 21 A. López Con base en lasde guarda a cada necesidades de losdepartamento usuarios5.- limpieza Abril 21 Personal de limpieza Limpieza general y CC
  18. 18. 5. Puesta en práctica de las medidas de remedio•Se hizo una depuración de documentos inservibles .•Se obtuvieron beneficios económicos al recuperarmaterial de oficina.•Elaboración de diagramas de flujo para poder hacer elprocedimiento en el cual todas las integrantescolaboramos.
  19. 19. 6. Revisar los resultados obtenidos•En la tabla se muestra una comparacióncuantitativa de la situación antes y después de lasmodificaciones, donde se ve que los objetivos secumplieron, y además en la tabla se muestran losartículos de papelería recuperados, los cualesrepresentan un ahorro importante.
  20. 20. TABLA 11.4 Resultados obtenidos. Situación antes de la Indicador Después mejora1.- Tiempo perdido por la 2 horas 10 minutosbúsqueda2.- Documentos extraviados 225 al año 03.- Números de cajas 50 % 0humedas4. - Número de personas con 7 2acceso al archivo muerto.
  21. 21. TABLA 11.5 Cuantificación del material recuperado en el archivo muerto. Artículo Cantidad Precio Total unitario $ $Folder tamaño carta c/broche 433 pza. 3.10 909.30Folder tamaño oficio c/broche 20 pza. 2.50 50.00Folder manila tamaño carta 1066 pza. 0.45 479.70Hojas bond tamaño oficio paquete c/500 20 paq. 60.00 600.00Hojas bond tamaño carta 8 cajas con 3 mil 24 mil 74.00 1776.00Hojas bond tamaño doble carta 5000 pza. 86.43 432.15Carpeta leford tamaño carta 81 pza. 9.50 769.50Carpetas negras de argolla 59 pza. 12.00 708.00Cajas p/archivo muerto t/oficio 67 pza. 15.00 1005.00Broches baco c/100 pza. 5 cja. 5.00 25.00Carpeta colgante archivo t/oficio 1 cja. 70.00 70.00Blocks cedula de pago (obsoletas), se 168 blk 7.00 1176.00puede utilizar para anotaciones Total 8000.65
  22. 22. 7. Prevenir la recurrencia del mismo problema•Depuración del archivo muerto.•Seleccion de documentos que requieran serguardados.•Control de la documentacion.•Aplicar el procedimiento.
  23. 23. Conclusiones•El circulo de calidad brindo a cada una de las integrantes laoportunidad de comunicarse mejor y trabajar en equipo.•Nos ayudo a crecer como personas y elevar nuestro nivel decalidad en el ambiente laboral.•Se tuvo la oportunidad de recuperar materiales y equipo queestaba sin uso.•Se logró trabajar de una manera armoniosa, con los tresprogramas de trabajo utilizados en esta empresa, que son:Calidad total, ISO-9000 y C 95, consistente en el ahorro demateriales y aprovechamiento de equipo sin uso.

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